精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施的研究

周泉 李平

1.華潤電力投資有限公司華北分公司； 2.滄州華潤熱電有限公司

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的深入改革，電力公司的運(yùn)營方式也產(chǎn)生了本質(zhì)的改變。電力企業(yè)在保證市場效應(yīng)的同時(shí)，更要加強(qiáng)客戶服務(wù)的精細(xì)化與精準(zhǔn)性，從另一方面提升電力企業(yè)在市場發(fā)展中的競爭力，提高經(jīng)濟(jì)效益。打造電力企業(yè)管理方式的精細(xì)化服務(wù)模式，才能有效保證電力企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行以及可持續(xù)發(fā)展。

一、電力企業(yè)的營銷服務(wù)在精細(xì)化管理方面所體現(xiàn)出的價(jià)值意義

（一）為電力企業(yè)提供高效率的運(yùn)營服務(wù)。電力企業(yè)改革過程利用營銷管理的精細(xì)化模式，能夠補(bǔ)充企業(yè)管理漏洞，保證市場競爭壓力下的企業(yè)利潤平穩(wěn)過度。隨著國家出臺(tái)的最新發(fā)電政策，私人發(fā)電與家庭發(fā)電被正式列入除電力企業(yè)之外的發(fā)電范圍，在這樣的放寬政策下，電力企業(yè)的競爭壓力可想而知，鑒于此，電力企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)調(diào)整電力產(chǎn)品的營銷模式，從服務(wù)管理的精細(xì)化程度為引入點(diǎn)，提高電力公司工作人員的基本素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，打造電力企業(yè)服務(wù)管理的精細(xì)化模式，準(zhǔn)確定位服務(wù)方向，優(yōu)化服務(wù)理念，滿足電力市場與用電群體的市場化需求，從而才能有效提升電力企業(yè)的運(yùn)營效率，弱化競爭壓力，增強(qiáng)在電力行業(yè)的市場穩(wěn)定性。

（二）打造強(qiáng)有力的核心競爭力。我國企業(yè)與企業(yè)之間隨著市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷推進(jìn)其競爭激烈程度愈發(fā)深化。競爭壓力的大規(guī)模繁殖使得電力企業(yè)在面臨不斷創(chuàng)新改革的競爭對(duì)手時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生競爭疲軟現(xiàn)象，同時(shí)電力用戶的需求更是不斷翻新，樣式百變。面對(duì)這樣的情況，電力企業(yè)選擇利用精細(xì)化管理能夠進(jìn)一步明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，市場定位與管理更加準(zhǔn)確細(xì)化，企業(yè)管理漏洞補(bǔ)救更及時(shí)，為打造核心競爭力提供優(yōu)勢(shì)性方案與措施，從而為電力企業(yè)的發(fā)展帶來全新的活力。

二、電力企業(yè)的營銷管理現(xiàn)狀

（一）營銷服務(wù)難以滿足日益增長的市場發(fā)展之需。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐的不斷加速，對(duì)于電力產(chǎn)品的需求程度更是愈加擴(kuò)大，但電力營銷并不能充分滿足企業(yè)或個(gè)人的用電之需，營銷工作滯后現(xiàn)象嚴(yán)重。對(duì)于整個(gè)營銷過程，電力公司并沒有針對(duì)用戶方面的需求進(jìn)行系統(tǒng)化研究，無論售前還是售后做的都不完善，使電力公司對(duì)于電力產(chǎn)品與用戶需求達(dá)不到統(tǒng)一，失去平衡，影響了電力行業(yè)的健康發(fā)展。

（二）電力公司的營銷方式較落后。這在很大程度上制約了電力企業(yè)的整體發(fā)展水平，使市場開發(fā)工作陷入僵局，開發(fā)結(jié)果不盡如人意，比如電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)運(yùn)行不暢通，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)資源與數(shù)據(jù)內(nèi)容獲得不及時(shí)，更新不及時(shí)，使電力用戶的個(gè)人信息出現(xiàn)一定的偏差，實(shí)際情況得不到精確的掌握，用電需求無法準(zhǔn)確得知。營銷方式的落后更使電力企業(yè)針對(duì)自身發(fā)展?fàn)顩r不能得到充分了解與把握。

