論媒體在醫(yī)患糾紛報(bào)道中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　【摘 要】目前，我國(guó)正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，媒體關(guān)于醫(yī)患糾紛的報(bào)道只有走出誤區(qū)，理性認(rèn)知，才能營(yíng)造出和諧的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。本文以“八毛錢事件”為例，通過(guò)對(duì)媒體的相關(guān)報(bào)道分析，探討當(dāng)下醫(yī)患糾紛報(bào)道的誤區(qū)及產(chǎn)生原因，并對(duì)媒體在醫(yī)患糾紛報(bào)道中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)提出幾點(diǎn)思考。
　　【關(guān)鍵詞】醫(yī)患糾紛 新聞報(bào)道 八毛錢事件
　　
　　一、事件回顧
　　2011年9月5日，當(dāng)事人陳某在其微博上發(fā)了一個(gè)《10萬(wàn)元手術(shù)最終吃8毛錢藥搞定》的帖子，該帖稱：出生才兩天的寶寶便秘，在照了十幾次X光、做了100多項(xiàng)檢查后，深圳兒童醫(yī)院作出診斷：要?jiǎng)哟笫中g(shù)，花費(fèi)約10萬(wàn)元。而孩子轉(zhuǎn)到廣州市兒童醫(yī)院治療時(shí)，僅花8毛錢就“搞定”。隨后，一些媒體開(kāi)始爭(zhēng)相報(bào)道“8毛錢治愈10萬(wàn)元病”。但僅僅幾天之后，媒體又爆料“患兒病情反復(fù)，父親堅(jiān)持出院”、“8毛錢絕對(duì)沒(méi)有治好病”。至此“八毛錢事件”被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，一些媒體也因此上演了一出“烏龍劇”。
　　二、由“八毛錢事件”看媒體對(duì)醫(yī)患糾紛報(bào)道的誤區(qū)
　　“八毛錢事件”最初由深圳新聞網(wǎng)報(bào)道出來(lái)，新聞標(biāo)題為“嬰兒被診10萬(wàn)治病8毛錢藥治好”。隨后，各社區(qū)論壇、貼吧、門戶網(wǎng)站進(jìn)行了轉(zhuǎn)載。報(bào)道內(nèi)容帶有明顯的傾向性，報(bào)道中關(guān)于醫(yī)院方面的回應(yīng)很少，在報(bào)道中醫(yī)生和患者呈現(xiàn)出明顯的沖突性。以“八毛錢、報(bào)紙”為搜索詞，在百度搜索到9月8號(hào)到9號(hào)的紙質(zhì)媒體關(guān)于事件的報(bào)道，統(tǒng)計(jì)出搜索頁(yè)面的1-3頁(yè)里有6家地方級(jí)的報(bào)紙對(duì)此事件做出了報(bào)道。對(duì)這6家媒體的7篇報(bào)道（其中，《南京日?qǐng)?bào)》在9月8號(hào)和9號(hào)均有報(bào)道）的內(nèi)容及標(biāo)題分析顯示：7篇報(bào)道有3篇是傾向性報(bào)道，報(bào)道內(nèi)容和深圳新聞網(wǎng)的最初報(bào)道基本一致；有2篇類似于短評(píng)，內(nèi)容主要是質(zhì)疑天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)，言辭激烈，其中還有一篇配諷刺漫畫；有2篇報(bào)道內(nèi)容無(wú)任何涉及醫(yī)院方面的回應(yīng)。另外，7篇報(bào)道中有5篇報(bào)道文后附轉(zhuǎn)自其他媒體。
　　通過(guò)對(duì)“八毛錢事件”的初期報(bào)道的分析，可以看出網(wǎng)絡(luò)媒體及部分傳統(tǒng)媒體在對(duì)醫(yī)患糾紛的報(bào)道時(shí)呈現(xiàn)出兩大誤區(qū)。
　　第一、媒體報(bào)道將醫(yī)患雙方的矛盾對(duì)立化。在“八毛錢事件”中媒體將醫(yī)患矛盾沖突敘述為簡(jiǎn)單的二元對(duì)立，忽視了醫(yī)患糾紛事件中諸如醫(yī)療機(jī)制缺失、患者認(rèn)知錯(cuò)位等各方面的原因，在客觀上成為了制造醫(yī)患矛盾的“挑唆者”。在“八毛錢事件”中，媒體一開(kāi)始為陳某吶喊，指責(zé)深圳市兒童醫(yī)院，大肆報(bào)道“10萬(wàn)元的手術(shù)只需八毛錢就能搞定”，單方面的報(bào)道內(nèi)容和富有沖突性的標(biāo)題激化了深圳市兒童醫(yī)院與陳某的矛盾。
