強(qiáng)化教育 提升員工職業(yè)素養(yǎng)

陳 建 陳 勇

①南通市通州區(qū)人民醫(yī)院 南通市 226300

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)［1］。多年來(lái)我院堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行各種類(lèi)型的培訓(xùn)，重視員工的繼續(xù)教育，重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，促使員工自我發(fā)展快速成長(zhǎng)，有效提升了員工素養(yǎng)，提升了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

1 加強(qiáng)員工綜合素質(zhì)教育

我院制訂了“以員工培訓(xùn)為重點(diǎn)，規(guī)范醫(yī)院管理，提高運(yùn)行效率”的管理目標(biāo)，在對(duì)中層干部和技術(shù)骨干進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，將培訓(xùn)面擴(kuò)展到全體員工，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)理念、職業(yè)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)精神、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等多個(gè)方面，采用邀請(qǐng)專(zhuān)家講學(xué)、觀(guān)看培訓(xùn)光盤(pán)、院領(lǐng)導(dǎo)授課、外出參觀(guān)學(xué)習(xí)等多種培訓(xùn)形式。

1．1 邀請(qǐng)名教授、名師來(lái)醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)、講學(xué) 近幾年，醫(yī)院先后邀請(qǐng)北京、上海、南京、蘇州、南通等高等院校和三甲醫(yī)院的10多名國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家教授來(lái)院進(jìn)行專(zhuān)題講學(xué)培訓(xùn)?！夺t(yī)療服務(wù)理念變革暨服務(wù)管理現(xiàn)代化》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新進(jìn)展》、《精細(xì)化護(hù)理管理與優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)踐探索》、《從戰(zhàn)略與思路、質(zhì)量與安全、效率與效益說(shuō)開(kāi)去》、《百年老院的核心價(jià)值——學(xué)科建設(shè)與人才培養(yǎng)》、《醫(yī)學(xué)倫理與職業(yè)道德》、《醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理制度建設(shè)與創(chuàng)新》、《護(hù)士禮儀》等等專(zhuān)題講座，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，提升了能力。相繼購(gòu)買(mǎi)了《有效溝通》、《為自己工作》、《轉(zhuǎn)變服務(wù)理念》、《打造執(zhí)業(yè)化團(tuán)隊(duì)》、《用十全之心贏(yíng)得病患的放心》、《高執(zhí)行力:個(gè)人成功的基礎(chǔ)》、《感恩的人更易成功》、《醫(yī)院臨床路徑與單病種付費(fèi)》、《醫(yī)院中層執(zhí)行力》、《好員工要有心態(tài)》等培訓(xùn)光盤(pán)，組織全體員工觀(guān)看學(xué)習(xí)。

1．2 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自抓培訓(xùn) 院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，親自抓培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容有《強(qiáng)基礎(chǔ)抓內(nèi)涵促進(jìn)醫(yī)院跨越式發(fā)展》、《提升科主任綜合管理能力》、《醫(yī)務(wù)人員的“五性”鍛煉和“八顆心”》、《從提升醫(yī)院服務(wù)著手促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作規(guī)范進(jìn)行》《有效溝通》、《人性化服務(wù)》、《醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全》、《創(chuàng)新與規(guī)范》等，深深吸引了全體醫(yī)護(hù)人員，受到深刻啟迪。

1．3 根據(jù)不同人群有針對(duì)性地組織培訓(xùn) 分別召開(kāi)研究生、青年醫(yī)生、護(hù)士及黨員座談會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)與青年醫(yī)務(wù)人員面對(duì)面交流，一方面管理者了解了青年人的想法和心聲，增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力、向心力;另一方面青年人感受到醫(yī)院的重視和關(guān)心，了解了醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和使命，增強(qiáng)了內(nèi)驅(qū)力和上進(jìn)心。

1．4 做好新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn) 每年對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行為期1個(gè)月的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋科學(xué)發(fā)展觀(guān)、醫(yī)院概況、發(fā)展規(guī)劃、專(zhuān)科建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神、溝通技巧、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法律法規(guī)、規(guī)章制度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、生產(chǎn)安全、感染管理、職業(yè)禮儀、操作規(guī)程等，讓新員工看到了醫(yī)院規(guī)范管理、科學(xué)管理的思路，看到了醫(yī)院發(fā)展的前景，盡快完成角色轉(zhuǎn)換。

1．5 突出后勤人員的培訓(xùn) 規(guī)定物業(yè)管理人員必須先培訓(xùn)后上崗，做到眼勤、手勤、腿勤，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化工作流程，注重細(xì)節(jié)管理，提高工作效率。

