旅游景區(qū)微博營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用分析：以新浪微博為例

王業(yè)祥

（無(wú)錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 宜興 214206）

一 引 言

我國(guó)旅游資源豐富，根據(jù)國(guó)家旅游局網(wǎng)站星級(jí)旅游景區(qū)數(shù)據(jù)整理得出。目前全國(guó)范圍內(nèi)A級(jí)以上的景區(qū)已有2569家，各種新的景區(qū)又不斷涌現(xiàn)，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。如何在眾多的景區(qū)中脫穎而出，吸引游客？在諸多成功因素中，有效的景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)鍵。與此同時(shí)，近十年來(lái)網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)蓬勃發(fā)展。截至2011年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，連續(xù)多年位居世界第一?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為游客收集旅游資訊的一個(gè)重要平臺(tái)。旅游景區(qū)踴躍投資建設(shè)旅游網(wǎng)站以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也成為業(yè)界研究熱點(diǎn)。雖然旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展前景較好，但存在著營(yíng)銷(xiāo)方式單一、互動(dòng)參與度低、個(gè)性化服務(wù)不突出等諸多問(wèn)題。

當(dāng)前，微博作為新興的交流平臺(tái)，受到網(wǎng)民的強(qiáng)烈推崇，用戶數(shù)呈現(xiàn)出“爆發(fā)”式增長(zhǎng)。報(bào)告顯示，2011年上半年，我國(guó)微博用戶數(shù)量從6311萬(wàn)快速增長(zhǎng)到1.95億，半年增幅高達(dá)208.9%，在網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到40.2%。微博應(yīng)用的快速普及引起旅游企業(yè)關(guān)注，面對(duì)WEB2.0時(shí)代出現(xiàn)的又一新興媒介，旅游景區(qū)如何利用微博這一平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，成為景區(qū)管理者關(guān)心的問(wèn)題。

二 微博特征與景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的契合

（一）微博營(yíng)銷(xiāo)的概念及其特征

微博營(yíng)銷(xiāo)是指利用微博這種新興社會(huì)化媒體影響其受眾，通過(guò)在微博上進(jìn)行信息的快速傳播、分享、反饋、互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推介、客戶關(guān)系管理、品牌傳播、危機(jī)公關(guān)等功能的營(yíng)銷(xiāo)行為。并具有以下特征：

（1）接口豐富、形式多樣。微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEB(網(wǎng)絡(luò))、手機(jī)WAP(無(wú)線應(yīng)用協(xié)議)以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，用戶可以借助先進(jìn)多媒體技術(shù)手段，從文字，圖片，視頻等多種形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，從而使?jié)撛谙M(fèi)者更形象直接的接受信息。

（2）及時(shí)更新、傳播迅速。微博的發(fā)布過(guò)程相比電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體大為簡(jiǎn)化，快速、直接的信息傳播使其具備及時(shí)性特點(diǎn)，可以在第一時(shí)間將企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者,并隨時(shí)更新。此外微博另一特征就是其傳播迅速。一條關(guān)注度較高的微博在互聯(lián)網(wǎng)及與之關(guān)聯(lián)的手機(jī)WAP平臺(tái)上發(fā)出后短時(shí)間內(nèi)互動(dòng)性轉(zhuǎn)發(fā)就可以抵達(dá)微博世界的每一個(gè)角落，達(dá)到短時(shí)間內(nèi)最多的目擊人數(shù)。

（3）操作便捷、成本低廉。相比于博客、sns等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，微博更容易操作，通過(guò)手機(jī)、計(jì)算機(jī)即時(shí)發(fā)布140字以?xún)?nèi)的短小博文，降低了普通網(wǎng)民的操作難度。同時(shí)相對(duì)于網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，微博營(yíng)銷(xiāo)具有更低的成本。微博營(yíng)銷(xiāo)無(wú)需企業(yè)投入大量資金進(jìn)行網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和廣告推廣，只需相關(guān)人員工資，較低的成本投入大幅降低了企業(yè)開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)的門(mén)檻，使各種類(lèi)型的企業(yè)都可以借助微博實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

（4）雙向交流、互動(dòng)廣泛。視頻、廣告等營(yíng)銷(xiāo)手段呈現(xiàn)內(nèi)容的形式都是單向的，信息的傳播是灌輸式的方法，受眾不能參與討論。而微博是雙向交流的最佳形式，發(fā)布者與閱讀者可以互相交換位置，可以互動(dòng)。有了微博，對(duì)話的互動(dòng)要比以前任何一種聯(lián)系客戶的方法都直接和方便。通過(guò)粉絲關(guān)注的形式進(jìn)行病毒式的傳播，影響面非常廣泛。

