高校后勤公司運(yùn)作管理的改善

袁晴 廖艷

【摘要】我國從開辦高等職業(yè)教育一來已有20多年的時光，這20年來，我國高等職業(yè)教育為國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。其中高校的后勤這部分對高等教育進(jìn)入普及階段發(fā)揮了一定的作用。但是隨著辦學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和教育資源的優(yōu)化配置，高校后勤部呈現(xiàn)出了很多問題，在運(yùn)作管理上的“瓶頸”，效率，員工素質(zhì)等問題，阻礙了高職院校的后勤管理能適應(yīng)高職院校的快速發(fā)展，如何改革原有的運(yùn)作管理模式就成為我們后勤管理者必須考慮的問題。

【關(guān)鍵詞】高校后勤，服務(wù)，運(yùn)作模式，管理水平，應(yīng)急機(jī)制，附加價值

一、相關(guān)概念釋義

高校后勤改革從上世紀(jì)80年代末起，高校后勤社會化的原因是高校在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，高校吃皇糧，很多經(jīng)費(fèi)來源于國家財政撥款，使得高校的后勤隊伍越來越大，部門越來越多。目前我們國家還不富裕，財政還很緊張，雖然國家逐年加大對高等教育的投入，卻并不能滿足高等學(xué)校發(fā)展的需要。教育經(jīng)費(fèi)短缺和后勤隊伍龐大的矛盾越來越突出。一方面是教育經(jīng)費(fèi)不足，一方面是后勤機(jī)構(gòu)龐大臃腫。人浮于事，管理不嚴(yán)，損失浪費(fèi)嚴(yán)重。如何從運(yùn)作管理的知識來改善一些長期存在于我們高校后勤部的問題，是本文的探討的方向。

二、高校后勤管理存在的問題分析

（一）運(yùn)作模式上存在的問題。建國以來，現(xiàn)階段很多高校普遍采取的為事業(yè)型管理體制，企業(yè)化運(yùn)行模式，后勤隸屬于學(xué)校的事業(yè)型管理體制之一，它們是學(xué)校整體不可分割的一部分，是學(xué)校大系統(tǒng)中一個子系統(tǒng)，也就是一體兩制，這種模式的最大弊端是沒有把所有者、管理者、經(jīng)營者的產(chǎn)權(quán)明晰，不能嚴(yán)格地按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事。

（二）高校后勤服務(wù)產(chǎn)品為私有制，處于低水平的“獨(dú)家經(jīng)營”狀態(tài)。這樣的結(jié)果是，服務(wù)對象的廣泛性（涵蓋教職工及其家庭和全體大學(xué)生），服務(wù)內(nèi)容的寬泛性（師生員工及其家屬、子女的所有生活問題），運(yùn)行機(jī)制的僵化，和投入的不足，壟斷式的方式造成在資源利用方面極大的浪費(fèi)，學(xué)校耗費(fèi)大量的人力、物力，結(jié)果沒有達(dá)到之前確定的目標(biāo)。

（三）管理水平和員工素質(zhì)低。后勤部門管理的落后，沒有健全的、與市場經(jīng)濟(jì)體制接軌的規(guī)章制度，缺乏其專業(yè)化管理，工作效率低。同時，高校后勤人員素質(zhì)普遍低下。從各高校的情況看，高校后勤人員大多由三部分人員組成：一是社招的員工，二是隨帶的家屬，三是農(nóng)民工。在這些人中很難找到幾個受過專業(yè)培養(yǎng)的人才或者在職前進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。

（四）缺乏應(yīng)急機(jī)制。高校后勤普遍都忽視掉了這個問題，安全方面的應(yīng)急機(jī)制、突發(fā)事情處理的應(yīng)急機(jī)制對于學(xué)校來說是非常重要的兩個部分，可能有些高校制定了相關(guān)的應(yīng)急機(jī)制，可是它屬于低級的、適用度很低的。

