高校圖書館電子閱覽室利用率的提升:制約因素及管理措施

張華

(河南農(nóng)業(yè)大學圖書館，河南 鄭州 450002)

電子閱覽室是指以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)為基礎(chǔ)，集電子型文獻(如磁盤、光盤、網(wǎng)絡服務等)閱覽、咨詢、培訓、服務為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室。其主旨在于利用圖書館強大的電子信息資源為用戶科研學習提供信息資源利用服務［1］。隨著信息化時代的到來和網(wǎng)絡信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校的師生們不再滿足于高校圖書館閱覽室已有的在同一時間只能供一個用戶使用紙質(zhì)文獻資料，而傾向于可以同時被多個用戶同時檢索、下載和使用的電子信息資源。同時，師生們搜尋信息資料的方式和以往的傳統(tǒng)方式相比也發(fā)生了巨大的變化。于是為了適應現(xiàn)代信息社會的需求，各高校圖書館都紛紛增加了對電子設(shè)備和電子信息資源的投入，建立起了電子閱覽室。電子閱覽室的出現(xiàn)拓展了高校圖書館的服務內(nèi)容，彌補了傳統(tǒng)閱覽室服務方式的不足，為師生們提供了圖書館的電子資源的平臺。

一 高校圖書館電子閱覽室利用的現(xiàn)狀

當前，高校斥巨資購買的電子文獻和各種中外文數(shù)據(jù)庫等電子信息資源并未得到充分的利用，造成了極大浪費。筆者根據(jù)自己在電子閱覽室工作的切身感受和對本校圖書館的幾個電子閱覽室進行的調(diào)查和訪問的情況來看，曾經(jīng)用戶排隊上機的火爆場面一去不復返，上機用戶人數(shù)不斷呈下降趨勢。此外，多項調(diào)查結(jié)果也表明，“高校電子閱覽室里聊天、玩游戲的讀者達2/3以上，占用機時超過了電子閱覽室開放總機時的60%”，真正利用電子閱覽室進行文獻檢索與學習的讀者寥寥無幾，電子閱覽室的學習性、學術(shù)性、教育性特征正在逐漸淡化，轉(zhuǎn)向純粹提供互聯(lián)網(wǎng)服務的場所，成為“校內(nèi)網(wǎng)吧”［2］。因此，需要通過對當前高校圖書館電子閱覽室的利用現(xiàn)狀進行深入的分析，找出電子閱覽室利用率較低的原因，并采取相應的管理措施提高電子閱覽室的利用率，以利于學生有效的利用電子閱覽室的豐富資源，從而發(fā)揮電子閱覽室應有的積極作用。

二 制約高校圖書館電子閱覽室利用率提升的因素

多種因素制約了高校圖書館電子閱覽室利用率的提升，不僅有外在因素，也有內(nèi)在因素，外在因素主要包括以下幾點:

1.無所不在的網(wǎng)絡影響了電子閱覽室的利用

伴隨著計算機產(chǎn)品的高度普及，網(wǎng)絡也變得無所不在，不僅高校周圍有大大小小的各種網(wǎng)吧，而且學生寢室也幾乎都配備有網(wǎng)絡，甚至無線網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋了整個校園。在發(fā)達地區(qū)的高校，不少大學宿舍更是達到了一人一臺電腦的普及程度［3］。這無疑會使很多學生傾向于在寢室、在網(wǎng)吧上網(wǎng)，而網(wǎng)上魚龍混雜的各種信息會對涉世未深的大學生產(chǎn)生吸引力，這不僅不利于電子閱覽室利用率的提升，更重要的是，也會使處于青春期的學生受到網(wǎng)上不良信息的影響，受到毒害。而電子閱覽室則在老師的管理下，其資源一般具有正能量，有利于學生的健康成長。