　　第二、傳統(tǒng)媒體盲目跟風(fēng)網(wǎng)絡(luò)、捕風(fēng)捉影，無(wú)選擇的加以轉(zhuǎn)載?！鞍嗣X事件”的起因僅僅是當(dāng)事人陳某在微博上發(fā)的一個(gè)帖子，信息的真實(shí)性、客觀性有待考證。但是隨著轉(zhuǎn)載、關(guān)注度提高，媒體參與進(jìn)來(lái)，并對(duì)醫(yī)患糾紛當(dāng)中的矛盾沖突做集中渲染。于是繼深圳新聞網(wǎng)和一些門戶網(wǎng)站、社區(qū)論壇之后，部分傳統(tǒng)媒體盲目跟蹤“網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)”，未加采訪便紛紛轉(zhuǎn)載，一時(shí)間“八毛錢事件”引起了社會(huì)的圍觀和聲討。
　　三、媒體醫(yī)患糾紛報(bào)道誤區(qū)的形成原因
　　第一、對(duì)醫(yī)生的刻板印象及群體性失語(yǔ)。首先，媒體對(duì)醫(yī)生的刻板印象影響醫(yī)患糾紛報(bào)道的公允?？贪逵∠笫且环N社會(huì)認(rèn)知類型，指?jìng)€(gè)體對(duì)人或事所持有的一套固定看法，并以此作為評(píng)價(jià)人或事物的依據(jù)。①由于種種原因，社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)生的形象認(rèn)識(shí)發(fā)生錯(cuò)位，形成了負(fù)面的刻板印象。這種刻板印象包括：對(duì)病人敷衍了事、收受紅包、漫天要價(jià)、對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、態(tài)度冰冷等等。顯然，這些刻板印象，一方面影響著媒體對(duì)醫(yī)生形象的客觀認(rèn)知，導(dǎo)致認(rèn)知偏差，在新聞報(bào)道中體現(xiàn)為預(yù)設(shè)立場(chǎng)、醫(yī)患糾紛報(bào)道有失公正。另一方面又進(jìn)一步建構(gòu)著醫(yī)生的刻板形象，使患者與醫(yī)生的矛盾加劇。在“八毛錢事件”中，部分媒體的報(bào)道就偏向了患者一方，將“天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)”的矛頭指向了醫(yī)院，或是對(duì)醫(yī)院無(wú)端指責(zé)，或是對(duì)醫(yī)院關(guān)于事件的表態(tài)敷衍帶過(guò)。
　　其次，媒介環(huán)境中醫(yī)生的群體性失語(yǔ)使醫(yī)患糾紛報(bào)道信息不對(duì)稱。實(shí)際上，在關(guān)于醫(yī)患新聞報(bào)道的過(guò)程中，我們一般很難看到或聽(tīng)到醫(yī)生的聲音，媒體大篇幅的報(bào)道往往集中在患者身上。在“八毛錢事件”中，媒體的大部分報(bào)道中都沒(méi)有涉及對(duì)醫(yī)院方面的采訪。實(shí)際上，醫(yī)生作為醫(yī)患關(guān)系的重要一方，失去了其話語(yǔ)權(quán)，民眾對(duì)醫(yī)生的誤解只會(huì)在不對(duì)稱信息當(dāng)中加深加重。
　　第二、部分媒體片面追求經(jīng)濟(jì)效益。媒體具有天生的取悅市場(chǎng)的傾向。②市場(chǎng)最關(guān)心的是什么、最需要的是什么，媒體就報(bào)道什么，進(jìn)而演變成片面追求收視率。首先，媒體盲目報(bào)道，缺乏主見(jiàn)，并且喜歡投受眾所好。在“八毛錢事件”中，媒體一開(kāi)始對(duì)陳某的網(wǎng)帖就沒(méi)有進(jìn)行深入采訪，而是不假思索地將矛頭指向深圳市兒童醫(yī)院。其次，媒體為了追求收視率，搶到第一手新聞，自然就壓縮了采訪新聞的時(shí)間，導(dǎo)致新聞失實(shí)。如果在“10萬(wàn)元手術(shù)吃8毛錢藥搞定”的網(wǎng)帖出現(xiàn)后能深入采訪，而不是在未弄清楚事實(shí)，親歷采訪之前大肆報(bào)道，紛紛轉(zhuǎn)載，媒體也就不會(huì)鬧出這個(gè)烏龍事件了。
