電子商務環(huán)境下民營快遞企業(yè)發(fā)展淺析

□文/陳 陽

（安徽理工大學經濟與管理學院 安徽·淮南）

由于電子商務的迅猛發(fā)展，使得網絡購物快捷、方便、便宜的優(yōu)勢突顯出來，給消費者帶來巨大的吸引力和影響力。同時，自從我國加入WTO的十年來，使得境內三方角逐的快遞市場格局逐步形成:一是以EMS為代表的國營郵政快遞公司，得到國家的政策和財政支持，國內物流網絡也比較健全；二是以UPS、DHL、TNT、FEDEX為代表的四大國際快遞公司，其雄厚的資金、先進的物流技術、良好的服務管理以及較高的國際知名度使其他快遞公司都望塵莫及；三是以申通、中通、匯通、圓通和韻達為代表的民營快遞公司，其與前兩者相比由于發(fā)展時間短存在自身的不足，但是許多網購的雙方由于價格便宜的優(yōu)勢卻不約而同地選擇民營快遞公司，使得近年來民營快遞都以120%～200%的速度增長，內地市場份額也接近70%。新頒布的《郵政法》對快遞市場提出了更高的要求，使得國內民營快遞經歷了一場痛苦的大洗牌，這些對于眾多民營快遞來說既是機遇又是挑戰(zhàn)。

一、電子商務環(huán)境下民營快遞存在的問題與不足

1、員工素質偏低。在網購如火如荼的當今，快遞成為電子商務不可或缺的一部分，但作為服務行業(yè)的民營快遞，其員工的職業(yè)素質顯得尤為重要，很多的民營快遞企業(yè)都是從艱苦的環(huán)境中創(chuàng)立并成長起來的，員工實務經驗較多，但由于高等教育的缺乏，使其專業(yè)文化水平偏低；此外，民營快遞在工作環(huán)境和待遇上和國營及外資快遞相距甚遠，在很難吸引物流專業(yè)人才的同時，出于價格惡性競爭的考慮，民營快遞公司更愿意選擇低薪要求的從業(yè)人員，卻很少顧及員工的素質要求，使得下崗工人、進城農民工成為其主力軍，這必然導致企業(yè)競爭力的下滑。

2、信息化不到位，管理水平低下。民營快遞大都靠“加盟”和“連鎖”的方式發(fā)展起來的，這種模式有利于網點的鋪展，迅速擴大規(guī)模，但這種“家族式”的管理模式缺乏管控能力，組織方式落后，使得快遞系統(tǒng)之間協(xié)調性、兼容性較差，管理松散。由于缺乏統(tǒng)一管理，致使差錯率、丟件率上升，信息反饋不及時，快遞延誤，破損索賠等行為時有發(fā)生。與國營快遞和外資快遞相比信息化不到位又是民營快遞的一個顯著特點，大多數(shù)民營快遞仍以勞動密集型為主，技術裝備落后，機械化、自動化水平較低，缺乏完善的信息化平臺。

3、資金不足，服務范圍水平落后?？爝f市場一直是資金投入巨大的行業(yè)，隨著近幾年電子商務的飛速發(fā)展，快遞員的人工成本、交通運輸成本、房租、物料及設備等費用不斷上漲，給快遞業(yè)的服務運營帶來很大的壓力。同時，以中小型企業(yè)為主的民營快遞融資渠道比較少，在銀行的貸款抵押率也比較低，資金的不足帶來的直接影響就是企業(yè)的服務水平落后，民營快遞的服務質量問題也一直受到大眾的詬病，經常出現(xiàn)快件不能準時送達，投訴和賠付等售后服務不到位等現(xiàn)象，服務網絡也落后于中國郵政，由于民營快遞主要以加盟經營方式為主，大多企業(yè)的服務網點只在一些大、中城市，平常我們在淘寶等網購選擇送貨方式的時候，經常出現(xiàn)“新疆、青海、西藏等地區(qū)除外”的字樣，可見民營快遞對于偏遠地區(qū)基本沒有鋪蓋。

