評(píng)價(jià)中心技術(shù)的基本特點(diǎn)和主要方法研究

仵鳳清　趙瑞雪

摘 要 評(píng)價(jià)中心技術(shù)是一種評(píng)價(jià)中高級(jí)管理人員的綜合性人員測(cè)評(píng)方法，至今，評(píng)價(jià)中心技術(shù)已推廣到各個(gè)領(lǐng)域，我國(guó)政府部門和許多企事業(yè)單位也相繼采用評(píng)價(jià)中心技術(shù)對(duì)人才進(jìn)行選拔。該技術(shù)以其較高的信度、效度和“更全面、更客觀、更有效”的特點(diǎn)得到越來(lái)越多的學(xué)者和專家的的青昧。因此，對(duì)評(píng)價(jià)中心的概念、基本特點(diǎn)和核心方法進(jìn)行系統(tǒng)的研究，不僅可以完善現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)理論，而且可以為廣大評(píng)價(jià)中心專業(yè)人員的實(shí)際操作提供重要參考，具有很強(qiáng)的實(shí)踐價(jià)值。

關(guān)鍵詞 評(píng)價(jià)中心技術(shù) 基本特點(diǎn) 主要方法

中圖分類號(hào)：G42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、評(píng)價(jià)中心技術(shù)的概念

評(píng)價(jià)中心是一種科學(xué)準(zhǔn)確的人才測(cè)評(píng)技術(shù)，是一種包含多種測(cè)評(píng)方法和技術(shù)的綜合測(cè)評(píng)系統(tǒng)，可以廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。它是在職位分析的基礎(chǔ)上，以多個(gè)角度為出發(fā)點(diǎn)，將被評(píng)價(jià)者置于模擬性的工作情境中，對(duì)被評(píng)價(jià)者的相關(guān)素質(zhì)進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià)； 根據(jù)目標(biāo)職位的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定性定量地考評(píng)被測(cè)者的思想和行為；在測(cè)評(píng)過(guò)程中，利用多種技術(shù)，設(shè)計(jì)多個(gè)模擬工作的情境，多名測(cè)評(píng)者參與評(píng)估；通過(guò)開(kāi)會(huì)討論或者特定的統(tǒng)計(jì)方法將所有測(cè)評(píng)者的評(píng)估意見(jiàn)進(jìn)行整合，從而確定被考評(píng)者是否具有所需素質(zhì)和潛力，并撰寫測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)告，反饋給測(cè)評(píng)者和上級(jí)部門。

二、評(píng)價(jià)中心技術(shù)的基本特點(diǎn)

（一）綜合性。

就評(píng)價(jià)的技術(shù)而言，評(píng)價(jià)中心具有綜合性。評(píng)價(jià)中心使用多種測(cè)評(píng)技術(shù)對(duì)人才進(jìn)行甄選，是對(duì)被評(píng)價(jià)者的綜合評(píng)價(jià)。由于綜合使用多種測(cè)評(píng)技術(shù)，所以評(píng)價(jià)中心得以考察被測(cè)者各方面的能力和品質(zhì)。

（二）靈活性。

評(píng)價(jià)中心技術(shù)的測(cè)評(píng)形式和內(nèi)容具有靈活性。評(píng)價(jià)中心采用多種測(cè)評(píng)技術(shù)甄選人才是有針對(duì)性、有選擇性、有靈活性的使用各種測(cè)評(píng)技術(shù)。例如，考察團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力時(shí)比較適合用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方法，而考察分析思維能力時(shí)則比較適合用案例分析的方法。

（三）高效性和可靠性。

評(píng)價(jià)中心的測(cè)評(píng)主要是在與真實(shí)工作環(huán)境十分相似的情境下進(jìn)行的，所以其現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)與實(shí)際工作中表現(xiàn)具有最高的符合度。另外，評(píng)價(jià)中心還會(huì)在評(píng)價(jià)后從被評(píng)價(jià)者一方而獲得更多的信息，把定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)考慮。所以，評(píng)價(jià)中心具有可靠性和有效性。

