借閱合一下的圖書(shū)管理——以東華大學(xué)圖書(shū)館為例

尹 雪

(東華大學(xué)圖書(shū)館 上海 201620)

東華大學(xué)松江校區(qū)圖書(shū)館2010年開(kāi)始實(shí)施借閱合一的服務(wù)方式，通過(guò)近兩年的推廣實(shí)施，其成效已得到校內(nèi)外讀者的廣泛認(rèn)可。這種服務(wù)和管理方式不僅充分體現(xiàn)了圖書(shū)館“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，讓讀者能夠充分、便利地利用館藏文獻(xiàn)，同時(shí)也最大限度地提高了藏書(shū)利用率，優(yōu)化了圖書(shū)館管理。但另一方面，借閱合一也帶來(lái)了不少圖書(shū)管理問(wèn)題，為解決這些問(wèn)題，東華大學(xué)推陳出新采取了一些較有成效的措施。

1 借閱合一的服務(wù)特點(diǎn)

“借閱合一”是一種完全開(kāi)放式的圖書(shū)館管理和服務(wù)模式。它以整個(gè)圖書(shū)館書(shū)庫(kù)為一個(gè)大開(kāi)間、大開(kāi)架布局，將藏、借、閱、檢、流、詢等一體化，從而“實(shí)現(xiàn)讀者與圖書(shū)一體化，閱覽與外借一體化的管理”。讀者進(jìn)入圖書(shū)館后，是完全自由的?？梢詭胨栉锲?，包括水、書(shū)包、電腦等一切有用的物品。可以在任一處地方選擇圖書(shū)、期刊或電子資源，也可以把任一地方的資源帶到圖書(shū)館的任一地方閱讀。相對(duì)于傳統(tǒng)閱覽和流通分管模式，這是一種全新的服務(wù)和管理模式。

概括來(lái)講，借閱合一有三個(gè)層面的含義:一是服務(wù)功能一體化，圖書(shū)館的所有藏書(shū)既可閱覽也可外借，不再區(qū)分閱覽用書(shū)和外借用書(shū);二是管理一體化，將流通部和閱覽部合二為一;三是環(huán)境布局一體化，將書(shū)庫(kù)和閱覽座位組合，成為一個(gè)大開(kāi)間的閱覽室［1］。東華大學(xué)松江校區(qū)圖書(shū)館從實(shí)際情況出發(fā)，局部實(shí)施借閱合一，選擇以點(diǎn)帶面逐步推進(jìn)的方式向全方位的借閱合一發(fā)展。目前，圖書(shū)館已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)書(shū)庫(kù)和閱覽的合二為一，從功能和環(huán)境上實(shí)現(xiàn)了借閱一體化。為保障期刊管理安全高效，特將期刊室分門(mén)管理，相對(duì)于傳統(tǒng)的期刊閱覽室管理辦法而言，允許學(xué)生帶入水、課本、所借圖書(shū)等物品，在很大程度上更加開(kāi)放和人性化。

2 借閱合一對(duì)圖書(shū)館的影響

2．1 借閱合一的優(yōu)越性

借閱合一給讀者帶來(lái)很大方便，給圖書(shū)館帶來(lái)了新的活力。由于以往圖書(shū)館布局的缺陷，圖書(shū)館設(shè)備以及服務(wù)方式的不完善，使讀者在利用圖書(shū)館時(shí)受到很大限制，如對(duì)讀者帶書(shū)帶包入館的限制、圖書(shū)使用空間的限制等等，使讀者不能自由利用文獻(xiàn)和設(shè)備資源。圖書(shū)館實(shí)行“借閱合一”后，取消了分室管理，讀者可以把書(shū)帶到圖書(shū)館內(nèi)任何一個(gè)地方進(jìn)行閱覽;讀者對(duì)圖書(shū)館的使用具有更大的自由度，并擁有更充分的個(gè)性化服務(wù)空間。這種服務(wù)方式省去了部分手續(xù)，節(jié)省了讀者的時(shí)間，給讀者提供了選擇的便利［2］。實(shí)行“借閱合一”的服務(wù)模式，簡(jiǎn)化了讀者借閱手續(xù)，保護(hù)了讀者隱私，增加了開(kāi)放時(shí)間，為讀者提供了寬松舒適的閱讀環(huán)境，更加方便了讀者的學(xué)習(xí)和研究，這都體現(xiàn)了圖書(shū)館“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)了圖書(shū)館“以人為本”的服務(wù)理念。同時(shí)，“借閱合一”服務(wù)模式的實(shí)施，加強(qiáng)了圖書(shū)館的教育職能，推進(jìn)圖書(shū)館從傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)傳遞為主的校園文獻(xiàn)中心逐漸向以學(xué)習(xí)為重的教育環(huán)境轉(zhuǎn)變。