（二）微博特征與景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的契合

（1）用戶特征有利于推廣景區(qū)信息。隨著旅游景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，重復(fù)光顧同一景區(qū)的旅游者是極少數(shù)的，因此，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)現(xiàn)新的客源，并鼓勵(lì)其前來(lái)參觀游覽，是大多數(shù)景區(qū)關(guān)注的首要問(wèn)題。景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的目的之一在于開(kāi)發(fā)或擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)的信息需求。目前微博用戶與日俱增，微博成為一種必不可少地獲取信息和傳播信息的工具，據(jù)調(diào)查學(xué)生和白領(lǐng)是微博的主要用戶，擁有閑暇時(shí)間較多的大學(xué)生和具有較多可支配收入的白領(lǐng)群體正好是具有較強(qiáng)的旅游動(dòng)機(jī)和旅游需求的群體，也是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)群體。微博用戶通過(guò)相互關(guān)注使得景區(qū)信息的傳播范圍擴(kuò)大，受眾人數(shù)增多，有利于景區(qū)信息的宣傳和推廣。

（2）體驗(yàn)分享有利于刺激旅游需求。旅游消費(fèi)行為的本質(zhì)是體驗(yàn)，而且是異地的體驗(yàn)。換句話說(shuō)，游客在選擇旅游景區(qū)前是無(wú)法嘗試的，游客在評(píng)判這個(gè)旅游地是否值得游玩時(shí)的參考信息來(lái)源于媒體和身邊朋友的推薦、介紹，而后者更能打動(dòng)消費(fèi)者。當(dāng)用戶通過(guò)行程直播、體驗(yàn)分享、照片分享、專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)等方式，把自己在旅游景區(qū)的實(shí)際體驗(yàn)經(jīng)歷發(fā)在微博上，真實(shí)反映旅游產(chǎn)品的實(shí)際品質(zhì)，將所到景點(diǎn)的景觀、特色、服務(wù)等以多角度、細(xì)節(jié)化的方式呈現(xiàn)，可信度將高于傳統(tǒng)的宣傳方式，能夠?yàn)槠渌鲇握咛峁┛煽繀⒖迹ぐl(fā)消費(fèi)者旅游動(dòng)機(jī)，并贏得消費(fèi)者的良好口碑，形成口口相傳。

（3）互動(dòng)對(duì)話有助于客戶關(guān)系管理。營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與消費(fèi)者的一種溝通，強(qiáng)勢(shì)的告知不是最好的溝通方式，在Web2.0時(shí)代，企業(yè)與消費(fèi)者只有在共同的生活方式中“親密接觸”才能達(dá)到更好的溝通效果。營(yíng)銷(xiāo)的精髓在于用戶的主動(dòng)參與，讓用戶主動(dòng)傳播，達(dá)到企業(yè)與用戶的互動(dòng)，有助于加強(qiáng)聯(lián)系、提升品牌忠誠(chéng)度、增加銷(xiāo)量等。這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)功能恰好是微博營(yíng)銷(xiāo)所擅長(zhǎng)的，一方面是通過(guò)微博建立品牌，另一方面是通過(guò)微博跟用戶建立聯(lián)系、溝通、了解、挖掘用戶需求，創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，進(jìn)而通過(guò)微博私信完成銷(xiāo)售，最后，通過(guò)微博跟購(gòu)買(mǎi)商品的用戶進(jìn)行后續(xù)關(guān)系的維護(hù)，并且處理售后投訴及建議、咨詢(xún)方面的問(wèn)題。用戶的主動(dòng)參與和積極互動(dòng)，能極大地提升營(yíng)銷(xiāo)的效果。

三 景區(qū)微博營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及對(duì)策

新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等知名門(mén)戶網(wǎng)站相繼推出微博產(chǎn)品服務(wù)，界面導(dǎo)航的風(fēng)格、版式也大體相似，不過(guò)在字?jǐn)?shù)限制、功能上卻有較大的差異。通過(guò)從微博用戶數(shù)量、API種類(lèi)、景區(qū)數(shù)據(jù)完整度、使用限制等方面比較分析各微博產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)，最終選擇了新浪微博作為研究對(duì)象。

