C2B：個(gè)性定制新玩法

穆媛媛

長(zhǎng)久以來，我們都生活在一個(gè)被固化的消費(fèi)世界中。你只能在商家設(shè)計(jì)并生產(chǎn)好的成品中挑選，常常會(huì)因配色、款式，抑或設(shè)計(jì)理念與自己的期望相去甚遠(yuǎn)而扼腕嘆息，也時(shí)常因?yàn)榇┲a(chǎn)了幾百萬件一模一樣的服裝而遭遇“撞衫”的尷尬。

且慢，不是還有高端定制服務(wù)嗎？是的，但這種“定制”似乎只與限量稀有、昂貴奢侈、超長(zhǎng)等待相關(guān)，它只存在于紐約街頭穿Prada的女魔頭身上，或存在于動(dòng)輒幾萬乃至幾十萬元的Chanel、Hermes包包之中。如此高昂的“定制”，足以讓眾生望而卻步。

不過，為何很多消費(fèi)者要將穿舊的牛仔褲上剪出幾個(gè)破洞？為何把兩只波鞋換上不同顏色的鞋帶？又為何要在新買來的水晶吊墜配上一根皮質(zhì)繩子......種種跡象表明，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化、差異化的訴求從未衰減。隨著各類購(gòu)物網(wǎng)站鋪天蓋地來襲、社交網(wǎng)絡(luò)上大同小異的商品信息日益填鴨式的推送......消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化、差異化的需求變得愈發(fā)強(qiáng)烈，以致傳統(tǒng)實(shí)體店與網(wǎng)店統(tǒng)統(tǒng)難以滿足。

有沒有一種模式可以打破消費(fèi)世界的選擇枷鎖，同時(shí)又不那么高不可攀？互聯(lián)網(wǎng)的神奇魔力加上第三次工業(yè)革命浪潮的交匯，正給出一種新的可能性——C2B模式。它是一次商業(yè)模式與商業(yè)驅(qū)動(dòng)邏輯上的顛覆性嘗試，同時(shí)也宣告了消費(fèi)者自我創(chuàng)造的時(shí)代已經(jīng)開啟。

受此鼓舞，一批推崇C2B、以個(gè)性化定制為商業(yè)模式的新型企業(yè)開始涌現(xiàn)，它們脫胎于傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)的母體，又嘗試去顛覆大規(guī)模工業(yè)時(shí)代的商業(yè)價(jià)值模型。鞋類定制公司IDX愛定客CEO黨啟元堅(jiān)信，“定制”模式會(huì)是未來消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)商業(yè)變革中的主流模式，“它要求的是個(gè)性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)以及平臺(tái)化協(xié)作，這個(gè)是我們能看得到的未來，這是一種全新的商業(yè)價(jià)值鏈再造”。

阿里巴巴馬云早在兩年前也提醒“中國(guó)制造”應(yīng)提高警惕，稱“中國(guó)制造必須應(yīng)消費(fèi)者改變自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，改變渠道的推廣方式，必須改變創(chuàng)新設(shè)計(jì)的能力，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，進(jìn)行柔性化生產(chǎn)”。整個(gè)阿里系也開始緊鑼密鼓對(duì)C2B進(jìn)行布局，包括聚劃算的定制團(tuán)購(gòu)、預(yù)售模式、“雙十二”中小而美商家貼上生活化標(biāo)簽等一些雛形嘗試，阿里系的目標(biāo)也很明確，聚合整個(gè)阿里生態(tài)的力量，將冗雜的渠道打掉，讓所有的消費(fèi)者得到個(gè)性化的產(chǎn)品

從本質(zhì)上說，C2B模式中的個(gè)性化定制是一種“規(guī)模化的不規(guī)模經(jīng)濟(jì)”，它的難點(diǎn)在于前端充分匯集和梳理消費(fèi)者的個(gè)性化需求，將一個(gè)個(gè)個(gè)性化需求匯集成不同的規(guī)模需求，而后端則需要柔性化制造與敏捷供應(yīng)鏈支撐。無論是傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型C2B，還是純互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)白手起家切入C2B，要解決上述兩個(gè)問題，過程都將充滿坎坷，它們需要在成本激增與規(guī)模效應(yīng)中尋求平衡，并要堅(jiān)持到消費(fèi)者與產(chǎn)業(yè)鏈完全接納C2B模式的爆發(fā)點(diǎn)來臨。

所以，剛剛發(fā)軔的C2B模式看上去光鮮亮麗，但真正要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈完全走通，不啻于一場(chǎng)篳路藍(lán)縷的大冒險(xiǎn)。為此，本刊將帶您走進(jìn)三個(gè)C2B創(chuàng)業(yè)企業(yè)，它們是這一輪產(chǎn)業(yè)再造浪潮中的“創(chuàng)客”標(biāo)桿。