2.電子閱覽室利用的主力軍——大學生的總體素質(zhì)下降

在電子閱覽室，真正檢索電子資源、閱讀電子文獻的讀者寥寥無幾，更多的人是在使用其提供的基本網(wǎng)絡服務在消遣娛樂［4］。根據(jù)筆者的調(diào)查，筆者所在學校圖書館所購買的電子信息文獻，大量資源被浪費。除了維普，中國知網(wǎng)，萬方等電子數(shù)據(jù)庫的點擊率比較高外，其他電子數(shù)據(jù)庫，特別是外文數(shù)據(jù)庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫的點擊率并不高。究其原因，主要在于隨著高校擴招的規(guī)模擴大，高等教育由精英教育走向了普及教育，雖然進入高校的學生數(shù)量不斷增加，但總體素質(zhì)卻在下降，部分學生的學習意識淡薄，學習興趣不高，很少會主動去利用電子閱覽室的電子信息資源進行專業(yè)方面的信息檢索。更有一些學生存在在電子閱覽室吃東西，大聲交談等不良行為，嚴重影響了其他人查閱資料、檢索電子文獻，從而妨礙了電子閱覽室的有效利用。

3.學生對電子信息資源了解不夠且缺乏利用技能

根據(jù)筆者的走訪和觀察情況來看，電子閱覽室有什么電子資源，什么是電子期刊和數(shù)據(jù)庫，如何查找自己所需的電子文獻資料，對于這些問題，大多數(shù)學生并不清楚。學生對電子信息資源的了解遠遠不夠，更意識不到利用電子閱覽室的信息資源豐富自己專業(yè)知識的重要性，努力學習只是局限在課堂認真聽講和閱讀教材上，只有大四要寫畢業(yè)論文的學生才會意識到了查找電子信息資源的重要性。并且，各高校對學生信息檢索能力的培養(yǎng)不太重視，所開設(shè)的文獻檢索課多為大一學生開設(shè)的選修課，由于意識不到電子資源對提高專業(yè)知識的重要性，選修人數(shù)較少，導致學生的信息檢索能力普遍較低，各類搜索引擎的技巧掌握也不熟練，無法有效利用電子閱覽室提供的學術(shù)資源，影響電子閱覽室的利用。

制約了高校圖書館電子閱覽室利用率的提升的內(nèi)在因素主要有:

4.電子閱覽室建設(shè)滯后

電子閱覽室建設(shè)包括軟件和硬件兩個方面，但由于缺乏資金支持，各高校圖書館無法及時對電子閱覽室的軟硬件進行更新和維護，使得電子閱覽室建設(shè)在軟硬件兩個方面都存在滯后。在軟件方面，數(shù)據(jù)庫資源還有待進一步豐富，特別是國外的資源相對較少，無法滿足教師科研的需要。在硬件方面，電腦設(shè)備的更新?lián)Q代不能跟上隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展而不斷升級的各種軟件、系統(tǒng)，難以滿足越來越高的配置要求，導致計算機運行速度慢，經(jīng)常出現(xiàn)死機、重啟等現(xiàn)象。

5.電子閱覽室管理人員素質(zhì)有待提高

高校圖書館電子閱覽室是為廣大師生提供服務的多功能綜合閱覽室，其管理人員不僅需要具備圖書館專業(yè)知識和計算機互聯(lián)網(wǎng)絡的專業(yè)素質(zhì)，還需要具備主動熱情地為他人提供服務的思想素質(zhì)。然而因為各種原因，目前各高校圖書館電子閱覽室的管理人員多為非專業(yè)老師，缺乏相應的專業(yè)技術(shù)知識，不僅不熟悉各個數(shù)據(jù)庫的檢索方法和技巧、不知道如何在數(shù)據(jù)庫包含的浩如煙海的信息中查找所需要的信息資料，甚至對電子閱覽室的電子信息資源究竟包含了哪些數(shù)據(jù)庫、哪些期刊資料，不同學科專業(yè)的師生需要在哪個數(shù)據(jù)庫中查找資源等基本知識都不甚了解，因此，也就不能對師生在利用電子閱覽室查閱資料過程中出現(xiàn)的問題及時有效的解決，不能引導學生有效地利用電子閱覽室了。同樣，計算機及互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)知識的缺乏也使得管理人員不能及時的排查的計算機、互聯(lián)網(wǎng)絡出現(xiàn)的故障，影響學生對電子閱覽室的利用。而且，不少電子閱覽室管理人員的思想素質(zhì)也不高，缺乏工作的主動性和積極性，特別是缺乏為電子閱覽室利用的主力軍——學生的服務意識，對學生利用電子閱覽室存在的問題置若罔聞，這在一定程度上也妨礙了電子閱覽室利用率的提高。

