在護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理

【摘要】由于工作壓力過(guò)大，導(dǎo)致我國(guó)護(hù)理人員的心理狀況和工作狀態(tài)都不容樂(lè)觀。因此要制定人性化的護(hù)理管理制度，緩解其壓力，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。文章主要分析了人性化護(hù)理的意義和作用，并指出了護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理的措施。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理；人性化

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0515（2012）11-065-02

當(dāng)前，我國(guó)護(hù)理人員的心理狀況和工作狀態(tài)都不容樂(lè)觀，其中最主要的影響因素就是工作壓力。因此，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理迫在眉睫。要尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)、鼓勵(lì)、護(hù)理人管，為其工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，緩解其壓力，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

1人性化護(hù)理概述

1.1 人性化護(hù)理內(nèi)涵。 人性化護(hù)理的宗旨是以人為本，為病者和患者提供心理和生理上得服務(wù)，以滿足他們的要求。以人為本的實(shí)質(zhì)是以人為中心，崇尚人文精神。在醫(yī)藥管理實(shí)踐中，人性化管理關(guān)注的是患者的價(jià)值觀，重點(diǎn)是患者的生命與健康，義務(wù)與權(quán)利，尊嚴(yán)與人格。

1.2人性化管理理念。 人化性管理的出發(fā)點(diǎn)是人的本性，通過(guò)多樣的方式將人性的特色發(fā)揮極致，在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，保障患者的生命健康，最終以來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值[1]。從根本來(lái)說(shuō)，目的在于鼓勵(lì)人們行人主觀能動(dòng)性，引導(dǎo)達(dá)到最終的目的。為保證患者的生命健康，護(hù)理人員的作用不容忽視，但要使護(hù)理人員的社會(huì)地位與其所產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值所匹配，就需要最終和理解護(hù)理人員，不要對(duì)其工作過(guò)分嚴(yán)苛要求，而忽視了其內(nèi)心的感受和情緒。嚴(yán)重的就會(huì)產(chǎn)生抵觸和逆反情緒，影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在對(duì)護(hù)理人云進(jìn)行管理時(shí)，要時(shí)刻融入“人性化”的理念，使護(hù)理人員自覺(jué)形成人文管理的內(nèi)在思想和品格。

2人性化管理的作用

2.1有利于提高護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。 人性化管理要求護(hù)理管理者有雙重身份，一是護(hù)理服務(wù)的主導(dǎo)者，站在病人的角度關(guān)注起生命健康和服務(wù)管理質(zhì)量；二是護(hù)理服務(wù)的參與者，站在護(hù)理人員的角度，尊重和關(guān)心他們的心理狀態(tài)，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。人性化護(hù)理管理需要制定嚴(yán)苛的工作規(guī)章來(lái)規(guī)范護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)關(guān)注護(hù)理人員的心理需要，關(guān)注、幫助其解決心理、學(xué)習(xí)、生活上的問(wèn)題，竭力為其創(chuàng)造一個(gè)輕松和諧的工作環(huán)境。最大程度的發(fā)揮護(hù)理人員的才能和智慧，提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量和效率，增加患者對(duì)護(hù)理人員的工作的滿意度，提高其主動(dòng)服務(wù)意識(shí)[2]。

2.2有利于提高患者的滿意度。 在護(hù)理工作中要時(shí)刻融入以人為本的思想，過(guò)程中時(shí)刻關(guān)注患者的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)心患者的心理將抗?fàn)顟B(tài)，提供人性化的專業(yè)服務(wù)。人文關(guān)懷這個(gè)事項(xiàng)是仍和嫻熟的技能和高科技的儀器都不能替代的，他要求護(hù)理人員發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心患者。人性化管理的最終目的是滿足服務(wù)對(duì)象的需求，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。護(hù)理人員要從患者的需求出發(fā)，真正了解患者需要什么，缺少什么，從而有針對(duì)性的提供服務(wù)，只有這樣才能切實(shí)提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量，提高患者的滿意度。

