淺析高校后勤服務(wù)育人有效性增強的途徑

(廣東廣播電視大學(xué)，廣東理工職業(yè)學(xué)院，廣州510091)

高校后勤服務(wù)工作是高校管理工作的重要組成部分，它不僅為高校教學(xué)、科研和師生生活提供重要保障，而且也在高校育人中發(fā)揮十分重要的作用。后勤服務(wù)育人一直是多年來各高校所普遍提倡的，但效果卻不明顯，許多高校將后勤服務(wù)育人僅停留在口頭上，在后勤服務(wù)和管理工作中卻過分追求經(jīng)濟效益，忽視后勤服務(wù)育人的功能和作用，這必將影響高校的健康、持續(xù)發(fā)展。結(jié)合筆者多年從事后勤服務(wù)管理工作的實踐和思考，通過剖析后勤服務(wù)育人的功能及存在的問題，進一步探索增強高校后勤服務(wù)育人有效性的途徑。

一、高校后勤服務(wù)育人的功能分析

服務(wù)育人有其特定的范疇，是全員育人的要求，齊抓共管的職責(zé)所需，與管理育人、教書育人相輔相成，不可分割，不可替代，共同構(gòu)成相對完整的育人體系，是高校育人體系不可缺少的部分。服務(wù)育人相對其他育人的功能來說，比較薄弱，容易被忽視，但又是需要充分挖掘、開發(fā)的領(lǐng)域。作為高校育人職能的延伸，后勤服務(wù)育人的功能和作用很多，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

(一)促進學(xué)生思想政治教育

《中共中央關(guān)于改進和加強高校思想政治工作決定》指出:“高等學(xué)校的職工對培養(yǎng)學(xué)生有著重要的作用，加強職工思想政治工作，搞活經(jīng)濟，搞好服務(wù)育人，這也是高校思想政治工作的重要方面?！边@就告訴我們，加強學(xué)生的思想政治教育不僅體現(xiàn)在課堂上，也體現(xiàn)在課堂外，體現(xiàn)在后勤管理與服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中[1]。課堂雖然是文化、思想教育的主渠道，但教師時間有限，與學(xué)生的交流少。這樣一來，在教育的過程中老師與學(xué)生必然產(chǎn)生時間和空間的分離，不利于思想教育效果的鞏固。而后勤服務(wù)則覆蓋了整個校園及學(xué)生在校學(xué)習(xí)的全階段，后勤部門員工是學(xué)生在校期間接觸時間最多的人，后勤部門員工的良好言行舉止、精神風(fēng)貌都能影響著學(xué)生。后勤部門員工寓教育于服務(wù)管理之中，通過治理學(xué)校綜合環(huán)境、美化校園、倡導(dǎo)文明習(xí)慣等服務(wù)工作影響學(xué)生，使學(xué)生在校期間形成良好的習(xí)慣，如保護環(huán)境、節(jié)能減排、尊重勞動、愛護公物等。這些習(xí)慣是對課堂教育的鞏固。服務(wù)育人是一門隱性課程，一切服務(wù)工作都會對學(xué)生的思想和心靈產(chǎn)生潛移默化的作用，對人才的培養(yǎng)有著深遠的影響。所以說后勤部門的服務(wù)育人是課堂思想政治教育的延伸和重要補充，能起到提高學(xué)生思想道德素質(zhì)的作用。

