淺談如何避免婦產(chǎn)科門診中的醫(yī)患矛盾

楊 雯

(云南省普洱市婦幼保健院，云南 普洱 665000)

淺談如何避免婦產(chǎn)科門診中的醫(yī)患矛盾

楊 雯

(云南省普洱市婦幼保健院，云南 普洱 665000)

目的 為了進(jìn)一步提高我院婦產(chǎn)科門診治療和護(hù)理工作的整體水平，降低婦產(chǎn)科門診中醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，本文針對(duì)如何避免婦產(chǎn)科門診中的醫(yī)患矛盾進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和研究。方法 對(duì)以往我院婦產(chǎn)科門診工作進(jìn)行總結(jié)，分析婦產(chǎn)科門診中醫(yī)患矛盾的形成原因，并針對(duì)如何降低或減少婦產(chǎn)科門診中醫(yī)患矛盾的發(fā)生率提出幾點(diǎn)建議，為患者提供更加人性化的診治和護(hù)理服務(wù)。結(jié)果 自我院對(duì)婦產(chǎn)科門診中的診治和護(hù)理服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和完善后，不僅有效的提高了醫(yī)護(hù)人員的工作效率和質(zhì)量，還有效的提高了患者和患者家屬的滿意度，減少了醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。結(jié)論 從事婦產(chǎn)科門診工作的醫(yī)護(hù)人員需要不斷的充實(shí)自我，提升職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)和人性化的治療和護(hù)理服務(wù)。

婦產(chǎn)科；門診；醫(yī)護(hù)矛盾；原因；對(duì)策；人性化

隨著我國(guó)社會(huì)方式的轉(zhuǎn)變和人民生活水平的提高，人民對(duì)醫(yī)療工作的期許也隨之提高了很多。婦產(chǎn)科是集產(chǎn)科、婦科、計(jì)劃生育、婦女保健為一體的綜合科室。婦產(chǎn)科門診的主要工作內(nèi)容包括婦科內(nèi)分泌、婦科常見病、不孕癥、產(chǎn)科以及高危妊娠、婦科腫瘤等一系列的門診服務(wù)[1]。由于婦產(chǎn)科服務(wù)對(duì)象和服務(wù)性質(zhì)的特殊性，婦產(chǎn)科門診中的醫(yī)患矛盾也越來越深入，在一定程度上降低了醫(yī)院的整體醫(yī)療水平和護(hù)理質(zhì)量，對(duì)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展造成了一定的影響。針對(duì)這種情況，筆者結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我院婦產(chǎn)科門診中醫(yī)患矛盾的發(fā)生原因和解決措施進(jìn)行了分析和探討。

1 婦產(chǎn)科門診中醫(yī)患矛盾的形成原因

1.1 醫(yī)護(hù)人員方面存在的問題

1.1.1 醫(yī)護(hù)人員缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)

根據(jù)對(duì)我院婦產(chǎn)科門診中醫(yī)患矛盾發(fā)生原因的調(diào)查資料中顯示，婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄是引發(fā)醫(yī)患糾紛的主要原因之一。由于婦產(chǎn)科的主要服務(wù)對(duì)象多數(shù)為正處于妊娠期間，莫名的對(duì)分娩感到恐懼和焦慮的孕婦，以及其他一些患有重大婦科疾病的患者，如果醫(yī)護(hù)人員在日常診治和護(hù)理過程中只是按照正常的服務(wù)流程對(duì)患者進(jìn)行施治，而沒有主動(dòng)的、熱情的關(guān)注和關(guān)心患者，就極有可能讓患者和患者家屬感覺到不受重視，繼而對(duì)治療和護(hù)理服務(wù)感到不滿[2]，產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。

1.1.2 醫(yī)護(hù)人員的綜合實(shí)力不足

由于醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)過低和專業(yè)技能掌握不足等原因?qū)е略\治過程中出現(xiàn)漏診、誤診、治療不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象也是引發(fā)婦產(chǎn)科門診中醫(yī)患矛盾的主要原因之一。部分從事婦產(chǎn)科門診工作的醫(yī)護(hù)人員在日常的工作過程中玩忽職守、滿足于現(xiàn)狀，沒有對(duì)未來進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和上進(jìn)心，并不重視自身素養(yǎng)的提升和實(shí)力的增強(qiáng)。因醫(yī)護(hù)人員綜合實(shí)力不足造成醫(yī)療差錯(cuò)，新生兒產(chǎn)傷，或者致使危重癥患者因未能得到及時(shí)、有效的診治和護(hù)理而導(dǎo)致病情加重等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這些都是引發(fā)和加深婦產(chǎn)科門診醫(yī)患矛盾的重要原因。

