李建梅
(云南省保山市人民醫(yī)院手術(shù)室 云南保山 678000)
隨著各類手術(shù)患者的增多以及患者對護(hù)理需求及層次的提高,護(hù)理模式已逐漸向以患者為中心的方向轉(zhuǎn)變,這使得常規(guī)的管理理念顯得滯后,不能適應(yīng)和滿足當(dāng)前手術(shù)室的各項(xiàng)要求,因此我院近年來對手術(shù)室進(jìn)行人性化管理,將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理,按照人性基本屬性進(jìn)行管理,以關(guān)注護(hù)理人員和患者的需要為特征,從而最大限度地發(fā)揮手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員的積極性和主動性,更好的服務(wù)于各類手術(shù)患者,實(shí)踐來看,這種理念有助于手術(shù)室各項(xiàng)工作的開展,也有效地提高了手術(shù)室的服務(wù)質(zhì)量,下面就此理念的具體應(yīng)用及體會分析報(bào)告如下:
1.一般資料:選取我院2008年1月至2010年12月84例各類手術(shù)患者為觀察對象,其中觀察組(人性化干預(yù)管理組)42例中,男28例,女14例;年齡34~76歲,平均55歲;其中骨科手術(shù)20例,婦科手術(shù)12例,泌尿外科手術(shù)6例,其它4例。對照組(常規(guī)管理組)42例中,男26例,女16例;年齡32~72歲,平均52歲;其中骨科手術(shù)18例,婦科手術(shù)12例,泌尿外科手術(shù)6例,其它6例。手術(shù)室在人性化干預(yù)管理前后醫(yī)護(hù)人員組成、環(huán)境、設(shè)備均無較大改變,兩組從年齡、性別、手術(shù)類型等方面比較差異不大(p>0.05),具可比性。
2.手術(shù)室護(hù)理管理現(xiàn)狀:伴隨我國經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變,市場經(jīng)濟(jì)所強(qiáng)調(diào)的競爭性、盈利性和自主性影響了醫(yī)護(hù)人員的行為,"道德性"與"經(jīng)濟(jì)性"的沖突已成為醫(yī)德建設(shè)困境的主要矛盾。手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員觀念依然停留在傳統(tǒng)理念上,服務(wù)意識差,態(tài)度冷漠,單純滿足于治療疾病手術(shù)治療,患者心理需求得不到滿足,而隨著患者生活水平的提高,對醫(yī)療保健有更高層次的需要,迫切需要手術(shù)室轉(zhuǎn)變管理理念,提高服務(wù)質(zhì)量[1]。
3.方法
(1)對照組:手術(shù)室采取常規(guī)管理,主要是常態(tài)化管理、基礎(chǔ)護(hù)理,進(jìn)行相關(guān)手術(shù)準(zhǔn)備,密切觀察術(shù)中病情變化(具體略)
(2)觀察組:進(jìn)行人性化干預(yù)管理,具體為:
1)制度理念調(diào)整:建立人性化的管理制度,轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念,突出整體護(hù)理特點(diǎn),讓每一個醫(yī)護(hù)人員都認(rèn)識到轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念、增強(qiáng)主動服務(wù)意識、深化整體護(hù)理服務(wù)的必要性及迫切性。改變護(hù)理模式,提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。規(guī)范護(hù)理行為,細(xì)化服務(wù)流程,明確每位手術(shù)室護(hù)理人員的職責(zé),進(jìn)行手術(shù)室??谱o(hù)理培訓(xùn),狠抓三基三嚴(yán),提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)
2)情感化管理:注重醫(yī)護(hù)人員內(nèi)心世界,根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理,激發(fā)工作積極性,消除消極情緒,通過醫(yī)院文化培育、管理模式的推進(jìn),形成共同的價值觀
3)手術(shù)相關(guān)措施:提供人性化的醫(yī)療服務(wù),構(gòu)建人性化的醫(yī)患關(guān)系,術(shù)前術(shù)中術(shù)后都耐心與患者溝通,觀察病情,了解病人情緒,與之溝通、求得配合,做好指導(dǎo)
4)調(diào)整分配方案:對手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行獎金人性化分配,根據(jù)工作數(shù)量、質(zhì)量、職稱、職責(zé)考評,調(diào)動積極性。
4.效果評定:對兩組患者術(shù)中及術(shù)后情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評定,觀察兩組差異
5.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法:采用 SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)處理,計(jì)量資料以(±s)表示,且進(jìn)行t檢驗(yàn),以P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
如表1。
表1 人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的效果比較
人性化管理是一種在整個管理過程中充分注意人性要素,以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內(nèi)容,可以包含很多要素,如對人的尊重,充分的物質(zhì)激勵和精神激勵,注重醫(yī)院與醫(yī)護(hù)人員的雙贏,制訂護(hù)理人員的的生涯規(guī)劃等等。由實(shí)踐看出,我們在手術(shù)室進(jìn)行人性化管理理念后,不但有利于患者病情的治療,而且對醫(yī)護(hù)人員本身也有促進(jìn)作用。人性化護(hù)理在手術(shù)室的應(yīng)用是手術(shù)室護(hù)理工作重要的組成部分,其目的是保證病人的安全,使手術(shù)順利進(jìn)行。而這一切有賴于管理理念上的更新,只有人性化的管理才能帶動人性化的護(hù)理工作展開[2]。
人性化管理的最終目標(biāo),就是追求全方位和諧發(fā)展,以滿足患者需求為導(dǎo)向,因此,人性管理的關(guān)鍵在于確定如何解決患者所關(guān)注的問題。人性管理從本質(zhì)上說是充分發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員的積極性,針對人的思想的管理新戰(zhàn)略,實(shí)踐中我們還體會到,注重人的潛能開發(fā)是人性化管理理念的基點(diǎn),必須讓每個醫(yī)護(hù)人員都在合適的崗位上得到表現(xiàn)的機(jī)會。實(shí)踐來看,人性化的管理也在手術(shù)治療過程中為醫(yī)生提供了更加詳實(shí)的病情動態(tài)變化信息,促進(jìn)了醫(yī)、護(hù)、患之間的關(guān)系更加和諧。
綜上,人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用后,為手術(shù)創(chuàng)造了良好的條件,保障了手術(shù)患者的安全,改善了護(hù)患關(guān)系,值得臨床應(yīng)用。
1 馮慶梅.醫(yī)院人性化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵及實(shí)踐[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2008,26(13):141 -142.
2 張麗華.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中外醫(yī)療,2012,31(33):140 -141.