（一）存在問(wèn)題

（1）景區(qū)微博形式化、空心化。分析發(fā)現(xiàn)很多景區(qū)微博僅僅是趕時(shí)髦而已，雖然開(kāi)通帳戶卻不見(jiàn)經(jīng)常更新，或缺乏實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容。筆者對(duì)新浪景區(qū)微博統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，大約有40%的景區(qū)，尤其是在微博粉絲排行榜150名以后的景區(qū)，開(kāi)通微博后僅僅發(fā)布幾條微博，有的甚至成了“空客微博”。還有一些在排行榜靠前的景區(qū)，雖然有數(shù)十幾萬(wàn)粉絲，但是通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，采用了大量的水軍帳號(hào)，粉絲質(zhì)量比較差，這些所謂的粉絲不過(guò)是僵尸粉，僵尸粉絲僅僅是個(gè)數(shù)字，其根本不存在，不活躍，遑論可以帶來(lái)流量，即使頻繁發(fā)布微博，影響效果也是微乎其微。甚至使企業(yè)微博失去公信力。類(lèi)似種種現(xiàn)象，將導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的效果大打折扣，也失去了營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)的意義。

（2）微博內(nèi)容單調(diào)、缺乏個(gè)性。景區(qū)微博做為一個(gè)企業(yè)的官方微博，代表的是一個(gè)企業(yè)的形象，既不是草根微博可以隨心而發(fā)，也并非官方網(wǎng)站，一味的追求正式、官方，而形成刻板的web1.0新聞體作風(fēng)，只會(huì)“企業(yè)獨(dú)樂(lè)”而非“粉絲眾樂(lè)”。筆者分析發(fā)現(xiàn)很多景區(qū)微博內(nèi)容都是針對(duì)自己景點(diǎn)產(chǎn)品的推廣，而忽略了目標(biāo)受眾真正關(guān)心的信息。微博帖子雖然簡(jiǎn)短，但是真正撰寫(xiě)時(shí)并不簡(jiǎn)單。目前大部分景區(qū)的微博還都停留在直白的廣告上，雖然頻頻發(fā)布微博新帖，但內(nèi)容和形式都比較單調(diào)，純粹發(fā)布景區(qū)情況或圖片，對(duì)受眾來(lái)說(shuō)缺乏足夠吸引力。還有部分景區(qū)希望可以提高人氣，頻繁轉(zhuǎn)發(fā)熱播貼，或者只轉(zhuǎn)發(fā)不評(píng)論，不能給瀏覽者留下深刻印象，甚至大量轉(zhuǎn)發(fā)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容，但沒(méi)有考慮景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、定位，話題雜亂，沒(méi)有系統(tǒng)性，也容易引起粉絲（受眾）反感。

（3）帖子反應(yīng)平淡、下沉迅速。也有景區(qū)認(rèn)為只要每天發(fā)布微博，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就算完成，所以微博更新頻繁，更新快，但帖子反映平淡，迅速下沉，形成不了熱點(diǎn)，這個(gè)問(wèn)題的主要原因有：一創(chuàng)意不足，沒(méi)有引爆點(diǎn)。比如景區(qū)開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，大多是門(mén)票優(yōu)惠；二是不善于利用熱門(mén)話題，不能增加企業(yè)微博內(nèi)容的曝光率，不能針對(duì)人們感興趣的、同時(shí)與企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)的話題開(kāi)展交流。比如國(guó)慶期間，國(guó)內(nèi)旅游人山人海，人滿為患，多數(shù)景點(diǎn)不堪重負(fù)。以此為話題，討論如何進(jìn)行個(gè)性化、高舒適度的旅游技巧等。

（4）互動(dòng)缺乏主動(dòng)技巧。微博雖然內(nèi)容為王，但要效果最大化，也就是說(shuō)我們不能把微博當(dāng)成是信息發(fā)布的渠道，單一的推送信息，然后讓受眾被動(dòng)接受，還需要主動(dòng)與受眾互動(dòng)。在新浪微博中，只有少數(shù)景區(qū)微博有互動(dòng)環(huán)節(jié)，也僅僅是在粉絲的留言中，給予回復(fù)或評(píng)論。大多數(shù)景區(qū)微博表現(xiàn)出經(jīng)驗(yàn)技巧不足，回復(fù)不及時(shí)或不恰當(dāng)，評(píng)論及回復(fù)時(shí)語(yǔ)言缺乏趣味性、禮儀性等問(wèn)題。忽視微博關(guān)聯(lián)產(chǎn)品應(yīng)用，筆者通過(guò)對(duì)某些景區(qū)相關(guān)話題，關(guān)鍵字或標(biāo)簽的搜索發(fā)現(xiàn)，微博中談?wù)摰木包c(diǎn)相關(guān)話題很多，但景區(qū)微博均未參與，更別提及時(shí)給予回復(fù)。

