國家質(zhì)檢總局公布《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》

國家質(zhì)檢總局2013年1月15日發(fā)布了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），明確了家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨（以下簡稱“三包”）責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。同時明確了生產(chǎn)者、銷售者和修理者的義務(wù)。該《規(guī)定》自2013年10月1日起施行。

從2004年國家質(zhì)檢總局起草汽車“三包”草案開始，歷時8年多，經(jīng)歷4次征求意見，“三包”規(guī)定終于發(fā)布，對于消費者來說，“三包”規(guī)定對汽車修、退、換的“三包”有效期限，“三包”條件，“三包”程序以及“三包”爭議處理都做了規(guī)定，有利于消費者在和生產(chǎn)經(jīng)營者發(fā)生爭議的時候進行維權(quán)。

《規(guī)定》明確，在我國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品，“三包”責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依照規(guī)定承擔(dān)“三包”責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。鼓勵家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者做出更有利于維護消費者合法權(quán)益的嚴(yán)于本《規(guī)定》的“三包”責(zé)任承諾，承諾一經(jīng)作出，應(yīng)當(dāng)依法履行。家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕消費者提出的符合《規(guī)定》的“三包”責(zé)任要求。

《規(guī)定》明確了“三包”責(zé)任。家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程6萬公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期限不低于兩年或者行駛里程5萬公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和“三包”有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器；家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費更換或退貨。

《規(guī)定》明確在家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：一是因嚴(yán)重安全性能故障累計進行了兩次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；二是發(fā)動機、變速器累計更換兩次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換兩次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計算；三是轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前／后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換兩次后，仍不能正常使用的。

《規(guī)定》還明確在家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑“三包”憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時向消費者更換新的合格的同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品，無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品更換的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時向消費者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。銷售者無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品，也無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者退貨。在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。補償標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商來定。

此外，《規(guī)定》對“三包”責(zé)任免除、爭議的處理和處罰也作出了規(guī)定。

《規(guī)定》指出，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗制度，未經(jīng)檢驗合格的家用汽車產(chǎn)品，不得出廠銷售；銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明家用汽車產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)志。銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合向消費者交付合格的家用汽車產(chǎn)品及發(fā)票等要求；修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者。