江蘇高校圖書(shū)館門(mén)戶(hù)數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)調(diào)查*

宋愛(ài)林（南京森林警察學(xué)院圖書(shū)館）

1 引言

如今的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎能幫助人們快速找到問(wèn)題的答案，用施拉姆的信息選擇公式來(lái)表述就是用戶(hù)心理上更傾向于“省力原則”，它使讀者越來(lái)越偏離圖書(shū)館的軌道。但是，普通的網(wǎng)絡(luò)檢索往往會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)的質(zhì)疑傾向，既有對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的不信任，也有對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)安全性的戒備。此刻，圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)因?yàn)槟芴峁┹^為科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⒍岣吡俗x者的信任度，尤其是需要進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的讀者。在讀者回歸的過(guò)程中，圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站也就成了引導(dǎo)讀者準(zhǔn)確把握館藏?cái)?shù)字資源分布、正確利用館藏?cái)?shù)字資源的重要陣地。本文對(duì)江蘇70 所高校圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的館藏?cái)?shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，分析其表現(xiàn)形式、易用性等特征，總結(jié)此項(xiàng)服務(wù)的成績(jī)和不足，并有針對(duì)性地提出改進(jìn)建議。

2 調(diào)查基礎(chǔ)情況

2.1 調(diào)查對(duì)象

本文的調(diào)查對(duì)象是圖書(shū)館的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，調(diào)查目的是了解其開(kāi)展數(shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)的情況，從而為筆者的課題研究提供實(shí)證基礎(chǔ)。其中，數(shù)字資源主要指館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、引文數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)、購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等館藏?cái)?shù)字資源，而不是泛指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)等再現(xiàn)出來(lái)的廣義數(shù)字資源。資源導(dǎo)航隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)發(fā)展從傳統(tǒng)紙質(zhì)目錄式到圖書(shū)館門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，雖不如模糊檢索或集成檢索那樣快捷，但是良好的導(dǎo)航體系也有助于系統(tǒng)性、科學(xué)性的引導(dǎo)。

2.2 調(diào)查范圍

筆者通過(guò)江蘇省高校圖書(shū)情報(bào)工作委員會(huì)和江蘇教育兩個(gè)網(wǎng)站隨機(jī)篩選了70 個(gè)高校圖書(shū)館。其中，因網(wǎng)絡(luò)故障、IP 限制、程序問(wèn)題等因素不能正確訪問(wèn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的有19所。剩下51 所高校來(lái)自蘇北和蘇中的有16 所，來(lái)自蘇南的有35 所，符合省內(nèi)高校南北分布的實(shí)情，具備了地域的代表性。另外，有效樣本中高校的層次比例也比較合理，從數(shù)量上看比較符合實(shí)際分布情況：211 高校有9 所，占17.6%；普通本科高校有23 所，占45.1%；高職高專(zhuān)19 所，占37.3%。

2.3 調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查時(shí)間為2013年1月10日至2013年2月10日，筆者逐一訪問(wèn)所選高校的圖書(shū)館網(wǎng)站，著重調(diào)查了四個(gè)方面的內(nèi)容：一是導(dǎo)航方式，設(shè)計(jì)了三個(gè)指標(biāo)以了解導(dǎo)航服務(wù)的系統(tǒng)化程度；二是導(dǎo)航名稱(chēng)，旨在分析概念定義的規(guī)范化；三是便捷程度，以欄目深度、入口步驟、首頁(yè)導(dǎo)航為指標(biāo)，衡量易用程度；四是資源介紹調(diào)查，以格式化詳覽和使用參考為指標(biāo)，分析其資源詳細(xì)揭示工作的統(tǒng)一性與讀者服務(wù)的適用性。

