基層管理者勝任力模型實證研究

　　摘要：基層管理者的選拔與培養(yǎng)是基層管理者隊伍建設的重要內(nèi)容，而做好這兩件工作的基礎首先是要了解基層管理者的能力要求，即基層管理者勝任力。文章在調查和訪談的基礎上提出基層管理者勝任力模型假設，依照假設編制了基層管理者勝任力調查問卷，并采用因子分析方法對數(shù)據(jù)進行處理，最終得出基層管理者勝任力模型。
　　關鍵詞：基層管理者 勝任力 實證研究
　　中圖分類號：F243 文獻標識碼：A
　　文章編號：1004-4914（2012）10-235-03
　　引言
　　基層管理者對于企業(yè)具有重要的作用?；鶎庸芾碚呤瞧髽I(yè)的執(zhí)行層，他們對于企業(yè)戰(zhàn)略、計劃的理解與執(zhí)行情況，直接影響企業(yè)未來的發(fā)展；基層管理者是企業(yè)生產(chǎn)的直接參與者，他們對于生產(chǎn)過程的組織與協(xié)調具有直接的影響；基層管理者是直接面對企業(yè)客戶的人，而不斷滿足客戶的需求是企業(yè)生存之道，基層管理者是滿足客戶需求與反饋客戶意見的重要紐帶；基層管理者是非管理員工的直接領導，是指導非管理員工工作、上傳下達信息的重要橋梁。因此，基層管理者的能力是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。
　　對于企業(yè)來說，基層管理者的選拔與培養(yǎng)是基層管理者隊伍建設的重要內(nèi)容。而做好這兩件工作的基礎首先是要了解基層管理者的能力要求，即基層管理者勝任力。勝任力的概念由來已久，學術界已經(jīng)建立了一套相對科學的勝任力研究方法，并對眾多崗位的勝任力進行了研究，勝任力也被認為是挖掘與管理績效相關能力因素的最有效的手段。基于以上分析，本文以勝任力及其相關概念作為理論基礎，嘗試構建基層管理者勝任力模型，并采用實證研究的方法，對模型假設進行檢驗并得出相關結論。
　　一、基層管理者勝任力模型假設
　　1.初期調查與訪談。在研究初期，筆者首先走訪了21名來自不同行業(yè)、不同企業(yè)的基層管理者，并在走訪過程中，請被采訪者填寫了《基層管理者勝任力基礎調查問卷》。被采訪的21名基層管理者涉及食品加工、化工、商貿(mào)、銷售等多個行業(yè)，年齡集中在22到28歲之間，普遍具有大學本科以上學歷。他們對于基層管理者的勝任力都存在不同的看法，涉及多種能力。
　　在訪談的過程中，主要向被調查者提出三個問題：“你認為你工作的表現(xiàn)如何”、“你認為與你工作崗位相關的能力要素有哪些”、“你認為與你工作績效相關的能力是什么因素決定的”。接受走訪的基層管理者普遍認為他們在工作中表現(xiàn)良好，并且能輕松應對工作挑戰(zhàn)。他們認為與目前工作崗位相關的能力包含了溝通、工作態(tài)度、工作方法創(chuàng)新、激勵等多種要素。在回答第三個問題時，大多數(shù)被采訪者認為，組織環(huán)境對基層管理者的要求是基層管理者勝任力的決定因素，這一發(fā)現(xiàn)對本文研究具有一定的啟發(fā)作用。
　　2.基層管理者勝任力分析?；诔跗谡{查和訪談發(fā)現(xiàn)，分析基層管理者所處環(huán)境及這一環(huán)境中的主體對于基層管理者的要求是構建基層管理者勝任力模型的關鍵因素。
　　如前所述，基層管理者勝任力直接表現(xiàn)為基層管理者所處環(huán)境中，不同主體對其的能力要求。此部分具體分析四個環(huán)境主體對基層管理者的能力要求。
　?。?）企業(yè)及所屬行業(yè)對基層管理者的能力要求。企業(yè)及所屬行業(yè)對基層管理的要求主要集中于對行業(yè)的適應能力及對企業(yè)的理解能力，即能夠盡快地適應行業(yè)及企業(yè)對基層管理者的要求，具備一定的行業(yè)和企業(yè)要求的素質和能力。
