在門診體檢中進行關(guān)愛理論的探討

【摘要】隨著科學技術(shù)的快速發(fā)展，人們的生活水平日益提高，對于自身健康的重視程度上也有所提升，在醫(yī)院中，門診體檢作為每天病人接收量最大的一個部門，在硬件設(shè)施達標的前提下，必須提升部門的服務(wù)質(zhì)量，這是增強醫(yī)院競爭力的一個重要方法。其中，關(guān)愛是提升服務(wù)質(zhì)量的核心。本文在門診體檢中關(guān)愛核心理念概念理解的基礎(chǔ)上對關(guān)愛理論在門診體檢中的具體應(yīng)用進行詳細探討，幫助醫(yī)院工作人員在門診體檢服務(wù)工作中提升服務(wù)質(zhì)量，有效滲透管理理念。

【關(guān)鍵詞】門診體檢；關(guān)愛；醫(yī)護人員

【中圖分類號】TU246.1+2【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515（2012）11-0108-02

1關(guān)愛理論的核心理念

關(guān)愛是一種無私奉獻，一種無償付出，更是每個人都應(yīng)該學習的美德。關(guān)愛體現(xiàn)了人格魅力、大局意識和服務(wù)精神。作為醫(yī)院的門診體檢部門的醫(yī)護人員更要做到對病人賦予無限關(guān)愛，例如簡單地為病人送上一杯熱水，病人內(nèi)心都倍覺溫暖。另外，關(guān)愛是一個人良好素養(yǎng)的表現(xiàn)，是其醫(yī)護責任感的體現(xiàn)。關(guān)愛要從細微之處做起，從門診體檢的每個細節(jié)工作做起，讓病人深刻感受到醫(yī)護人員的愛心，自然會抱以同樣的態(tài)度進行回報。醫(yī)護人員與病人之間建立這樣良好的互相關(guān)愛的關(guān)系，有益于人際關(guān)系的和諧和門診體檢工作的順利進行。

2關(guān)愛理論在門診體檢中的具體應(yīng)用

通過門診體檢，對疾病進行預(yù)防，一旦患病，也能盡可能早的對疾病進行治療，這些措施是與我國預(yù)防為主的衛(wèi)生方針相一致的。在體檢中運用關(guān)愛理論，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用主要有以下幾點：

2.1提升醫(yī)護人員的專業(yè)素養(yǎng)，在工作中滲透關(guān)愛理念。 體檢者一般是早上空腹來到醫(yī)院進行身體檢查，體檢流程長者多達幾小時，結(jié)束后體檢者再回家等待體檢報告。醫(yī)護人員如何在體檢流程的幾個小時內(nèi)與體檢者建立和諧友好、相互信任的關(guān)系，且給體檢者留下較好的印象是對醫(yī)護人員工作的一大挑戰(zhàn)。關(guān)愛是心與心之間的交流，醫(yī)護人員的專業(yè)素養(yǎng)十分必要。如通過體檢部管理者對醫(yī)護人員的著裝、用語和態(tài)度等進行加強監(jiān)督；定期進行體檢部門的集體學習教育；加強同事之間的監(jiān)督和學習，努力為病人營造一種和諧、親切的服務(wù)氛圍。

2.2合理安排體檢部門的布局，對不便者投入更多關(guān)愛呵護。 為了提高工作效率，合理安排體檢部門的布局是非常重要的。首先，應(yīng)將體檢部門設(shè)立在與病區(qū)不同的樓層，使就診病人和無病體檢者分開區(qū)域進行管理，降低可傳染疾病的影響。其次，針對門診體檢部門的工作流程進行合理安排，簡化程序，要將收費掛號處設(shè)在一樓，方便體檢者進行掛號登記，而體檢區(qū)應(yīng)設(shè)立在離掛號處不遠的地方。因為在以往的工作中發(fā)現(xiàn)，由于院內(nèi)缺少樓層之間的推車坡道，有一些重病患者或者行動不便的病人在就診時跑上跑下十分不方便，導(dǎo)致有些患者情緒高漲，心理負擔加重，致使患者對門診體檢服務(wù)印象大打折扣。[1]另外，可在門診體檢部門放置一些綠色盆栽，在凈化空氣的同時又能帶給體檢者一種愉悅的感覺，緩解由于漫長的體檢時間帶來的煩躁感。