3 調(diào)查結(jié)果分析

3.1 導(dǎo)航方式系統(tǒng)化程度偏低

本調(diào)查定義了三種導(dǎo)航方式：導(dǎo)航系統(tǒng)、欄目導(dǎo)航、簡(jiǎn)單列表。調(diào)查結(jié)果如圖1 所示，51 所高校的圖書(shū)館中，有6 個(gè)館擁有專(zhuān)用的數(shù)字資源導(dǎo)航系統(tǒng)，占總數(shù)的11.8%，他們普遍使用按文獻(xiàn)類(lèi)型、按學(xué)科門(mén)類(lèi)、按字母順序、按語(yǔ)種類(lèi)型的導(dǎo)航方式，南師大、蘇大、南財(cái)大3 所高校還提供了按數(shù)據(jù)庫(kù)名稱(chēng)查詢(xún)的途徑，而南航大更是提供了按數(shù)據(jù)庫(kù)全文或文摘類(lèi)型導(dǎo)航的方式。剩下的圖書(shū)館中，23 所直接在網(wǎng)站欄目中進(jìn)行單一列類(lèi)，22 所直接是在欄目頁(yè)掛載所有館藏?cái)?shù)字資源的標(biāo)題鏈接。直接使用網(wǎng)站欄目對(duì)數(shù)字資源庫(kù)進(jìn)行分類(lèi)存在不可避免的困境，比如分類(lèi)的依據(jù)是學(xué)科類(lèi)型，那么交叉學(xué)科庫(kù)的歸類(lèi)如何劃定歸屬。再如以文獻(xiàn)類(lèi)型分，當(dāng)出現(xiàn)包含多個(gè)類(lèi)型文獻(xiàn)的庫(kù)時(shí)如何劃分。

圖1 導(dǎo)航方式調(diào)查結(jié)果

3.2 導(dǎo)航命名總體較為規(guī)范

圖2 導(dǎo)航命名情況對(duì)比

從調(diào)查結(jié)果看（圖2），導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)或欄目的命名總體上較為貼切，其中以“電子資源”命名的18 所，占總數(shù)的35.3%，以“數(shù)字資源”命名的12 所，占總數(shù)的23.5%，二者合計(jì)超過(guò)總數(shù)50%。其他比較貼切的命名主要有：數(shù)字資源導(dǎo)航、電子資源導(dǎo)航、數(shù)據(jù)庫(kù)總覽、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、資源直通車(chē)等。但是，也存在誤導(dǎo)、錯(cuò)用等情況，如：“資源”字面理解應(yīng)包括所有文獻(xiàn)資源的介紹，實(shí)質(zhì)上只是數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航欄目；“圖書(shū)情報(bào)服務(wù)指南”讓讀者誤認(rèn)為是情報(bào)服務(wù)教程或指導(dǎo)性資料；直接稱(chēng)館藏資源導(dǎo)航欄目為“數(shù)字圖書(shū)館”，無(wú)論是國(guó)外研究者主張的信息結(jié)合觀點(diǎn)還是國(guó)內(nèi)主流的信息管理系統(tǒng)主張，顯然用“數(shù)字圖書(shū)館”來(lái)定義一個(gè)網(wǎng)站欄目有些不妥當(dāng)；另有些圖書(shū)館將下位類(lèi)的“全文電子期刊”與上位類(lèi)“數(shù)字資源”列為同一級(jí)欄目略有邏輯不清的嫌疑；還有以“業(yè)務(wù)信息”的命名，不太容易讓讀者迅速與數(shù)字資源導(dǎo)航產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