　　企業(yè)及所屬行業(yè)對基層管理者的能力要求表現(xiàn)為四種能力要求：忠誠與責任感、對環(huán)境與企業(yè)的理解能力、學習與發(fā)展能力、全局觀與戰(zhàn)略理解能力。忠誠與責任感強調基層管理者在工作中建立的對于企業(yè)的忠誠以及對工作的責任感。對環(huán)境與企業(yè)的理解能力指基層管理者理解行業(yè)運行的特點及對從業(yè)人員的要求，同時認同企業(yè)建立的企業(yè)文化與工作環(huán)境。學習與發(fā)展能力指基層管理者能夠根據(jù)環(huán)境與企業(yè)的要求，不斷學習相關知識與經(jīng)驗，謀求自身能力與素質的提高。全局觀與戰(zhàn)略理解能力指基層管理者具有全局觀念，能從行業(yè)整體與企業(yè)整體高度理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
　?。?）領導對基層管理者的能力要求。領導對基層管理者的能力要求主要集中于管理能力方面。領導往往希望能夠找到具備一定管理能力與素質的管理者，幫助領導完成日常管理與突發(fā)事件的處理工作，成為領導可以倚重的基層管理者。
　　領導對基層管理者的能力要求表現(xiàn)在七個方面：管理基本能力、創(chuàng)新與解決問題能力、執(zhí)行力、信息處理能力、遵守企業(yè)規(guī)章制度的能力、決策能力、危機管理能力。管理基本能力指基層管理者需要具備計劃、組織、領導、控制的基本管理能力，并掌握相應的管理工具。創(chuàng)新與解決問題能力指基層管理者能夠自主的解決工作中的突發(fā)事件、棘手問題，并不斷創(chuàng)新工作方式與解決問題的方式。執(zhí)行力指基層管理者對于上級領導交予的任務能夠較好地執(zhí)行并且取得較好的管理效果。信息處理能力指基層管理者具有信息上傳下達的能力，以及信息收集與處理、反饋下屬或員工意見的能力。遵守企業(yè)規(guī)章制度的能力指基層管理者能夠自覺遵守企業(yè)相關規(guī)章制度。決策能力指基層管理者根據(jù)環(huán)境的變化能及時作出判斷和決策，并努力取得周圍環(huán)境對決策的信任和支持。危機管理能力指基層管理者針對可能發(fā)生的危機和正在發(fā)生的危機，進行事先預測防范、事后妥善解決的能力。
　?。?）同事及非管理雇員對基層管理者的要求。同事對基層管理者的要求更多地體現(xiàn)在協(xié)作與溝通層面。而非管理雇員對基層管理者的要求則體現(xiàn)在管理方式、管理技巧等方面。
　　同事及非管理雇員對基層管理者的要求體現(xiàn)在七個方面：協(xié)作能力、人際交往能力、溝通能力、文字表達能力、關心下屬的能力、敬業(yè)精神與激勵他人的能力、團隊管理能力。協(xié)作能力指基層管理者具有與同級別管理者或下屬相互協(xié)作完成任務的能力。人際交往能力指基層管理者具有人際關系處理與人際交往的能力。溝通能力指基層管理者能夠簡單而有說服力地溝通各種方案和觀點，并能傾聽和接受他人的意見。文字表達能力指基層管理者具備一定的公文寫作能力。關心下屬的能力指基層管理者能夠尊重和體貼下屬，并關注下屬的發(fā)展。敬業(yè)精神與激勵他人的能力指基層管理者具有對工作的熱情，并能感染與適時地激勵他人的工作熱情。團隊管理能力指基層管理者具有組建團隊、為團隊設置目標，并進行有效的管理與控制的能力。
　?。?）基層管理者的自我能力要求?；鶎庸芾碚咦陨淼哪芰σ蠹杏谔幚砀鞣N心理活動、各種自身矛盾的能力。這些心理活動與矛盾處理得好，可以對管理績效產(chǎn)生積極的影響。
