淺談對無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊實施有效管理

羅紅林 徐翔 高歡歡 呂亞璟

淺談對無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊實施有效管理

羅紅林 徐翔 高歡歡 呂亞璟

無償獻(xiàn)血；志愿者服務(wù)；管理

1 建章立制，確保服務(wù)隊健康、有效的發(fā)展

服務(wù)隊作為一個公益性的社會群眾組織，要想健康發(fā)展并發(fā)揮組織的積極作用，除了有共同理想和志趣之外，必須建立適應(yīng)其發(fā)展的管理制度、規(guī)范和健全的組織建設(shè)[1]。由于服務(wù)隊成員是由來自社會各領(lǐng)域和各階層的愛心人士所組成，他們利用業(yè)余時間，不獲取任何報酬，熱心公益事業(yè)，故服務(wù)隊組織的管理，不同于一般組織的管理(有薪酬、行政力量)；其組織的管理原則是5個“依靠”， 即依靠共同認(rèn)可的理想和準(zhǔn)則(法律法規(guī)等)；依靠個人的奉獻(xiàn)精神和踏實的行動；依靠組織的行為規(guī)范和管理制度約束；依靠優(yōu)秀志愿者的榜樣和人格魅力；依靠每個志愿者的自覺和自律。其中組織的行為規(guī)范和管理制度的約束是核心。在這個問題上我們是有切身體會的。

2006～2008年是服務(wù)隊初建階段，由于沒有建立起完整的組織機構(gòu)和行之有效的的管理制度，同時服務(wù)隊主要成員還是以在校大學(xué)生為主，管理上還處于比較松散的狀況，盡管服務(wù)隊在這兩年中也組織開展了不少活動，大學(xué)生志愿者主動走上街頭，佩帶統(tǒng)一服務(wù)胸牌、戴著印有中心血站站徽和“鎮(zhèn)江市中心血站”字樣的帽子，肩掛印有“無償獻(xiàn)血，拯救生命”和“感謝您，獻(xiàn)給生命的禮物”字樣的大紅授帶，為宣傳無償獻(xiàn)血提供無償服務(wù)，曾使街頭無償獻(xiàn)血變成一道亮麗的風(fēng)景。在那段時間里大學(xué)生志愿者隊伍確實在我市的無償獻(xiàn)血工作中發(fā)揮了一定的作用。但那個階段管理上存在兩大不足，一是在管理上缺乏規(guī)范化、制度化；二是工作的主動性不夠，依賴性較強。

隨著志愿者隊伍不斷壯大，特別是隨著市民志愿者的不斷加入，就對服務(wù)隊的管理提出了新的要求，尤其是志愿者管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化要求。為此經(jīng)過認(rèn)真分析，我們果斷地采取了以下幾個措施：一為了使無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊這樣一個志愿組織符合國務(wù)院《社會團體登記管理條例》和《江蘇省志愿服務(wù)條例》的要求，擴大無償獻(xiàn)血在市民中的影響，讓更多的、不同群體的和富有愛心的人加入這樣的志愿組織，2008年3月，經(jīng)向鎮(zhèn)江市志愿者協(xié)會申請，“鎮(zhèn)江市無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊”正式成為其團體會員。二經(jīng)過一個階段的醞釀和操作，并在充分的民主討論的基礎(chǔ)上經(jīng)過相關(guān)會議，我們建全了服務(wù)隊的組織機構(gòu)，根據(jù)工作需要設(shè)立了辦公室、招募分隊、服務(wù)分隊、網(wǎng)絡(luò)宣傳分隊、大學(xué)生分隊及獻(xiàn)血分隊共六個職能分隊，并推薦志愿者中有才華、有能力的人擔(dān)任隊長、副隊長，使他們有了為社會服務(wù)、展示才華和鍛煉提高的機會。通過各職能分隊的設(shè)立，使服務(wù)隊的整個工作全面細(xì)化，各施其責(zé)，管理工作有條不紊，大大提高服務(wù)隊的管理效率和水平。三制定了一系列的規(guī)章制度和管理辦法，先后形成《鎮(zhèn)江市無償獻(xiàn)志愿者服務(wù)隊管理章程》、《鎮(zhèn)江市無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊職責(zé)和規(guī)范》、《鎮(zhèn)江市無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊行為守則》、《鎮(zhèn)江市無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊服務(wù)時間管理辦法》、《鎮(zhèn)江市無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊獎勵處罰規(guī)定》、《鎮(zhèn)江市無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊培訓(xùn)考核制度》、《鎮(zhèn)江市無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊會議制度》。這些規(guī)章制度和行為規(guī)范的建立健全為我們的管理和活動提供了制度上的保證，對我們工作的正常開展起到了重要的、必不可少的保障作用。四實施了工作重心的兩個轉(zhuǎn)變，即管理工作從完全依賴型逐步向主動融入、積極參與型轉(zhuǎn)變；隊伍從單一的以大學(xué)生志愿者為主體的單線作戰(zhàn)方式向以市民志愿者為骨干、以大學(xué)生志愿者為生力軍實現(xiàn)綜合作戰(zhàn)方式的轉(zhuǎn)變。通過二個轉(zhuǎn)變的實現(xiàn)，服務(wù)隊的各項工作也逐步走上了正軌，對鎮(zhèn)江市的無償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展正發(fā)揮著越來越重要的作用。