4、忽視品牌意識，缺乏核心競爭力。我國的民營快遞一般規(guī)模小、歷史短，很難形成自己的品牌意識，在維護和推廣品牌方便意識較為淡薄，與國際快遞公司非常注重品牌塑造和宣傳，利用一切社會公益活動的贊助努力提高自身的品牌知名度相比，我國民營快遞的品牌建設尚處于起步階段，存在很大不足。此外，民營快遞在品牌定位的“差異性”上也有所欠缺，目標客戶不明確，名牌內容和服務功能相似，沒有形成個性化的特色和自身優(yōu)勢，缺乏核心競爭力。

二、電子商務環(huán)境下民營快遞發(fā)展對策

1、健全人才管理機制，加強人才培養(yǎng)。民營快遞企業(yè)應有意識地關注業(yè)內高級人才的動態(tài)，并適時大膽引進高端的管理和技術人才，必要時可以讓渡部分股權以利于引進稀缺的人才。健全內部員工的培訓機制和激勵機制可以更好地吸引并留住中低端人才，培訓基層員工可以提高其業(yè)務水平，減少差錯，提高員工對企業(yè)的忠誠度，更能提升企業(yè)形象。建立公平合理的激勵機制，獎罰嚴明，獎勵適度，為員工創(chuàng)造晉升和深造的機會，保持隊伍的穩(wěn)定性，同時在新員工的錄用上要嚴格審查機制，對員工的素質提出更高的要求，這樣才能為民營快遞業(yè)的發(fā)展奠定基礎。

2、提高信息化水平，加強企業(yè)合作。在電子商務的網購時代下，國內民營快遞在提供物流服務中表現(xiàn)出的種種滯后，歸根到底還是其“加盟模式”的經營弊端所致，這種松散的合作方式難以規(guī)避質量方面的缺憾，阻礙了企業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展。所以，民營快遞企業(yè)在自身的發(fā)展上應該結合自營和加盟兩種經營模式的優(yōu)勢，在保證質量的同時，開拓更適合自己的經營模式，在外部應該加強企業(yè)間的合作，實施戰(zhàn)略聯(lián)盟。信息化更是快遞業(yè)發(fā)展的趨勢，提高信息化水平，可以實現(xiàn)對顧客要求的快速反應和準確高效的貨物交付，加快信息化建設更有助于實現(xiàn)快遞作業(yè)流程的跟蹤與控制，做到各環(huán)節(jié)的無縫銜接，提高運作效率，在競爭中立于不敗之地。

3、拓寬融資渠道，提高服務水平，擴大網絡覆蓋面。融資難對民營快遞這樣的中小企業(yè)來說一直是個大問題，為了擴大資金，民營快遞企業(yè)可以考慮私募基金、融資上市和風險投資等多途徑融資方式。但同時更需要行業(yè)協(xié)會和國家政策的協(xié)助與支持，才能有助于民營快遞企業(yè)更好的積累資金。作為服務行業(yè)的民營快遞，要提高服務水平就必須牢固樹立以客戶為中心，以市場為導向的理念，在制定快遞服務準則來規(guī)范快遞服務市場的同時更應以顧客的意見和評價為導向，來作為民營快遞企業(yè)內部服務質量考核的依據，并在一些網購的旺季做好相應的應急處理，保證快件的質量和送達時間，給客戶一個滿意的服務。同時，民營快遞可以通過多家聯(lián)合的方式在一些偏遠地區(qū)設置分理中心，快件在進入或離開該中心前仍歸原快遞企業(yè)管理，進入該區(qū)域則由該中心統(tǒng)一處理，這樣可以使民營快遞的網絡涵蓋客戶業(yè)務要求的每一個區(qū)域，并在一些外資巨頭不敢涉足的新疆、西藏等偏遠地區(qū)大顯身手。

4、樹立品牌意識，走差異化道路。那些中小型民營快遞企業(yè)差異性很小，甚至沒有差異，消費者如何在成千上萬良莠不齊的快遞市場中找到符合自己要求的滿意對象呢？只有品牌，所以對于中小民營快遞公司來說，整合自身資源是首要任務，并找出自己的優(yōu)勢所在，有針對性地發(fā)展細分市場的快遞業(yè)務，避免同質化競爭，實現(xiàn)錯位競爭，形成自己的品牌競爭優(yōu)勢，如速遞、售后服務等，這樣才能在眾多的競爭對手中脫穎而出。

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