編輯寄語

進(jìn)入21世紀(jì)以來，科學(xué)技術(shù)對(duì)于社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的促進(jìn)作用日益突顯，人們對(duì)于知識(shí)的重視與渴求也達(dá)到了前所未有的高度，作為向全社會(huì)提供知識(shí)服務(wù)的圖書館來說，其服務(wù)方式也必然隨著社會(huì)的需求而進(jìn)行轉(zhuǎn)變。柯平教授2008年發(fā)表的“當(dāng)代圖書館服務(wù)的創(chuàng)新趨勢(shì)”一文曾將圖書館服務(wù)的發(fā)展歸納為文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)等三個(gè)臺(tái)階，但隨著圖書館服務(wù)工作的不斷深化，人們繼而又提出了“智慧服務(wù)”這一新的理念。

相對(duì)于知識(shí)服務(wù)所強(qiáng)調(diào)的“從各種顯性和隱性知識(shí)資源中按照人們的需要有針對(duì)性地提煉知識(shí)，并用來解決用戶問題的信息服務(wù)”，智慧服務(wù)更注重“運(yùn)用智慧為他人或組織提供服務(wù)，智慧既是服務(wù)的工具，也是服務(wù)的內(nèi)容。”因而這對(duì)于服務(wù)者本身所具有的智慧就提出了更高的要求，正如本期學(xué)術(shù)論壇欄目中山東理工大學(xué)圖書館王梅所著“圖書館智慧服務(wù)體系中的人文智慧解析”一文中所指出的那樣，“圖書館的智慧服務(wù)，主要來源于圖書館員的人文智慧，與圖書館員的知識(shí)儲(chǔ)備、能力素質(zhì)的應(yīng)用。”而這一切都有待于圖書館員通過努力學(xué)習(xí)，提高自身的學(xué)術(shù)修養(yǎng)，才能順應(yīng)時(shí)代的需求做好智慧服務(wù)。

智慧服務(wù)，將圖書館人的價(jià)值追求提升到一個(gè)更高的層面，值得我們?yōu)橹M(jìn)行深入的思考與努力，而與讀者處理好各種關(guān)系則是更加重要的一個(gè)方面，這其中同樣涉及到智慧服務(wù)的一些細(xì)節(jié)。長(zhǎng)期以來，圖書館的工作人員與讀者之間在服務(wù)與被服務(wù)過程中建立起良好關(guān)系的事例雖有很多，但產(chǎn)生糾紛引起投訴、甚至通過網(wǎng)絡(luò)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的例子也層出不窮，這不僅在一定程度上為圖書館造成了負(fù)面影響，同時(shí)也反映出圖書館工作人員本身的職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神有待加強(qiáng)。本期業(yè)務(wù)研究欄目中刊載的東莞圖書館莫啟儀“新時(shí)代圖書館用戶關(guān)系管理實(shí)踐研究”一文，認(rèn)為“用戶是圖書館價(jià)值之源”，“導(dǎo)入用戶關(guān)系管理理念勢(shì)在必行”等等，廣大圖書館員如果能從中得到一些啟發(fā)并應(yīng)用于實(shí)踐，相信處理好與讀者之間的關(guān)系將不再是一件難事。

圖書館存在的價(jià)值是與時(shí)俱進(jìn)地為社會(huì)提供服務(wù)，自圖書館產(chǎn)生以來，無論其服務(wù)形式處于何種階段，將這一切付諸實(shí)踐，并達(dá)成具體目標(biāo)的則是眾多的圖書館員。因此，對(duì)圖書館員的管理也是不容忽視的重要環(huán)節(jié)，“以人為本”的理念不僅要體現(xiàn)在圖書館為讀者服務(wù)的方方面面，同樣也應(yīng)該貫徹于圖書館內(nèi)部的人事管理之中。本期專題研究欄目中，安徽行政學(xué)院圖書館儲(chǔ)結(jié)兵所著的“高校圖書館員“職業(yè)高原”現(xiàn)象的調(diào)查與分析”一文，對(duì)圖書館員“職業(yè)高原”的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，分析其誘因，并提出了一些應(yīng)對(duì)策略，這實(shí)際上不僅適用于高校圖書館，相信對(duì)所有圖書館的管理者都會(huì)有所啟發(fā)與幫助。

如果說“服務(wù)”是所有圖書館永恒的主題，那么“為全社會(huì)實(shí)現(xiàn)公平、均等的服務(wù)”則是當(dāng)前公共圖書館的中心任務(wù)，公共圖書館實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的難點(diǎn)在何處？在廣大的鄉(xiāng)村！在過去的數(shù)十年中，各級(jí)政府、社會(huì)團(tuán)體以及公共圖書館人都為鄉(xiāng)村圖書館（室）的建設(shè)做出了不懈的努力，但由于受到種種因素的制約始終難以見到顯著的成效。本期基層圖書館欄目中陜西理工學(xué)院歷史文化與旅游學(xué)院李靜所著的“農(nóng)家書屋走特色化發(fā)展路徑之探析——從全覆蓋到可持續(xù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向”一文為我們提供了一些思路，但真正要達(dá)成鄉(xiāng)村圖書館（室）全覆蓋、可持續(xù)發(fā)展這一目標(biāo)，還需要我們做出更多更大的努力！