勞動(dòng)者的榮光
——記首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者張松梅

○ 文/本刊記者 石杏茹

●“歡迎來京石路加油站加油，我們會(huì)為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。” 供圖/楊 和

張松梅，一位普通的勞動(dòng)者，在京石路加油站站長(zhǎng)崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，散發(fā)著屬于勞動(dòng)者特有的榮光。

一年之計(jì)在于春。這是屬于勞動(dòng)者的季節(jié)。陽(yáng)光下、花叢中，處處蜂飛蝶舞。它們正在忙著釀造生活的甜蜜。

正午時(shí)分，有些蜜蜂卻跟京石路加油站的加油員捉起了迷藏。原來是一輛運(yùn)蜂車停在這里加油。站長(zhǎng)張松梅和幾個(gè)加油員免不了被蜇了一頭包，趕蜂人非常不好意思。張松梅笑著說：“沒事兒，大家都是勤勞的小蜜蜂，勞動(dòng)光榮！”

旁邊一輛運(yùn)豬的大卡車司機(jī)說話了：“這個(gè)站的服務(wù)一向好。像我們這種臭烘烘的運(yùn)豬車，許多加油站都不愿意接待，可是張站長(zhǎng)她們就像聞不到臭味一樣?！?/p>

京石路加油站員工聞不到臭味，讓客戶很奇怪。讓記者奇怪的是，這個(gè)站位于高速路上沒有小區(qū)商場(chǎng)，固定顧客卻達(dá)到70%；沒有便利店，2012年非油品收入達(dá)到219萬元。談起成績(jī)，站長(zhǎng)、張松梅未語(yǔ)臉先紅：“都是北京石油政策好，都是員工工作態(tài)度好……”

張松梅是中石化北京石油分公司2005年樹立的先進(jìn)典型、“首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙汀凹瘓F(tuán)公司勞動(dòng)模范”獲得者。談起這位言語(yǔ)靦腆的勞模，北京石油分公司思想政治工作處副處長(zhǎng)楊和這樣說：“所謂典型，不是一年干得好，兩年干得好。有些先進(jìn)典型像流星劃過，張松梅不是這樣，十來年如一日，雖然寡言少語(yǔ)，但每天都兢兢業(yè)業(yè)?！?/p>

小荷初露

楊和說：“張松梅第一次引起北京石油分公司領(lǐng)導(dǎo)注意，是2005年京石路修路的時(shí)候?！?/p>

那一年，距離張松梅離開熟悉的燕山石油分公司財(cái)務(wù)崗位，到京石路加油站做站長(zhǎng)還沒多久。那一年的7月，京石路出京方向全線封路。那一年，分給張松梅的指標(biāo)是京石路一站8000噸，二站16500噸。

●工作之余，找員工談?wù)勑某闪藦埶擅返娜粘９ぷ髦弧?供圖/楊 和

剛剛當(dāng)選幾個(gè)月站長(zhǎng)的張松梅急得嘴角長(zhǎng)泡。家人安慰她：“修路誰也沒辦法，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)體諒你的?！彪m說是這么個(gè)理兒，但張松梅想：“北京石油僅有6個(gè)五星級(jí)加油站，領(lǐng)導(dǎo)卻把當(dāng)中的一個(gè)交給自己這個(gè)新手管理。作為一名共產(chǎn)黨員，要是干不好，幾千萬元的資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)不了保值增值，怎么說得過去?！?/p>

談起這段困難的日子，張松梅總是忘不了這樣一件事。

因?yàn)樾蘼?，施工?duì)在京石路輔路進(jìn)口處挖管線溝，進(jìn)口變窄了大車進(jìn)不去，晚上基本沒有銷量?？墒且惶煸绯可习嗪?，張松梅發(fā)現(xiàn)，前一晚居然有5噸的柴油銷量。一問才知道，原來值班的兩名員工晚上自己動(dòng)手把大溝填上，方便大車進(jìn)站，黎明時(shí)又把溝挖開讓施工隊(duì)繼續(xù)工作。