(二)維護學(xué)生身心的健康發(fā)展

當(dāng)今高校的學(xué)生大多為90后，他們中部分人生活環(huán)境優(yōu)越，依賴性強，獨立性不夠，心理素質(zhì)較弱，強調(diào)自我又害怕被忽視。因為強調(diào)個性，所以他們往往追求新鮮感，喜歡從眾，喜歡模仿。這也就可以解釋為什么現(xiàn)在很多學(xué)生不喜歡住宿舍而喜歡校外租房;為什么明知道是違反學(xué)校制度的事情，還要去做;學(xué)習(xí)態(tài)度不端正;做違法亂紀(jì)的事情;不愿意在學(xué)校食堂就餐等等。對于這種現(xiàn)象，高校的管理者應(yīng)該予以重視，如果長期放任，這些學(xué)生的人身安全就得不到保障，不利于高校的健康發(fā)展，也不利于學(xué)生身心健康發(fā)展。學(xué)生正處在世界觀、人生觀的形成期，長期受社會上不良風(fēng)氣的影響，不利于高素質(zhì)人才的培養(yǎng)。但對于這些學(xué)生，又不能僅用制度去強迫他們回歸學(xué)校。應(yīng)該意識到，學(xué)生不喜歡住學(xué)校等問題其實很可能是我們后勤服務(wù)質(zhì)量和水平不夠。只有大力提高服務(wù)水平、建立良好的后勤保障服務(wù)體系、改進服務(wù)方法，為學(xué)生提供多層次、多方位的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為學(xué)生營造一種“家”的感覺，才能使學(xué)生在學(xué)校能感受到“家”的溫暖。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去感染學(xué)生，維護學(xué)生的身心健康，才能從根源上杜絕學(xué)生出現(xiàn)違犯校紀(jì)校規(guī)的情況。也只有這樣的服務(wù)才是真正的以學(xué)生為本、為學(xué)生服務(wù)，才能有利于學(xué)生高尚人格和健全心理的培養(yǎng)，并起到維護學(xué)生身心健康發(fā)展的作用。

(三)培養(yǎng)學(xué)生的能力素質(zhì)

眾所周知，現(xiàn)在大學(xué)生的就業(yè)形勢非常嚴(yán)峻。據(jù)調(diào)查，用人單位對大學(xué)生最不滿意的地方就是大學(xué)生職業(yè)能力相對欠缺，能力素質(zhì)不高。大學(xué)生實踐能力差，創(chuàng)造力不夠，適應(yīng)力不足一直為人們所詬病。高校想解決這些問題，僅靠課堂上的教書育人是不夠的，還應(yīng)發(fā)揮后勤服務(wù)育人的作用。在這方面，西方發(fā)達國家的高校的做法值得我們借鑒。發(fā)達國家的高校后勤在追求經(jīng)濟效益、提供良好服務(wù)的同時，也非常重視育人，將整個后勤變?yōu)榍诠€學(xué)的基地。學(xué)生都以勤工儉學(xué)賺取學(xué)費、獲得實踐經(jīng)驗為榮。我們的后勤部門應(yīng)向他們學(xué)習(xí)，后勤部門可以利用自身崗位多的特點，為學(xué)生提供實踐崗位。這里所說的實踐崗位，既指傳統(tǒng)的實踐崗位，如:為學(xué)生提供食堂幫工的崗位，為學(xué)生提供打掃教室、食堂衛(wèi)生的崗位等;也指一些新型的實踐崗位，即后勤部門可以在校園里開設(shè)一些非傳統(tǒng)服務(wù)的部門，如根據(jù)學(xué)生需要開設(shè)各種咨詢機構(gòu)、經(jīng)營機構(gòu)，在這些機構(gòu)中為學(xué)生提供大量的實踐崗位，為學(xué)生實訓(xùn)提供良好的機會。后勤部門提供大量的崗位給學(xué)生，實際上就是對學(xué)生實施準(zhǔn)就業(yè)培養(yǎng)，目的是要提高學(xué)生的動手能力，使學(xué)生畢業(yè)后能更快地適應(yīng)社會。所以，后勤服務(wù)不應(yīng)只是為學(xué)生的生活提供服務(wù)，還應(yīng)為學(xué)生的能力培養(yǎng)提供服務(wù)。為學(xué)生提供實踐崗位，就是為提高學(xué)生的能力服務(wù)，最終必將起到培養(yǎng)學(xué)生能力素質(zhì)的作用。