2 加強和重視志愿者隊伍的培訓(xùn)，規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量

獻(xiàn)血志愿服務(wù)是一項涉及多領(lǐng)域的社會性工作，需要擁有豐富知識和實踐經(jīng)驗及切身感受等的支持，而由多次獻(xiàn)血者發(fā)展成的獻(xiàn)血志愿者，是來自于社會各個領(lǐng)域、各個階層的愛心人士，他們中的大部分對獻(xiàn)血志愿服務(wù)所需的知識了解不多不全面，即使有一定的了解，也需補充、整合和規(guī)范；另一方面，由于每個志愿者的價值觀有所差異，加入志愿服務(wù)組織的動機多種多樣。價值觀指引著志愿者的言行，而價值觀的導(dǎo)向作用影響著群體的發(fā)展方向。因此，志愿服務(wù)組織要及時有效地向志愿者灌輸組織理念和宗旨，培養(yǎng)志愿者的公民責(zé)任和勤勞奉獻(xiàn)意識，以陽光的心態(tài)從志愿服務(wù)中收獲成就和快樂，視高尚的情操和健康的生活習(xí)慣為寶貴的人生財富，樹立良好的理念，善于補充和更新相關(guān)知識。所以，建立志愿者培訓(xùn)制度，編制和更新無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊培訓(xùn)手冊，不斷完善志愿者培訓(xùn)及繼續(xù)教育體系，是志愿服務(wù)組織建設(shè)和發(fā)展的關(guān)鍵，它關(guān)系到團隊穩(wěn)固發(fā)展和存在的意義[2]。

自建隊以來共開展無償獻(xiàn)血知識培訓(xùn)25次，組織參觀中心血站32批次，參觀培訓(xùn)近2000余人次。通過專家上課、志愿者交流、參觀中心血站，給予志愿者多層次多形式的培訓(xùn)，志愿者的宣傳服務(wù)水平得到了提高。2010年我們對原有的培訓(xùn)教材進(jìn)行了充實調(diào)整，增加了《鎮(zhèn)江市無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊職責(zé)和規(guī)范》、《鎮(zhèn)江市無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊行為守則》等相關(guān)內(nèi)容，使培訓(xùn)手冊的內(nèi)容更加全面完整。幾年來，通過大量的培訓(xùn)工作，服務(wù)隊成員無論在基本知識、法律法規(guī)、招募技能等方面水平都有了一定的提高，為鎮(zhèn)江市無償獻(xiàn)血志愿工作長期持續(xù)有效開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

3 實施有效的激勵，調(diào)動和提高志愿者參與服務(wù)的積極性

在人類社會中人人需要激勵，激勵被認(rèn)為是“最偉大的管理原理”?！凹钍侵笧榱诉_(dá)到一定目標(biāo)而對人施加的影響，即通過物質(zhì)或精神刺激使人奮發(fā)，激發(fā)人的動機，使人在內(nèi)在動力驅(qū)使下向期望的目標(biāo)努力的心理過程”，激勵更是管理的重要環(huán)節(jié)。因為志愿者的特點之一即自愿性,他們選擇參加志愿活動的自由度,相對來說是較大的，在這種情況下,要調(diào)動志愿者的工作積極性,就需要依靠各種激勵措施對其進(jìn)行有效的激勵[3]。

3.1志愿者的活動促進(jìn)了人與人、人與社會、人與自然的和諧，有利于和諧杜會的建立。志愿者通過志愿服務(wù)，為人們提供了更多社會交往的平臺，推動了人與人之間相互關(guān)懷的人際關(guān)系。在志愿服務(wù)活動中他們通過自己的努力參與解決社會問題，為社會做貢獻(xiàn)，推動了和諧社會的建立。所以對志愿者實施有效的激勵，能夠推動志愿精神在更廣泛的社會領(lǐng)域中發(fā)揚，促進(jìn)志愿者在社會的各個領(lǐng)域中發(fā)揮出重要的作用。

