快速補(bǔ)足線上短板是關(guān)鍵

徐智明

其實(shí)很多服務(wù)業(yè)都適合做O20，線上線下的融合也并不矛盾。

文中提到e國1小時的失敗，我在做快書包時也研究過，主要有三個原因。第一是當(dāng)時的市場太小，2000年左右，那時整個電子商務(wù)規(guī)模也還很小；第二是SKU太大，十幾萬種產(chǎn)品，背后還有接近幾千家供貨商；第三是客單價(jià)太低，方便面、礦泉水的客單價(jià)不過幾十塊錢，如果讓用戶付運(yùn)費(fèi)對用戶而言占商品費(fèi)比例太高了，如果免費(fèi)配送物流成本又太高?？鞎F(xiàn)在的客單價(jià)是100多元，收費(fèi)配送用戶接受起來沒那么難，免費(fèi)配送我也能消化。對品勝來說也是如此，1200多的SKU，自己就是生產(chǎn)商，從自己特長出發(fā)，以自有產(chǎn)品為主這是個優(yōu)勢。

但要做線上線下的融合也不是那么簡單，即使是線上這一塊，品勝也還有很多需要加強(qiáng)的地方。舉個最簡單的例子，品勝官網(wǎng)的產(chǎn)品展示頁面只有展示功能，不能直接下訂單，用戶還要轉(zhuǎn)到惠源提網(wǎng)站才能下單，這不只是用戶體驗(yàn)的問題，更說明品勝的網(wǎng)上銷售做得還不夠好。

另外，品勝的網(wǎng)上銷售只有天貓和京東兩家，是否足夠了呢？京東、天貓雖然很大，但是與易訊、亞馬遜、1號店還是會有客戶群體差別，品勝應(yīng)該去更多的電子商務(wù)網(wǎng)站開店或者給他們供貨?，F(xiàn)在品勝網(wǎng)絡(luò)銷售和實(shí)體銷售比大約是2：8，這個比例說明品勝的網(wǎng)上銷售規(guī)模還不夠大。就像我做快書包，也會去淘寶開店，因?yàn)槲易约耗芊?wù)的城市有限，但通過淘寶我就能服務(wù)到更多的用戶。

線上線下融合是趨勢，我也比較看好品勝的惠源提。但對品勝來說，現(xiàn)在最重要的是擴(kuò)大線上銷售份額，只要把產(chǎn)品鋪得更廣，銷量自然就會上來，這也是對線下業(yè)務(wù)的極好反哺和推動。