護(hù)士長(zhǎng)如何做好護(hù)理管理

張貴敏

山西省盂縣中醫(yī)院，山西 盂縣 045100

護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理管理系統(tǒng)中最基層的管理者，在工作中要起到承上啟下，溝通左右的作用，護(hù)理管理水平直接決定了護(hù)理質(zhì)量的好壞和護(hù)理效率的高低。世界衛(wèi)生組織(WHO)給護(hù)理管理做了如下定義:護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其他人員或設(shè)備，環(huán)境和社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程。護(hù)理管理分為護(hù)理行政管理，護(hù)理業(yè)務(wù)管理和護(hù)理教育管理。護(hù)理行政管理包括組織管理，人員管理，物資管理與經(jīng)濟(jì)管理。護(hù)理業(yè)務(wù)管理是對(duì)各項(xiàng)護(hù)理業(yè)務(wù)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)控制，以保證護(hù)理工作質(zhì)量，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力，提高工作效率。護(hù)理教育管理主要是為了培養(yǎng)高水平的護(hù)理人才，通過(guò)教育過(guò)程促進(jìn)管理。

護(hù)士長(zhǎng)想要做好護(hù)理管理，應(yīng)該具備良好的素質(zhì)和出色的管理藝術(shù)。

1 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1 良好的職業(yè)道德和思想政治素質(zhì) 高尚的思想品德是無(wú)聲的命令，是無(wú)形的力量，護(hù)士長(zhǎng)在工作中要做到堅(jiān)持原則，勇于負(fù)責(zé);要敬業(yè)愛(ài)崗，無(wú)私奉獻(xiàn);要吃苦耐勞，不計(jì)較個(gè)人得失;要為人坦誠(chéng)，知人善用;要嚴(yán)以律己，寬以待人;要一視同仁，客觀公正。引導(dǎo)護(hù)士用熱情，周到，微笑服務(wù)感動(dòng)病人，贏得病人的滿意。建立以人為本的服務(wù)理念，真正樹(shù)立“患者第一，質(zhì)量至上”的人文感情意識(shí)。

1.2 良好的心理素質(zhì) 護(hù)理工作是高壓力的工作。護(hù)士長(zhǎng)面臨的壓力來(lái)源廣，不僅有護(hù)理工作，還有來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和下屬的壓力。靈活調(diào)整自己的情緒，積極、樂(lè)觀地對(duì)待各種壓力，保持良好的心境，正確面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和來(lái)自各方面的壓力，坦然處理各種隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。

1.3 良好的自我形象 護(hù)士長(zhǎng)的風(fēng)度、儀表、氣質(zhì)和語(yǔ)言對(duì)護(hù)理人員素質(zhì)的培養(yǎng)起著潛移默化的作用，會(huì)影響護(hù)理集體的氣氛和行為。護(hù)士長(zhǎng)要用端莊素雅的儀表，和藹親切的面容，禮貌得體的語(yǔ)言，穩(wěn)重大方的舉止，自信堅(jiān)毅的性格，公平公正的處理，一絲不茍的態(tài)度，對(duì)護(hù)士起到表率作用，讓護(hù)士樂(lè)于追隨，響應(yīng)和服從，從而達(dá)到事半功倍的管理效果。

1.4 博大的胸懷，良好的人際關(guān)系 護(hù)士長(zhǎng)面臨與護(hù)士，與病人及家屬，與醫(yī)生，與后勤部門等的復(fù)雜的人際關(guān)系時(shí)，要善于溝通協(xié)調(diào)。以平和的心態(tài)和良好的語(yǔ)言調(diào)節(jié)各方工作和關(guān)系。護(hù)士長(zhǎng)善于處理各種關(guān)系，就會(huì)使護(hù)理管理過(guò)程中的障礙減少到最低程度。

1.4.1 護(hù)士長(zhǎng)對(duì)待護(hù)士要工作中嚴(yán)格要求，生活中關(guān)心愛(ài)護(hù)，了解護(hù)士的心理動(dòng)態(tài)，觀察同事間相處情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)士的情緒變化，幫助解決問(wèn)題，以免影響工作。

1.4.2 對(duì)待患者要急病人所急，想病人所想，做到能力范圍內(nèi)有求必應(yīng)，并虛心聽(tīng)取病人及家屬的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。

1.4.3 對(duì)待醫(yī)生要不卑不亢，互相合作，互相監(jiān)督，共同負(fù)責(zé)，為患者服務(wù)。

1.4.4 對(duì)待后勤人員不能有歧視，要禮貌、客氣，需要幫助時(shí)伸出援助之手。

1.5 學(xué)識(shí)淵博，勇于開(kāi)拓 由于科學(xué)的迅速發(fā)展，知識(shí)淘汰率的加快，護(hù)士長(zhǎng)不僅要提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要帶動(dòng)護(hù)理人員不斷的學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，積極性，從而提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，提高臨床護(hù)理質(zhì)量，接受新生事物。

