淺析企業(yè)管理關(guān)鍵：無信不立

　　摘要：文章論述了誠信在企業(yè)經(jīng)營中的重要性，分析了企業(yè)失信的種種危害，提出了企業(yè)信用建設(shè)的舉措。
　　關(guān)鍵詞：誠信 企業(yè) 市場經(jīng)濟(jì) 信用缺失 誠信教育 內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制
　　中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　文章編號(hào)：1004-4914（2012）10-245-02
　　一、傳統(tǒng)道德文化重誠信
　　“無信不立”是儒家思想的精髓之一。中國幾千年的傳統(tǒng)道德文化一向強(qiáng)調(diào)“誠信”。何謂誠信·無欺，守諾，踐約謂之誠信。國無信不強(qiáng)，人無信不立，商無信不興，誠信乃道德之根本，為人之基礎(chǔ)。信，一直是中國文化的重要內(nèi)涵，“信”更與“仁”、“義”、“禮”、“智”并列為“五?！?。中國人講信，首先談的是“誠信”和“忠信”。細(xì)細(xì)體味，能夠體會(huì)到這其中的義理。誠，是對(duì)人、對(duì)事誠敬有加。言語的信，是誠敬態(tài)度的自然延伸。這就是孔子說的“言忠信，行篤敬”的道理。而忠信，將信和忠連在一起，忠，本義作“敬”解?！安恍赣谛臑榫?；必盡心任事始能不懈于位?！保ā墩f文》）盡職盡責(zé)是忠。忠，是內(nèi)心想到、牽掛并承擔(dān)著，因此，是“心”字底。忠，發(fā)音為“中”聲?！爸小庇胁黄灰兄?，“忠”也被稱為正直之德。從這兩個(gè)層面來看，古人把信看得比生命還重要，我們也就容易理解了。春秋時(shí)期，子貢向孔b/0I5N58mxChzfugHdDl5A==子請(qǐng)教管理國家政事的要訣?？鬃诱f：“足食，足兵，民信之矣?！本褪钦f，要有三個(gè)條件：足夠的糧食、足夠的軍隊(duì)和民眾的信任。子貢問，如果萬不得已，在“食”、“兵”、“民信”這三項(xiàng)中去掉一項(xiàng)，先去掉哪一項(xiàng)·孔子說，去掉兵。子貢又問，余下的兩項(xiàng)不得已要去掉一個(gè)的話，去掉誰·孔子的回答讓我們刻骨銘心：去掉糧食。他說：“自古皆有死，民無信不立。”可見孔老夫子將信放在比命還重要的地位。一個(gè)人可以失去財(cái)富、失去職業(yè)、失去機(jī)會(huì)，但萬萬不可失去信譽(yù)。
　　二、市場經(jīng)濟(jì)須講信用
　　在市場經(jīng)濟(jì)條件下，信用是指在交易中一方或雙方因履行承諾而得到信任。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，從商品市場的買賣到要素市場的交易，從貨幣市場的借貸到資本市場的運(yùn)作，無不體現(xiàn)著信用。因此，信用是構(gòu)成現(xiàn)代市場交易的一個(gè)必備要素。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，信用為什么變得如此重要·因?yàn)槭袌鍪强俊盁o形之手”發(fā)揮資源配置和市場調(diào)節(jié)作用的。無論是企業(yè)的經(jīng)營，還是個(gè)人的消費(fèi)和投資，只有遵循信用原則，才能夠確保市場順利運(yùn)轉(zhuǎn)。在市場交易過程中，無論買主還是賣主，無論借方還是貸方，無論是投資者還是接受投資者，都不知不覺成為社會(huì)信用鏈條中的一個(gè)環(huán)節(jié)。任何市場參與者如不按規(guī)矩辦事，都會(huì)增加經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的“摩擦力”，影響其他參與者的利益，從而導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的混亂。市場經(jīng)濟(jì)條件下，如果做事情講信用，就會(huì)得到信任，進(jìn)而獲利；如果不守信用，就會(huì)失去信任，甚至受到懲罰，招致經(jīng)濟(jì)損失。這就促使企業(yè)自覺維護(hù)形象，誠實(shí)地進(jìn)行交易。如果市場參與者都講信用，那么必然有利于維護(hù)市場秩序，提高市場效率。因此，市場經(jīng)濟(jì)既是追求利潤的經(jīng)濟(jì)，也應(yīng)該是講究信用的經(jīng)濟(jì)。從這個(gè)意義上說，誠信既是市場經(jīng)濟(jì)的助推器，也是市場經(jīng)濟(jì)的潤滑劑，還是市場經(jīng)濟(jì)的安全閥。
　　三、企業(yè)信用缺失危害大
　　隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，社會(huì)主義市場體制的培育和完善有了很大進(jìn)展。但由于多方面的原因，一些地方和單位信用觀念薄弱，商業(yè)欺詐行為干擾經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，個(gè)別地方甚至出現(xiàn)了信用危機(jī)，企業(yè)信用缺失危害大。一是企業(yè)信用缺失增加了交易成本。市場經(jīng)濟(jì)依靠信用來維持，如果這個(gè)社會(huì)缺乏信用，就意味著維系市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的契約失衡，一旦信用缺失，企業(yè)交易過程中的操作就會(huì)變得十分困難，就必須應(yīng)付無信用狀態(tài)，成立專門的清欠追賬隊(duì)伍、打假隊(duì)伍、法律維權(quán)隊(duì)伍等，增加生產(chǎn)過程中的開支，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行成本急劇上升，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降。