三 提升電子閱覽室利用率的管理措施

高校圖書館電子閱覽室不僅僅只是一個為廣大師生提供上網(wǎng)的場所，更重要的是它所擁有的學?；ň拶Y購買的各類數(shù)據(jù)庫等電子學術(shù)資源，所以，電子閱覽室有著廣闊的發(fā)展空間和前景。通過對當前造成電子閱覽室利用率低的外在和內(nèi)在因素的分析，筆者認為需要從以下幾個方面加強管理，以提高電子閱覽室的利用率。

1.強化電子閱覽室的軟硬件建設(shè)

針對電子閱覽室建設(shè)滯后這一內(nèi)在因素，需要從軟硬件兩個方面強化電子閱覽室的建設(shè)。就硬件建設(shè)而言，首先要爭取經(jīng)費，以盡量跟上計算機和網(wǎng)絡設(shè)備的更新?lián)Q代，至少要保證現(xiàn)有的計算機和網(wǎng)絡設(shè)備能夠滿足一些常用的數(shù)據(jù)庫、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)的需要。其次，須制定適合本校的完善的管理硬件設(shè)備的規(guī)章制度(如對硬件設(shè)備進行定期檢查、維修和保養(yǎng);禁止學生瀏覽不良網(wǎng)站，以防止電腦病毒傳播損害硬盤等)，確保已有的硬件設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

就軟件建設(shè)而言，首先要盡可能豐富各種數(shù)據(jù)庫、各類電子文獻，只有電子閱覽室的資源足夠豐富，能夠滿足不同學科、不同層次、不同類型的各種用戶的需要，才能有效的提高電子閱覽室的利用率。由于一個數(shù)據(jù)庫動輒就是數(shù)十萬、上百萬元，在經(jīng)費有限的情況下，一方面可以根據(jù)學校專業(yè)尤其是重點特色專業(yè)，結(jié)合自身條件有選擇性地購置一些全文數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)廣大師生的需要不斷動態(tài)調(diào)整，對利用率越來越低的電子信息資源逐步放棄，轉(zhuǎn)而購買哪些廣大師生越來越需要的信息資源，另一方面，圖書館應加強合作的觀念，不僅可以和本校其它院系合作聯(lián)合采購專業(yè)數(shù)據(jù)庫，還可以和其它高校共建和共享電子信息資源，開展館際互借、代查，代檢并通過電子郵件開展電子原文傳遞等服務。其次，除了安裝普通常用軟件外，還應根據(jù)學生的需要安裝一些應用和專業(yè)的軟件，例如繪圖軟件，網(wǎng)頁制作軟件等，并定期對軟件系統(tǒng)進行更新升級，以滿足各種特定專業(yè)、特定科研任務的學生、教師的需要，從而有利于提高電子閱覽室的利用率。

2.提高電子閱覽室管理人員的素質(zhì)

作為電子閱覽室門戶形象的管理人員不僅需要具備較高的專業(yè)素質(zhì)，即擁有豐富的專業(yè)知識，掌握計算機及網(wǎng)絡的操作技術(shù)和維護技能，熟知學校所購買的各類數(shù)據(jù)庫和各類文獻檢索工具的使用方法，并且還需要具備較高的思想素質(zhì)，即具有高度的責任心和良好的服務態(tài)度。為了提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)，首先要加強和重視電子閱覽室管理人員的培訓工作，圖書館可以根據(jù)本校的專業(yè)特色和本館的實際情況，制訂針對性的培訓計劃。如針對新購置數(shù)據(jù)庫的查詢培訓、針對硬件更新?lián)Q代的維護培訓等等。其次，為了提高管理人員的思想素質(zhì)，需要加強管理人員的思想教育工作，使之樹立正確的工作態(tài)度，提高工作的主動性和積極性。要用制度約束管理人員，制定管理人員工作守則，從制度上明確其責任，增強其服務意識。最后，可以定期由學生對管理人員的工作進行打分，從而督促管理人員提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量，更好的履行職責。

