論概念、人際與技術(shù)“三位一體”的工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

羅擁華

(湖南工業(yè)大學商學院，湖南株洲412008;中國社會科學院研究生院，北京102488)

目前，工商管理專業(yè)(本文指作為二級學科的工商管理專業(yè))在普通高校開設(shè)的專業(yè)中比較常見，招生規(guī)模也相當大。但是，近年來從就業(yè)市場反饋回來的信息顯示，工商管理專業(yè)畢業(yè)生似乎越來越難以適應(yīng)市場環(huán)境的變化和用人單位的需求，一次性就業(yè)率不斷走低。如此尷尬的就業(yè)態(tài)勢促使許多以教學為主業(yè)的高校開始思忖如何調(diào)整與改革工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式，以增強學生的市場生存力和職業(yè)競爭力。作為一種探討和嘗試，本文將在分析目前一般院校工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式(簡稱為傳統(tǒng)模式)存在的主要問題的基礎(chǔ)上，借用管理學中的經(jīng)典學說，提出一個概念、人際與技術(shù)“三位一體”的工商管理人才培養(yǎng)模式(簡稱新模式)設(shè)想以及它的構(gòu)建措施，希望能夠為高校工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革提供一些有價值的參考和建議。

一 傳統(tǒng)模式存在的主要問題

精明的用人單位越來越發(fā)現(xiàn)對工商管理人才的甄選關(guān)鍵要看應(yīng)聘者能夠做什么，有沒有掌握嫻熟的、與卓越工作績效直接關(guān)聯(lián)的管理技能。由此可見，高校在大學4年間對學生進行管理技能的培養(yǎng)，增添他們求職的砝碼是何等的重要。遺憾的是，概括目前工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式最突出的問題，正是在管理技能培養(yǎng)上存在很大不足，才在較大程度上導致了學生求職的窘?jīng)r。

首先，目前高校大部分工商管理專業(yè)的教師主要來自自己培養(yǎng)的博士和碩士，他們從“學?！钡健皩W校”，擅長“研究”管理，卻沒有接受過系統(tǒng)的管理技能訓練與開發(fā)。在高校執(zhí)教，工作業(yè)績和業(yè)務(wù)水平主要是由科研、論文、職稱等一些學生并不在意的因素來衡量，所以，許多專業(yè)教師的主要精力和才華都陷于一種被動的學術(shù)研究之上，教學反而被邊緣化了?？梢姡咝Ｈ狈ι瞄L或者愿意關(guān)注管理技能培養(yǎng)的專業(yè)教師;其次，課堂教學中充斥著無休止的理論講授與知識灌輸，教學方式單一，造成對管理技能培養(yǎng)的植入嚴重不足。很少有專業(yè)教師愿意把學生組織起來，把單純的“說教”轉(zhuǎn)變成傾聽、引導、提醒、評價，把專項的管理技能培養(yǎng)植入課堂教學，使之與理論講授形成有效的互動;第三，課程體系中缺乏綜合性的管理技能訓練與開發(fā)課程。高校工商管理專業(yè)的課程體系大體是按照管理科學的學術(shù)體系，而不是按照管理技能體系來設(shè)置的。雖然若是教法得當，每門專業(yè)課程的教學可以幫助學生完成一項管理技能的分解訓練與開發(fā)，但是專業(yè)課程體系中往往沒有設(shè)置綜合性的管理技能培養(yǎng)課程來提升訓練與開發(fā)的總體水平，從而形成了管理技能培養(yǎng)體系中上的又一“斷層”。由此就不難理解為什么學生在畢業(yè)后處理實際管理問題時常常手足無措;第四，對隱性課程的利用相當不足。組織課外活動、參與技能競賽、競聘與擔任團委與學生會干部、管理社團與俱樂部、參加職業(yè)資格認證考試等等，這些都可以規(guī)劃到隱性課程的范疇，對工商管理專業(yè)的學生來說具有更加重要的意義。但是實際情況是，高校包括理科、工科專業(yè)在內(nèi)的所有專業(yè)對這些隱性課程的建設(shè)基本上處于同樣的低水平層次，并沒有完全把這些隱性課程納入到工商管理人才培養(yǎng)模式中，并挖掘它對管理技能培養(yǎng)的獨特內(nèi)涵。工商管理專業(yè)的學生也與其他專業(yè)一樣，對“努力學習”的認識就是堅持每天坐在教室或者圖書館里“發(fā)憤圖強”。要知道處在這樣的學習層次上，將來一般是做不好單位上管理工作的;第五，一些高校工商管理專業(yè)可能出于人才培養(yǎng)成本的考慮，對工商管理專業(yè)實驗室及相關(guān)硬件和軟件的投資嚴重不足，導致大部分專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課無法安排模擬實驗，結(jié)果學生在課堂上所學管理知識幾乎沒有多少可以應(yīng)用的機會。即使有實驗環(huán)節(jié)，也是一些層次低，內(nèi)容比較陳舊的實驗。最嚴重的是管理模擬實驗仍是以教師灌輸為主，成為了課堂教學的翻版和延續(xù)。學生在實驗中只是被動地接受操作程序，難以起到培養(yǎng)管理技能的作用;第六，實習進程難以為管理技能培養(yǎng)提供足夠的現(xiàn)實平臺。實習幾乎成了工商管理專業(yè)的“雞肋”。實習的時間比較短，安排不合理，關(guān)鍵的是缺乏保持長期合作關(guān)系的實習基地，沒有多少企業(yè)和單位愿意接收工商管理專業(yè)的學生進入管理崗位實習。因此實習的形式往往就是在學校看看錄像，或者到某個企業(yè)聽聽報告，走馬觀花地參觀一下，不管是學生還是老師都把實習當成了被動完成任務(wù)。

