浙攜手江樂(lè)聯(lián)語(yǔ)通打造零售旗艦廳邁出移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)第一步

本刊記者 | 黃海峰

聯(lián)通樂(lè)語(yǔ)旗艦廳的開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著樂(lè)語(yǔ)創(chuàng)新商業(yè)模式、推動(dòng)通信零售服務(wù)變革的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型邁出了關(guān)鍵的第一步。

近日，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)方案出爐，這讓移動(dòng)轉(zhuǎn)售再次成為關(guān)注點(diǎn)。在移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照落地前夕，市場(chǎng)最關(guān)心的問(wèn)題是獲牌企業(yè)如何創(chuàng)新出新型商業(yè)模式，從而帶動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)的向上發(fā)展。

11月18日，即將獲得移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照的樂(lè)語(yǔ)通訊和浙江聯(lián)通共同打造的杭州聯(lián)通樂(lè)語(yǔ)旗艦廳開(kāi)業(yè)。為此，雙方邀請(qǐng)了三星、華為、酷派等十余家知名手機(jī)廠(chǎng)商、數(shù)十家配件產(chǎn)品廠(chǎng)商以及應(yīng)用服務(wù)商入駐。

據(jù)記者了解，該旗艦廳為消費(fèi)者提供了手機(jī)、運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、周邊產(chǎn)品、增值業(yè)務(wù)和服務(wù)的深度體驗(yàn)和一站式服務(wù)，致力于打造中國(guó)通訊行業(yè)標(biāo)桿店面。業(yè)內(nèi)人士分析，聯(lián)通樂(lè)語(yǔ)旗艦廳的開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著樂(lè)語(yǔ)創(chuàng)新商業(yè)模式、推動(dòng)通信零售服務(wù)變革的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型邁出了關(guān)鍵的第一步。

旗艦廳主推無(wú)線(xiàn)互聯(lián)理念

當(dāng)前，隨著智能手機(jī)的不斷普及，3G已成為人們生活的一部分，4G時(shí)代也即將來(lái)臨。在為消費(fèi)者帶來(lái)全新體驗(yàn)的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化、智能終端的快速升級(jí)也為通訊連鎖企業(yè)帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著通訊市場(chǎng)線(xiàn)上、線(xiàn)下競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，產(chǎn)品體驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為通訊連鎖企業(yè)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，也將成為未來(lái)通訊連鎖企業(yè)發(fā)展的方向。

浙江聯(lián)通、樂(lè)語(yǔ)通訊聯(lián)合打造的中華第一廳全方位展示了這些優(yōu)勢(shì)。據(jù)記者了解，3000平方米超大營(yíng)業(yè)面積的聯(lián)通樂(lè)語(yǔ)旗艦廳，擁有近5000種手機(jī)及配件產(chǎn)品，并按功能分為四層，即一層新品展示區(qū)、二層樂(lè)語(yǔ)終端銷(xiāo)售、三層“聯(lián)通之家”以及四層的無(wú)線(xiàn)互聯(lián)產(chǎn)品交互體驗(yàn)式咖啡店，為消費(fèi)者帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

在旗艦廳里，消費(fèi)者可將與手機(jī)相關(guān)的所有事情一站搞定，這也正是樂(lè)語(yǔ)率先在行業(yè)打造的“手機(jī)+配件+運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)+增值業(yè)務(wù)+樂(lè)語(yǔ)服務(wù)”無(wú)線(xiàn)互聯(lián)產(chǎn)品一站式服務(wù)的全面體現(xiàn)。

“想要適應(yīng)無(wú)線(xiàn)互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，必須按照這個(gè)時(shí)代的特征重新設(shè)計(jì)店面?！睒?lè)語(yǔ)通訊CEO費(fèi)東平表示，“旗艦廳所表現(xiàn)出來(lái)的特征，那就是，消費(fèi)者對(duì)周邊產(chǎn)品、美容下載、應(yīng)用服務(wù)等這些無(wú)線(xiàn)互聯(lián)新業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈需求以及他們對(duì)于深度體驗(yàn)方式的喜愛(ài)?！?/p>

整體而言，作為樂(lè)語(yǔ)通訊與中國(guó)聯(lián)通在移動(dòng)轉(zhuǎn)售方面的合作的第一步，該旗艦廳的成立將著重體現(xiàn)三方面的獨(dú)到之處。