張松梅直到現(xiàn)在還非常感動(dòng)。她對(duì)記者說：“我其實(shí)是個(gè)很幸運(yùn)的人。我的幸運(yùn)來自大家的幫助。”在采訪過程中，張松梅對(duì)自己的員工充滿感激之情。她滔滔不絕地談起了好多人、好多事。談到自己，她卻木訥不成言：“真的也沒干啥。”

要說“沒干啥”中的“啥”指的是驚天動(dòng)地、蕩氣回腸的業(yè)績(jī)，張松梅的確沒干“啥”。不過她干的事情卻也留下了印記。張松梅認(rèn)為是員工幫了自己，不過只有自助者才有天助。

在修路的日子里，張松梅帶領(lǐng)員工到主路出口逆向引導(dǎo)車輛進(jìn)站加油。正是盛夏，一天下來，臉曬黑了不說，皮都曬脫了。

為把修路造成的損失減少到最小，張松梅還想了不少辦法。如她發(fā)現(xiàn)施工方每天中午要休息兩個(gè)小時(shí)，就與施工方聯(lián)系，在施工人員休息時(shí)把加油站進(jìn)口打開，休息完畢后再封上路口。起初，對(duì)方不同意，于是張松梅就反復(fù)找他們做工作，并主動(dòng)幫助他們解決困難，每天還給施工隊(duì)送上一鍋綠豆湯。從此每天中午，在輔路入口處，過往的車輛都能看到一名身裝反光背心的加油員用標(biāo)準(zhǔn)的姿勢(shì)指引著車輛進(jìn)站加油。

就這樣，那年7月，京石路一、二站共出庫(kù)2047噸，同比增長(zhǎng)9.82%，克服了修路造成的影響。

當(dāng)然，這些還不夠。

為了提升銷量，解決資源緊張時(shí)顧客排隊(duì)加油的問題，在張松梅的建議下，京石路加油站更換了加油機(jī)，柴油加油機(jī)流量從27升/分提高到80升/分。另外，張松梅還將與加油槍連接的油管延長(zhǎng)至12米，有效增加加油半徑……

為了增加非油收入，在沒有便利店面的情況下，張松梅讓員工腰里挎?zhèn)€小包，裝上電話卡等便捷商品，加油機(jī)上貼上商品名字，見縫插針銷售非油品……

顧客親人

2012年，張松梅同樣引起了北京石油分公司的注意。

這一年，許多企業(yè)許多站沒有完成全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)。可京石路加油站成品油銷售達(dá)到31700噸，比上年增長(zhǎng)804噸。全面完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，在北京石油萬噸級(jí)加油站中管理排名名列前茅。

其實(shí)，這一年京石路加油站也同樣面對(duì)擴(kuò)銷增量的壓力。張松梅認(rèn)為：“只有讓顧客感受到京石路加油站是自己旅途中的家，才能為加油站贏得可觀的銷量?！庇谑?，她在日常工作中向員工反復(fù)強(qiáng)調(diào)：用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去爭(zhēng)占油品銷售市場(chǎng)，是最積極、最節(jié)省、最有效的促銷手段。她提出了“來者都是客，沒有高低貴賤之分；服務(wù)無止境，一切以顧客滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)口號(hào)。

去年11月下旬的一天，一股寒流突襲京城。張松梅在場(chǎng)地加油時(shí)，看到一名婦女拉著一個(gè)小男孩來到油站，孩子凍得鼻涕都流了出來，忙上前詢問。原來他們的車在琉璃河收費(fèi)站沒油了，是來打油的。張松梅不由埋怨道：“你看給孩子凍得，為何帶著孩子來啊？”那位媽媽也無可奈何：“他爸看著車，車?yán)锔?。”聽到這里，張松梅把孩子抱起來說：“我也是當(dāng)媽的，你要信我就把孩子留這兒，別把孩子凍壞了。我讓員工趕緊給你打油?！?/p>

張松梅一邊讓孩子在員工床上休息，一邊安排員工騎車跑了4趟去送油。當(dāng)拋錨的車子開進(jìn)加油站時(shí)，已是夜里2點(diǎn)。孩子的父母接過孩子，感動(dòng)得不知說什么好：“大姐，您真是親人啊。下次進(jìn)京我們還會(huì)上您這里來加油，還要介紹更多的朋友來?！?/p>