　　基層管理者的自我能力要求包括成就的欲望、工作與生活的平衡能力、情緒管理能力、抗壓能力、人格修養(yǎng)、政治思維能力、自制力。成就的欲望指基層管理者具有取得成就的欲望以及對于權力的追求。工作與生活的平衡能力指基層管理者能夠合理安排工作時間，尋找工作與生活的平衡點。情緒管理能力指基層管理者能夠具有較強的情緒自我調節(jié)與控制的能力。抗壓能力指基層管理者能夠正確的面對工作帶來的心理壓力，并有正確的疏導方式。人格修養(yǎng)指基層管理者培養(yǎng)自己冷靜、果敢、自信的人格特征的能力。政治思維能力指基層管理者具有良好的作風、具備一定政治思維能力、能夠在工作中把握原則，具有正確的政治理想。自制力指基層管理者在誘惑面前表現(xiàn)出來自我克制的能力。
　　通過以上分析，將基層管理者勝任力劃分為25項具體的能力，由此提出基層管理者勝任力模型。通過對25項具體能力的分析，可以將其概括為五種能力類型：生存力、性格力、心理調節(jié)力、影響力、掌控力。
　　二、基層管理者勝任力實證研究
　　通過查閱勝任力研究相關文獻，結合本文初期調查的結果，編制了《基層管理者勝任力調查表》，調查問卷共向各行業(yè)基層管理者發(fā)放200份，收回問卷192份，其中有效問卷185份，問卷回收率為92.5%?；鶎庸芾碚邉偃瘟φ{查數(shù)據(jù)的KMO值為0.703，Bartlett''s Test的顯著水平為0.000，說明數(shù)據(jù)可以進行因子分析。對基層管理者勝任力數(shù)據(jù)按照特征值大于1進行因子抽取，抽取的方法為Principal components。
　　提出的六個因子中首先以F1、F2、F3、F4、F5、F6命名。因子F1包含了學習與發(fā)展能力、全局觀與戰(zhàn)略理解能力、管理基本能力、決策能力四種能力。其中學習與發(fā)展能力是一個基層管理者根據(jù)企業(yè)發(fā)展及環(huán)境變化，不斷充實自己的知識與經(jīng)驗的能力。當前眾多企業(yè)都面臨激烈的競爭，而在競爭中生存并持續(xù)發(fā)展的動力來自于不斷的學習以適應市場變化，因而學習能力是基層管理者必要的素質之一。全局觀與戰(zhàn)略理解能力要求基層管理者能從全局角度理解行業(yè)發(fā)展及企業(yè)戰(zhàn)略，基層管理者雖然不是戰(zhàn)略的制定者，卻是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者。只有具有較好的宏觀理解能力，才能確保企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。管理基本能力強調基層管理者具備計劃、組織、領導、控制四項基本管理職能，尤其是計劃、領導與控制職能對基層管理者來講更為重要。決策能力是要求基層管理者具備一定的分析和判斷能力。這四種能力都是作為一個管理者的基本素質與能力，因而將其命名為生存力。
　　因子F2包含了文字表達能力、遵守企業(yè)規(guī)章制度的能力、危機管理能力。文字表達能力要求基層管理者具備一定的文字表達的能力。遵守企業(yè)規(guī)章制度的能力要求基層管理者能夠自覺接受企業(yè)相關規(guī)章制度的管理。危機管理能力是基層管理者能夠針對可能發(fā)生的危機和正在發(fā)生的危機，進行事先預測防范、事后妥善解決的能力?；鶎庸芾碚哂龅降奈C事件往往是與管理者相關的，如工作中的沖突、信任危機、領導危機等。這三種能力可保障一個基層管理者很快適應不同企業(yè)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，因而將這一因子命名為適應力。