二、高校后勤服務(wù)育人的問題分析

高校服務(wù)育人應(yīng)始終關(guān)注學(xué)生成長成才的整個過程，關(guān)注學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活、心理、畢業(yè)、就業(yè)等各個方面，為學(xué)生提供全方位、全過程服務(wù)[2]。作為服務(wù)育人中重要的一環(huán)，后勤服務(wù)育人本應(yīng)發(fā)揮重要作用，但受現(xiàn)行育人體制的影響，后勤服務(wù)育人并沒有參與到育人的全過程中去。在實施后勤服務(wù)育人的過程中存在著一定的困難和問題，其中認(rèn)識問題是一個關(guān)鍵。

(一)教職工包括學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對后勤服務(wù)育人重視不夠

現(xiàn)行育人體制是教學(xué)部門管教學(xué)、行政部門管管理、后勤部門管服務(wù)，“以生為本”的服務(wù)意識不夠強，未形成有效的育人合力。很多教職工乃至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，學(xué)生的思想政治教育工作、人才培養(yǎng)是學(xué)生工作老師和專業(yè)老師的事情，而往往忽略后勤服務(wù)育人的功能，殊不知高校育人是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須通過教書、管理及服務(wù)育人三者結(jié)合才能實現(xiàn)。另一方面，后勤服務(wù)工作是高校工作中最不起眼的工作，師生普遍存在這樣的潛意識，認(rèn)為后勤部門只負(fù)責(zé)解決好吃、住、行等問題就可以了，忽略了后勤服務(wù)工作潤物細無聲的育人作用，認(rèn)為后勤部門與服務(wù)育人是兩不相干的事情。因此，高校目前的這種態(tài)勢勢必使教職工乃至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人產(chǎn)生誤解，認(rèn)為后勤部門僅是提供服務(wù)保障的部門，與育人無關(guān)。很多高校領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)校資金預(yù)算方面，給予后勤部門的分配和關(guān)注自然就很少了。長此以往，必然造成后勤服務(wù)育人的尷尬，難以參與到日常學(xué)生的教育中去，難以發(fā)揮其育人作用。

(二)后勤人員自身認(rèn)識不足和水平不高

高校后勤的服務(wù)育人主要是通過后勤人員自身的服務(wù)形象和服務(wù)行為來完成的[3]。高校后勤服務(wù)要達到育人的目標(biāo)，必須擁有一支高素質(zhì)的后勤服務(wù)隊伍。但是，從目前許多高校實際情況看，要發(fā)揮后勤服務(wù)育人的作用，后勤人員自身認(rèn)識和素質(zhì)水平均需進一步提高。

后勤人員是實施后勤服務(wù)育人的主力軍，但后勤人員自身也存在各種各樣的問題，導(dǎo)致育人工作開展不順，效果不明顯。其一，后勤人員重視不夠、服務(wù)意識不強。我們常說后勤人員是不上講臺的老師，但后勤人員自身往往沒有意識到這一點，僅把自己當(dāng)作一名普通的服務(wù)人員，認(rèn)為此工作只是自身謀生的手段，沒有主動地參與到育人工作中去。另一方面，現(xiàn)階段高校后勤社會化改革過程中，也給后勤育人意識帶來諸多弊端。高校后勤產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，社會企業(yè)進入高校，大量的農(nóng)民工被聘為高校后勤人員，多數(shù)人沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，他們對高校教育方針、政策、規(guī)律缺乏了解，服務(wù)意識淡薄，育人意識缺乏。此外，有些高校原有的后勤員工存在吃“大鍋飯”的想法，觀念陳舊，不與時俱進，服務(wù)意識淡薄，缺乏主人翁意識，也給育人帶來較大的負(fù)面影響。其二，能力不足、水平不夠?，F(xiàn)階段，各高校普遍存在后勤員工隊伍年齡老化、學(xué)歷低、知識結(jié)構(gòu)不合理等問題。年齡大、學(xué)歷低使后勤人員在接受新事物、新觀點時比較慢，難以跟上時代發(fā)展的步伐?？梢哉f后勤人員能力不足、水平不高是現(xiàn)階段制約后勤服務(wù)育人的主要問題。其三，溝通不足。后勤服務(wù)人員學(xué)歷低，使他們在大學(xué)生面前會產(chǎn)生自卑心理，這就使他們往往只知埋頭做事，而不善于與學(xué)生溝通，而沒有溝通就沒有理解。后勤服務(wù)的內(nèi)容很多，涉及到學(xué)生在校生活的方方面面，如缺乏溝通，學(xué)生不理解后勤人員，就會產(chǎn)生諸多抱怨，甚至?xí)a(chǎn)生矛盾。其四，流動性大，不穩(wěn)定。高校的后勤隊伍是“鐵打的營盤流水的兵”，后勤人員多為臨時聘用人員，與正式工相比，他們是同工不同酬，待遇不高在一定程度上挫傷了員工的積極性，故而員工的流動性也很大，這就使得管理者即使對他們進行服務(wù)育人方面的培訓(xùn)，也得不到員工的重視，更不可能將這種培訓(xùn)貫徹到實際服務(wù)中去。