2.3有利于補(bǔ)充制度化管理。 護(hù)理管理的制度化是保證醫(yī)療質(zhì)量和病人安全的重要前提。同樣的，人性化管理需要有制度化管理來(lái)提供法律依據(jù)和法律保障?，F(xiàn)代護(hù)理要求護(hù)理管理者要將工作重點(diǎn)放在提高病人服務(wù)質(zhì)量上，放在提高護(hù)理人員護(hù)理工作質(zhì)量上。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，僅僅依靠制度化管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人性化管理才是復(fù)符合現(xiàn)代管理要求的管理模式。護(hù)理管理者不能將權(quán)力視作是操控一切的籌碼，更要依靠人文關(guān)懷、人格魅力，使護(hù)理人員自覺(jué)形成人性化管理意識(shí)，通過(guò)自我約束、自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。人性化管理師制度化管理的有效補(bǔ)充從人性和制度兩方面出來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)的工作成果。

3護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理措施

3.1積極營(yíng)造輕松和諧的工作環(huán)境。 護(hù)理人員的管理工作要以護(hù)理人員的利益為出發(fā)點(diǎn)，有效保障期人身權(quán)力。除了明文規(guī)定的規(guī)章制度之外，還要依據(jù)實(shí)際情況做靈活的機(jī)變。比如說(shuō)，由于搶救重患不能按時(shí)回家的護(hù)士，要給與一定的精神和物質(zhì)補(bǔ)償，切勿強(qiáng)制要求其加班；在護(hù)士犯錯(cuò)誤時(shí)，不能一味責(zé)怪和埋怨，要尋找事件發(fā)生的根本原因，檢討管理制度上的漏洞。對(duì)于犯錯(cuò)的護(hù)理人員要從輕發(fā)落，體諒其所處的工作狀態(tài)和環(huán)境；在工作之余，安排護(hù)理人員相互聊天和學(xué)習(xí)，分享心情的愉悅和傷悲，促進(jìn)護(hù)理人員之間的情感，使其相互理解與體諒，做到以誠(chéng)相待，增加團(tuán)隊(duì)的合作精神和凝聚力。

3.2建立雙方互動(dòng)的交流溝通平臺(tái)。 提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵是保障護(hù)理人員的工作態(tài)度、工作熱情和工作效率。護(hù)理人員管理者不但要善于傾聽(tīng)護(hù)理人員在工作上出現(xiàn)的問(wèn)題和心情的變化，同時(shí)保障與護(hù)理人員之間有效的溝通交流，給予及時(shí)的正確的引導(dǎo)和疏導(dǎo)，緩解護(hù)士的工作壓力，此外，鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。因此，對(duì)于護(hù)理工作過(guò)程中，患者和護(hù)理人員上發(fā)生的問(wèn)題之外，給予及時(shí)的記錄，并通過(guò)高效的交流與溝通來(lái)解決這些問(wèn)題。記錄本上的所有情況也要納入最終對(duì)護(hù)理人員的評(píng)價(jià)考核中，將其作為重要指標(biāo)[3]。管理人員可以將自己的對(duì)于其的評(píng)價(jià)和建議寫(xiě)在本子上交給護(hù)士，通過(guò)這個(gè)小本實(shí)現(xiàn)護(hù)士和管理人員之間的有效溝通，通過(guò)這種非語(yǔ)言的溝通方式，進(jìn)一步拉近兩者之間的距離。

3.3建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。 對(duì)護(hù)理人員的獎(jiǎng)勵(lì)可以分為物質(zhì)和精神兩方面，進(jìn)而調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作主動(dòng)性和積極性。對(duì)于工作出色的護(hù)理人員，除了表?yè)P(yáng)和肯定其工作成果，給予他們學(xué)習(xí)晉升的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。此外，可以將其打造成典型的榜樣例子，利于其他護(hù)士學(xué)習(xí)效仿；對(duì)工作上有失誤的護(hù)理人員，避免過(guò)于嚴(yán)苛的批評(píng)和懲罰，重點(diǎn)在于尋找管理制度上的缺陷和漏洞，引導(dǎo)和他們認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤[4]。

人性化管理有利于提高護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高患者的滿意度，是制度化管理的有效補(bǔ)充?？赏ㄟ^(guò)營(yíng)造輕松和諧的工作環(huán)境，建立雙方互動(dòng)的交流溝通平臺(tái)和有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)緩解其壓力，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。參考文獻(xiàn)

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