二 新模式的理論依據(jù)

既然傳統(tǒng)的工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在的主要問題是缺少對學生進行管理技能培養(yǎng)，那么改革的方向就是要建立一個注重管理技能培養(yǎng)的人才培養(yǎng)新模式。而要達到這樣的目的，首先就應(yīng)當尋找新模式的理論依據(jù)，弄清楚什么是管理技能以及它有一個怎樣的分類體系。

目前，最經(jīng)典的管理技能分類體系由羅伯特·卡茨1955年在《高效管理者的三大技能》一文中勾勒出來。他從管理工作的普遍性和一般性的角度考慮，將所有管理者應(yīng)該具備的管理技能劃分為居于3種不同位級的技術(shù)技能、人際技能與概念技能。其中，技術(shù)技能是管理者對某項特定活動的理解程度和熟練程度，主要是如何“處事”。對于基層管理者來說，技術(shù)技能具有更加顯著的意義，因為他們要直接管理好員工，必須熟知員工所做事物，從而做到由“事”及“人”。人際技能是與人共事，理解他人，激勵與領(lǐng)導他人的能力。許多管理者雖熟知技術(shù)事物，但不善通過管理他人而實現(xiàn)組織目標。例如，他們不善于傾聽，不善于理解別人的需要，或者不善于處理沖突，常常使組織陷于內(nèi)耗困境。由于管理者是企業(yè)向心力的締造者與維持者，因而必須具備良好的人際關(guān)系技能才能實現(xiàn)有效的溝通、激勵和授權(quán)，這對各層管理者都具有重要意義。作為最高層次的管理技能，概念技能是管理者對復雜情況進行分析、診斷，進行抽象和概念化的技能。例如，面對困難，管理者必須看透問題的本質(zhì)，做出周延性的思考，搜索到問題的解決方案，并通過評估從中選擇最優(yōu)方案。概念技能是高級管理者最迫切需要的技能，實質(zhì)上是一種戰(zhàn)略思考及執(zhí)行的能力。管理技能學說提出的背景人們并不陌生。當時，美國企業(yè)界泛起的一股搜尋“理想經(jīng)理人”的狂熱。人們認為一定存在擁有某種性格特質(zhì)的人最適合擔任經(jīng)理人，只要甄別出這種性格特質(zhì)，然后按圖索驥，企業(yè)就能找到理想的經(jīng)理人。羅伯特·卡茨敏銳地發(fā)覺到，許多企業(yè)強烈地執(zhí)著于尋找類型化的經(jīng)理人，以至于他們只盯住某些特定的性格特質(zhì)或素質(zhì)，卻忽略了最關(guān)鍵的問題——這個人究竟能做成什么事情。因此，他提出了“管理技能”學說，試圖消除“特質(zhì)說”給人們帶來的誤導。在他看來，“技能”指的是一種通過訓練而獲得的一種解決問題能力，是行動最直接的引導者;這種能力要在實際行動中得以展現(xiàn)，并不僅僅蘊藏于潛能之中。因此，根據(jù)可以觀察的管理技能來評判一個管理者，比根據(jù)他表面上的性格加以評判更加有效和可靠。