(三)學(xué)生對后勤服務(wù)育人認(rèn)識存在偏差

后勤服務(wù)部門是為學(xué)校師生生活和教學(xué)工作提供保障的部門，后勤員工是學(xué)校龐大員工隊伍中最不顯眼的，在學(xué)生的眼中就是干體力活的，多數(shù)學(xué)生認(rèn)為后勤服務(wù)與育人是不相關(guān)的。后勤人員在一些服務(wù)過程中，很多學(xué)生不愿意與他們溝通，不珍惜他們的勞動成果，甚至有對抗情緒。例如:學(xué)生與宿管員、食堂工作人員發(fā)生沖突;畢業(yè)生不文明離校等現(xiàn)象隨處可見。學(xué)生潛意識對后勤人員的身份、學(xué)識、學(xué)歷等方面存在偏見，認(rèn)為后勤人員的綜合素質(zhì)都是比較低的，心存芥蒂。這不但給高校的健康、可持續(xù)發(fā)展帶來了困難，而且也達不到育人的要求。后勤人員在學(xué)生心目中始終是一個綜合素質(zhì)比較低的群體，學(xué)生認(rèn)為后勤人員不足以成為他們的教育者，甚至不屑于與他們溝通?；谶@種認(rèn)識，學(xué)生往往會瞧不起后勤人員，不認(rèn)可后勤人員提供的各種服務(wù)，更意識不到后勤服務(wù)中還含有育人的功能。

(四)后勤管理規(guī)章制度不健全

要使后勤服務(wù)工作規(guī)范、有序，實現(xiàn)育人功能，就必須建立健全規(guī)章制度，加強管理，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。高校后勤部門為師生的衣、食、住、行提供服務(wù)，是高校中人員最多的一個部門。但后勤服務(wù)往往存在制度不建全的問題，或很多制度存在管理漏洞，很難為學(xué)生提供全方位、全過程服務(wù)。如果沒有健全的規(guī)章制度，學(xué)生違紀(jì)后難以用制度去管理學(xué)生，不利于學(xué)生紀(jì)律性和自覺性的培養(yǎng)，不利于制約和規(guī)范學(xué)生的不良行為，不利于培養(yǎng)學(xué)生的“規(guī)矩”意識。對于后勤員工來說，因為自身的文化水平不高，不能很好地制訂各種各樣的規(guī)章制度，即使制訂相應(yīng)的制度，許多制度也是存在漏洞的。而且一些員工會利用制度的漏洞，得過且過，這種現(xiàn)象被學(xué)生看到后，也不利于育人工作的展開，學(xué)生會認(rèn)為干與不干一個樣，干多干少一個樣，直接影響到學(xué)生事業(yè)心、責(zé)任心的培養(yǎng)。