3.2志愿者從事志愿服務(wù)的原動力是樂于奉獻(xiàn)的陽光心態(tài)和社會責(zé)任感。在不以利益為目地的志愿服務(wù)組織中，給予肯定和授予相應(yīng)榮譽是激發(fā)志愿者積極性的重要手段。正如從馬斯洛的需求層次所論述：人不僅有衣食住行方面的追求，還有安全的需求，情感的需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求，而尊重和自我實現(xiàn)的需求則是最高境界的需求，是精神享受。精神上的成就和滿足，往往會超越金錢或物質(zhì)的作用，它足以支撐擠出更多的富裕資源奉獻(xiàn)社會公益。肯定、表揚和榮譽是精神鼓勵，是尊重和自我實現(xiàn)的需求的滿足。因此，對工作表現(xiàn)突出、積極向上的志愿者，應(yīng)該給予必要的榮譽和精神鼓勵。通過對優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和弘揚，就會有效的促進(jìn)無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)活動的不斷發(fā)展。

3.3參與志愿活動有利于志愿者自我價值的實現(xiàn)。志愿者參與志愿活動，拓寬了自己的生活空間，更深入地體驗了社會和人生，能夠?qū)ι鐣l(fā)展和社會生活作出客觀的判斷，完善自己的價值觀念。參與志愿活動，為志愿者提供了發(fā)揮自己才能和學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會。在志愿工作中，志愿者可以發(fā)揮自己的一技之長，充分感受到工作的滿足感和成就感，還可以通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)新的知識和技能，培養(yǎng)責(zé)任感和正確的工作態(tài)度，為未來的工作做好準(zhǔn)備。可見，實現(xiàn)自身價值的需求是志愿者參與志愿活動的原動力，對志愿者實施有效的激勵是對這種追求自我價值行為的認(rèn)可和贊許，能夠更好地激發(fā)出志愿者的這種原動力，使志愿者能夠更積極地行動起來。

[1] 周建秋.血荒產(chǎn)生原因初探及對策.中國實用醫(yī)藥，2012，7(3):264-265.

[2] 賴建秀，何燕琴，張學(xué)昇，等.無償獻(xiàn)血志愿工作者服務(wù)探討.中國輸血雜志，2012，25(6):607-608.

[3] 李慧文，楊寶成，朱為剛，等.中國無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)體系的建設(shè)和管理.中國輸血雜志，2012，25(10):953-956.

212004 鎮(zhèn)江市中心血站

無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊是無償獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新生事物，近年來在我國迅速發(fā)展，其宗旨和任務(wù)是遵循紅十字運動的基本原則，奉行“人道、奉獻(xiàn)、博愛、平等、互助”精神，積極參加無償獻(xiàn)血，開展無償獻(xiàn)血的宣傳、招募及其志愿服務(wù)工作，以推動無償獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展。

鎮(zhèn)江市無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊始建于2006年6月10日，7年來為鎮(zhèn)江市的無償獻(xiàn)血事業(yè)發(fā)展發(fā)揮了巨大作用，在無償獻(xiàn)血、宣傳、招募、志愿服務(wù)等方面作出了突出成績，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀志愿工作者。無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊多次獲得市級相關(guān)部門表彰和領(lǐng)導(dǎo)肯定與稱贊。2009～2012年無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊連續(xù)四年被市紅十字會評為十佳志愿者集體。2010年無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊被評為鎮(zhèn)江市年度“大愛之星”先進(jìn)集體，兩名志愿者分別榮獲第三屆和第五屆鎮(zhèn)江市“大愛之星”的稱號，三名志愿者榮獲2010～2011年度全國五星級無償獻(xiàn)血服務(wù)獎。

鎮(zhèn)江市無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊自成立以來，走過了一條從無到有、從小到大、從單一的以大學(xué)生志愿者為主的成分結(jié)構(gòu)組成模式到大學(xué)生、普通市民綜合成分結(jié)構(gòu)組成模式的艱難而曲折的道路，經(jīng)過不懈的努力和辛勤的工作，使鎮(zhèn)江市無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)工作逐步走上了正規(guī)，同時也取得了一定的成績。下面就對無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(以下簡稱服務(wù)隊)實施有效的管理發(fā)表一些淺見。