三 構(gòu)建新模式的主要措施

根據(jù)羅伯特·卡茨的學說，具有穩(wěn)定性和高度能動性的管理技能與真實世界的管理實踐最為近緣，以至于在外部條件具備的情況下，必然能以較大的概率轉(zhuǎn)化為任何一種成功的管理實踐。而且就專業(yè)特性而言，工商管理專業(yè)比起財務(wù)管理、人力資源管理等其它管理類專業(yè)更強調(diào)抽象意義上的管理。所以，新模式就是要突出對管理技能的培養(yǎng)，要視概念技能、人際技能和技術(shù)技能為既彼此區(qū)分又相互關(guān)聯(lián)的3種不同位級的要素，把三要素合成一體的的具有明確指向性的“技能包”作為高校所要培養(yǎng)的管理類人才的質(zhì)量和規(guī)格的總規(guī)定，并將該總規(guī)定的主旨內(nèi)化到管理類人才的培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)手段、培養(yǎng)制度和培養(yǎng)評介當中去。當然，要構(gòu)建新模式，免不了要從目標設(shè)定、師資、課程體系、教學方法與手段、實驗與實習等方面入手。

(一)瞄準企業(yè)中層和基層管理人才，設(shè)立應(yīng)用型、技能型管理人才的培養(yǎng)目標

隨著高等教育從精英向大眾的轉(zhuǎn)向，工商管理類專業(yè)人才供不應(yīng)求的局面已不存在，畢業(yè)生更多地流向公司、企業(yè)等單位。所以，新模式不能再像傳統(tǒng)模式那樣空談“高層次、高級別”，也不需要追求什么“研究型人才”、“復合型人才”、“創(chuàng)新型人才”的培養(yǎng)。因為在筆者看來，在當今的教育格局和態(tài)勢下，這樣的目標已經(jīng)超出本科教育功能的范疇，而且無論從生源素質(zhì)還是用人單位的現(xiàn)實需求來看，傳統(tǒng)培養(yǎng)模式的目標也已經(jīng)顯然不合時宜，因此往往只是“設(shè)”而不“達”，倒是有不少浮夸之嫌。如果奉行務(wù)實的風格，新模式的人才培養(yǎng)目標大致可以簡單描述為:培養(yǎng)熟諳現(xiàn)代管理理論、原理、方法和企業(yè)經(jīng)營管理趨勢，并具有嫻熟人際技能、技術(shù)技能和一定概念技能的企業(yè)中層和基層管理人才。筆者以為，這樣的人才培養(yǎng)目標更具有針對性和可行性，關(guān)鍵的原因是企業(yè)需要的是大量的低層和基層管理人員，從而擁有巨大的市場容量，而高層管理人員的市場容量相當有限，而且他們一般是從企業(yè)內(nèi)部成長起來的，而不是高校能直接培養(yǎng)出來的。

(二)支持專業(yè)教師參與企業(yè)管理實踐，獲取管理技能

任何一種人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建，師資都是關(guān)鍵。為了給新模式提供師資保障，可以以學校的名義積極與校外各種企業(yè)和實體接洽，在信息、關(guān)系、商談與擔保上為專業(yè)教師提供支持，安排專業(yè)教師到這些單位擔任咨詢顧問、掛職鍛煉或者直接參與運作。畢竟在其中所獲取的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗是對學生進行管理技能與開發(fā)的重要基礎(chǔ)，也構(gòu)成專業(yè)教師教書育人的“底氣”和“資質(zhì)”。西方發(fā)達國家工商管理專業(yè)的教師普遍在企業(yè)中擔職，也正是這個原因。還可以加強專業(yè)教師與企業(yè)管理培訓界的交流和學習。企業(yè)管理培訓界應(yīng)該說在對學員的管理技能與開發(fā)上積累了豐富的經(jīng)驗和技巧，他們更懂得如何抓住那些最關(guān)鍵的管理要點，如何培養(yǎng)那些最切實際的管理技能，這些資質(zhì)和能力正是本科院校工商管理專業(yè)教師最缺乏的。最后要補充的是，如果在激勵和支持專業(yè)教師獲取管理技能培養(yǎng)的資質(zhì)上已經(jīng)做足了工作，還可以聘請有豐富管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和技能，又有良好表達能力，而且愿意展示自我的企業(yè)管理人員到學校開展短期或者長期的培訓授課，讓工商管理專業(yè)的學生接受他們的訓練和點撥。當然，也可以直接引進擅長管理技能培養(yǎng)的新教師，而不是那些只會寫論文的。

