激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用

作者簡(jiǎn)介：詹靜，烏海市人民醫(yī)院，職稱：經(jīng)濟(jì)師，會(huì)計(jì)師。

摘要：醫(yī)院人力資源的管理問題是否能到良好解決，直接影響到我國以后醫(yī)療體制是否能健康快速的發(fā)展。本文是關(guān)于對(duì)激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的作用的研究，首先通過馬洛斯需求層次理論對(duì)其一般原理進(jìn)行了闡述。隨后又具體了說明了激勵(lì)機(jī)制在人力資源管理中的地位作用，最后說明了具體的實(shí)施措施。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院人力資源管理；激勵(lì)機(jī)制；管理機(jī)制原理；

一、激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的作用原理

管理學(xué)家托馬斯彼得斯也曾說：“企業(yè)和事業(yè)真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源，以做好工作。”在醫(yī)療服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，影響醫(yī)院想長遠(yuǎn)發(fā)展的至關(guān)重要的因素之一就是人力資源?？梢赃@樣說，關(guān)于“怎樣激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性？”已經(jīng)成為提高醫(yī)院人力資源管理水平和在同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力的核心問題。

激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，管理者在管理過程中將有意識(shí)的外部刺激，轉(zhuǎn)化為被管理者的自覺行動(dòng)，從而最大限度調(diào)動(dòng)被管理者的積極性，人的行為表現(xiàn)很大程度上取決于所受到的激勵(lì)程度或水平。激勵(lì)水平越高，行為表現(xiàn)得越積極。實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程，是管理過程中不可或缺的環(huán)節(jié)和活動(dòng)。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，激勵(lì)的有效作用建立在員工的五層次需求上：

（1）生理的需求。這是基本需要，可從醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)工資的需求體現(xiàn)。

（2）安全的需求。是指可以使人們能夠避免身心上的一切傷害的需求。醫(yī)院各層次職工都對(duì)醫(yī)院收入是否穩(wěn)定，法制是否健全，治安是否良好等安全因素有一定的判定和選擇。

（3）社交的需求。包括社交欲和歸屬感，如對(duì)友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。這表現(xiàn)在醫(yī)院職工對(duì)醫(yī)院社交活動(dòng)的需要和良好和諧的工作關(guān)系追求上等。

（4）尊重的需求。尊重需求不僅可以通過他人的認(rèn)可來得到滿足，也可以通過自己對(duì)自己所取得的成就的自豪感和自信來得到滿足。具體體現(xiàn)在醫(yī)院職工對(duì)職稱、提干的追求等。

（5）自我實(shí)現(xiàn)的需求。自我實(shí)現(xiàn)的需求是建立在生理需求、安全需求、社交需求和尊重需求多得到滿足的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的理想的需求。這是一種完成精神上和靈魂上的升華的需求，也是人類的終極需求。

人因?yàn)橛辛诵枨?，想要“得到”，就?huì)為此付出。因此，要解決醫(yī)院人才流失和人力資源利用效率低下問題，在高層醫(yī)護(hù)人才競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，就應(yīng)建立合理健全、有效完善的激勵(lì)機(jī)制，全方位提高醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員工作積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性。

二、激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用原則

醫(yī)院職工的激勵(lì)與其他類型員工激勵(lì)有所不同，卻也有相似之處。在醫(yī)院人力資源管理問題上建立的激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

（1）激勵(lì)要合情合理。所謂激勵(lì)要合情合理包括了兩方面的含義。第一，激勵(lì)要做到賞罰有度。要根據(jù)員工的功過的大小合理的確定激勵(lì)的程度。第二，激勵(lì)要做到公平公正。只有公平公正才能讓員工心服口服，激勵(lì)才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

（2）要使激勵(lì)明確。激勵(lì)的明確性首先是指激勵(lì)的目的要明確，要使員工通過激勵(lì)完成管理的目標(biāo)；其次，激勵(lì)要公開，尤其是對(duì)一些員工普遍比較關(guān)注的獎(jiǎng)金分配等問題更要注意這一點(diǎn)。最后，激勵(lì)要可以直觀的表述其指標(biāo)和賞罰方式，在物質(zhì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)施過程中，要讓被激勵(lì)者充分透徹的了解到“為什么會(huì)被激勵(lì)”以及“怎樣被激勵(lì)”的問題。

