加強(qiáng)人性化管理理念，提高護(hù)理管理技巧

王海燕

加強(qiáng)人性化管理理念，提高護(hù)理管理技巧

王海燕

隨著醫(yī)療水平的不斷進(jìn)步和人文關(guān)懷觀念的日益深入，護(hù)士長作為護(hù)士的管理者，應(yīng)該將護(hù)士的自覺性和工作熱情在最大程度上激發(fā)出來，同時將護(hù)士工作的潛力和動力都充分挖掘出來。本文結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗(yàn)，從重視護(hù)士的在職教育培訓(xùn)；通過使用幻燈片、圖表形式對不良事件進(jìn)行分類匯總；規(guī)范護(hù)理行為；采取因人而異的管理策略；要善于發(fā)掘護(hù)士自身優(yōu)勢等方面就如何加強(qiáng)人性化管理理念，提高護(hù)理管理技巧進(jìn)行了較為深入的探討，具有一定的參考價值。

人性化管理；護(hù)理管理；技巧

護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護(hù)士長是護(hù)理管理工作的主體。隨著醫(yī)療水平的不斷進(jìn)步和人文關(guān)懷觀念的日益深入，護(hù)士長作為護(hù)士的管理者，應(yīng)該將護(hù)士的自覺性和工作熱情在最大程度上激發(fā)出來，同時將護(hù)士工作的潛力和動力都充分挖掘出來。因此，作為護(hù)士長必須掌握好各種護(hù)理管理的方式，尤其是人性化管理才能更好地提高護(hù)理質(zhì)量。

1 重視護(hù)士的在職教育培訓(xùn)

有計(jì)劃、有目標(biāo)地開展護(hù)士繼續(xù)教育活動，實(shí)施護(hù)士分層教育與培訓(xùn)。重視三基三嚴(yán)的培訓(xùn)，定期組織年輕護(hù)士進(jìn)行上崗前培訓(xùn)、規(guī)范化培訓(xùn)與考核，開展靈活多樣的全院業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)講課比賽活動，邀請省內(nèi)外專家來院講學(xué)，使護(hù)士及時了解國內(nèi)外新理論、新知識、新技術(shù)及護(hù)理進(jìn)展，以提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果，促進(jìn)護(hù)理?？瓢l(fā)展。為護(hù)士提供各種展示個人能力與素質(zhì)的平臺，開展各種護(hù)理技能競賽，選拔和培養(yǎng)護(hù)士優(yōu)秀人才。鼓勵護(hù)士積極參加繼續(xù)學(xué)歷教育，提高護(hù)士學(xué)歷層次。重視骨干護(hù)士的培養(yǎng)，經(jīng)常選派優(yōu)秀護(hù)士外出學(xué)習(xí)進(jìn)修。

2 通過使用幻燈片、圖表形式對不良事件進(jìn)行分類匯總

讓護(hù)士對不良事件的種類及數(shù)量有直觀的認(rèn)識。針對壓瘡、用藥錯誤、跌倒、墜床、管道滑脫、采血錯誤、燙傷、告知不到位引發(fā)護(hù)患糾紛等不良事件進(jìn)行了具體的分析，針對發(fā)生的不同原因，提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，讓護(hù)士從已發(fā)生的不良事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)安全防范意識，避免類似事件的再次發(fā)生。醫(yī)院應(yīng)該嚴(yán)格要求各科室主動報(bào)告護(hù)理不良事件，不以懲罰為目的，而是以吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改善服務(wù)、確?；颊甙踩⒎阑加谖慈粸槟康摹Ｗo(hù)士長及?？谱o(hù)士在日常工作中要帶領(lǐng)大家養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作習(xí)慣，任何操作必須牢記查對制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及無菌技術(shù)，落實(shí)好各項(xiàng)工作制度，防范各種不良事件的發(fā)生，切實(shí)做到“服務(wù)好，質(zhì)量好”。護(hù)士長作為管理者具有確保護(hù)理安全的責(zé)任，對不良事件要具有高度敏感性、預(yù)見性，有迅速決策、及時化解的能力，并組織大家不斷學(xué)習(xí)，持續(xù)總結(jié)和改進(jìn)。

3 規(guī)范護(hù)理行為

建立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、預(yù)警制度，控制護(hù)理差錯發(fā)生；在護(hù)理人員中開展百日全勤無差錯、全年全勤無差錯等安全競賽活動，提高護(hù)理人員的護(hù)理安全服務(wù)意識；重視護(hù)士職業(yè)安全管理，并實(shí)施護(hù)理職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度，保證醫(yī)、患安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在全院建立健全了護(hù)理質(zhì)控組織，按省護(hù)理中心護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)對護(hù)理質(zhì)量實(shí)行定期檢查、公布成績、書面反饋整改以保持護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改正。

4 采取因人而異的管理策略

護(hù)士長應(yīng)主動學(xué)習(xí)及聽取醫(yī)生的意見和護(hù)理重點(diǎn)。堅(jiān)持了護(hù)士業(yè)務(wù)操作的記錄與考核：要求護(hù)士記錄本每月進(jìn)行護(hù)理操作考核，并根據(jù)科室情況制訂出的適合科室工作的季安排、月計(jì)劃、周重點(diǎn)，并進(jìn)行督促實(shí)施，監(jiān)測實(shí)施效果。要求護(hù)士把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。 堅(jiān)持了護(hù)士例會制度，定期科室開會，內(nèi)容為傳達(dá)院內(nèi)會議精神，安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況。

5 要善于發(fā)掘護(hù)士自身優(yōu)勢

選拔綜合素質(zhì)較高、德才兼?zhèn)涞墓歉勺o(hù)士做培養(yǎng)對象，不定期送出參加各種培訓(xùn)班、繼續(xù)教育班，不斷提高專業(yè)水平及綜合素質(zhì)。護(hù)理工作的改革讓護(hù)士有更多的精力為患者提供高質(zhì)量護(hù)理及健康知識宣教，為保證護(hù)理人員病情觀察、有效溝通、綜合協(xié)調(diào)等多方面綜合素質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，每月分層次、分階段組織護(hù)理人員進(jìn)行?？浦R講座，護(hù)理查房及外語查房，每月以筆試及技能操作的形式進(jìn)行考核，并依據(jù)每月考核結(jié)果評選一名“天使之星”，年終根據(jù)總成績評選“年度之星”，病房建立宣傳板，每月公示優(yōu)秀護(hù)士照片，以鼓勵提高護(hù)士工作積極性、主動性。從而促使護(hù)士主動學(xué)習(xí)進(jìn)修相關(guān)學(xué)科知識，拓寬了知識面，提高了業(yè)務(wù)能力。

6 結(jié)語

總之，人性化管理理念，可以提高護(hù)士長的管理質(zhì)量和管理效果。護(hù)士長要為護(hù)士創(chuàng)造輕松的工作氛圍，使其以積極、樂觀、健康的狀態(tài)投入到護(hù)理工作中。

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