在張松梅的帶領(lǐng)下，京石路加油站員工紛紛把顧客當(dāng)朋友，尤其是體諒那些大卡車司機(jī)跑長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)男量啵M可能為他們提供方便和幫助。

來京石路加油站加油的車輛有的運(yùn)載活禽，惡臭令周圍的司機(jī)掩鼻躲避，而京石路加油站的員工依然笑容滿面地迎上去。不是他們的嗅覺有問題，而是他們?yōu)轭櫩头?wù)的心異常熱誠(chéng)罷了。張松梅說：“有的顧客在路上吃了罰單，因跑長(zhǎng)途不方便繳罰款，員工會(huì)主動(dòng)接過來，利用下班時(shí)間去銀行幫忙辦理?！?/p>

就這樣，京石路加油站以顧客滿意為宗旨，用親情服務(wù)換來了一個(gè)又一個(gè)的回頭客。固定顧客穩(wěn)定在70%以上。

幸運(yùn)站長(zhǎng)

張松梅認(rèn)為自己是幸運(yùn)的，得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持，得到了員工的幫助。但在記者看來，她之所以幸運(yùn)是因?yàn)橛幸活w感恩和豁達(dá)的心。

張松梅是一位單親媽媽，多年來獨(dú)自帶著孩子生活。因?yàn)楣ぷ鞣泵Ω緹o暇顧及孩子的學(xué)習(xí)，甚至連頓像樣的飯菜都沒為兒子準(zhǔn)備過。作為媽媽，張松梅是愧疚的。作為一個(gè)女人，張松梅有時(shí)也感到無助。

有一年冬天，張松梅居住的小區(qū)暖氣試水，物業(yè)早就貼出了通知，讓家里留人觀察有沒有漏水的現(xiàn)象。而她因?yàn)楣ぷ魈?，三天都在站上加班沒有回家。直到第四天，鄰居打電話找到張松梅，她才知道家里的暖氣漏水。急匆匆地趕回家開門一看，滿地的水正往外流，家具、地板都被水泡得不像樣子，屋里一片狼藉。當(dāng)時(shí)張松梅哭了很久，邊哭邊想：“一定要辭職不干了，好好休息休息?！?/p>

可是等她把家里收拾完趕到單位時(shí)，看到熟悉的加油站，聽到員工們關(guān)切的話語(yǔ)，張松梅立刻意識(shí)到：這個(gè)工作已經(jīng)不僅僅是自己謀生的手段了，更是生活的方式和態(tài)度。

張松梅雖然沒有給兒子做幾頓像樣的飯菜，可是每當(dāng)節(jié)假日時(shí)會(huì)親自下廚，為員工做上幾道拿手好菜。

除了生活上的關(guān)心外，每周張松梅都會(huì)抽出一天的時(shí)間與員工們交流談心，員工的貼心話也愿意跟站長(zhǎng)講。

楊立功是2011年來京石路加油站工作的，老家在延慶。他由于跟家長(zhǎng)產(chǎn)生了點(diǎn)兒摩擦，一堵氣跑到房山當(dāng)了一名加油員。通過與站長(zhǎng)談心，他的思想發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。十一期間，他給家里寫了封信，向父母噓寒問暖，表達(dá)了感恩之情。他的母親在電話里流著淚對(duì)張松梅說：“不知怎么謝你，我兒子長(zhǎng)大了?！?/p>

楊和說：“近年來，有一些加油站員工利用IC卡套現(xiàn)以牟取利益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生?？蓮埶擅氛纠镂闯霈F(xiàn)一例違規(guī)、違紀(jì)行為?！背酥猓┦芳佑驼?8名員工在技能鑒定考核中取得了中級(jí)工、初級(jí)工的資格，有6名員工走上了站長(zhǎng)的崗位。該站也多次獲得分公司級(jí)“先進(jìn)集體”和“北京市青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

這或許就是榜樣的力量，也是勞動(dòng)者的力量。