3.3 導(dǎo)航便捷程度仍有空間

筆者使用導(dǎo)航欄目深度、進(jìn)入導(dǎo)航頁(yè)的步驟以及首頁(yè)是否提供導(dǎo)航來(lái)描述導(dǎo)航便捷性，調(diào)查結(jié)果如表1 所示。欄目深度指的就是欄目的級(jí)數(shù)，能反映從欄目導(dǎo)航菜單進(jìn)入導(dǎo)航頁(yè)面的便捷程度，調(diào)查中只有南京大學(xué)圖書(shū)館“數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航”是三級(jí)子欄目，另45.1%為一級(jí)欄目，53.9%為二級(jí)欄目。但是欄目深度大并不意味著進(jìn)入導(dǎo)航頁(yè)的操作一定復(fù)雜；入口步驟記錄了從網(wǎng)站首頁(yè)進(jìn)入導(dǎo)航頁(yè)需要執(zhí)行鼠標(biāo)點(diǎn)擊操作的次數(shù)，88%的高校館都只需要一步操作就能進(jìn)入導(dǎo)航頁(yè)（包括南大），對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)還是相當(dāng)方便的；從便捷性而言，導(dǎo)航設(shè)置在網(wǎng)站首頁(yè)似乎更能迎合用戶(hù)需求，統(tǒng)計(jì)顯示首頁(yè)提供導(dǎo)航與不提供的比例是17:34。17 所高校館中80%因館藏?cái)?shù)字資源很少而在首頁(yè)直接羅列，剩余20%中鹽城工學(xué)院圖書(shū)館較為突出，盡管數(shù)字資源量較多，但卻能在首頁(yè)醒目位置動(dòng)態(tài)顯示了所有一級(jí)與二級(jí)導(dǎo)航欄目。

表1 導(dǎo)航便捷程度調(diào)查

3.4 詳細(xì)揭示工作不容樂(lè)觀

當(dāng)讀者看到一個(gè)數(shù)字資源的名稱(chēng)時(shí)，除了平時(shí)耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品，可能不知道它到底是用來(lái)干什么的。因此，圖書(shū)館有義務(wù)在網(wǎng)站上給出一個(gè)介紹性的頁(yè)面告知讀者相關(guān)信息。然而，在實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單拷貝粘貼產(chǎn)品簡(jiǎn)介的現(xiàn)象非常多，整個(gè)站點(diǎn)資源介紹的描述角度、內(nèi)容范圍、語(yǔ)言風(fēng)格、排版格式等極不統(tǒng)一。若前述各項(xiàng)介紹以統(tǒng)一格式呈現(xiàn)定義為“格式化詳覽”，則只有7 個(gè)圖書(shū)館做的比較規(guī)范，占有效樣本總數(shù)的13.7%，其中蘇州大學(xué)圖書(shū)館的每一個(gè)數(shù)字資源都要給出數(shù)據(jù)庫(kù)名稱(chēng)、地址、簡(jiǎn)介、使用說(shuō)明、閱讀器下載、使用評(píng)價(jià)、語(yǔ)種、學(xué)科分類(lèi)、文獻(xiàn)類(lèi)型、發(fā)行商、年限等信息，有利于讀者迅速掌握其背景、特色、方法、權(quán)限等。另，從資源詳覽有利于讀者的角度出發(fā)，筆者還將具備使用說(shuō)明、使用教程、軟件下載、用戶(hù)反饋等一種或幾種定義為“使用參考”服務(wù)，這些服務(wù)能夠幫助用戶(hù)快速學(xué)習(xí)使用方法、得到應(yīng)用軟件、知曉適用程度等，但調(diào)查的結(jié)果也不容樂(lè)觀，只有10所高校提供了相關(guān)服務(wù)，占總數(shù)的19.6%。

4 關(guān)于導(dǎo)航服務(wù)的思考

4.1 明晰導(dǎo)航與檢索的差異化

筆者還對(duì)51 所高校圖書(shū)館的集成檢索進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，有32 所高校使用了集成檢索，其中可確定使用超星讀秀系統(tǒng)的占65.6%，不難看出人們便捷獲取信息欲望和圖書(shū)館為此付出的努力。然而導(dǎo)航與檢索并非對(duì)立的，他們之間是差異化發(fā)展的關(guān)系，檢索講究查全和查準(zhǔn)，導(dǎo)航講究系統(tǒng)和層次，前者在于獲取原文，后者在于脈絡(luò)過(guò)程，不同的需求目的有著不同的讀者群體，否則電商網(wǎng)站就沒(méi)有必要進(jìn)行產(chǎn)品分類(lèi)導(dǎo)航而直接依靠關(guān)鍵字檢索。既然“做好資源導(dǎo)航服務(wù)工作是圖書(shū)館的本職工作”，那么基于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的館藏?cái)?shù)字資源導(dǎo)航就應(yīng)該區(qū)別于檢索而建立自己的特色體系。導(dǎo)航服務(wù)的體系化并非要求都建立導(dǎo)航系統(tǒng)，比如資源少的圖書(shū)館就不適用?！冬F(xiàn)代漢語(yǔ)分類(lèi)大詞典》對(duì)體系的定義是：有關(guān)事物或某些意識(shí)按其內(nèi)部聯(lián)系而構(gòu)成的一個(gè)有系統(tǒng)的整體。引申開(kāi)去，導(dǎo)航服務(wù)的體系化是要把相關(guān)的導(dǎo)航工作從零碎狀態(tài)上升到全局角度，系統(tǒng)地設(shè)計(jì)或安排表現(xiàn)位置、表現(xiàn)形式和表現(xiàn)內(nèi)容。