二是企業(yè)信用缺失抑制了消費(fèi)和投資。社會(huì)需求直接決定著社會(huì)生產(chǎn)規(guī)模的大小，影響著經(jīng)濟(jì)增長的速度。社會(huì)需求包括社會(huì)消費(fèi)需求和社會(huì)投資需求兩個(gè)方面。社會(huì)消費(fèi)需求的變動(dòng)不僅取決于居民收入水平、商品價(jià)格、消費(fèi)偏好等因素，而且在很大程度上受信用狀況的影響。在一個(gè)信用缺失的社會(huì)中，貸款的歸還沒有保障，貸款消費(fèi)的存在失去了社會(huì)條件，貸款消費(fèi)也就不可能得到發(fā)展。信用缺失現(xiàn)象遏制了居民消費(fèi)，并最終阻礙經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展。三是企業(yè)信用缺失制約了企業(yè)的發(fā)展。眾所周知，中小企業(yè)由于規(guī)模小，實(shí)力弱，資金缺乏，需要融資和利用銀行資本?，F(xiàn)實(shí)生活中企業(yè)中99%是中小企業(yè)，它們的發(fā)展?fàn)顩r直接決定著國民經(jīng)濟(jì)能否健康持續(xù)快速發(fā)展，也影響著整個(gè)社會(huì)的信用狀況。四是企業(yè)信用缺失有損我國國際形象。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，中國企業(yè)參與國際競爭、中國經(jīng)濟(jì)融入全球經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程大大加快。全球經(jīng)濟(jì)一體化體現(xiàn)的不僅是資源配置、產(chǎn)品生產(chǎn)、市場銷售的全球化，而且是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)化、共同化，即參與國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必須按國際慣例和通行規(guī)則辦事。但這些規(guī)則和慣例的通行是以信用可靠、真實(shí)為前提，以交易者雙方承認(rèn)和執(zhí)行為基礎(chǔ)的。也就是說，如果沒有可靠的信用作保障，這些規(guī)則和慣例就不可能真正得到執(zhí)行，甚至有可能變成欺詐、謀取不正當(dāng)利益的手段。因此，在國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，交易者非常重視對(duì)方的信用狀況，國外的大企業(yè)尤其是跨國公司不會(huì)與信用不佳的公司進(jìn)行合作或業(yè)務(wù)往來。我國在加入世界貿(mào)易組織之后，隨著參與國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)范圍的擴(kuò)大和程度的加深，在其他條件不變的情況下，信用缺失現(xiàn)象損害了中國及中國企業(yè)的形象，不利于中國產(chǎn)品開拓國際市場。五是信用缺失危害金融機(jī)構(gòu)，傷害銀企互利關(guān)系。銀行要靠企業(yè)的健康發(fā)展實(shí)現(xiàn)自身效益增長，企業(yè)也要靠銀行的資金支持發(fā)展壯大，一個(gè)發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)體系背后必定少不了發(fā)達(dá)的融資服務(wù)體系的支撐，銀行與企業(yè)之間是共生共榮的關(guān)系。然而現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中誠信的缺失現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害了銀行與企業(yè)之間互利互惠的良性循環(huán)。由于銀行信貸占據(jù)信用體系的主導(dǎo)地位，因此銀行成為不良社會(huì)信用最大的直接受害者。
　　可見，信用缺失是我國完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制亟待解決的一大問題，必須在科學(xué)借鑒吸收成熟市場經(jīng)濟(jì)國家的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，探索符合我國實(shí)際的信用制度建設(shè)之路。
　　四、企業(yè)信用建設(shè)主要舉措