（3）激勵(lì)時(shí)要全面了解被激勵(lì)者的需要。正如教育要“應(yīng)材施教”才能達(dá)到好的教育結(jié)果，激勵(lì)的方式手段也要全面考慮到被激勵(lì)者需要什么，“應(yīng)需施獎(jiǎng)”，從而激勵(lì)才能夠發(fā)揮到他應(yīng)該有的作用，激勵(lì)的效用才能達(dá)到最大。

（4）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)“兩不誤”。根據(jù)馬洛斯的需求定理，在物質(zhì)上得到滿足時(shí)，員工更希望得到精神上的滿足，如得到應(yīng)有的尊重，被領(lǐng)導(dǎo)重用或者實(shí)現(xiàn)了自己的人生理想等。物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)也是起點(diǎn)，所以要在打好物質(zhì)激勵(lì)的“地基”的基礎(chǔ)上，建立起精神激勵(lì)的“摩天大樓”。

（5）激勵(lì)要獎(jiǎng)罰相互結(jié)合。對(duì)促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，在醫(yī)療上有巨大貢獻(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員要獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不利于醫(yī)院發(fā)展，甚至有損醫(yī)院信譽(yù)的醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)厲的懲罰。獎(jiǎng)罰結(jié)合，獎(jiǎng)罰分明，使激勵(lì)不僅僅是指作用于當(dāng)事人，更要間接對(duì)其他的員工產(chǎn)生模范或者警惕的作用。

三、激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用措施

合理健全、有效完善的激勵(lì)機(jī)制能夠成功建立且圓滿實(shí)施，有幾個(gè)前提條件。

首先，醫(yī)院需要有公平合理的績效考核系統(tǒng)?？冃轻t(yī)院評(píng)定職工工作效率、工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，它直接影響到福利獎(jiǎng)懲措施，提干標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施等激勵(lì)措施的公平有效落實(shí)程度。

其次，伴隨著績效考核系統(tǒng)的應(yīng)該有相應(yīng)的監(jiān)督體系，這也是保障績效考核有效性的有力措施。

第三，醫(yī)院人事管理者需要充分了解醫(yī)院人力資源現(xiàn)狀，著力弄清這方面問題的核心及觸發(fā)點(diǎn)，了解各員工的不滿之處和主導(dǎo)需求。弄清現(xiàn)狀，對(duì)癥下藥，才能建立高效的人力資源激勵(lì)機(jī)制。

在滿足基本條件后，醫(yī)院應(yīng)從以下幾個(gè)方面根據(jù)實(shí)情給出具體措施方案并有效實(shí)施：

（1）報(bào)酬激勵(lì)。目前，在激勵(lì)員工的過程中，物質(zhì)報(bào)酬是最直觀最重要的方式?？梢詫T工的貢獻(xiàn)與工資掛鉤，如在基礎(chǔ)工資上再加入績效工資。貢獻(xiàn)大者績效工資高，反之，績效工資則低。那么，員工為了得到高的報(bào)酬，必定會(huì)努力的工作。然而，物質(zhì)報(bào)酬僅僅是基礎(chǔ)的方面，更高一層次的是精神上的激勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)好的員工要公開表揚(yáng)，表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行批評(píng)和督促改正。職位調(diào)動(dòng)，榮譽(yù)稱號(hào)等可以作為實(shí)現(xiàn)精神報(bào)酬的主要方式。精神激勵(lì)要富有人性化，要無時(shí)無刻對(duì)員工表示關(guān)心，而且不論什么職位的員工，其工作成果和人格都應(yīng)該得到尊重。

（2）目標(biāo)設(shè)定。激勵(lì)時(shí)要讓員工明確“如何才能得到獎(jiǎng)勵(lì)”和“如何才能避免懲罰”。通過明確激勵(lì)的目標(biāo)，來指導(dǎo)員工的行為，提高員工的工作積極性。

總之，激勵(lì)措施有很多種，要合理選擇。根據(jù)現(xiàn)狀，適合自己醫(yī)院的就是最好的。（作者單位：烏海市人民醫(yī)院）

注解：

①李薇薇.激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用.創(chuàng)新醫(yī)學(xué)網(wǎng)2011-4-27

②王先.激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用.中國論文聯(lián)盟2011-7-7

③巴多.激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用.人力資源管理2012.06期

④鐘慶珍.淺析激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用.中國市場(chǎng)2012.22期

⑤基于馬斯洛需求層次理論的激勵(lì)措施在人力資源管理中的應(yīng)用.無憂論文網(wǎng)2011-1-31