2．2 借閱合一帶來(lái)的主要問(wèn)題

借閱合一造成圖書(shū)錯(cuò)架亂架現(xiàn)象嚴(yán)重，讀者找不到書(shū)的現(xiàn)象屢有發(fā)生，為書(shū)架管理帶來(lái)了困擾。借閱合一后的書(shū)庫(kù)管理呈現(xiàn)出多樣性、復(fù)雜性的局面。讀者可以直接進(jìn)入開(kāi)架書(shū)庫(kù)自由選取圖書(shū)，圖書(shū)的亂架、錯(cuò)架率明顯上升，特別是流通量大、利用率高的圖書(shū)。這雖然沒(méi)有造成圖書(shū)的損失，但造成圖書(shū)的排序混亂，給讀者的找書(shū)帶來(lái)困難，也給工作人員整架增加難度。筆者在圖書(shū)館流通部工作之時(shí)，每天都會(huì)接收到尋書(shū)咨詢。造成這種現(xiàn)象的原因有多種:①讀者對(duì)圖書(shū)館的有關(guān)借閱知識(shí)不了解，缺乏必要的基本書(shū)目知識(shí)，沒(méi)有意識(shí)到圖書(shū)亂架、錯(cuò)架的危害性，盲目找書(shū)，亂拿亂放。②有的讀者找書(shū)帶有很大的盲目性和隨意性，邊選邊換，把不需要的圖書(shū)走到哪就放到哪，甚至個(gè)別讀者出于私心，將選出來(lái)超過(guò)借閱限額的一些熱門(mén)圖書(shū)放在書(shū)架的頂層或書(shū)架的角落里，準(zhǔn)備下次來(lái)借，由于時(shí)間一長(zhǎng)，自己忘記了，工作人員往往難以發(fā)現(xiàn)。③讀者在閱覽圖書(shū)時(shí)，一次取出的圖書(shū)冊(cè)數(shù)太多，閱覽后不按要求將圖書(shū)放在閱覽桌上或放回書(shū)架原來(lái)的位置，而是將不同類別的圖書(shū)隨意放在一個(gè)書(shū)架上，不僅給工作人員的管理增加了一定的難度，也直接導(dǎo)致讀者通過(guò)計(jì)算機(jī)檢索后，在書(shū)架上找不到圖書(shū)。④由于圖書(shū)流通量大，工作人員每天要應(yīng)付借還、上架，無(wú)法做到經(jīng)常巡庫(kù)、隨時(shí)整理錯(cuò)亂架圖書(shū)，還有個(gè)別工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，沒(méi)有及時(shí)將讀者歸還的圖書(shū)和新到的圖書(shū)整理上架，對(duì)錯(cuò)亂架現(xiàn)象視而不見(jiàn)，致使錯(cuò)亂架現(xiàn)象愈演愈烈［3］。

3 東華大學(xué)優(yōu)化圖書(shū)管理的措施

除施行代書(shū)板制度、加強(qiáng)讀者與館員素質(zhì)教育等傳統(tǒng)意義上的管理措施外，東華大學(xué)自實(shí)現(xiàn)借閱合一一門(mén)式管理以來(lái)，不斷地根據(jù)本館館藏、人力、設(shè)備設(shè)施等情況調(diào)整圖書(shū)期刊的管理模式與方法，并在此方面有了一定的突破。

3．1 調(diào)整圖書(shū)排架方法，提高圖書(shū)工作效益

實(shí)行借閱合一，圖書(shū)借閱量增大，相應(yīng)地工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度突增。如果依然按照傳統(tǒng)排架方法的“細(xì)分細(xì)排”，難免會(huì)出現(xiàn)上架滯后的現(xiàn)象，影響讀者利用圖書(shū)。如果為做到批量上架，加快上架速度，減輕工作人員負(fù)擔(dān)，采取只按照大類排架，必然會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)的排列沒(méi)有規(guī)律可循，徹底否定了圖書(shū)分類的作用，將為讀者找書(shū)帶來(lái)麻煩，浪費(fèi)讀者時(shí)間。因此，借閱合一下圖書(shū)如何分類和排架，既能確保讀者的利益，又能減少亂架現(xiàn)象，還可以提高工作人員的上架整架工作效率，這是我們必須考慮的問(wèn)題。東華大學(xué)松江校區(qū)圖書(shū)館文藝書(shū)庫(kù)對(duì)“44．572”類的文藝書(shū)所采取的排架方式，值得推廣和借鑒。這類文藝書(shū)借閱率高，流通量大，工作人員為提高效率，在考慮讀者方便借閱又快速上架的情況下，將這部分書(shū)按照“細(xì)分粗排”的“箱式排架”方式，即將“44．572”類書(shū)按照“44．5720 －”、“44．5721 －”，“44．5723－”以此類推分類，根據(jù)圖書(shū)量及增長(zhǎng)速度評(píng)估每一類占用的書(shū)架大小，分別以阿拉伯?dāng)?shù)字編號(hào)標(biāo)示在書(shū)架上。上架時(shí)只需根據(jù)“572”后一位數(shù)字找到相應(yīng)的書(shū)架，將該類書(shū)批量上架，不加細(xì)排。學(xué)生找書(shū)時(shí)，在計(jì)算機(jī)上檢索到索書(shū)號(hào)，只需找到“572”后一位數(shù)字對(duì)應(yīng)的架號(hào)，在同一列上找書(shū)既可。這樣既降低了館員的工作強(qiáng)度，同時(shí)也不會(huì)為學(xué)生找書(shū)造成大的困擾。這種排架法可用于復(fù)本量多、借閱率高的學(xué)習(xí)型研究型書(shū)籍，對(duì)于特藏書(shū)籍以及流通量小的圖書(shū)則進(jìn)行細(xì)分細(xì)排。分門(mén)別類地選擇不同排架方式的綜合排架法可大大節(jié)省工作人員的時(shí)間和精力，提高工作效益，從而保障了圖書(shū)的及時(shí)上架。