（四）兼選拔與培訓(xùn)為一體。

評(píng)價(jià)中心不僅能挑選出頗具管理能力和潛力的人才，還能在選拔測(cè)評(píng)的過(guò)程中訓(xùn)練他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通協(xié)調(diào)能力，使選拔過(guò)程成為培訓(xùn)過(guò)程，兼選拔與培訓(xùn)為一體。

三、評(píng)價(jià)中心技術(shù)的核心技術(shù)

廣義的評(píng)價(jià)中心包含了傳統(tǒng)的面談、心理測(cè)驗(yàn)、情境模擬和投射測(cè)驗(yàn)等。其中，評(píng)價(jià)中心的核心技術(shù)是指情境模擬的系列測(cè)評(píng)技術(shù)，主要包括公文筐測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲和角色扮演等。

（一）公文筐測(cè)驗(yàn)。

公文筐測(cè)驗(yàn)，又稱文件筐測(cè)驗(yàn)，是使用頻率最高的技術(shù)之一。為此，評(píng)價(jià)者可以篩選出目標(biāo)職位日常工作中經(jīng)常接觸的文件對(duì)被測(cè)評(píng)者進(jìn)行測(cè)試，考察被測(cè)的組織能力、授權(quán)能力、分析判斷能力、計(jì)劃控制能力、創(chuàng)新能力和決策能力。在測(cè)驗(yàn)中， 公文筐中裝有各種文字材料，如備忘錄、公司正式文件、電話記錄、上級(jí)的指示、客戶的投訴信等，要求被測(cè)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)文字材料所涉及的問(wèn)題獨(dú)自進(jìn)行處理。公文筐測(cè)驗(yàn)有利于更加準(zhǔn)確的對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行評(píng)判，增強(qiáng)面試的信度和效度，使測(cè)評(píng)更加科學(xué)化。具有簡(jiǎn)便易行、考察要素全面等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也具有編制成本較高、評(píng)分困難、考察認(rèn)知能力而非操作能力等缺點(diǎn)。

（二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，又稱無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組測(cè)驗(yàn)，分為不定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論和指定角色的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中最具典型的測(cè)評(píng)技術(shù)。具體來(lái)講，是由一組被評(píng)價(jià)者（一般5～7人為宜）組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，要求他們就某一指定問(wèn)題進(jìn)行自由討論，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)形成問(wèn)題解決方案，在討論過(guò)程中各小組成員的地位是平等的，不指定領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。被評(píng)價(jià)者在討論中充分展現(xiàn)自己，評(píng)價(jià)者在一旁觀察記錄各被試者在討論中的表現(xiàn)，考察被評(píng)者的語(yǔ)言表達(dá)能力、反應(yīng)靈活性、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、決策能力等多方面的能力特質(zhì)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論具有人際互動(dòng)性和直接競(jìng)爭(zhēng)性兩個(gè)突出特點(diǎn)。

（三）管理游戲。

管理游戲。又稱商業(yè)游戲，主要用于考察被試的領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、人際交往能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。在管理游戲中，多個(gè)受測(cè)者為一組，給定一個(gè)任務(wù)，要求解決一些管理中常遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，受測(cè)者需要相互合作才能完成任務(wù)。管理游戲情境模擬包括相當(dāng)廣泛的范圍，可以涉及行政管理、財(cái)務(wù)管理，也可以涉及人事管理等。它比一般的情境模擬看上去更為真實(shí)，更接近組織中“真實(shí)的生活”。

（四）角色扮演。

角色扮演，主要考察受測(cè)者的溝通交往能力和敏感性。在角色扮演中，考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的角色適應(yīng)性、角色扮演的表現(xiàn)和處理問(wèn)題過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理能力進(jìn)行打分。角色扮演的優(yōu)點(diǎn)是費(fèi)時(shí)較少，缺點(diǎn)是角色扮演需要人員配合，提高了對(duì)人員配備的要求?！?/p>

（作者單位：仵鳳清，燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院；趙瑞雪，燕山大學(xué)文法學(xué)院）

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