2.3合理安排體檢工作，增加對體檢者的關(guān)心力度

2.3.1實行電話預(yù)約，幫助病人有效安排來訪時間。 由于我國病人的就醫(yī)習慣大多相同，導(dǎo)致體檢者就診時間集中，往往導(dǎo)致體檢人數(shù)過多而引起服務(wù)質(zhì)量下降。這時，可以實行電話預(yù)約制度，通過一個小小的舉動可以看出醫(yī)院對于來診群眾的關(guān)愛。醫(yī)院可對體檢者的數(shù)量進行合理控制，根據(jù)體檢人數(shù)和就診醫(yī)師的數(shù)量進行合理安排，避免人數(shù)過多時來診群眾無法全部得到及時就診。[2] 另外，有些來診群眾是沖著某一就診醫(yī)師或?qū)＜叶鴣?，通過事先電話詢問，可以幫助來診者確定有效時間。

2.3.2根據(jù)來診者需要，適當安排醫(yī)護人員和就診醫(yī)師的數(shù)量。 關(guān)愛來診病人應(yīng)從細致工作入手，足夠的醫(yī)護人員可以保證體檢者在進行體檢時有人員陪同，并有醫(yī)護人員可以對體檢者的體檢順序提出建議，幫助來診群眾縮短等待時間，同時提高醫(yī)院的工作效率。

2.3.3免費提供體檢完畢后的餐飲，關(guān)愛病人的身體健康。 體檢者在空腹做完檢查后，醫(yī)院可以提供免費的營養(yǎng)餐飲，不僅滿足體檢者的生理需求，也讓體檢者感受到院方的關(guān)愛，使體檢者對就診醫(yī)院留下好印象。

2.3.4保持與體檢者之間的聯(lián)系，以方便體檢者為目的。 保持聯(lián)系是為了當病人的體檢結(jié)果出現(xiàn)嚴重情況時，可以讓病人及時了解情況并接受治療，這是對于患者生命關(guān)愛的一大舉措，縮短接受治療的時間，早治療早康復(fù)。另外可以開通咨詢熱線，對體檢者有關(guān)體檢方面的問題進行解答。對于老人或行動不便的病人提供體檢結(jié)果郵寄服務(wù)，滿足不同類型病人的不同需求，關(guān)注病人的點滴。

2.4通過對體檢者身體狀況的了解，進行健康的關(guān)愛建議。 體檢的根本目的是為了盡早的發(fā)現(xiàn)疾病并進行治療，通過對病人進行建康教育，可以使病人意識到有病痛、有癥狀就要盡早就醫(yī)治療，且對于平時生活中的不良習慣進行糾正。[3]

2.4.1醫(yī)護人員與病人聊天，關(guān)心體檢者的身體狀況。 體檢者往往愿意與醫(yī)護人員進行直接交流，所以醫(yī)護人員可以幫助病人解答疑問，同時對病人出現(xiàn)的狀況進行相關(guān)的健康教育。這要求醫(yī)護人員要有較好的公共衛(wèi)生知識，了解醫(yī)院內(nèi)外的就診資源，通過對病人的詢問和具體生活習性的了解，幫助體檢者確定健康生活方式，關(guān)愛體檢者的點滴，進一步為體檢者提供就醫(yī)、咨詢的指導(dǎo)。

2.4.2發(fā)放健康小冊子，讓體檢者把關(guān)愛帶到家。 在醫(yī)院的體檢部門放置一些健康小冊子供體檢者在等待時間進行閱讀，鼓勵體檢者將關(guān)愛帶到家，與家人共享。體檢結(jié)束后由醫(yī)生收集化驗和檢查結(jié)果并就發(fā)現(xiàn)的問題以小冊子形式提出常見病痛的處理辦法，并由具有專業(yè)知識的醫(yī)護人員為體檢者選擇與其自身健康條件相關(guān)的生活指南。

3結(jié)語

從關(guān)愛理論出發(fā)，在各個方面都以滿足體檢者的需求為目的，提高體檢服務(wù)的質(zhì)量，是給體檢者留下好印象的關(guān)鍵所在，要在實踐中積累經(jīng)驗，不斷的完善關(guān)愛理論的運用，從細微之處做起，讓體檢者能夠切身感受到醫(yī)院的關(guān)懷。參考文獻

[1]潘小蘭，莫玉芬，劉桃，吳振梅.人文關(guān)懷在護理工作中的應(yīng)用[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報，2009（4）.

[2]王亞棠.構(gòu)建和諧護患關(guān)系的現(xiàn)狀分析[J].護理管理雜志，2010（07）.

[3]劉義蘭，王桂蘭，任小英，駱秋芳，陳冬娥，趙光紅，寧玉萍.住院病人對護理行為關(guān)懷性評價的調(diào)查研究[J].中華護理雜志，2008（8）.