淺談基層醫(yī)院消毒供應(yīng)中心與臨床科室的溝通配合

薛紅梅

淺談基層醫(yī)院消毒供應(yīng)中心與臨床科室的溝通配合

薛紅梅

目的 探討消毒供應(yīng)中心與臨床科室溝通配合。方法 分析溝通配合中存在的問(wèn)題, 針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行探討, 結(jié)合工作實(shí)際, 尋找合適的溝通方法。結(jié)論 消毒供應(yīng)中心與臨床科室配合良好, 提高服務(wù)水平, 改進(jìn)工作質(zhì)量, 控制醫(yī)院感染的發(fā)生。

消毒供應(yīng)中心；臨床科室；溝通配合

消毒供應(yīng)中心擔(dān)負(fù)著全院各臨床科室可重復(fù)使用的診療器械及物品的回收、清洗、包裝、滅菌、儲(chǔ)存和發(fā)放等工作。是向全院供應(yīng)無(wú)菌物品的重要科室, 其工作質(zhì)量的好壞直接影響臨床科室的醫(yī)療質(zhì)量。為了保障患者的診療安全, 確保無(wú)菌物品的質(zhì)量, 消毒供應(yīng)中心護(hù)士在加強(qiáng)自身素質(zhì)的同時(shí),應(yīng)充分發(fā)揮消毒供應(yīng)中心與臨床科室的協(xié)同作用, 更新服務(wù)理念, 做好與臨床科室的溝通配合工作, 確保醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量的安全。

1 存在的問(wèn)題分析

1.1 臨床科室醫(yī)護(hù)人員對(duì)消毒供應(yīng)中心的工作缺乏了解,大多數(shù)臨床科室忽視消毒供應(yīng)中心在醫(yī)院工作中重要性, 以傳統(tǒng)的觀念來(lái)看待消毒供應(yīng)中心的工作, 低估消毒供應(yīng)中心在全院整體工作中的作用。

1.2 臨床科室與消毒供應(yīng)中心缺乏溝通與交流, 二者在專業(yè)知識(shí)上溝通交流的機(jī)會(huì)較少, 一些臨床護(hù)士與消毒供應(yīng)中心下收下送人員交流時(shí)語(yǔ)氣生硬, 態(tài)度欠友好, 導(dǎo)致下收下送人員工作積極性降低, 產(chǎn)生不被尊重的不愉快心情, 不利于相互之間的長(zhǎng)期合作與交流。

1.3 臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心工作流程不了解, 使用后的器具物品未妥善處理, 污染器械不及時(shí)沖洗干凈, 銳利器具未妥善處理, 造成對(duì)消毒供應(yīng)中心工作人員的意外傷害等。

1.4 消毒供應(yīng)中心與臨床科室之間的相互信任度不高, 如診療包內(nèi)物品缺失, 會(huì)出現(xiàn)相互扯皮現(xiàn)象,如果協(xié)調(diào)不好,就會(huì)影響到雙方科室間和諧的協(xié)作關(guān)系。

1.5 目前基層醫(yī)院消毒供應(yīng)中心普遍存在工作量大, 人員少的情況, 工作人員下收下送工作完畢, 就匆忙趕回科室進(jìn)行下一個(gè)流程的工作, 沒(méi)有足夠的時(shí)間與臨床科室進(jìn)行溝通,交流機(jī)會(huì)有限。

1.6 臨床科室實(shí)行單獨(dú)經(jīng)濟(jì)核算, 因更換無(wú)菌包的費(fèi)用問(wèn)題, 與消毒供應(yīng)中心發(fā)放人員容易產(chǎn)生不必要的摩擦, 造成溝通交流的不愉快, 影響相互的協(xié)作與配合。

2 解決問(wèn)題的對(duì)策探討

2.1 加強(qiáng)宣傳, 深入臨床, 及時(shí)把消毒供應(yīng)中心的工作流程,操作規(guī)程和各種消毒滅菌技術(shù)通過(guò)講課及科普宣傳等方式,傳輸給臨床一線醫(yī)護(hù)人員, 使他們對(duì)消毒供應(yīng)中心的工作進(jìn)行全面的了解, 以便更好的配合消毒供應(yīng)中心的工作。

2.2 鼓勵(lì)消毒供應(yīng)中心的工作人員與臨床醫(yī)護(hù)人員建立良好的人際關(guān)系, 注意溝通技巧, 溝通場(chǎng)合, 選擇合適的溝通時(shí)機(jī), 轉(zhuǎn)變角色, 換位思考, 相互尊重, 出動(dòng)配合彼此的工作。

2.3 對(duì)于臨床科室配合不到位的困難問(wèn)題, 可借助于上級(jí)相關(guān)部門給與支持, 協(xié)助督導(dǎo)臨床科室配合消毒供應(yīng)中心的工作, 減少與臨床科室產(chǎn)生正面沖突的幾率, 更方便了消毒供應(yīng)中心整體工作的開展。

2.4 消毒供應(yīng)中心工作人員平時(shí)在工作中, 認(rèn)真對(duì)待臨床科室提出的各種服務(wù)需求, 及時(shí)幫助臨床科室排憂解難, 急臨床所急, 想臨床所想, 供臨床所用, 保質(zhì)保量, 準(zhǔn)確及時(shí)供應(yīng)無(wú)菌物品。

2.5 日常工作中, 消毒供應(yīng)中心護(hù)士長(zhǎng)與臨床各科護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)工作中的具體問(wèn)題, 多做溝通交流, 及時(shí)清除誤會(huì), 協(xié)調(diào)好臨床護(hù)士與消毒供應(yīng)中心工作人員之間的關(guān)系, 以誠(chéng)處事, 以誠(chéng)待人, 取得臨床科室的信任和支持, 為消毒供應(yīng)中心正常工作的開展創(chuàng)造有利的條件。

2.6 消毒供應(yīng)中心每月發(fā)放滿意度調(diào)查表至臨床科室進(jìn)行滿意度調(diào)查, 對(duì)于科室提出的建議和意見(jiàn), 進(jìn)行總結(jié)、分析,制定整改措施, 認(rèn)真落實(shí)實(shí)施, 做到質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

2.7 優(yōu)化工作流程, 使消毒供應(yīng)中心工作人員有充足的時(shí)間與臨床科室人員進(jìn)行友好的溝通與交流, 提高工作效率,促使科室之間更好的協(xié)作。

3 討論

消毒供應(yīng)中心與臨床科室之間友好和諧的溝通配合, 是消毒供應(yīng)中心工作人員愉快舒心工作的動(dòng)力, 是不斷提高服務(wù)水平的基礎(chǔ), 是消毒供應(yīng)中心整體工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的體現(xiàn), 更重要的是有效的控制了醫(yī)院感染的發(fā)生。

474500 河南省西峽縣人民醫(yī)院