（三）服務(wù)理念的滯后現(xiàn)象嚴(yán)重。我國電力企業(yè)的營銷服務(wù)發(fā)展較晚，許多方面仍存不足之處。從電力企業(yè)本身來看其對(duì)電力營銷的理念與關(guān)注程度普遍偏低，營銷工作人員的服務(wù)理念不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展之需，供電系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量得不到有效提升。作為電力企業(yè)的管理層一定要把供電用戶的需求放在首要位置，并相應(yīng)地制定出服務(wù)方略，來提升電力服務(wù)人員的基本素質(zhì)，滿足行為需求，促進(jìn)電力行業(yè)穩(wěn)步可持續(xù)發(fā)展。

三、電力企業(yè)精細(xì)化營銷措施與方略

（一）強(qiáng)化精細(xì)化營銷觀念。電力企業(yè)在進(jìn)行精細(xì)化管理時(shí)，首先要從基礎(chǔ)設(shè)施入手，建立完整的基礎(chǔ)設(shè)施管理平臺(tái)，與此同時(shí)，還要樹立起電力企業(yè)管理層與營銷人員的營銷精細(xì)化觀念。企業(yè)管理層所具備的精細(xì)化觀念能夠給電力企業(yè)指明準(zhǔn)確的市場發(fā)展方向，讓電力企業(yè)定位精準(zhǔn)。使企業(yè)投資方向能夠獲得長效的經(jīng)濟(jì)增長。同時(shí)電力企業(yè)營銷管理應(yīng)具備一定的科學(xué)性，不能盲目引入，要認(rèn)清自身的當(dāng)前狀態(tài)與發(fā)展目標(biāo)，把現(xiàn)代化的營銷管理方式運(yùn)用其中，來提升管理質(zhì)量。

（二）電力營銷管理制度精細(xì)化。電力企業(yè)在營銷管理方面的制度制定要采取精細(xì)化措施，企業(yè)運(yùn)營模式要從本質(zhì)上得以改變。電力企業(yè)管理本源是企業(yè)運(yùn)營模式，同時(shí)它也是精細(xì)化服務(wù)的核心要素。電力企業(yè)要建立專業(yè)化管理部門對(duì)設(shè)備設(shè)施及時(shí)維護(hù)和檢修。對(duì)于電費(fèi)收費(fèi)管理應(yīng)制定分析制度，把電費(fèi)收益作為獨(dú)立管理部分進(jìn)行有效管控，讓電力企業(yè)的基礎(chǔ)性收益得以有效增長，在管控電費(fèi)數(shù)據(jù)時(shí)要能適時(shí)提出完善策略，彌補(bǔ)運(yùn)營缺位。另外電力管理的安全性要引起足夠的重視，不要使精細(xì)化管理成為空談。

（三）創(chuàng)新營銷理念。電力企業(yè)若想提升營銷層次需要有一套營銷理論作為銷售依據(jù)，并在此基礎(chǔ)上發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新的營銷理念是精細(xì)化服務(wù)的有力手段，電力企業(yè)要全面了解用戶的需求點(diǎn)，以此為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)觀念，同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新店面服務(wù)平臺(tái)的營銷機(jī)制，以電力用戶的實(shí)際需求為準(zhǔn)，通過用戶滿意程度調(diào)查等分析辦法來把握用戶心理特點(diǎn)，讓服務(wù)滿意度得到準(zhǔn)確提升。創(chuàng)新營銷理念有助于加強(qiáng)電力企業(yè)的市場核心競爭力，為創(chuàng)建一整套完備的營銷系統(tǒng)鋪路。

結(jié)束語：隨著國民經(jīng)濟(jì)收入水平的逐漸提升，電力市場發(fā)展步伐穩(wěn)健且快速，電力營銷針對(duì)精細(xì)化營銷管理的應(yīng)用在很大程度上影響到了電力系統(tǒng)的整體運(yùn)營狀態(tài)，其普遍受到廣泛的關(guān)注。基于這樣的電力系統(tǒng)大環(huán)境，電力企業(yè)的營銷人員應(yīng)以精細(xì)化服務(wù)來提升自身的服務(wù)質(zhì)量與水平，電力企業(yè)內(nèi)部要采取相應(yīng)的措施提升人員的個(gè)人技能與素養(yǎng)，不斷推進(jìn)電力企業(yè)運(yùn)營能力。