制度管理與心理服從

　　摘要：制度管理與心理服從，兩者相輔相成，不可偏廢。我國(guó)要以典型企業(yè)為先導(dǎo)，在政府、學(xué)校、企業(yè)，乃至全社會(huì)深刻認(rèn)識(shí)，全面落實(shí)，方可平安度過(guò)矛盾突發(fā)期，珍惜黃金機(jī)遇期，迎來(lái)中華民族的真正崛起。
　　關(guān)鍵詞：制度管理 心理服從 自然法則
　　中圖分類號(hào)：D62 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　文章編號(hào)：1004-4914（2012）10-242-02
　　神秘的大自然貫穿著一個(gè)不朽的法則，叫做對(duì)稱美。天與地，上與下，植物與動(dòng)物，雄性與雌性，正確與錯(cuò)誤……無(wú)數(shù)對(duì)矛盾體相隨相伴，相輔相成，兩者本質(zhì)不同，卻又相互依賴，相互促進(jìn)，像兩條永不相交又永不分離的平行線，構(gòu)成一幅對(duì)稱美的自然畫卷。我們的先祖伏羲氏、周文王幾千年前命名的陰陽(yáng)魚、八卦圖就是高度描述世間這一變化規(guī)律的，因此，中國(guó)古代三大奇書：《易經(jīng)》、《山海經(jīng)》、《黃帝內(nèi)經(jīng)》，無(wú)愧為世界哲學(xué)經(jīng)典。與西方哲學(xué)大師黑格爾的對(duì)立統(tǒng)一矛盾律一脈相稱，而又更加深刻更加形象更加生動(dòng)。制度與服從，管理與心理同樣是組織行為學(xué)中一對(duì)矛盾體。人心的本質(zhì)是崇尚自由，喜歡指令別人，討厭被外在的制度約束管理。人的秉性有陽(yáng)光的一面，也有陰暗的一面，天下沒(méi)有圣人。制度集中體現(xiàn)集體意識(shí)，黑格爾認(rèn)為：離開集體意識(shí)，人毫無(wú)意義。而社會(huì)的群體活動(dòng)又必須要由人為制定的各項(xiàng)制度來(lái)管束，隨著社會(huì)發(fā)展的復(fù)雜化、多樣化，管理的意義更顯突出，這一對(duì)矛盾既困擾著人們的心靈，又激發(fā)這個(gè)社會(huì)快速發(fā)展，所以人們說(shuō)，有矛就要盾，這就是哲學(xué)。管理學(xué)是現(xiàn)代社會(huì)的熱門話題，雖然自古以來(lái)就有管理制度，但真正成為完整的科學(xué)，只有在近代工業(yè)化時(shí)代。誰(shuí)要成為真正的企業(yè)家，誰(shuí)必定是管理的獨(dú)到者，不論國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，不論是比爾·蓋茨還是張瑞敏，都是深刻例證。
　　管理是一種具有科學(xué)原則和運(yùn)用藝術(shù)的方法及工作程序，管理是以最高效率為目標(biāo)，管理的核心是管人、管人心，可見管理學(xué)是人學(xué)，心學(xué)。管理學(xué)是科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)而統(tǒng)一，來(lái)不得半點(diǎn)虛假；管理學(xué)又是藝術(shù)，有較大可塑性和多樣性，是為建立分工合作融洽人際關(guān)系的準(zhǔn)則。古代軍事管理家孫武在《孫子兵法》中說(shuō)“道者，令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危?！倍嗝瓷羁痰慕?jīng)典論斷?？茖W(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒針對(duì)工人的磨洋工現(xiàn)象而提出定額管理。泰勒提出計(jì)件工資與計(jì)時(shí)工資永遠(yuǎn)不失為管理的基礎(chǔ)工程。梅奧精心設(shè)計(jì)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)一步證實(shí)；要永久提高工作效率，單靠改善勞動(dòng)環(huán)境和增加工資福利還遠(yuǎn)不夠，還要求決策者們深入開展勞資互動(dòng)訪談和組織員工的社團(tuán)組織生活，8年時(shí)間的霍桑試驗(yàn)使后人尤為震驚。X理論和Y理論是對(duì)人性的假設(shè)條件的描述，在現(xiàn)代人群中都可以找到依據(jù)，不失科學(xué)成分。人的自然屬性和社會(huì)屬性，或曰經(jīng)濟(jì)人和社會(huì)人，是永遠(yuǎn)不朽的話題。馬斯洛進(jìn)一步探討管理的原動(dòng)力，從人的五種需求的遞進(jìn)關(guān)系分析管理原理，更令人佩服。