(三)采用模塊化的專業(yè)課程體系，為管理技能培養(yǎng)提供支撐模塊

一門課程至少可以幫助學生完成一門管理技能。目前一般院校的工商管理專業(yè)課程體系大同小異，每門課程對管理技能的指向性不強。為了構(gòu)建“三位一體”的新模式，需要把工商管理專業(yè)的課程體系分成4個模塊，分別主要負責技術(shù)技能、人際技能、概念技能以及綜合管理技能的培養(yǎng)。例如，生產(chǎn)與運作管理、人力資源管理、市場營銷學、財務(wù)管理、電子商務(wù)、管理信息系統(tǒng)、會計學、統(tǒng)計學等課程就可以規(guī)劃進技術(shù)技能模塊。據(jù)筆者的研究，這個模塊所容納的課程最多，都是重在培養(yǎng)技術(shù)技能的;企業(yè)領(lǐng)導科學、管理心理學、管理溝通等課程可以規(guī)劃進人際技能模塊;戰(zhàn)略管理、管理經(jīng)濟學、技術(shù)經(jīng)濟學、組織行為學、公司治理、企業(yè)診斷等課程則可以劃入概念技能模塊;管理思想、管理學可以劃入綜合管理技能模塊。

4個模塊的課程只要相互分工協(xié)作，并輔以適當?shù)慕虒W方法和訓練形式，內(nèi)化到學生身上后就能形成一體化的管理技能。有兩點值得補充:一是考慮到技術(shù)技能在管理技能中的顯著地位，新模式必須格外關(guān)注人際技能的培養(yǎng)。顯然這種技能光依靠幾門人際技能模塊的課程是無法完成的，所以必須開發(fā)一些重要的隱性課程。例如鼓勵和支持學生組織課外活動、參與技能競賽、競聘與擔任團委與學生會干部、管理社團與俱樂部等等;二是考慮到管理思想、管理學兩門課程有較強的學術(shù)味，所以還必須開設(shè)管理技能訓練與開發(fā)這類以實訓而不是知識講授為主的課程，來幫助完成對學生綜合管理技能的培養(yǎng)。

(四)革新教學方法，強化學生的參與和課堂訓練

不能否認，無論工商管理人才培養(yǎng)模式如何變化，都無法動搖課堂教學的基礎(chǔ)性地位。所以筆者以為，新模式“聚焦管理技能”的理念仍然要在課堂教學上得到貫徹。與教師“滿堂灌”的傳統(tǒng)教學方法不同，新模式采取的是情境導入、角色扮演、管理游戲等等靈活多樣的方法，強化學生的參與和課堂訓練。例如，其中的情境導入在實質(zhì)上是案例教學的延展和深化，要求教師能真正將學生導入到案例情境中，激勵學生提出自己的見解和對策，并且對學生在情境中的言行加以觀察與評估，從而達到培養(yǎng)學生各項管理技能的目的。管理游戲就是一種以管理為主題，以游戲為形式，以培養(yǎng)為目的教學方式，它使學生在生動、活潑、歡愉、激烈的氛圍中，不知不覺地體味到管理過程中一些微妙的原理和規(guī)律，同時也可以暴露自身行為的優(yōu)缺點，并通過別人的參照，學會調(diào)整自己的心智模式和技能狀態(tài)。角色扮演是為了消除學習的疲勞感，教師臨時分派角色，讓學生即興演練如何處理實際問題，在角色扮演中掌握管理技能，還可以讓學生進行角色互換，體驗不同角色所帶來的不同的思維方式和內(nèi)心感受。例如在市場營銷課堂上，教師可以讓學生扮演顧客和推銷員，在商務(wù)談判中可以讓學生扮演不同公司的談判代表，如此等等。

除了上述教學方式以外，教師只要有足夠的激勵和職業(yè)素養(yǎng)，還有許多有效的教學方式可以利用。例如展現(xiàn)標準操作規(guī)范的視頻演示，針對管理工作中那些尚無定論東西的課堂辯論，擬定行動計劃的小組合作，帶有模擬性質(zhì)的管理情景劇等等。教師必須記住，有時課堂教學“形式比內(nèi)容更重要”，“怎么教”比“教什么”更重要。對不同教學方式的利用實際上形成了“講授+訓練”的課堂模式，能夠真正充分調(diào)動學生的積極性，增強他們的課堂參與意識，并能增加學生對于未來崗位的適應(yīng)性，增強對企業(yè)管理情境的認識，從而達到培養(yǎng)概念技能、人際技能和技術(shù)技能的目的。