2 重視醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育

2．1 切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí) 一是抓學(xué)習(xí)制度的落實(shí)，規(guī)定每周五為醫(yī)院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日;二是充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括醫(yī)院管理知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)操作常規(guī)、各規(guī)章制度及規(guī)范以及專(zhuān)業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論及醫(yī)學(xué)進(jìn)展;三是豐富學(xué)習(xí)途徑，包括全院性及科室業(yè)務(wù)講座、病例討論、遠(yuǎn)程教育、外出參加學(xué)術(shù)活動(dòng)、短期培訓(xùn)等。

2．2 精心構(gòu)建人才梯隊(duì) 充分利用醫(yī)院人才激勵(lì)機(jī)制、科研基金，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員從事課題研究，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的人才實(shí)行優(yōu)先晉級(jí)，優(yōu)先進(jìn)修深造，優(yōu)先科研立項(xiàng)，優(yōu)先豐厚待遇。鼓勵(lì)員工參加學(xué)歷教育，提高學(xué)歷層次。對(duì)引進(jìn)和培養(yǎng)的人才強(qiáng)化管理，規(guī)劃其職業(yè)生涯，提高待遇。充分調(diào)動(dòng)好現(xiàn)有專(zhuān)家骨干的積極作用，對(duì)理論基礎(chǔ)扎實(shí)、勤于思考、刻苦鉆研、樂(lè)于奉獻(xiàn)的青年人才，堅(jiān)持跨越式培養(yǎng)，積極創(chuàng)造條件，幫助快速成長(zhǎng)，為醫(yī)院發(fā)展增添后勁。

2．3 強(qiáng)化醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育 按照住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)大綱和在職護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃制定周密的科室輪訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真組織培訓(xùn)。加強(qiáng)低年資醫(yī)護(hù)人員培養(yǎng)，實(shí)行“一帶一”培訓(xùn)模式，即一名主治醫(yī)師以上職稱(chēng)醫(yī)師指導(dǎo)一名低年資住院醫(yī)師，醫(yī)務(wù)部定期對(duì)指導(dǎo)老師的帶教能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，與獎(jiǎng)懲掛鉤，真正做到教學(xué)相長(zhǎng)。廣泛開(kāi)展學(xué)術(shù)講座，除了科主任、診療組長(zhǎng)及高級(jí)職稱(chēng)醫(yī)師外，還要求主治醫(yī)師或高年資住院醫(yī)師主講，并以此作為晉升職稱(chēng)的考核內(nèi)容之一。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員脫產(chǎn)讀研、讀博、帶課題外出參加學(xué)術(shù)活動(dòng)、短期培訓(xùn)、進(jìn)修深造，回院后開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目。組織新護(hù)士強(qiáng)化基本功訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。定期聘請(qǐng)專(zhuān)家教授來(lái)院帶教、坐診，進(jìn)行傳幫帶;選派優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干帶著項(xiàng)目到北京、上海等地各大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)和參加學(xué)術(shù)活動(dòng)。與上海、南京、南通等地大醫(yī)院建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，成為我院研究生培養(yǎng)基地。對(duì)新畢業(yè)生進(jìn)行輪轉(zhuǎn)，輪轉(zhuǎn)期間由專(zhuān)人進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。強(qiáng)化臨床醫(yī)學(xué)實(shí)踐，在實(shí)際工作中加強(qiáng)“三基”、“三嚴(yán)”培訓(xùn)鍛煉，定期組織考試和考核。

3 實(shí)施醫(yī)務(wù)人員職業(yè)生涯規(guī)劃

3．1 人力資源部提出具體規(guī)劃要求 人力資源部根據(jù)各科室、各專(zhuān)科的特點(diǎn)，編寫(xiě)個(gè)人職業(yè)生涯的基本要點(diǎn)、五年工作要求、十年工作目標(biāo)。十年以上產(chǎn)出的成果，發(fā)放給相關(guān)科室和人員，要求認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合自己的實(shí)際，不斷創(chuàng)新。

3．2 員工認(rèn)真規(guī)劃自己的職業(yè)生涯 結(jié)合自己的實(shí)際情況，提出自己的短期規(guī)劃、中長(zhǎng)期目標(biāo)及努力方向，需要科室提供的條件、院部解決的問(wèn)題，逐字逐條、認(rèn)真細(xì)致地做出書(shū)面規(guī)劃交給人力資源部。

3．3 在全院范圍內(nèi)實(shí)施各醫(yī)療崗位的職業(yè)生涯規(guī)劃 根據(jù)醫(yī)務(wù)人員不同的專(zhuān)長(zhǎng)、特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀，制定適宜的發(fā)展目標(biāo)和具體的激勵(lì)措施，滿(mǎn)足醫(yī)務(wù)人員的成就感，實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員自我發(fā)展思路、個(gè)人愿望與醫(yī)院總體目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，不僅加快了科技興院的步伐，提高了醫(yī)療技術(shù)，同時(shí)也有效地促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的自我發(fā)展，為打造“名醫(yī)”品牌奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1 劉芳，代安瓊．加強(qiáng)醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)教育途徑淺析［J］．中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理，2012，2:143．