三、增強高校后勤服務(wù)育人有效性的途徑

高校后勤服務(wù)要確立“以生為本”的服務(wù)理念，以促進學(xué)生全面發(fā)展為后勤服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，以實現(xiàn)學(xué)生的根本利益為目標(biāo)。后勤服務(wù)育人不同于課堂育人，它沒有固定的時間、場所，而是在任何場合、任何時間都可以育人。以往高校極少去探索如何發(fā)揮后勤育人的作用，未能根據(jù)后勤部門自身的特點、職能充分發(fā)揮服務(wù)育人的功能?，F(xiàn)時代高校后勤部門必須強化自身的服務(wù)意識，提高自身的服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，從而達增強高校后勤服務(wù)育人的有效性。

(一)充分重視，提高認(rèn)識，形成全員育人的環(huán)境

高校后勤服務(wù)育人是育人的重要組成部分，是全方位育人的重要環(huán)節(jié)。但之所以現(xiàn)階段起不到較好的育人效果，與體制有關(guān)，也與老師、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識有關(guān)。對于領(lǐng)導(dǎo)和教職工來說，現(xiàn)階段急需解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，意識到育人不僅僅是一個傳授知識的過程，更是一個品德培養(yǎng)熏陶的過程，在這一過程中，只要與學(xué)生生活有關(guān)的人都會影響到他們的成長，包括為學(xué)生提供服務(wù)的后勤人員。必須要解放思想，實事求是地認(rèn)識到大學(xué)生的教育是一個全面培養(yǎng)的過程，大學(xué)心須以教學(xué)為中心、行政管理和后勤管理心須要齊頭并進發(fā)揮各自的教育功能，才能使大學(xué)的發(fā)展平衡，才能使學(xué)生的教育和培養(yǎng)具有完整性和互補性[4]。領(lǐng)導(dǎo)和教職工才能從后勤服務(wù)的舊觀念中跳出來，也才能賦予后勤部門更多的權(quán)力、給予更多的預(yù)算資金，讓后勤部門放開手腳干，強化后勤部門人員服務(wù)育人的意識，從而形成全員育人的大環(huán)境。

(二)實行精細化管理，為后勤服務(wù)育人夯實基礎(chǔ)

精細化管理是以減少管理所占用的資源和成本為主要目標(biāo)的管理方式。其管理的核心在于用剛性的制度來規(guī)范人的行為，強化責(zé)任的落實。對后勤員工實行精細化管理，將管理指標(biāo)落實到人，管理任務(wù)層層分解，讓員工明確自己的職責(zé)，能有效避免出現(xiàn)“有事沒人干，有人沒事干”的局面。當(dāng)后勤員工都按照精細化管理的要求來完成工作時，整個后勤服務(wù)工作就會井然有序，學(xué)生看到的就是做事有序，按章辦事的后勤員工。這樣的后勤員工才能對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，達到育人的作用。所以實行精細化管理，能為服務(wù)育人打下堅實的基礎(chǔ)。