　　恩格斯也曾指出，不論將來(lái)人類進(jìn)化到何等高級(jí)程度，但人的生物屬性永遠(yuǎn)不會(huì)改變。自1945年世界成立聯(lián)合國(guó)以來(lái)，世界政治多元化、經(jīng)濟(jì)全球化，人們說(shuō)“地球村”很形象，可見人類進(jìn)入社交需求的偉大時(shí)代，出國(guó)游、太空游已不是神話。社會(huì)交往中出現(xiàn)相互尊重的新問(wèn)題，大國(guó)小國(guó)、窮國(guó)富國(guó)，一律平等，只有580人，0.4萬(wàn)平方公里的梵蒂岡與13億人口，960萬(wàn)平方公里的中國(guó)在世界享有同等地位和權(quán)利。從世界國(guó)家大事到個(gè)人私事小事無(wú)不證實(shí)人類客觀需求的存在性和遞進(jìn)性，這就為管理學(xué)提供了依據(jù)。在社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，人們和團(tuán)體時(shí)常有非分之需，超越之求，必然與法紀(jì)發(fā)生沖突。無(wú)視人的智力與努力的差異，片面曲解了平等權(quán)利的真正涵義，心理毛病自然發(fā)生。進(jìn)入信息時(shí)代，現(xiàn)代管理之父德魯克提出：“管理學(xué)是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行?！贬槍?duì)現(xiàn)代社會(huì)與科學(xué)的復(fù)雜化，人們又提出系統(tǒng)管理，運(yùn)用系統(tǒng)論、信息論和控制論老三論，加上耗散結(jié)構(gòu)論、協(xié)同論、實(shí)變論的新三論，使得管理學(xué)成為一門深刻完整復(fù)雜的系統(tǒng)科學(xué)。
　　文化是個(gè)復(fù)雜的大概念，包括物質(zhì)文化、精神文化和制度文化，又可以分解為表層文化、里層文化和核心文化。制度管理是里層文化，受制于核心文化，決定了表層文化（或器物文化）。處于中間過(guò)渡的關(guān)鍵位置。袁隆平的雜交水稻技術(shù)的成功無(wú)疑是三種文化的完美結(jié)合。自從人類形成的那天開始，就同時(shí)產(chǎn)生制度文化。大禹治水、萬(wàn)里長(zhǎng)城、金字塔工程充滿了人類的智慧，同樣也成為制度管理的結(jié)晶。
　　國(guó)家、社會(huì)組織、學(xué)校、企業(yè)、家庭等無(wú)不依賴于各種行之有效的制度管束，其中企業(yè)是管理制度與心理服從的經(jīng)典之作，因?yàn)槠髽I(yè)不同于各種非盈利性組織，企業(yè)的生命在于效益，一天無(wú)效益，一天就危機(jī)，很現(xiàn)實(shí)。在適銷產(chǎn)品定位后，效益只有從管理中來(lái)，管理不是發(fā)號(hào)施令，而是由系統(tǒng)的制度說(shuō)話，現(xiàn)代管理是從企業(yè)開始。企業(yè)的宗旨：“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益?！毙б媸呛诵?，國(guó)家政權(quán)的支撐就在于企業(yè)的稅收，可見企業(yè)是國(guó)家的最大功臣，企業(yè)的興衰決定國(guó)家興衰，這也是美國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)，美國(guó)的總統(tǒng)就是大企業(yè)的營(yíng)銷員?，F(xiàn)代企業(yè)管理與政府管理和學(xué)校管理不同，重道輕術(shù)，也就是重硬指標(biāo)，企業(yè)精神濃縮為“敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新，”每個(gè)企業(yè)都可以塑造自己的企業(yè)品牌、企業(yè)文化，把企業(yè)各項(xiàng)制度融入到職工的心靈中，讓員工認(rèn)識(shí)到?jīng)]有第二種選擇，非此即彼，非生即死，心悅誠(chéng)服。制度的初步建立可以讓職工自己去探討，有話講盡，有理講清，使職工都認(rèn)可，這個(gè)管理制度就產(chǎn)生道理，就產(chǎn)生力量，就產(chǎn)生效益。在制定和執(zhí)行制度管理中，要清醒地看到我國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)重視“仁、義、禮、德、和”，說(shuō)穿了，就是重視人脈關(guān)系的和諧。這并不錯(cuò)，錯(cuò)在法制觀念淡化，人脈關(guān)系甚至取代制度。我國(guó)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，實(shí)質(zhì)就是進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)和法制經(jīng)濟(jì)，卻讓一些人誤解進(jìn)入自由經(jīng)濟(jì)，帶來(lái)了一系列社會(huì)問(wèn)題。首先一些領(lǐng)導(dǎo)干部絕對(duì)權(quán)力取代法律，帶來(lái)絕對(duì)腐敗。一些企業(yè)也跟著學(xué)，商品造假造到食品危機(jī)。制定那么多法律法規(guī)效果有限，有些人不怕違反，這就很可悲也很可怕。