4.2 重視導(dǎo)航的體系便捷性

在上文所述的體系化工作中，便捷性是應(yīng)該被最優(yōu)先考慮的一個(gè)環(huán)節(jié)。眾所周知，京東、新蛋、亞馬遜等電商網(wǎng)站首頁(yè)提供了全面的產(chǎn)品分類(lèi)導(dǎo)航，這樣似乎更符合消費(fèi)者快速了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的心理。那么，圖書(shū)館的門(mén)戶(hù)采取這種形式未嘗不可，起碼應(yīng)該在首頁(yè)顯著位置留有醒目的入口鏈接，而且盡量將導(dǎo)航設(shè)置為一級(jí)欄目。其次就是資源的分類(lèi)方式，中圖法分類(lèi)和傳統(tǒng)樹(shù)形欄目是縱向的，而流行于論壇、微博中的TAG 分類(lèi)是表達(dá)橫向關(guān)系的，體現(xiàn)的是“人人了解分類(lèi)，人人進(jìn)行分類(lèi)，人人使用分類(lèi)”的一種理想的資源共享模式，利于表達(dá)用戶(hù)的查詢(xún)習(xí)慣。站在用戶(hù)角度，按照他們的習(xí)慣去分類(lèi)館藏，而不拘泥于傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，這就是一種便捷。再次，對(duì)于館藏?cái)?shù)字資源較多的圖書(shū)館，字母順序?qū)Ш?、?shù)據(jù)庫(kù)名查詢(xún)都不失為一種便捷的途徑。

4.3 保持細(xì)節(jié)的規(guī)范統(tǒng)一性

如果說(shuō)便捷是對(duì)表現(xiàn)位置的評(píng)價(jià)，規(guī)范統(tǒng)一就是表現(xiàn)形式的問(wèn)題。俞兵等認(rèn)為“高校圖書(shū)館學(xué)術(shù)信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、書(shū)目格式和信息交換碼等，都應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)部門(mén)的軟件制作、著錄標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)要求執(zhí)行，采用統(tǒng)一的國(guó)際國(guó)內(nèi)通行標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)，以保證資源系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化?！北M管調(diào)查結(jié)果較令人滿(mǎn)意，但畢竟還有命名不規(guī)范、路徑提示時(shí)有時(shí)無(wú)、門(mén)戶(hù)首頁(yè)與導(dǎo)航欄目頁(yè)標(biāo)題不一致、數(shù)據(jù)庫(kù)的介紹版面和描述角度差別太大等等問(wèn)題，給人一種隨意、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠?。因此，圖書(shū)館自身應(yīng)該從細(xì)節(jié)上努力做到：一是正確使用定義或概念，避免隨意的、主觀的命名；二是合理搭配語(yǔ)序，避免語(yǔ)法錯(cuò)誤；三是表達(dá)清晰明了，避免產(chǎn)生歧義；四是準(zhǔn)確理解新興詞匯，避免層級(jí)上的邏輯錯(cuò)誤；五是熟悉數(shù)字資源本身，合理有效地劃分類(lèi)別；六是技術(shù)工作人員應(yīng)當(dāng)協(xié)同內(nèi)容管理人員，統(tǒng)一做好網(wǎng)頁(yè)元素的布局、頁(yè)面信息的核對(duì)、數(shù)據(jù)資源介紹的格式化等工作。