　　因子F3包含了信息處理能力、創(chuàng)新與解決問題能力、人際交往能力。信息處理能力要求管理者具有上傳下達的能力，以及信息收集與處理、反饋下屬或員工意見的能力?；鶎庸芾碚哂龅降男畔⒋笾驴梢苑譃樯a(chǎn)中的信息和管理中的信息兩種。生產(chǎn)中的信息是在產(chǎn)品或服務生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的信息，如生產(chǎn)完成情況、客戶投訴、質量數(shù)據(jù)等。此類信息的處理要求基層管理者能夠較好地分析信息并判斷生產(chǎn)過程的狀態(tài)。當出現(xiàn)問題時及時采取溝通解決不穩(wěn)定因素。管理中產(chǎn)生的信息是在管理過程進行傳遞的信息，包括會議文件、工作計劃等。這類數(shù)據(jù)的處理要求基層管理者能夠依照這些信息的要求進行上傳下達，保證信息的傳遞和有效性。創(chuàng)新與解決問題能力要求基層管理者能夠獨立自主地解決工作中的突發(fā)事件、棘手問題，并不斷創(chuàng)新工作方式與解決問題的方式。人際交往能力要求基層管理者具有人際關系處理與人際交往的能力。這三種能力反映了基層管理者與信息及人的互動與交往能力，因而將其命名為交往能力。
　　因子F4包含了抗壓能力、自制力、人格修養(yǎng)、敬業(yè)精神與激勵他人的能力、關心下屬的能力?？箟耗芰κ腔鶎庸芾碚吣軌蛘_地面對工作帶來的心理壓力，并有正確的疏導方式。自制力是要求基層管理者在誘惑面前表現(xiàn)出來自我克制的能力。人格修養(yǎng)是基層管理者能自覺培養(yǎng)自己冷靜、果敢、自信的人格特征的能力。敬業(yè)精神與激勵他人的能力是基層管理者具有對工作的熱情，并能感染與適時地激勵他人的工作熱情。關心下屬是要求基層管理者能夠尊重和體貼下屬，并關注下屬的發(fā)展。這五種能力都是對基層管理者的精神層面、性格層面的要求，因而將其命名為性格力。
　　因子F5包含了對環(huán)境與企業(yè)的理解能力、工作和生活的平衡能力、情緒管理能力。對環(huán)境與企業(yè)的理解能力是基層管理者理解行業(yè)運行的特點及對從業(yè)人員的要求，認同企業(yè)建立的企業(yè)文化與工作環(huán)境。工作和生活的平衡能力要求基層管理者能夠合理安排工作時間，尋找工作與生活的平衡。情緒管理能力是指基層管理者具有在工作中調節(jié)和控制自我情緒的能力。這三種能力反映了對基層管理者處理所處環(huán)境對人的內(nèi)心產(chǎn)生影響的調節(jié)能力，因而將其命名為平衡力。
　　因子F6包括了執(zhí)行力、成就的欲望、政治思維能力三個因子。執(zhí)行力是要求基層管理者對于上級領導交予的任務能夠較好地執(zhí)行并取得較好的管理效果。成就的欲望指基層管理者具有取得成就的欲望以及對于權力的追求。政治思維能力要求基層管理者具有良好的作風、具備一定政治思維能力、能夠在工作中把握原則，具有正確的政治理想。這三種能力都是基層管理者在企業(yè)中謀求更高的管理職位所必不可少的，因而將其命名為發(fā)展力。
　　三、基層管理者勝任力模型
　　一個管理人員從進入企業(yè)或其他類型的組織到成為一個工作優(yōu)秀的基層管理者是需要過程的。進行基層管理者研究的一個重要意義就在于讓剛剛從事管理工作的人員能夠盡快適應基層管理者的工作，并在工作中快速成長，成為一名稱職且優(yōu)秀的基層管理者。依照因子分析的結果，可以最終確定基層管理者勝任力模型，如圖1。從基層管理者成長過程的角度觀察基層管理者勝任力模型，模型清晰地揭示了一個基層管理者從剛剛進入工作崗位，到不斷適應基層管理工作，并且能較好的勝任并謀求發(fā)展的過程。