　　企業(yè)是社會(huì)功臣，全社會(huì)要向經(jīng)典企業(yè)學(xué)習(xí)，因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有鐵飯碗，只有汗水換來(lái)幸福，在管理中求生存。泰州鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)春蘭公司靠“三鐵管理”（鐵條例、鐵紀(jì)律、鐵管理）獲得全國(guó)500強(qiáng)之譽(yù)；海爾公司以海納百川的胸懷面對(duì)天下，張瑞敏總裁被評(píng)為世界30個(gè)最受推崇的偉大的企業(yè)家中唯一的中國(guó)人；華為公司老總?cè)握亲尦?9%的利潤(rùn)給職工持股，使得該公司成為世界通信工程科技精英；陶華碧靠愛心贏得民心，使老干媽麻辣醬享譽(yù)全球。他們都是中國(guó)民族希望之所在。美國(guó)不僅把IBM、Microsoft、通用、寶潔、杜邦公司做大做強(qiáng)，連不起眼的方便餐麥當(dāng)勞、肯德基，還有米老鼠、可口可樂(lè)、百事可樂(lè)都推向全世界。中外經(jīng)典企業(yè)為我們提供了制度管理與心理服從的成功秘訣：（1）管理目標(biāo)明確。在選擇和培養(yǎng)職工的活動(dòng)中，就要把管理者、決策者的遠(yuǎn)大目標(biāo)變成全體職工個(gè)人追求的目標(biāo)，這個(gè)大前提解決好了，職工對(duì)各種制度管理的習(xí)慣性逆反心理就會(huì)淡化或消除，“要我干”就自然轉(zhuǎn)換成“我要干”。西游記中的唐僧沒(méi)有多大能耐，但奉皇上指令去西天取經(jīng)，這個(gè)冠冕堂皇的偉大目標(biāo)聚集了四個(gè)秉性不同的徒弟。對(duì)核心人物孫悟空則恩威并重，錯(cuò)念緊箍咒，悟空并不怨恨，跑回花果山讓唐僧悔過(guò)。八戒去請(qǐng)，悟空立即返回，完成使命。八戒雖然懷念高老莊，但最終都服從大目標(biāo)。（2）管理者帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度。當(dāng)今中國(guó)，法不上大夫的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，所有成功者無(wú)不模范執(zhí)法、守法，比爾·蓋茨、張瑞敏受世界人民尊重，首先他們自己過(guò)硬；黃光裕、褚時(shí)健的失敗就是將自己處在制度之外。《紅樓夢(mèng)》中決策者賈母認(rèn)為：這個(gè)大觀園一天也少不了鳳丫頭，因?yàn)橥跷貘P是個(gè)敢愛敢恨、敢作敢為的大管理家，她與政敵和諧相處，與情敵不卑不亢。劉姥姥進(jìn)大觀園，同樣認(rèn)真接送，站在陽(yáng)光下，不忘角落人，是賈府人人害怕、人人喜歡的管理者。（3）獎(jiǎng)懲分明激勵(lì)有方。要清楚，馬克思認(rèn)為物質(zhì)利益原則是根本的原則，孔方兄是永不退色的絕招。人的覺悟、智力永遠(yuǎn)不會(huì)等同，決定了各人的貢獻(xiàn)必然有差別，沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)的制度等于一堆廢紙。華為公司越干越大，正是任正非在物質(zhì)利益上用了大手筆。犯罪心理學(xué)認(rèn)為，法律和制度對(duì)違反者的懲罰要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、公開、適度，沒(méi)有這四點(diǎn)，再好的制度也是空文。我國(guó)當(dāng)今社會(huì)出現(xiàn)的一些困惑，問(wèn)題就出在這四點(diǎn)上。決策者的責(zé)任就在于尋找個(gè)人心理服從與管理制度的最佳動(dòng)態(tài)利益集合點(diǎn)。（4）學(xué)會(huì)識(shí)人、用人、留人、去人。這絕非易事，現(xiàn)代人智力進(jìn)化很快，越有問(wèn)題的人越會(huì)偽裝。要用制度，要依靠人民共同決策用人、識(shí)人、留人、去人。人才有全才、偏才、怪才、奇才。要知人善用，用人之長(zhǎng)，避人之短。（5）團(tuán)隊(duì)建設(shè)至關(guān)重要。任何事業(yè)都要靠眾人的集體力量。要使全體員工產(chǎn)生歸屬感、自豪感、成就感，這是國(guó)家和企業(yè)希望之所在。
　　誠(chéng)然，政府、學(xué)校、企業(yè)三大塊社會(huì)組織主體，是一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族的支柱和形象，各具特色，各顯才華，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，靠各種制度管理行事，靠人心服從為支撐。要抓住制度這個(gè)推動(dòng)社會(huì)前進(jìn)的基本構(gòu)件，使各項(xiàng)事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大。換句話說(shuō)，德治與法治并舉，我國(guó)在今后關(guān)鍵的30年，就能夠迎來(lái)中華民族的真正崛起。
　　參考文獻(xiàn)：
　　1.王笑.運(yùn)用積極心理學(xué)，推進(jìn)班級(jí)管理的制度創(chuàng)新.文教資料，2009（19）
　　2.鄧歌.領(lǐng)導(dǎo)班子群體心理結(jié)構(gòu)透視.領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，1999（10）
　?。ㄘ?zé)編：若