4.4 加強(qiáng)資源揭示的互動(dòng)性

通常情況下，資源介紹是導(dǎo)航服務(wù)的末端工作，從體系化角度而言，它處于表現(xiàn)內(nèi)容這一環(huán)節(jié)，對(duì)用戶(hù)是否選擇使用、如何使用起著至關(guān)重要的引導(dǎo)作用。從調(diào)查的現(xiàn)實(shí)來(lái)看，幾乎所有圖書(shū)館都在做著拷貝廠家宣傳材料的工作，只有極個(gè)別圖書(shū)館提供“使用參考”服務(wù)。事實(shí)上，讀者更需要這樣的服務(wù)，就如馬斯洛的需要理論所言：社會(huì)主體都有自我實(shí)現(xiàn)的愿望，希望更好地分享貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，并期望得到其他社會(huì)成員的認(rèn)可。新聞視頻的表態(tài)與評(píng)論、論壇主題的跟帖與投票、DIGG（掘客）網(wǎng)站的新聞篩選等服務(wù)都充分體現(xiàn)了馬斯洛的理論，而圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)讀者也必然希望從服務(wù)中獲得“參考”，或者通過(guò)希望表達(dá)自己的感受而為別人提供“參考”。因此，圖書(shū)館有必要提供一種互動(dòng)的渠道，讓用戶(hù)更好的分享使用經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)相關(guān)意見(jiàn)或建議，既幫助用戶(hù)自己快速掌握資源評(píng)價(jià)情況，又幫助圖書(shū)館調(diào)整完善導(dǎo)航工作，還能對(duì)數(shù)字資源本身提出一些建設(shè)的要求。這種互動(dòng)渠道的形式有很多，從技術(shù)上而言，評(píng)分、投票、DIGG 應(yīng)該是不錯(cuò)的選擇，但筆者并不同意在導(dǎo)航系統(tǒng)中設(shè)立“留言板”、“交流臺(tái)”、“信息推薦”等欄目的觀點(diǎn)，而是更希望圖書(shū)館能夠充分利用百度貼吧、博客微博、騰訊空間、西祠論壇等這樣的公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)創(chuàng)建文字性互動(dòng)，這樣可以降低圖書(shū)館的技術(shù)和人員投入，同時(shí)也可利用此類(lèi)公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)本身的輿情監(jiān)管機(jī)制規(guī)避一些法律風(fēng)險(xiǎn)。

5 結(jié)語(yǔ)

館藏?cái)?shù)字資源導(dǎo)航服務(wù)并不會(huì)因?yàn)樗阉饕婧图蓹z索技術(shù)的興起而沒(méi)落，因?yàn)樗鼈兠嫦蛑煌挠脩?hù)需求：檢索滿(mǎn)足了用戶(hù)獲取、索引原文的行為，導(dǎo)航滿(mǎn)足了用戶(hù)從事研究和希望得到指引的行為。事實(shí)上，導(dǎo)航服務(wù)能否滿(mǎn)足讀者不斷提高的需求層次，從而很好的起到揭示館藏分布、提高館藏利用的作用，并不是由技術(shù)因素起著關(guān)鍵作用的，而取決于圖書(shū)館的重視程度。圖書(shū)館應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)航服務(wù)是長(zhǎng)期以來(lái)圖書(shū)館的本職工作，即便在檢索服務(wù)大放光彩的時(shí)代也有著其不可替代的地位。在樹(shù)立堅(jiān)定信心的前提下，將人性化安排、規(guī)范化設(shè)計(jì)、公共資源利用及技術(shù)手段運(yùn)用進(jìn)行體系化組合，或許才能發(fā)揮導(dǎo)航服務(wù)應(yīng)有的價(jià)值，也是使圖書(shū)館立足于網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代并繼續(xù)發(fā)揮作用的重要?jiǎng)恿Α?/p>

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