（五）辦理相關(guān)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，人力、物力資源安排不合理，存在瓶頸。這部分是很多教師和學(xué)生非常愛抱怨的部門，辦件很小的事情，可以花費(fèi)半天的時間，需要不同地方的蓋章、需要不同人員的簽字，出現(xiàn)員工不在崗的情況數(shù)不勝數(shù)，你要等著員工到崗。比如辦理本科院校退寢室的手續(xù)，下面是某校的退寢辦理流程，可以看出流程復(fù)雜，等待時間長，員工安排不合理。

三、解決措施

（一）采取高等學(xué)校后勤服務(wù)集團(tuán)模式。

所謂集團(tuán)是指由多個法人締結(jié)的聯(lián)合體。對于高校后勤服務(wù)采用集團(tuán)模式就是相當(dāng)于一個完善的企業(yè)，有著完善的管理制度：財務(wù)、人事、生產(chǎn)、服務(wù)等方面。比如在人事管理制度，要以效益來定收入，建立獎優(yōu)罰劣的分配機(jī)制，而不是以前的那種“大鍋飯”。在這個集團(tuán)模式中，有著嚴(yán)格的責(zé)任制，完善的運(yùn)作流程。

（二）“人”為主的管理理念，逐級提升管理水平和員工素質(zhì)。

現(xiàn)代的后勤部門的管理理念，因以“物”為中心逐步轉(zhuǎn)向以“人”為中心。高校后勤要想走向社會、走向市場，一批訓(xùn)練有素質(zhì)的經(jīng)營管理人才是必要的。他們必須具有膽略和信心，同時科學(xué)地掌握現(xiàn)代管理手段和方法；必須具有現(xiàn)代后勤管理思想、意識和觀念；必須懂得經(jīng)營，把服務(wù)滿意率、市場占有率作為檢驗(yàn)后勤服務(wù)經(jīng)營管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。為了解決員工消極的工作態(tài)度，首先要分析出不同員工當(dāng)前的需求要求，針對不同需求采取不同的激勵機(jī)制，除此之外不能忽視懲罰制度，合理地使用懲罰制度對員工的管理這有一定的作用。

（三）建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制。

應(yīng)急機(jī)制可以理解為應(yīng)付突發(fā)事件而采取的一些應(yīng)急措施安排和制度。減少應(yīng)急的程序，情況出現(xiàn)后立即啟動“上報+應(yīng)對預(yù)案實(shí)施”的過程，徹底消滅聯(lián)系各級領(lǐng)導(dǎo)的等待、消滅人員安排的中斷。對于服務(wù)業(yè)來說，越快解決顧客所關(guān)心的問題才能提高滿意度，這樣教師和學(xué)生作為后勤集團(tuán)的顧客，減少他們的抱怨，提高他們對后勤的認(rèn)可度。

（四）進(jìn)行流程分析，改進(jìn)流程的不足和潛在的危險。后勤集團(tuán)應(yīng)該和學(xué)校相關(guān)人員應(yīng)該進(jìn)行流程的重組，流程重組的目的是去除應(yīng)該的浪費(fèi)、避免應(yīng)該的危險、縮短非增值活動、改進(jìn)增值活動。上面所提到的離校退寢的手續(xù)我們可以進(jìn)行一定的改善：

1、減少等待的時間，一棟寢室樓應(yīng)該的檢查人員應(yīng)該增加，因?yàn)樵谶@方面等待的時間很長，大家都停留在這個環(huán)節(jié)。

2、減少路途往返時間，應(yīng)該在離寢室較近的地方設(shè)置工作點(diǎn)，也不用學(xué)生往后勤辦公室跑，減少辦公室的擁擠現(xiàn)象。

3、退寢單不必去后勤部領(lǐng)取，每棟學(xué)生的清單可以提前發(fā)放到每棟管理員處，方便學(xué)生領(lǐng)取

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