（二）建議及對(duì)策

越來(lái)越多的旅游景區(qū)開(kāi)始通過(guò)微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，微博營(yíng)銷(xiāo)已成為景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分。但真正將景區(qū)微博的運(yùn)營(yíng)管理得很好并直接受益的，并不多見(jiàn)。究其根本，是這些景區(qū)沒(méi)有科學(xué)合理地規(guī)劃好景區(qū)微博定位和微博系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理體系。微博是一個(gè)新生事物，企業(yè)在利用微博平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，還缺乏相應(yīng)的技巧和經(jīng)驗(yàn)。

（1）做好形象規(guī)劃和組織培訓(xùn)。作為景區(qū)微博，出于營(yíng)銷(xiāo)的目的，必須是有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行。必須認(rèn)真分析面對(duì)的受眾、行業(yè)和自身，找出目標(biāo)受眾產(chǎn)品之外的情感訴求進(jìn)而制定出微博信息的切入點(diǎn)以及信息的表達(dá)方式，然后據(jù)此找出目標(biāo)受眾的活動(dòng)范圍，并吸引目標(biāo)受眾認(rèn)識(shí)、關(guān)注并最終與景區(qū)互動(dòng)。那么首先要做好景區(qū)微博的形象管理和組織培訓(xùn)。一方面要選定有效的微博賬戶、頭像，保持頭像色調(diào)和企業(yè)VI色調(diào)的一致，完善企業(yè)介紹，優(yōu)化微博頁(yè)面圖文，提升網(wǎng)民瀏覽微博空間的整體感覺(jué)，另一方面認(rèn)真把握微博文字內(nèi)容與圖片的內(nèi)涵，“投影”在公眾內(nèi)心、思想、意識(shí)和心理上的體會(huì)。同時(shí)，在微博營(yíng)銷(xiāo)之前，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人員必須進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，包括語(yǔ)言風(fēng)格，微博主題等。

（2）發(fā)表優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，培養(yǎng)和吸引粉絲。微博營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮作用的前提是擁有一定數(shù)量的粉絲。景區(qū)在微博上發(fā)表的內(nèi)容是爭(zhēng)取粉絲的第一要素。景區(qū)要有效經(jīng)營(yíng)微博，必須建立起系統(tǒng)科學(xué)符合自身的內(nèi)容策略。成功的景區(qū)微博內(nèi)容總是和景區(qū)特色有關(guān)，微博的內(nèi)容不僅表現(xiàn)在思想、形式，還要淺顯易懂。同時(shí)保持更新頻率，進(jìn)一步提高粉絲數(shù)。因此，旅游景區(qū)在做微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)不僅僅是將旅游資源、歷史文化、獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)、特色項(xiàng)目、新奇產(chǎn)品、民俗風(fēng)情等方面與游客進(jìn)行多層次、多方位、多角度、有創(chuàng)意性的介紹與溝通，以此來(lái)樹(shù)立景區(qū)形象，激發(fā)消費(fèi)者旅游動(dòng)機(jī)，并贏得消費(fèi)者的良好口碑，逐漸積累景區(qū)品牌影響力和粉絲關(guān)注度，還要從客戶的角度去為他們提供更多的服務(wù)性信息。

（3）監(jiān)測(cè)微博動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)話溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)社會(huì)化媒體時(shí)代，對(duì)話正成為一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式。社會(huì)化媒體是雙向的傳播模式，它的特點(diǎn)就是互動(dòng)和溝通。微博作為一種社會(huì)化媒體，正受到網(wǎng)民的普遍推崇。無(wú)論企業(yè)是否接受，微博上每天都有大量的與企業(yè)相關(guān)的對(duì)話內(nèi)容出現(xiàn)，評(píng)論著企業(yè)的行業(yè)、產(chǎn)品、品牌、同行等。和這些對(duì)話內(nèi)容相對(duì)應(yīng)的是聚集在微博上的大量活躍用戶，如果企業(yè)不及時(shí)加入到他們中間，就會(huì)失去他們，同時(shí)也會(huì)失去很多機(jī)會(huì)。如果加入了。并且學(xué)會(huì)了與他們平等對(duì)話，他們可能就會(huì)成為你的粉絲，有的甚至成為你的宣傳大使，按動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)按鈕，幫助你轉(zhuǎn)播企業(yè)信息。一般來(lái)說(shuō)，游客發(fā)微博，主要是表達(dá)對(duì)景點(diǎn)的咨詢(xún)、建議和投訴，景區(qū)官方亮相微博，需要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)微博的維護(hù)，并對(duì)景區(qū)的現(xiàn)狀、活動(dòng)、線路等不斷更新與及時(shí)回復(fù)粉絲任何問(wèn)題，通過(guò)官方形式維護(hù)官方的權(quán)威與誠(chéng)信，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，打造服務(wù)公平透明的景區(qū)形象，并對(duì)景區(qū)出現(xiàn)的危機(jī)第一時(shí)間進(jìn)行處理并對(duì)社會(huì)進(jìn)行公布。此外還要監(jiān)視并發(fā)現(xiàn)那些提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)術(shù)語(yǔ)的消息，然后找準(zhǔn)時(shí)機(jī)加入到這些對(duì)話討論中，并態(tài)度真誠(chéng)地給予幫助，