3.加強針對學生的宣傳和培訓

作為大學生而言，如何掌握自己所學專業(yè)的常用科研信息資源以及指導如何獲取信息的方法是他們應當具備的基本信息素質(zhì)［5］。因此，針對學生對電子閱覽室的信息資源缺乏了解，并且不知道如何查詢利用電子信息資源這一現(xiàn)實情況，需要加強針對學生的宣傳和培訓工作，以培養(yǎng)學生的信息意識和提高學生的信息檢索能力，這也是高校圖書館當前必不可少的重要任務之一。

針對大學生對電子閱覽室的信息資源缺乏了解這一情況，需要加大宣傳力度，使其了解電子閱覽室所擁有的信息資源并意識到信息資源的重要性。首先，可以通過布告欄、圖書館主頁、新生入學教育等多種渠道將電子閱覽室的電子信息資源全面的展現(xiàn)給學生，并要隨著電子信息資源的不斷豐富而及時更新網(wǎng)頁和布告。其次，在新生入學教育課上，不僅可以介紹一些利用電子信息資源獲得成就的案例，還可以請一些老師或?qū)W有所成的學長現(xiàn)身說法在研究和學習中電子信息資源如何重要，如何幫助他們?nèi)〉贸晒Γ瑥亩龑W生樹立電子信息資源重要性的觀念。再次，可以帶領(lǐng)新生到電子閱覽室參觀，由管理人員介紹各個數(shù)據(jù)庫及其它信息資源，并現(xiàn)場演示給學生，使剛?cè)雽W的新生切身體會到電子閱覽室信息資源的豐富和重要。

就加強對學生查詢信息資源能力的培訓而言，首先，必須重視和加強入學新生的文獻檢索課。學校要將文獻檢索課列為計入學生學分的必修課，由高素質(zhì)的電子閱覽室管理人員擔任教師。教師不僅要講授各類數(shù)據(jù)庫的使用方法，電子文獻的檢索技巧，各類搜索引擎的使用方法等，還要在電子閱覽室給學生做電子文獻信息檢索的演示，并增加學生的上機實習時間，以使其在觀摩老師的演示之后，能夠親自動手實踐。其次，圖書館的信息咨詢部應定期向各院系發(fā)放調(diào)查表，及時了解師生們對電子信息資源的需求，在此基礎(chǔ)上，有針對性的與各院系合作并在各院系舉辦相關(guān)專業(yè)的數(shù)據(jù)庫培訓講座，并聽取師生們的意見和建議。再次，可以舉辦一些諸如信息檢索競賽、數(shù)據(jù)庫知識競答之類的比賽活動，并發(fā)放獎狀、證書及一些小獎品，以激發(fā)學生學習文獻檢索的方法和技巧，提高其查詢信息資源的能力。

四 結(jié)論

造成高校圖書館電子閱覽室利用率低的原因是多方面的，作為高校圖書館，如何有效的引導學生利用電子閱覽室的信息資源，提升電子閱覽室的利用率，這些都是需要高校圖書館和圖書館人認真思考的問題。針對發(fā)現(xiàn)的老問題、新問題，只有不斷的加強各項管理措施，才能充分提升高校圖書館電子閱覽室的有效利用率，從而更好的為教學和科研服務。

［1］吳東京.高校圖書館電子閱覽室強化學習功能的措施［J］.貴州民族學院學報(哲學社會科學版)，2011(4):179－181

［2］閔國鋒.淺談圖書館電子閱覽室的創(chuàng)新管理［J］.沙洲職業(yè)工學院學報2011，14(1):26－28

［3］閔國鋒.淺談圖書館電子閱覽室的創(chuàng)新管理［J］.沙洲職業(yè)工學院學報2011，14(1):26－28

［4］胡其兵.改善軟環(huán)境以提高電子閱覽室的有效利用率?？萍记閳箝_發(fā)與經(jīng)濟，2011，21卷，第18期，79－80

［5］周韜.論高校圖書館電子閱覽室信息化管理［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟.2011.21(28):70—71.