　　當基層管理者剛剛進入管理崗位時，往往感到工作千頭萬緒、不知所措。此時要求基層管理者明確“應該做什么”、“如何去完成工作”這兩項問題?；卮鹬鴥蓚€問題的保障在于基層管理者對環(huán)境的分析和解讀能力、學習能力和基本的管理素養(yǎng)，即生存力中包含的四種能力要素。因而生存力是“基層管理者門檻”，只有符合生存力四個能力要素，才具備從事基層管理工作的基本能力，否則不能稱之為一個合格的基層管理者。
　　當基層管理者逐漸開始明確自己的工作內(nèi)容時，由于對工作環(huán)境的陌生和工作內(nèi)容的生疏，往往進入一個矛盾沖突凸顯期。這一時期基層管理者知道自己應該做什么，但總是在工作中遇到很多困難。這就要求基層管理者首先要明確企業(yè)的規(guī)章制度，依照制度來工作可以有效地避免工作中的沖突；當沖突不可避免的發(fā)生時，要求基層管理者有能力對這些沖突進行處理；同時具備相應的文字處理能力以整理和匯報工作中的突發(fā)事件和情況。由此可以看出，基層管理者勝任力模型中的適應力保障是基層管理者度過這一個矛盾凸顯期的重要保障。
　　度過基層管理者矛盾凸顯期后，基層管理者對工作內(nèi)容和工作環(huán)境逐漸適應，在此基礎上一個新的問題擺在基層管理者面前——如何將工作做好。將基層管理工作做好就要求管理者具備多方面的素質和能力。首先要求基層管理者具備一定的交往力。基層管理者在工作中常常面對領導、同事、員工及顧客，不同的人群在傳遞著各種各樣的信息；同時通過企業(yè)正式的和非正式的渠道也在傳遞各種各樣的信息。如何處理這些信息并從紛繁的信息中把握重點考驗著基層管理者的信息處理能力。其次，管理者的工作對其性格特征具有特定的要求?；鶎庸芾碚邞斁哂锌箟耗芰Α⒆晕铱刂屏σ约笆苋俗鹬氐娜烁裥摒B(yǎng)，同時能夠有效地激勵與關心他人。再次，基層管理者還需要很好地平衡工作與生活的關系、環(huán)境影響與內(nèi)心波動的關系等，即具有一定的平衡力，讓自己總保持在一個良好的工作狀態(tài)中。因而交往力、性格力與平衡力是一個基層管理者取得良好的管理績效的重要因素，關系到基層管理者能否長期從事管理工作，及基層管理者生存的問題。
　　對于優(yōu)秀的基層管理者來講，不斷成長并在組織管理工作中承擔更重要的角色是必然的。因而對于優(yōu)秀的基層管理者而言，發(fā)展力是必不可少的能力維度。在組織中謀求發(fā)展，需要具備內(nèi)在的上升動力，及從主觀上具備謀求更高職位的動機；其次需要基層管理者具備一定的政治思維，講原則、善于把握機會、能從全局的角度思考問題；最后還需要良好的執(zhí)行力，能夠將思路轉變?yōu)閷崒嵲谠诘男袆雍凸ぷ鳌?br/>　　綜合來看，通過實證研究方法得到的基層管理者勝任力模型雖然與假設存在一定差異，但是它能更好地對基層管理者能力要素進行處理，并且可以從基層管理者成長的角度進行分析，因而模型具備一定的科學性與準確性。
　　結論
　　長久以來，我國企業(yè)在認識上存在一個誤區(qū)，即重視中高層管理人才的招聘與培養(yǎng)，忽視了基層管理者的作用。對于中高層管理者往往許以高薪、提供優(yōu)厚的福利待遇，并提供各類型的高端培訓；而輕視基層管理隊伍的建設，造成基層管理者流動性大、培訓不足、能力與崗位不相適應。通過實證研究方法，本文嘗試構建基層管理者勝任力模型，模型中包含了生存力、性格力、心理調節(jié)力、影響力與掌控力五個方面，21種具體能力要素。對于豐富勝任力研究及基層管理者培養(yǎng)和選拔具有一定的指導意義。
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　　（責編：若