費(fèi)東平介紹，一是融合。未來(lái)電信零售行業(yè)的每個(gè)店都是云、管、端三方面企業(yè)的濃縮平臺(tái)，通訊零售企業(yè)也將更多地和運(yùn)營(yíng)商在門(mén)店方面合作，此次旗艦廳正是雙方充分融合的開(kāi)始。二是線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同。旗艦廳日常營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中已和傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式不同，如具備微信銷(xiāo)售功能，從線(xiàn)上到線(xiàn)下、線(xiàn)下到線(xiàn)上功能齊備。第三，情景體驗(yàn)。未來(lái)零售店最重要的業(yè)態(tài)模式會(huì)逐步向情景式體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，在該旗艦廳用戶(hù)可以全方面真機(jī)體驗(yàn)豐富終端，不再是用模型機(jī)展示；可以隨意體驗(yàn)各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，而非零售店簡(jiǎn)單介紹。

樂(lè)語(yǔ)移動(dòng)轉(zhuǎn)售聚焦移動(dòng)醫(yī)療

作為傳統(tǒng)渠道商，樂(lè)語(yǔ)通訊較早地開(kāi)始向虛擬運(yùn)營(yíng)商布局，在獲得中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信審核通過(guò)后，對(duì)獲得首批虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照志在必得。但是，牌照發(fā)放后，虛擬運(yùn)營(yíng)商面臨的最大挑戰(zhàn)將是如何整合資源，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，為用戶(hù)提供差異化的服務(wù)。

在移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，樂(lè)語(yǔ)通訊早已著手進(jìn)行。“移動(dòng)醫(yī)療是我們嘗試的關(guān)鍵義務(wù)之一?！?費(fèi)東平表示。移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)面向眾多細(xì)分的差異化市場(chǎng)，樂(lè)語(yǔ)零售門(mén)店已經(jīng)在深圳建立第一個(gè)智能云健康專(zhuān)區(qū)，在此次開(kāi)業(yè)的旗艦店擁有第二家落地體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)。

據(jù)了解，樂(lè)語(yǔ)智能云健康服務(wù)通過(guò)手機(jī)、可穿戴設(shè)備、運(yùn)營(yíng)商合約業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的組合，為消費(fèi)者的健康監(jiān)測(cè)、看病、保健等方面提供隨時(shí)隨地的服務(wù)，致力成為移動(dòng)健康服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

“我們希望銷(xiāo)售豐富多樣的健康概念設(shè)備，如果獲得移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照，我們希望瞄準(zhǔn)關(guān)注健康的老年人以及關(guān)注父母健康的年輕人?！辟M(fèi)東平還指出，移動(dòng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的成功離不開(kāi)終端廠(chǎng)商、運(yùn)營(yíng)商、健康服務(wù)企業(yè)等產(chǎn)業(yè)鏈的大力支持。據(jù)悉，樂(lè)語(yǔ)通訊正在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施一年內(nèi)在全國(guó)開(kāi)設(shè)900家智能云健康服務(wù)專(zhuān)區(qū)計(jì)劃。

對(duì)于有運(yùn)營(yíng)商曾要求與其合作的虛擬運(yùn)營(yíng)商不能再與其他運(yùn)營(yíng)商合作的傳言，費(fèi)東平指出：“我不太好回答在全國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)中，樂(lè)語(yǔ)和中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通的合作方式，但是在浙江，樂(lè)語(yǔ)選擇和中國(guó)聯(lián)通合作移動(dòng)轉(zhuǎn)售服務(wù)。”另?yè)?jù)悉，樂(lè)語(yǔ)通信將在2014年1月公布更多其作為虛擬運(yùn)營(yíng)商推出的新業(yè)務(wù)。

在此次旗艦廳開(kāi)業(yè)期間，浙江聯(lián)通總經(jīng)理于英濤表達(dá)了對(duì)未來(lái)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的歡迎，他指出虛擬運(yùn)營(yíng)商意義重大，一是虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照是面向民資企業(yè)，而非國(guó)資企業(yè)；二是民營(yíng)企業(yè)介入基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售一定會(huì)給通訊行業(yè)帶來(lái)活力；三是多種資本的進(jìn)入通訊行業(yè)，一定會(huì)給廣大消費(fèi)者帶來(lái)更多的驚喜業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。