3．2 引入學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)，增加書(shū)庫(kù)管理力度

實(shí)現(xiàn)借閱合一一門(mén)式管理后，讀者的圖書(shū)借閱量大幅增加，書(shū)刊被亂拿亂放的現(xiàn)象進(jìn)一步加重，原有流通部工作人員在面對(duì)工作量成倍增長(zhǎng)的情況下顯得力不從心。為此，2011年4月東華大學(xué)松江校區(qū)圖書(shū)館流通部在書(shū)庫(kù)管理上再次嘗試革新，引進(jìn)“小蜜蜂”愛(ài)書(shū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將書(shū)庫(kù)工作外包給學(xué)生。經(jīng)過(guò)近兩年的實(shí)踐，這一措施取得了實(shí)質(zhì)性的成功。體現(xiàn)在:①書(shū)庫(kù)工作人員得到解放，圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化配置;②學(xué)生對(duì)圖書(shū)管理方法和圖書(shū)館使用規(guī)范的認(rèn)識(shí)和了解進(jìn)一步加強(qiáng)，這不僅在一定程度上緩解了圖書(shū)亂架、錯(cuò)架的現(xiàn)象，為圖書(shū)管理帶來(lái)便利，也對(duì)他們今后的學(xué)習(xí)和研究大有助益;③增加學(xué)校勤工儉學(xué)崗位，更多地幫助到生活困難的學(xué)生;④增加學(xué)生對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)，他們有自己的管理團(tuán)隊(duì)，可以自主招聘、分工和排班;⑤學(xué)生和學(xué)生之間溝通起來(lái)更加順暢，這為圖書(shū)館進(jìn)行讀者教育提供了又一種卓有成效的方式。即，由學(xué)生工作人員對(duì)到館讀者進(jìn)行指導(dǎo)和咨詢幫助，由老生帶新生傳授圖書(shū)館使用規(guī)范。

3．3 革新讀者教育方式，促進(jìn)讀者教育多樣化

在采用讀者入學(xué)教育、讀者入館指南工作等傳統(tǒng)教育方式外，東華大學(xué)圖書(shū)館還積極地拉動(dòng)和鼓勵(lì)學(xué)院在圖書(shū)館開(kāi)展各類與使用圖書(shū)館相關(guān)的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“寓教于樂(lè)”。用“參加活動(dòng)獲取小獎(jiǎng)品”的方式，吸引讀者積極學(xué)習(xí)如何使用圖書(shū)館。這些活動(dòng)在豐富學(xué)生業(yè)余生活的同時(shí)，在很大程度上起到宣傳和營(yíng)銷圖書(shū)館的作用，同時(shí)在娛樂(lè)的過(guò)程中幫助學(xué)生了解圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)和借閱規(guī)則，讓更多的讀者理解和支持圖書(shū)館的工作，積極主動(dòng)地配合圖書(shū)館的工作。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上，借閱合一后圖書(shū)管理工作是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的工作，許多方面都需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中不斷完善、不斷充實(shí)。任何服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容都必須遵循“借閱合一”的宗旨，始終堅(jiān)持“讀者第一”的原則，為圖書(shū)館事業(yè)的蓬勃發(fā)展而努力。

1 孫曉芳，龔兵．淺談高校圖書(shū)館的借閱合一［J］．上海高校圖書(shū)情報(bào)工作研究，2004(1):39－40．

2 許莉．淺談大流通大閱覽中的書(shū)庫(kù)管理［J］．科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011(15):36－38．

3 李忠興．圖書(shū)館實(shí)行開(kāi)架借閱合一服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題及措施［J］．圖書(shū)情報(bào)工作，2008增刊(2):93－95．

4 黃秀英．高校圖書(shū)館開(kāi)架管理下圖書(shū)分類與排架初探［J］．農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2008(12):106－109．

5 朱曉寧．對(duì)我館開(kāi)放式大流通服務(wù)模式的思考［J］．情報(bào)探索，2008(3):94－96．