（4）組織話題討論，舉辦創(chuàng)意活動(dòng)。微博話題非常關(guān)鍵。旅游本身就是眼球經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，千篇一律肯定是無(wú)法吸引游客的興趣，只有鶴立雞群才能贏來(lái)更多的關(guān)注，所以景區(qū)必須找到一種方法來(lái)破局，但這種方法一定是依托本身的特性來(lái)挖掘的。發(fā)布景區(qū)圖片、介紹旅游線路、提供出行攻略、推介特色美食、免費(fèi)派發(fā)門(mén)票、景區(qū)內(nèi)的特色活動(dòng)等等，所有這些，都是能吸引消費(fèi)者關(guān)注的互動(dòng)話題，而且要持續(xù)不斷的、花樣翻新的進(jìn)行傳播。只有設(shè)計(jì)出巧妙的用戶參與和互動(dòng)，微博營(yíng)銷(xiāo)才能發(fā)揮最大的效力?；?dòng)可以是多種多樣的，從國(guó)內(nèi)外的一些精彩景區(qū)微博互動(dòng)上看，好的互動(dòng)，為企業(yè)帶來(lái)的效益，是無(wú)法用簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估的。如安吉旅游新浪官方微博開(kāi)通短短5個(gè)月時(shí)間，通過(guò)圖片、景區(qū)活動(dòng)介紹、各季節(jié)旅游信息發(fā)布、互動(dòng)的話題等，迅速集聚了近萬(wàn)名的網(wǎng)絡(luò)人氣，而各粉絲之間也在傳播不同的信息，達(dá)到了推波助瀾的效果。

（5）借助微博工具，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。隨著微博的發(fā)展，針對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)的工具和軟件也越來(lái)越多，合理的運(yùn)用微博工具有助于景區(qū)順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。目前，新浪微博上已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)的應(yīng)用工具有很多。如通過(guò)新浪微博微數(shù)據(jù)，景區(qū)不僅可以了解粉絲在全國(guó)各地的分布情況、男女比例、粉絲的興趣愛(ài)好，還能夠通過(guò)分析粉絲對(duì)企業(yè)微博的關(guān)注、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等行為的數(shù)據(jù)，可以了解自身微博的運(yùn)營(yíng)狀況，依據(jù)。也可以通過(guò)應(yīng)用工具深度挖掘微博各項(xiàng)數(shù)據(jù)，查詢(xún)?nèi)我挥脩粑⒉┑挠绊懥?，并有互?dòng)的人脈圖關(guān)系展示。并對(duì)其微博、關(guān)注人、粉絲進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析。通過(guò)頁(yè)面流量統(tǒng)計(jì)可以隨時(shí)查看微博頁(yè)面的流量變化趨勢(shì)，監(jiān)測(cè)到推廣效果，作為制定后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)策略的參考。類(lèi)似的分析工具非常多，景區(qū)可以根據(jù)自己的需要去使用，借助數(shù)據(jù)分析更好地幫助我們進(jìn)行個(gè)性化、精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn,2011-07-19.

[2]締元信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù).微博媒體特性及用戶使用狀況研究報(bào)告[EB/OL].http://www.dratio.com,2010-08-16.

[3]胡衛(wèi)夕,宋逸.微博營(yíng)銷(xiāo)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2011.

[4]元世嬌.微博營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)與功能初探[J].江蘇商論,2011,(5).

[5]李炳義.基于微博的江蘇旅游營(yíng)銷(xiāo)研究[J].江蘇商論,2011,(12).