人力資源開發(fā)管理的對(duì)策

章國(guó)毅

（上海醫(yī)藥（集團(tuán)）有限公司 上海 200020）

人力資源是企業(yè)一切資源中最寶貴、最重要的資源，是推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展的第一要素。一個(gè)企業(yè)的興衰成敗在很大程度上取決于其對(duì)人力資源進(jìn)行的開發(fā)與管理，這一觀點(diǎn)已越來越被人們廣泛地接受和認(rèn)同。

對(duì)人力資源的合理開發(fā)和科學(xué)管理，是提高企業(yè)創(chuàng)新能力、提升勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)營(yíng)效益、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的根本措施。目前許多企業(yè)在人力資源開發(fā)管理方面主要還存在著以下4個(gè)方面的問題：①人力資源開發(fā)管理的科學(xué)體制、機(jī)制還未形成，尚處在傳統(tǒng)人事管理的轉(zhuǎn)型階段；②人力資源開發(fā)管理基礎(chǔ)工作相對(duì)薄弱，滿足于某些制度建設(shè)，而對(duì)執(zhí)行不夠重視；③人力資源管理策略運(yùn)用不靈活，缺乏科學(xué)有效的員工激勵(lì)體系；④對(duì)員工培訓(xùn)不夠重視，投入較少。

一個(gè)企業(yè)要有活力，要提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須重視和解決人力資源開發(fā)與管理所面臨的諸多問題。筆者認(rèn)為要在人力資源部門職能轉(zhuǎn)變、績(jī)效評(píng)估體系建立、員工的培訓(xùn)、人力資源的信息化管理等方面尋找相應(yīng)的對(duì)策。

1 對(duì)人力資源部門重新進(jìn)行角色定位，充分發(fā)揮其戰(zhàn)略作用

要實(shí)現(xiàn)人力資源部門的角色轉(zhuǎn)變，要把人力資源部門從企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行部門提升到戰(zhàn)略決策部門的地位，更重要的是要有具體的措施，保障這種轉(zhuǎn)變的落實(shí)。因此，必須做到以下幾點(diǎn)。

1）企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)樹立人力資源是企業(yè)第一資源的理念，提升人力資源管理在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位，充分體現(xiàn)人的因素對(duì)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的價(jià)值，人力資源部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)由企業(yè)的高管擔(dān)任(兼任)。

2）提高企業(yè)人力資源管理人員的素質(zhì)和能力。企業(yè)人力資源管理人員應(yīng)當(dāng)具備4方面的才能，一是功能性才能，即員工能力評(píng)估、企業(yè)人力資源效率評(píng)估、績(jī)效考評(píng)、薪酬設(shè)計(jì)等。二是企業(yè)管理的才能，包括企業(yè)組織架構(gòu)、職位分析、工作設(shè)計(jì)、發(fā)展戰(zhàn)略制定和策略聯(lián)盟建立等。三是組織才能，包括提升全員素質(zhì)的策略、企業(yè)文化的構(gòu)建和企業(yè)的價(jià)值觀塑造等。四是個(gè)人的才能，包括個(gè)人的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、親和力、專業(yè)知識(shí)和技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。

3）建立和應(yīng)用基于e時(shí)代的人力資源管理系統(tǒng)(HRMS)。并加大對(duì)HRMS等這些新技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)員工信息管理、檔案管理、員工培訓(xùn)、薪酬管理、績(jī)效管理、人力資源優(yōu)化配置、人力資源成本分析等數(shù)字化管理。

4）提升企業(yè)員工對(duì)人力資源開發(fā)管理的參與度。企業(yè)的人力資源開發(fā)管理活動(dòng)是需要通過企業(yè)中不同角色的共同參與來完成的，這也就是所謂的全面人力資源開發(fā)管理的理念。企業(yè)不同角色之間應(yīng)該建立起一條良性的人力資源開發(fā)管理生態(tài)鏈，命運(yùn)的共同體，不斷促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

2 重視企業(yè)員工的培訓(xùn)，形成完整配套的培訓(xùn)體系

員工的培訓(xùn)要注重實(shí)效，避免形式主義，為此，要做好以下幾方面的工作。

1）要注重培訓(xùn)的規(guī)劃工作。要圍繞企業(yè)的發(fā)展需要制訂詳細(xì)的短期、中期和長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃。要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和不同時(shí)期的發(fā)展目標(biāo)提出相應(yīng)的培訓(xùn)要求，提高各崗位員工的關(guān)鍵能力。

2）要注重培訓(xùn)內(nèi)容和形式的統(tǒng)一。培訓(xùn)可采用內(nèi)部自行培訓(xùn)和委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)合，崗位知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)相結(jié)合，組織培訓(xùn)和個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式。培訓(xùn)內(nèi)容、形式和要求要體現(xiàn)崗位的要求和符合企業(yè)的戰(zhàn)略。

3）要建立培訓(xùn)評(píng)估體系。培訓(xùn)是多層次的，目的也有很大的差異，因此有必要建立一個(gè)培訓(xùn)評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)效果予以系統(tǒng)檢測(cè)。這種體系不僅要觀察員工的反映和檢查員工的學(xué)習(xí)結(jié)果，而且更要對(duì)培訓(xùn)前后員工的表現(xiàn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化做出評(píng)估。

3 建立健全科學(xué)的員工績(jī)效考評(píng)體系，形成有效的員工激勵(lì)機(jī)制

科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制是提升員工全面素質(zhì)的有效手段，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此要體現(xiàn)公平、公正、客觀，有效。建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制可從以下3個(gè)方面入手。

