招商銀行

招行蟬聯(lián)銀行

理財能力排行榜桂冠

2012新年伊始，由普益財富和西南財大信托與理財研究所聯(lián)合發(fā)布的《普益標準·銀行理財能力排名報告》新鮮出爐。在這份國內(nèi)最為權(quán)威的理財分析報告中，招商銀行蟬聯(lián)季度理財能力排名榜首，從而連續(xù)包攬2011年四個季度理財綜合能力排名的桂冠，實現(xiàn)了2011年理財業(yè)務(wù)排名的“大滿貫”。

招行春運期間來電總量創(chuàng)下28萬通的歷史新高

2012年鐵道部首次推出12306網(wǎng)站售票服務(wù)，但由于今年春運運送旅客數(shù)預(yù)計將達到史無前例的31億人次。40天內(nèi)集中運送31億人，很多人通過網(wǎng)絡(luò)購票，這考驗著中國鐵路網(wǎng)上售票系統(tǒng)，更考驗著銀行的網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)。

招商銀行是第一家進駐鐵道部互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)支付平臺的銀行，面對這一次史無前例的考驗。事實證明，招行網(wǎng)銀再次經(jīng)受住了單日最高20萬筆的峰值考驗，成為“中國最佳零售銀行”新的注解。

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在本次春運期間，全國鐵路直達特快列車（Z字頭）實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票，單日最高紀錄95555網(wǎng)銀客服接受全國客戶來電2.33萬通，全國鐵路特快列車（T字頭）實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票，單日最高紀錄95555網(wǎng)銀客服接受客戶來電2.86萬通，較以往增長了近五成。網(wǎng)銀客服單日最高來電3.55萬通， 招行95555單日來電總量最高突破28萬通，較2011年日均來電增長近六成，創(chuàng)單日來電量的歷史新高。

95555最終實現(xiàn)了“高接通率和高滿意率”的服務(wù)目標，有了這次春運的考驗，招商銀行“中國最佳零售銀行”的服務(wù)金字招牌將更加閃亮， 95555“全球最佳呼叫中心”的榮譽也更加名符其實。

（由招商銀行昆明分行辦公室提供）