1.6 嫻熟精湛的業(yè)務(wù)水平 護(hù)士長(zhǎng)不僅要理論知識(shí)豐富，還必須技術(shù)熟練，當(dāng)護(hù)理人員技術(shù)上遇到困難時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)能冷靜、專業(yè)地處理問(wèn)題，并做好技術(shù)指導(dǎo)工作。了解本專業(yè)的進(jìn)展，真正發(fā)揮知識(shí)技術(shù)的作用。

2 出色的管理藝術(shù)

管理是一種行為藝術(shù)，而行為人所具有的能力是決定管理行為效果的最基本的重要條件［1］。

2.1 利用好非權(quán)力影響力的藝術(shù) 權(quán)力性影響力是通過(guò)職務(wù)、地位等權(quán)力產(chǎn)生出來(lái)的影響力，它帶有強(qiáng)制和不可抗拒的特點(diǎn)，而非權(quán)力性影響力實(shí)質(zhì)就是人格魅力，是通過(guò)實(shí)力才智和人格素質(zhì)、威望等產(chǎn)生出來(lái)的影響力，這種影響力像太陽(yáng)，用自身的光和熱使人樂(lè)于追隨［2］，它是自然的，潛移默化的，是不帶任何強(qiáng)制性的，從而使被管理者在心理和行為上表現(xiàn)為順從和依賴。

2.2 決策藝術(shù) 決策是科學(xué)管理的前提，是管理藝術(shù)的核心。所以護(hù)士長(zhǎng)必須具有較強(qiáng)的組織計(jì)劃能力，運(yùn)用現(xiàn)有制度積極約束，引導(dǎo)，依照科學(xué)的決策程序，在分析判斷基礎(chǔ)上，敢于決斷。

2.3 激勵(lì)藝術(shù) 護(hù)士長(zhǎng)要充分利用激勵(lì)機(jī)制，可利用表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、推薦晉升、派出進(jìn)修學(xué)習(xí)、評(píng)選先進(jìn)等形式，鼓勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高護(hù)士的事業(yè)心和責(zé)任感。

2.4 授權(quán)藝術(shù) 護(hù)士長(zhǎng)要根據(jù)每位護(hù)理人員的特點(diǎn)，能力，特別是高年資護(hù)士，合理給其分配任務(wù)，激勵(lì)她們的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)她們的積極性。這樣既可減輕自己的負(fù)荷，專心進(jìn)行管理工作，還能發(fā)揮下屬之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短。

2.5 多向性溝通藝術(shù) 護(hù)士長(zhǎng)要協(xié)調(diào)關(guān)系，對(duì)待護(hù)理部要尊重、服從、執(zhí)行、反饋信息，提出建議。對(duì)待科主任要尊重、配合、共同商討、請(qǐng)求支持、和諧發(fā)展。對(duì)待護(hù)士要?jiǎng)又郧?，曉之以理，尊重，公平，公正，授?quán)，人盡其才，才盡其用，工作中嚴(yán)格要求，生活中關(guān)心照顧。使護(hù)士能夠快樂(lè)工作。對(duì)待患者及家屬要多換位思考，要有愛(ài)心、耐心、同情心。對(duì)待其他部門要理解、尊重、配合、真誠(chéng)相待、化解矛盾。

2.6 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的藝術(shù) 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該起組織、協(xié)調(diào)、指揮、統(tǒng)攬全局的作用，實(shí)施科內(nèi)質(zhì)控檢查，給高年資，高職稱護(hù)理人員合理分配任務(wù)，人盡其職，各負(fù)各責(zé)，互相配合，調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性，把護(hù)理工作打理得井井有條。

2.7 對(duì)工作主次分明，抓住關(guān)鍵的藝術(shù) 護(hù)士長(zhǎng)往往一身多職，事務(wù)性工作較多，但護(hù)士長(zhǎng)的主要職能是管理好病區(qū)，管理好病人。護(hù)理質(zhì)量是直接衡量一個(gè)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)管理水平的重要指標(biāo)，抓住了病區(qū)的病人才真正抓住了護(hù)士長(zhǎng)工作的關(guān)鍵。無(wú)論工作多繁忙，都必須把病人放在第一位。

2.8 適應(yīng)新形勢(shì)，講實(shí)效的藝術(shù) 護(hù)士長(zhǎng)的工作不是一成不變的，需要隨著形勢(shì)的變化、病人的需求更新觀念，不斷創(chuàng)新。因?yàn)樽o(hù)理工作的最終目標(biāo)是病人滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

護(hù)士長(zhǎng)要在不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，做到人盡其才，才盡其用，形成一種群體向心力，從而全面的提高護(hù)理質(zhì)量。要在躬行中求真知，從篤行中獲灼見(jiàn)，從點(diǎn)滴中取進(jìn)步。

［1］潘紹山，孫方敏，黃始振.現(xiàn)代護(hù)理管理［M］.上海:科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2002:21.

［2］徐清玲.非權(quán)力影響力在護(hù)士長(zhǎng)管理中作用［J］.護(hù)士進(jìn)修雜志，2004，19(3):229.