1）制定切合企業(yè)實(shí)際的績(jī)效考核制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程。除制訂通用的考核標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)根據(jù)員工的崗位、職責(zé)的不同，對(duì)員工進(jìn)行分類，制訂考評(píng)細(xì)則。方法上可實(shí)行自我評(píng)估、同事評(píng)估、下屬評(píng)估和上司評(píng)估的360度考核方法。考核指標(biāo)要定量化，并以實(shí)際工作結(jié)果為依據(jù)，既評(píng)定工作的數(shù)量，又評(píng)定工作的質(zhì)量，既考評(píng)個(gè)人業(yè)績(jī)，又重視考評(píng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，使個(gè)人業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)保持一致，既注重絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，又注重相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。要建立反饋制度，減少評(píng)估誤差，并根據(jù)實(shí)際情況的變化不斷完善考評(píng)制度和方法，以保持其有效性；考核過程和結(jié)果應(yīng)該公開、透明。

2）完善績(jī)效考核的基礎(chǔ)性工作?？己嗽u(píng)價(jià)制度的建立應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①樹立正確的考核目的，堅(jiān)持公平、公正、公開的考核原則；②各個(gè)崗位必須有規(guī)范的職位說明書、工作標(biāo)準(zhǔn)、技能要求和目標(biāo)管理體系；③及時(shí)反饋考核結(jié)果并兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，從而充分肯定被考核者的績(jī)效，并找出差距，指明努力方向；④考核結(jié)果要與員工的薪酬、職位升降、培訓(xùn)、配置掛起鉤來。

3）要有靈活豐富的激勵(lì)組合?？砂ǎ孩俳?jīng)濟(jì)激勵(lì)，除工資、福利外，企業(yè)對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工，特別是對(duì)急需的高科技人才可實(shí)行股權(quán)、期權(quán)激勵(lì)。②精神激勵(lì)，精神激勵(lì)除給予各種榮譽(yù)之外，還應(yīng)包括對(duì)員工的尊重、理解和支持，信任與寬容，關(guān)心與體貼。③發(fā)展激勵(lì)，將企業(yè)的目標(biāo)同員工的個(gè)人發(fā)展聯(lián)系在一起，為員工的發(fā)展提供平臺(tái)。

4 建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)者職業(yè)經(jīng)理人制度，實(shí)行經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)化配置

目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者仍實(shí)行干部的管理方法，以組織配置為主，市場(chǎng)配置力度不夠。這與我國(guó)職業(yè)經(jīng)理人的現(xiàn)狀有很大關(guān)系。目前，企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人還處于起步階段，職業(yè)經(jīng)理人的市場(chǎng)評(píng)價(jià)還在探索，職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)規(guī)則還有待建立，職業(yè)經(jīng)理人的隊(duì)伍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的需求。然而，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和企業(yè)發(fā)展對(duì)經(jīng)營(yíng)者的需求，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的建立提出了客觀的要求。因此，我們必須重視職業(yè)經(jīng)理人的隊(duì)伍建設(shè)，以滿足企業(yè)發(fā)展需求。

建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)者職業(yè)經(jīng)理人制度，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)化配置，需要做好以下3個(gè)方面的工作。

1）重視經(jīng)營(yíng)者聘用方式的科學(xué)性、合理性及程序的公正性、公開性。要形成一個(gè)成熟的企業(yè)家市場(chǎng)，讓市場(chǎng)決定企業(yè)家的價(jià)值。如同其他市場(chǎng)一樣，企業(yè)家市場(chǎng)必須有健全的市場(chǎng)規(guī)則，選聘必須是公開透明的、程序必須是公正嚴(yán)明的、結(jié)果必須是被董事會(huì)和公眾所認(rèn)同的。

2）對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的薪酬激勵(lì)規(guī)范化、制度化。在對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的薪酬制度設(shè)計(jì)中，必須首先對(duì)行業(yè)和企業(yè)有深刻的了解，能清楚地把握行業(yè)的發(fā)展方向和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的走勢(shì)，對(duì)企業(yè)應(yīng)該取得的效益有一個(gè)準(zhǔn)確的判斷，并分門別類地制定不同的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

3）加快形成職業(yè)經(jīng)理人績(jī)效考核的有效制度。完善的考核制度應(yīng)包括完備的績(jī)效評(píng)價(jià)體系?？?jī)效考核指標(biāo)體系的指標(biāo)，可以分成3大類：第一類是領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略性指標(biāo)，即企業(yè)的發(fā)展前景和社會(huì)效益，如研發(fā)投入增長(zhǎng)率、人力資源開發(fā)投入增長(zhǎng)率，專利增長(zhǎng)率、納稅增長(zhǎng)率等；第二類是企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，如銷售額、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)率等；第三類是領(lǐng)導(dǎo)人氣指標(biāo)，即企業(yè)員工對(duì)經(jīng)營(yíng)者的滿意度、員工平均收入增長(zhǎng)率、福利支出增長(zhǎng)率等。只有建立一套科學(xué)、客觀的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，才能真正建立職業(yè)經(jīng)理人的激勵(lì)機(jī)制。

5 結(jié)語

企業(yè)人力資源開發(fā)管理是企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展中不可忽視的重要工作。建立科學(xué)的人力資源開發(fā)管理體制和有效的激勵(lì)機(jī)制、充分調(diào)動(dòng)管理者和員工的積極性，并進(jìn)行管理創(chuàng)新，使人力資源真正成為企業(yè)的第一資源，人力資源開發(fā)管理戰(zhàn)略成為企業(yè)謀求發(fā)展的第一戰(zhàn)略，只有這樣，企業(yè)才能不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。