(五)加強實驗室建設(shè)和實驗教學，發(fā)揮實驗在管理技能培養(yǎng)中的關(guān)鍵作用

實驗室的模擬演練是培養(yǎng)管理技能過程中非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，因為它主要是在實驗室里以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)，通過對現(xiàn)實經(jīng)營環(huán)境的設(shè)計和仿制以及提供各種決策參數(shù)，讓學生置身一個模擬的經(jīng)營環(huán)境中對經(jīng)營問題進行判斷、分析、決策與操作，從而達到培養(yǎng)管理技能的目的。所以，新模式要求學校必須加強實驗室建設(shè)，注重案例討論室、體驗式教室、實驗室、計算機、軟件系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施投入的數(shù)量、質(zhì)量與利用效率，為學生打造管理技能培養(yǎng)的物質(zhì)平臺。與此同時，要指派既懂計算機又懂管理的實驗指導教師，完善實驗教學計劃，加強對實驗教學的監(jiān)控、管理、評價和糾偏，提高實驗教學質(zhì)量。這樣才能發(fā)揮實驗在管理技能培養(yǎng)中的關(guān)鍵作用。

(六)推動實習基地建設(shè)，突出實習在新模式中的顯著地位

眾所周知，實習環(huán)節(jié)可以讓學生檢驗、鞏固、運用在校所學知識。對于工商管理專業(yè)學生而言，更是適應(yīng)管理角色，在真實世界中進行培養(yǎng)管理技能、提升職業(yè)水準的絕佳機會。

所以，要構(gòu)建新模式，就必須推動實習基地建設(shè)，突出實習在新模式中的顯著地位。一般院院校應(yīng)當站在戰(zhàn)略的高度，派出有談判技巧的外聯(lián)隊伍，以校方的名義，在社會上廣泛搜索和接洽目標企業(yè)，建立多個穩(wěn)定的實習基地。其中要特別注意設(shè)計有效的合作機制和模式，也要提供某種程度或者形式的擔保，為實習單位打消疑慮。實習基地不能只是讓學生走馬觀花地參觀一下，或者是聽聽報告，而是要讓學生參與他們?nèi)粘５墓芾硎马棧诰唧w的崗位上接受具體的任務(wù)，從而得到真正的鍛煉機會。學校也可以鼓勵和支持學生在假期或者畢業(yè)實習期間發(fā)揮自己的力量，主動聯(lián)系公司、工廠、商場、超市等等單位，去從事財務(wù)、策劃、人事管理、市場推廣與市場調(diào)查等活動，深度培養(yǎng)自己的管理技能，尤其是其中的技術(shù)技能與人際技能，為畢業(yè)后的職業(yè)搜尋奠定直接的基礎(chǔ)。當然，為了提高實習期間管理技能培養(yǎng)的效果，除了創(chuàng)造實習條件之外，還必須加強對實習的組織尤其是控制，做好計劃、動員、解釋、引導，尤其是檢查、反饋、評價等等一系列相關(guān)工作。

四 處理好新模式與傳統(tǒng)模式之間的關(guān)系

要構(gòu)建新模式，必須要處理好它與傳統(tǒng)模式之間的關(guān)系。新模式不是對傳統(tǒng)模式的全盤否定，而是以傳統(tǒng)模式為構(gòu)架基礎(chǔ)的。這種關(guān)系取決于知識與技能之間的關(guān)系。一般而言，知識是技能形成的必要條件。知識可以表現(xiàn)為某種活動的一種定向映像，豐富、準確的定向映像直接影響著技能的形成過程。心理學家安德森認為技能的形成直接源自陳述性知識向程序性知識的轉(zhuǎn)化，這同樣反映了知識對技能的影響作用。如果說“影響”尚不能證明知識與技能之間的“強度關(guān)聯(lián)”，那么來自心理學大量的實驗與教育領(lǐng)域的經(jīng)驗都表明，技能的形成直接依賴于學習者所獲得的知識。從“專家”與“新手”的對比可以發(fā)現(xiàn)，專家在知識的數(shù)量與組織方面都明顯優(yōu)于新手。專家擁有某一領(lǐng)域具體而豐富的知識，而這些知識又是按照概括的原則即知識的內(nèi)在聯(lián)系組織起來的，形成了有效的思維框架與路徑。這些豐富的、經(jīng)過良好組織的知識將促進對新信息的加工，保證了技能的形成、發(fā)展與應(yīng)用，同時也促進各種技能的整合，而這一切又為解決復雜的問題提供了前提。

由此可見，工商管理專業(yè)的人才培養(yǎng)如果脫離管理知識而直接訓練管理技能也只能是一種徒勞。所以，新模式強調(diào)管理技能的培養(yǎng)，并不能代表對管理知識傳授的淡化。而傳統(tǒng)模式非常講究“知識傳授”，在一定程度上造就了專業(yè)教育的“學術(shù)氣質(zhì)”，因此，要構(gòu)建新模式必須以傳統(tǒng)模式為基礎(chǔ)，而不應(yīng)該對其加以全盤否定。

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