1.2 患者方面存在的問題

婦產(chǎn)科門診中醫(yī)患矛盾的形成和深化，不僅與目前醫(yī)保體系不完善，醫(yī)療資源短缺有關(guān)，患者專業(yè)知識(shí)缺乏、不理智、對(duì)醫(yī)生不信任，以及部分媒體報(bào)答不夠客觀，報(bào)道失實(shí)和過分渲染等也是引發(fā)醫(yī)患糾紛的重要因素。據(jù)調(diào)查，多數(shù)在婦產(chǎn)科接受診治的患者對(duì)診治和護(hù)理水平的期望值較高，并且在接受診斷和治療過程中并未及時(shí)的做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備；因此，即使醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行治療前已經(jīng)告知了患者治療無效或失敗的可能性，患者和患者家屬還是會(huì)將失敗的原因歸結(jié)到醫(yī)護(hù)人員的綜合實(shí)力不足等方面，因而形成或加深了醫(yī)患矛盾，使婦產(chǎn)科門診中醫(yī)患矛盾越來越突出、越來越尖銳。

2 解決婦產(chǎn)科門診中醫(yī)患矛盾的主要措施

2.1 加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的教育和培訓(xùn)力度

為了能夠從根本上解決我院婦產(chǎn)科門診中醫(yī)患矛盾問題，我院加大了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的教育和培訓(xùn)力度。要求從事婦產(chǎn)科門診工作的醫(yī)護(hù)人員要不斷的充實(shí)自我，定期的組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)和新科技的吸收和掌握能力，幫助和引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員樹立正確的職業(yè)道德觀念，從而有效的提升醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的理解和掌握能力，加大對(duì)醫(yī)護(hù)人員診治和護(hù)理過程中的監(jiān)控力度，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的不正當(dāng)行為。

2.2 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通

婦產(chǎn)科的醫(yī)護(hù)人員在對(duì)患者進(jìn)行診斷和治療的過程中，需要及時(shí)的和患者以及患者家屬進(jìn)行交流和溝通，贏得患者和患者家屬的信任，縮短醫(yī)護(hù)人員和患者以患者家屬之間的距離，建立雙方之間的信任關(guān)系；在對(duì)患者進(jìn)行診斷后，醫(yī)護(hù)人員需要及時(shí)的告知患者家屬診治的結(jié)果[3]；在對(duì)患者進(jìn)行治療前，需要對(duì)患者和患者家屬講明治療潛在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，幫助患者及患者家屬分析治療的好處和弊端，給予患者和患者家屬充足的咨詢和討論時(shí)間，從而有效的緩解婦產(chǎn)科門診中的醫(yī)患矛盾，改善緊張的醫(yī)患關(guān)系。

綜上所述，我們可以十分肯定的認(rèn)為醫(yī)患矛盾是影響和阻礙婦產(chǎn)科正常運(yùn)行的主要不利因素，只有不斷的提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)和人性化的診治和護(hù)理服務(wù)，才是改善和緩解醫(yī)患矛盾，維持科室的正常運(yùn)行的根本途徑。

[1] 王楓華,婁繼權(quán),顧桂國(guó),等.婦產(chǎn)科醫(yī)療糾紛和事故的常見原因分析與防范[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理,2010,24(35):173-174.

[2] 田玉梅,劉飛虎,師建國(guó),等.影響醫(yī)學(xué)生就業(yè)于精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)因素的調(diào)查[C].中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)殘疾人心理衛(wèi)生分會(huì)第八屆學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集,2010.

[3] 梁紅梅.護(hù)理糾紛的分析與防范[C].中國(guó)水利電力醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)委員會(huì)外科專業(yè)、護(hù)理專業(yè)2007年會(huì)論文匯編,2007.

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1671-8194（2013）26-0292-02