芻議如何做好高校后勤服務(wù)工作

周明亮

摘 要 后勤服務(wù)工作是高校工作的重要組成部分，它服務(wù)于高校的各項(xiàng)工作，為高校其他工作的開展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的后勤保障。高校各項(xiàng)事業(yè)的順利發(fā)展，各種教育教學(xué)活動有聲有色的進(jìn)行，各項(xiàng)工作的不斷進(jìn)步，都與高校后勤服務(wù)工作發(fā)揮的重要作用分不開。本文認(rèn)為做好高校后勤服務(wù)工作就要加強(qiáng)思想教育，樹立服務(wù)意識；提升人員素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；完善規(guī)章制度，強(qiáng)化服務(wù)管理；整合各種資源，創(chuàng)新服務(wù)手段；抓好基礎(chǔ)建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，這樣后勤服務(wù)工作就能順利開展。

關(guān)鍵詞 高校 后勤 教育 服務(wù) 管理

高校后勤工作作為高校教育教學(xué)工作和師生活動服務(wù)的部門，是高校管理工作中不可缺少的一個(gè)組成部分，對于高校科學(xué)合理的整體運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用?；诖?，本文就如何做好高校后勤服務(wù)工作做一些初淺的探討。

一、 加強(qiáng)思想教育，樹立服務(wù)意識

后勤工作是高校的重要工作之一，它直接影響著高校的教學(xué)和科研工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接關(guān)系到高校的穩(wěn)定和發(fā)展，與師生的生活密切相關(guān)。高校后勤服務(wù)的最終目的是為高校發(fā)展服務(wù)，為高校教學(xué)科研服務(wù)，為高校師生生活服務(wù)。高校后勤人員要本著“為高校服務(wù)、為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)”的宗旨，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，強(qiáng)化后勤人員的服務(wù)意識，使他們增強(qiáng)服務(wù)觀念，明確服務(wù)宗旨，這是搞好后勤工作的根本。后勤人員要增強(qiáng)服務(wù)觀念，積極發(fā)揮主觀能動性，以文明禮貌的服務(wù)態(tài)度、靈活多樣的服務(wù)形式為教學(xué)科研服務(wù)，為師生排憂解難。后勤人員要思教務(wù)之所需，想教學(xué)之所想，急生活之所急，要有甘當(dāng)勤務(wù)員的思想，竭誠服務(wù)的意識和熱情。

二、提升人員素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量

高校后勤管理水平的高低和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到教育教學(xué)質(zhì)量，影響到高校的發(fā)展。服務(wù)水平和質(zhì)量的高低與后勤人員的素質(zhì)有著密不可分的關(guān)系，因此，建立一支良好的后勤人員隊(duì)伍，不斷提高現(xiàn)有人員素質(zhì)，以適應(yīng)高校后勤工作的需要就顯得尤為重要。

高校后勤人員必須具備良好服務(wù)技能，單憑一股工作熱情，而缺乏一定的服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量只是一句空話。因此，高校后勤人員也面臨一個(gè)培訓(xùn)與教育的問題，作為后勤人員要積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。要組織后勤人員開展“互幫互學(xué)，取長補(bǔ)短，結(jié)對幫護(hù)”等活動，以相互促進(jìn)，共同提高；參觀學(xué)習(xí)同行的一些行之有效的做法，并結(jié)合高校實(shí)際，改善工作效率與效果；開展技術(shù)練兵活動，不斷提高后勤人員的自身素質(zhì)，使其真正做到一技多能，以適應(yīng)高校發(fā)展的要求。

三、完善規(guī)章制度，強(qiáng)化服務(wù)管理

高校后勤管理要以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以目標(biāo)管理為指引，以規(guī)章制度管理為手段，以提高效益為目的，這樣才能達(dá)到良好的工作效果。提升后勤服務(wù)質(zhì)量，就要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)好規(guī)章制度。建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，才能從制度上規(guī)范、約束人的行為，建立和完善崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)員工積極地開展后勤服務(wù)工作。嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)制度，制度才有效力，管理才有效果，才能做到物盡其用、財(cái)盡其力、人盡其才。高校后勤工作涉及到很多方面，如教學(xué)物資的保證，教學(xué)設(shè)施的配置，生活上的吃喝拉撒睡等等，為了避免工作無序，高校后勤管理必須有分條切塊的規(guī)范服務(wù)程序。一般高校的后勤管理分為直接為教育教學(xué)服務(wù)和為生活服務(wù)兩塊，可根據(jù)兩種不同的情況，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及要求。

四、整合各種資源，創(chuàng)新服務(wù)手段

高校后勤部門要積極整合校內(nèi)外各種資源，努力做好細(xì)節(jié)服務(wù)和精益化管理工作，不斷提升服務(wù)水平和保障能力，創(chuàng)新各種服務(wù)形式，如“724小時(shí)服務(wù)熱線”，實(shí)現(xiàn)食堂、物業(yè)、經(jīng)警護(hù)衛(wèi)等多“多中心”聯(lián)動機(jī)制，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)”，開展“校園服務(wù)月”、“校園廉潔勤儉周”、“校園文明日”等活動，將食堂建成“師生之家”，成為學(xué)生的第二講堂，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，為高校師生提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把師生的“滿意度”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的檢驗(yàn)尺度。

五、抓好基礎(chǔ)建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施

后勤服務(wù)設(shè)施與物資是搞好高校后勤服務(wù)工作，提高高校后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的堅(jiān)實(shí)后盾與物質(zhì)基礎(chǔ)。高校后勤服務(wù)主要包括教學(xué)樓、報(bào)告廳、辦公樓、食堂、宿舍、操場、體育場、綠化帶等樓堂館所的建設(shè)及管理維護(hù)，水、電、氣、暖的供應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視的管理維護(hù)，各類稅費(fèi)的收繳清算，還包括高校車輛的配置、調(diào)度、使用、管理，校園文化環(huán)境衛(wèi)生的清潔、亮化、美化、綠化，教學(xué)物資、基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)備、日常生活用品、辦公物品等的采購、發(fā)放，以及高校的安全與護(hù)衛(wèi)等，這些均與高校師生的學(xué)習(xí)、生活息息相關(guān)。因而，在后勤服務(wù)設(shè)施建設(shè)中，要優(yōu)先選用節(jié)能減排設(shè)備與器械，及時(shí)淘汰落后、有安全隱患的設(shè)備與設(shè)施，增加美化綠化面積，配置公用設(shè)施和娛樂活動場館等等。為廣大師生提供干凈舒適、安全有效、保障有力、管理有序、服務(wù)周全的后勤服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施體系。

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（作者單位：湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院）