　　市場經(jīng)濟(jì)條件下，如何保證企業(yè)都講信用呢·這就需要建立社會(huì)信用制度。隨著我國經(jīng)濟(jì)市場化程度的不斷提高，社會(huì)對(duì)信用制度的要求也越來越高，建立社會(huì)信用制度是規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的治本之策。有了這種信用制度的制約，企業(yè)就會(huì)自覺思考自己行為的結(jié)果。當(dāng)前，圍繞社會(huì)信用制度的建立，企業(yè)主要應(yīng)抓好以下幾個(gè)方面的工作。第一，提高企業(yè)經(jīng)營者對(duì)企業(yè)誠信的認(rèn)識(shí)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用建設(shè)的基本前提。企業(yè)經(jīng)營者是企業(yè)價(jià)值觀的導(dǎo)引者，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說管理層能否誠信，將決定著企業(yè)經(jīng)營的基本方向。可令人遺憾的是一些企業(yè)經(jīng)營者篤信經(jīng)濟(jì)理性主義，認(rèn)為企業(yè)信用僅是獲取利潤的工具。如若按照此種思路發(fā)展企業(yè)信用，只會(huì)使企業(yè)的誠信教育形式化，形成“天天講誠信而無人守誠信”的尷尬局面。反之，一旦企業(yè)經(jīng)營者能夠正確認(rèn)知企業(yè)信用的內(nèi)在本質(zhì)，樹立為他人與社會(huì)服務(wù)的責(zé)任理念，就可在長期的誠信經(jīng)營實(shí)踐中使誠信化為每個(gè)企業(yè)成員內(nèi)在品質(zhì)成為整個(gè)企業(yè)的倫理精神。第二，建立健全現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度，為社會(huì)信用奠定基礎(chǔ)。有了明確歸屬的產(chǎn)權(quán)，市場參與者就能明確交易對(duì)象，獲得交易的動(dòng)力，因?yàn)槿藗兛梢栽跈?quán)利和責(zé)任明確的情況下開展生產(chǎn)經(jīng)營。嚴(yán)格的產(chǎn)權(quán)保護(hù)使市場參與者既能尊重別人的財(cái)產(chǎn)權(quán)利，又不會(huì)擔(dān)心別人侵犯自己的勞動(dòng)成果，這有利于人們以誠信的態(tài)度參與市場交易活動(dòng)；而流轉(zhuǎn)順暢的產(chǎn)權(quán)交易，會(huì)增加市場交易者之間打交道的機(jī)會(huì)，加快信息的傳遞，從而使失信行為更容易受到監(jiān)督。第三，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的誠信教育是實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠信建設(shè)的必備條件。企業(yè)員工是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的主要承擔(dān)者也是企業(yè)誠信精神的主要塑造者。然而企業(yè)的培訓(xùn)大多偏重于專業(yè)技能等方面而對(duì)企業(yè)員工的誠信教育則關(guān)注不夠。反觀西方發(fā)達(dá)國家它們的企業(yè)都設(shè)有專門的機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行誠信教育，如美國企業(yè)的倫理委員會(huì)等。因此只有定期地對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行誠信教育，才能促使他們自覺地把誠信內(nèi)化為道德信念，形成以誠信為榮，以失信為恥的正確誠信觀。第四，建立和完善中小企業(yè)內(nèi)部信用管理制度。完善企業(yè)在賒銷、賒購、投資、擔(dān)保等各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中的信用管理流程和技術(shù)手段，保持應(yīng)收和應(yīng)付賬款的最合理持有，保障應(yīng)收賬款及時(shí)足額回收，保障投資、擔(dān)保等業(yè)務(wù)的安全性，通過資信調(diào)查，收集客戶的各種信用信息與數(shù)據(jù)，加以綜合處理、判斷，對(duì)客戶的信用質(zhì)量作出評(píng)價(jià)，權(quán)衡信用銷售的風(fēng)險(xiǎn)與收益，制定恰當(dāng)?shù)男庞脹Q策，并對(duì)產(chǎn)生的應(yīng)收賬款進(jìn)行跟蹤管理。其目的是對(duì)各種規(guī)模的企業(yè)，在力求達(dá)到銷售最大化的同時(shí)，將信用風(fēng)險(xiǎn)降到最低。第五，制定企業(yè)倫理守則與完善企業(yè)誠信的內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部誠信建設(shè)的重要保障。制定倫理守則是現(xiàn)代企業(yè)的慣例，它既明確了企業(yè)與員工、股東、消費(fèi)者等利益相關(guān)者的責(zé)任關(guān)系，又概括了企業(yè)的經(jīng)營理念與道德理想。誠然倫理守則并不具有任何法律強(qiáng)制力，但是它可以緩解不同利益群體的緊張與矛盾，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中不可或缺的潤滑劑。企業(yè)需要建立一套誠信監(jiān)督機(jī)制并實(shí)施之。對(duì)于信守誠信的員工給予相應(yīng)的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不守誠信的員工給予警告與處罰。一旦企業(yè)內(nèi)部形成嚴(yán)格的誠信監(jiān)督機(jī)制，員工就不敢輕易欺詐失信，誠信理念才能在企業(yè)中得到切實(shí)貫徹。
　　參考文獻(xiàn)：
　　1.宋惠昌.誠信商道之本.北京.民主與建設(shè)出版社
　　2.王良.社會(huì)誠信論.北京.中共中央黨校出版社
　　（責(zé)編：李