如何使心理護理運用到與患者溝通交流中

張雪萍

如何使心理護理運用到與患者溝通交流中

張雪萍

目的在患者日益增長的自身保健，安全意識和對護患溝通的需求下，心理護理在新的醫(yī)療衛(wèi)生體制下不斷推進，不斷完善，不斷轉換。以滿足患者的需求。結果心理護理將不斷優(yōu)化護理人員的素質，培養(yǎng)患者自我護理能力以提高患者的健康水平，起到積極的作用。結論從護患之間的合作，縮短護患之間的心理距離，有利于各項護理技術操作的實施，更好的為患者服務。

心理護理；意義；應用

在科學技術突飛猛進的今天，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷推進，現代醫(yī)療護理管理體制的進一步完善以及臨床護理觀念的不斷轉化，心理護理在護理管理中的意義也顯得尤為重要，那么護士能贏得患者與家屬的好感與信任，建立良好的護患關系非常重要。如何在護理管理中運用心理護理的方法，以期能夠讓護理人員保持較好的心理狀態(tài)投入到工作中，進而有效提升醫(yī)院的護理質量，適應新的醫(yī)學模式發(fā)展。心理護理隨時隨地體現在護理人員與患者的交往的過程中，在臨床護理實踐中積極地發(fā)揮著作用，現已逐漸發(fā)展為一種具有專業(yè)特色的系統(tǒng)理論和技術，其重要意義體現在以下幾方面。

1 心理護理在護理管理中的意義

1.1 進一步提升護理人員責任感在護理管理中，醫(yī)院通過建立健全切實可行的臨床護理質量標準，并不斷完善量化考核機制（即：每月行百分制考核機制），在考核量表中將日?？己隧椖窟M行嚴格詳細的記錄，每月進行護理質量考核總結并定期公布考核結果。通過這樣公平、公正、公開的考核機制，不僅可實現強化激勵護理人員爭先創(chuàng)優(yōu)，同時還能起到輔助約束不良行為的效果。通過定期組織護理人員進行護理檢查及夜間檢查，不僅可有效發(fā)揮院護理質量委員會的作用，并通過量化考核對護理人員的工作進行評分，不僅增加了每個護理人員的自尊心及集體榮譽感，同時還能進一步強化護理人員自身的責任感。

1.2 增強護理隊伍的凝聚力人際關系指的是人們在各種社會活動中所體現出來的人與人之間的相對穩(wěn)定的關系。目前，醫(yī)院的護理管理模式基本上為二級管理模式，即：護理部主任、科室護士長。一個良好的護理管理理念和機制，不僅可促進護士與管理層之間建立和諧的關系，進而營造出良好的工作氛圍，使得每個護理人員都能夠保持良好的心理狀態(tài)投入到工作中，從而有效提升工作效率與質量（有時護理人員的良好的心理狀態(tài)及精神面貌還可能會直接影響患者的情緒或治療效果）。通過加強護理管理中的心理護理，可最大限度的滿足護理人員的需求，進而充分的激發(fā)其工作的積極性。

1.3 激勵護理人員工作熱情與信心臨床護理工作是比較枯燥乏味的，而且隨著近幾年來臨床病種的增多及住院人數的不斷上升，使得臨床護理工作更顯繁重、責任更加重大，尤其是一些被視為社會地位低下的護理工作（如幫助患者吸痰、導尿、端便盆、翻身等），使得部分護理人員可能存在一些自卑心理。因此，可利用精神、物質或信息等來輔助心理護理管理工作，以此來有效調節(jié)護理人員的自卑心理，樹立自信心及自尊心，進而達到提高護理工作人員的工作熱情與信心。

1.4 消除護理人員疲勞心理目前，在我國護理工作崗位上大部分都為女性，其自身擁有獨特的心理特征，其不僅要承擔繁重的工作壓力，同時還要擔負起家庭的重要角色，這樣日復一日的操勞，極易使其產生疲勞的心理狀態(tài)，這樣不僅影響了其工作的質量，同時可能影響其身體健康。因此，為了有效的緩解護理人員的疲勞心理，在心理管理中通過開展各式各樣的文化活動，積極的為護理人員營造出良好的心理環(huán)境，這樣不僅能夠陶冶護士的情操，更重要的是還能消除護理人員的疲勞心理。

2 心理護理在護理管理中的應用

2.1 構建起有效溝通的渠道臨床護士的工作不僅繁瑣且辛苦，再加之其還承擔其它社會角色，因而在心理上極易產生產生疲勞的心理狀態(tài)，因而護士長在嚴格管理的同時還需要積極的關心護理人員的心理狀態(tài)，盡量站在對方的角度來思考問題，在人員編制方面盡量做到科學排班，積極創(chuàng)造條件安排護士輪休，尤其是要安排好值夜班的護理人員的冷暖、休息、飲食問題，以緩解工作中的疲勞，盡量不讓護理人員因瑣事而分心。

2.2 增加同事之間的信任感有效的交往與溝通的基礎就是信任。在護理管理中要充分的信任護理人員，尤其是一些年資較高的人員，另外還要接納一些與自己意見不合的人員，盡量注意保護護理人員的自尊，使得護理人員能夠感受到在人格上感受到人人平等，不然護理人員可能會產生不良的抵觸情緒而影響相互之間的有效溝通及工作質量。

2.3 優(yōu)化德育方式培養(yǎng)良好職業(yè)素質在心理護理中，通過德育來有效激發(fā)護理人員內心深處的道德信念，進而培養(yǎng)其高尚的職業(yè)道德情操。在平常的護理工作中，護士要時刻強調醫(yī)風醫(yī)德理念，能夠充分的認識到其自身工作在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中的意義，以此來增強護理人員的責任感及光榮感。在工作中，要積極的引導護理人員要以自己崇高的事業(yè)而為之學習、工作，在工作中指導護理人員要講究方式方法，在護理工作中要誠心誠意地為患者服務，要建立起憐憫、同情患者的心理品質，并和患者建立起深厚、誠摯的感情，在有效建立起良好護患關系的同時讓其獲得極大的滿足感，進而實現自己的人生價值。

護士做為治療的參與者，只有自己擁有良好的心理狀態(tài)才能接受別人及做到博愛、寬仁。因此，在護理管理中，護士需要格外注重心理護理，始終堅持以人為本、從實際出發(fā)來尊重人、關心人、理解人、發(fā)展人，從日常管理方面著手，積極的營造出良好的工作氛圍，在生活上、工作上關心護理人員，積極構建起有效的溝通渠道，在工作上盡量做到獎罰分明，充分尊重護理人員的人格，進而增加同事之間的信任感，在此基礎上，進一步強化醫(yī)風醫(yī)德教育，以此來培養(yǎng)護理人員良好的職業(yè)素質。通過采取上述心理護理措施，不僅能夠讓護理人員能夠保持較好的心理狀態(tài)投入到工作中，而且還有效的提升了醫(yī)院的護理質量與滿意度。

3 結論

心理護理作為一種具體的護理方法，將在不斷優(yōu)化護理人員的素質以提高整體護理質量，培養(yǎng)患者自我護理能力以提高患者的健康水平方面起到積極的作用。從護理人員的角度通過心理護理能密切護患的交往，使護理人員取得患者的信任，縮短護患之間的心理距離，取得患者的合作，有利于各項護理技術操作的實施；通過心理護理可使醫(yī)護人員獲得全面準確信息，為診斷、治療護理提供科學的依據，更好地為患者服務。

R472

A

1673-5846(2013)07-0469-02

山西太原萬柏林區(qū)西山煤電職工總醫(yī)院官地分院，山西太原 030022