復旦大學圖書館通借通還服務成效分析

楊張樑

(復旦大學圖書館 上海 200433)

近年來高校的擴招，使得原有的校園面積已無法容納日漸增長的學生數(shù)量，所以，很多高校都在他處開辟了新的校區(qū)，逐漸形成了一所高校同時擁有多處校區(qū)的局面。這樣雖然滿足了容納學生數(shù)量的需求，但同時也產(chǎn)生了一個新的矛盾:高校圖書館如何能夠最大化地使用有限的館藏資源而不是重復建設。

復旦大學圖書館也遇到了這樣的問題，經(jīng)過討論，決定通過實行“通借通還”服務來緩解這個矛盾。

1 通借通還服務的意義

首先，可以提高館藏資源的利用率，并緩解分校區(qū)圖書館受到的局限，讓更多的讀者免除奔波之苦，讀者只需前往其所在校區(qū)的圖書館，就能滿足他們對各類知識的渴求。

其次，這項服務可以間接地反映館藏分布的合理性。因為通過“匯總統(tǒng)計表”中的數(shù)據(jù)計算，很容易就看出哪一個分館送出的書最多，哪一個分館需求的書最多，如此一來就能對將來新書資源的配置起到一個輔助決策的作用。

最后，這項服務還能夠使OPAC數(shù)據(jù)最大可能地與實際的館藏情況保持一致，即起到一個間接盤點的作用。因為在實際的操作過程中，總會出現(xiàn)一些書目網(wǎng)上能查到，也可預約，但實際卻找不到實體書的情況。當遇到這個情況時，可以由工作人員進行后臺操作進行屏蔽，避免讀者可能因此對圖書館產(chǎn)生不滿情緒，間接維護了圖書館形象。

2 通借通還服務的實踐

隨著復旦大學楓林、江灣、張江校區(qū)的相繼建成和使用，學校圖書館便形成了包括邯鄲校區(qū)在內(nèi)的四個校區(qū)五個分館這樣“一校多區(qū)，多館并存”的格局，而每一個校區(qū)圖書館在為其所在校區(qū)相關(guān)側(cè)重專業(yè)提供文獻資源(見表1)的同時，也面臨著無法足量提供其他類別相關(guān)文獻資源的局限。為了方便各校區(qū)讀者相互使用其他分館的館藏資源，并最大化提高館藏利用率，復旦大學圖書館于2009年3月31日正式啟動了“通借通還”這項服務。

表1 復旦大學圖書館各分館文獻資源收藏重點

實行通借通還服務后，讀者憑借有效的校園一卡通，可以在任一校區(qū)圖書館借閱并歸還所有分館的圖書。

其工作流程是:

(1)讀者在OPAC上提交預約并確定取書館址;

(2)工作人員先從ALEPH系統(tǒng)中提取清單，經(jīng)過初步查找、后續(xù)整理、最后統(tǒng)計這三個主要步驟后，再通過系統(tǒng)將結(jié)果以郵件形式反饋給讀者;

(3)與物流人員交接，先由他們將圖書送至約定的取書館址等待讀者借閱，再收取歸還到任一館的非此館館藏圖書并將其送回館藏地(比如在醫(yī)科館收取讀者歸還在那里的張江館的圖書，并送回張江館)。

3 通借通還服務成效分析

自開通通借通還服務以來，業(yè)務量和滿足率同時提高，成效逐漸顯現(xiàn)。

3.1 2010－2012年業(yè)務量統(tǒng)計與分析

經(jīng)過2009年大半年的運作，自2010年起，通借通還服務的知名度逐漸增高，越來越多的讀者開始知曉、了解并使用此項服務。從表2中我們可以看出，無論是“文科館”還是“五館總計”的“所占比例”，這幾年都呈現(xiàn)一個明顯的增長趨勢，說明使用通借通還服務來利用館藏資源的方式越來越受到讀者的歡迎。而“外借”和“還書”總量的變化則說明，在利用率逐漸提高的同時，館藏分布的情況也日趨合理，所以“文科館”的數(shù)字在逐年減少，而“五館總計”的借還總量卻始終維持在38萬冊和40萬冊左右。

表2 2010－2012年業(yè)務量統(tǒng)計

3.2 通借通還運營成本統(tǒng)計與分析

表3 2010－2012年運營成本統(tǒng)計

從表3可以看出，雖然單次運費的價格是在逐年上漲，可是把總運費分攤到單冊時，其單冊成本價在3年內(nèi)反而下降了0.14元，從2010年的單冊成本均價的1.25元，降到了2012年的1.11元((0.93+1.29)÷2)。尤其值得一提的是，這個結(jié)果還僅僅是通借通還本身所需要運送圖書的成本，還未包括其他各種運送物品的附加值，比如需要發(fā)往各分館的新進館藏、各類辦公用品、各種來往文件等。如果將這些種類的物品數(shù)量一起計算入成本統(tǒng)計的話，其價格將更低。

3.3 讀者失約率的統(tǒng)計與分析

讀者失約是指讀者的預約請求被滿足，并將被預約圖書送至指定的取書館址后，讀者并未在預約保留期內(nèi)去辦理借閱手續(xù)，導致此書再被送回所屬館藏地的情況。由此所產(chǎn)生的圖書狀態(tài)，在通借通還中被稱為“返架”。

表4 2009－2012年讀者失約率統(tǒng)計

這種情況是通借通還服務的伴生問題，從最初開始運作階段就存在的。上表的數(shù)據(jù)顯示，無論總量的多少，失約率總保持在一成多，且總體呈現(xiàn)上升的趨勢。究其原因，除了讀者在預約時具有一定的隨意性以及預約后沒有注意查收郵件外，尚有一個制約規(guī)則力度大小的問題存在。如果制約規(guī)則力度過大，會被讀者認為不夠人性化，沒有以人為本的服務意識;如果力度不夠大，則完全起不到制約作用，成為一紙空文。所以，如何厘定制約此現(xiàn)象的規(guī)則力度也是值得大家思考的。

總之，經(jīng)過幾年努力，通借通還服務已被復旦大學圖書館的讀者所接受，并取得了較好的成效，值得堅持和推廣。今后還要不斷探索，找出其中的不足并及時彌補，為讀者提供更高質(zhì)量的服務。

1 李小梅，陳克山.一校多區(qū)異地預約圖書失效的思考［J］.上海高校圖書情報工作研究，2009(1):37－38.

2 薛崧.基于圖書館集成系統(tǒng)的多校區(qū)通借通還服務構(gòu)建.［2013－04－10］.http://wenku.baidu.com/view/922817ea19e8b8f67c1cb9b5.html.