(三)加強后勤服務(wù)管理和自身建設(shè)，積極育人

一是建立健全規(guī)章制度，加強后勤服務(wù)管理，用管理育人。后勤部門在服務(wù)育人的同時，還可以通過管理來育人，即建立健全各項規(guī)章制度，通過這些規(guī)章制度既可以約束后勤部門員工的行為，又可以規(guī)范約束學(xué)生的行為，促使學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。這就要求后勤部門要正確處理服務(wù)與管理之間的關(guān)系，后勤部門既要美化校園，為學(xué)生提供好的環(huán)境，又要嚴(yán)查踐踏損壞花草樹木的行為;既要改善教學(xué)、生活設(shè)施，又要嚴(yán)查破壞公物的行為;既要保障水電的供應(yīng)，又要嚴(yán)查違規(guī)用水用電的情況。只有處理好這些服務(wù)與管理的關(guān)系，才能在提供服務(wù)的同時做好管理。90后的學(xué)生強調(diào)自由，比較散漫，如果在學(xué)生心中建立起制度意識，適應(yīng)了學(xué)校的嚴(yán)格管理，那么對于他們以后適應(yīng)社會是有幫助的。二是加強自身建設(shè)，提高員工素質(zhì)，用行為育人?！吧斫讨赜谘詡鳌?，后勤工作人員雖是不上講臺的老師，但他們的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語都會給學(xué)生行為帶來較大的影響，良好的身教有利于學(xué)生的思想品德培養(yǎng)。如果后勤員工在各自的崗位上表現(xiàn)出吃苦耐勞、任勞任怨、責(zé)任意識和關(guān)心學(xué)生的高尚品質(zhì)，那么這些品質(zhì)就會對學(xué)生思想產(chǎn)生深遠的影響，學(xué)生在接受服務(wù)的同時，也接受了員工的情感熏陶。由此以來，學(xué)生就會潛移默化地養(yǎng)成吃苦耐勞、任勞任怨、具有責(zé)任意識、關(guān)心他人的品質(zhì)。反之，如果后勤員工推卸責(zé)任、工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作態(tài)度馬虎，那么這些不好的品質(zhì)也會影響學(xué)生。所以，后勤員工的綜合素質(zhì)很重要。當(dāng)務(wù)之急是通過加強專業(yè)知識培訓(xùn)、提高員工崗位服務(wù)技能等方式不斷地提高員工的綜合素質(zhì)。

(四)創(chuàng)新后勤機制，引導(dǎo)學(xué)生參與管理，實踐育人

后勤部門一直面臨任務(wù)多、人手少的問題，要解決這個問題，可以更多地嘗試讓學(xué)生參與管理，給學(xué)生提供實踐的機會。實踐是學(xué)生增長才干，學(xué)以致用的重要環(huán)節(jié)。一方面，后勤部門可以通過建立相關(guān)學(xué)生組織，在飯?zhí)?、宿舍、圖書館等學(xué)生活動區(qū)域?qū)嵭袑W(xué)生自我管理。自我管理的目的是讓學(xué)生自身的實踐能力得到鍛煉，讓學(xué)生學(xué)以致用，增長知識，讓學(xué)生客觀地了解后勤服務(wù)工作的基本情況，讓學(xué)生深刻體會后勤工作的辛苦并懂得珍惜他人勞動成果。另一方面，后勤部門通過各種學(xué)生團體，鼓勵學(xué)生參與管理。例如:組織學(xué)生團體對食堂衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進行評價。通過這些方式讓學(xué)生積極參與管理，達到培養(yǎng)學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的目的，幫助他們樹立正確的世界觀和人生觀?？梢哉f，實踐是很好的育人途徑。

高校的核心任務(wù)是育人，作為高校服務(wù)管理重要組成部分的后勤部門，不能只追求經(jīng)濟效益，而忽視育人的職能。后勤部門必須將服務(wù)與育人結(jié)合起來，在提供服務(wù)的同時，依據(jù)學(xué)校的自身特點積極地開展服務(wù)育人工作，努力使服務(wù)育人與學(xué)校其他育人方式相互補充和促進，在服務(wù)中發(fā)揮其應(yīng)有的育人作用，為高校的健康發(fā)展貢獻力量。

[1]鄭雅萍，王靜.論高校后勤服務(wù)育人的時代性[J].江蘇高教，2009，(5):122.

[2]吳新業(yè)，涂海英.高校服務(wù)育人功能思考[J].長江大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)版，2011，34(12):137.

[3]張丹平，王洪飛.高校后勤服務(wù)育人工作存在的問題及對策[J].沈陽航空航天大學(xué)學(xué)報，2011，28(6):26.

[4]高曉東.高校后勤育人管理的實踐探索與思考[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2009，8(2):201.