　　第三、社會(huì)轉(zhuǎn)型期媒體記者職業(yè)素養(yǎng)缺失。在新聞事件的報(bào)道中，媒體往往會(huì)有意或無(wú)意的預(yù)設(shè)立場(chǎng)和觀點(diǎn)，制造噱頭。在“八毛錢事件”中，部分媒體記者就缺乏專業(yè)精神和人文關(guān)懷精神。事件未查清，就利用“八毛錢”和“十萬(wàn)元”的沖擊性大做文章。
　　第四、傳統(tǒng)媒體受網(wǎng)絡(luò)媒體傳播內(nèi)容的裹挾。新媒體的各種優(yōu)勢(shì)給傳統(tǒng)媒體帶來(lái)了很大的沖擊，為了爭(zhēng)得一席之地，不乏有地市級(jí)報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體跟風(fēng)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道，盲目炒作熱點(diǎn)話題以吸引讀者眼球。在媒體對(duì)“八毛錢事件”的報(bào)道中，6家報(bào)紙媒體的7篇報(bào)道有4家標(biāo)明轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)媒體，或是沒(méi)有標(biāo)明但與網(wǎng)絡(luò)媒體的最初報(bào)道內(nèi)容基本一致。而這些轉(zhuǎn)載的網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道都是信息公布不對(duì)稱的偏差報(bào)道。
　　四、媒體在醫(yī)患糾紛報(bào)道中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)
　　媒體的報(bào)道已經(jīng)在一定程度上影響到了醫(yī)患關(guān)系的和諧，媒體應(yīng)該從“八毛錢事件”中吸取教訓(xùn)，反思自身，真正履行在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的責(zé)任。
　　第一、注意熱點(diǎn)問(wèn)題的冷思考，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感。媒體在報(bào)道醫(yī)患糾紛這類敏感話題時(shí)要提高社會(huì)責(zé)任感，在沒(méi)有弄清事實(shí)的情況下不要急著妄下結(jié)論。對(duì)于醫(yī)患糾紛這類爭(zhēng)議性的公共話題，媒體首先應(yīng)該考慮的是社會(huì)責(zé)任，而事件尚未清楚之前冷靜對(duì)待是媒體社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)。在民主國(guó)家里，記者是很特殊的職業(yè)，記者的權(quán)威性不是建立在某種社會(huì)契約之上，也不是建立在通過(guò)法律程序任命或選舉出來(lái)的人的委托之上。因此，為了維護(hù)其尊嚴(yán)和獨(dú)立性，新聞傳媒業(yè)需要深刻意識(shí)到自己的根本職責(zé)是為全社會(huì)提供良好服務(wù)。③媒體在報(bào)道醫(yī)患關(guān)系的新聞時(shí)，首先是要兼顧社會(huì)意識(shí)、大局意識(shí)、媒體責(zé)任，堅(jiān)持好正確的輿論導(dǎo)向。作為記者，真相需要堅(jiān)守、理性需要堅(jiān)守，責(zé)任感更需要堅(jiān)守。
　　第二、注意報(bào)道全面，證據(jù)確鑿，要有職業(yè)素養(yǎng)。在報(bào)道醫(yī)患糾紛時(shí)，媒體記者要力求使報(bào)道全面公正。一方面，媒體記者要提高新聞專業(yè)素養(yǎng)，具備鑒別真?zhèn)蔚拿翡J感知力，避免媒介鑒定。特別是在網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，記者從網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博等平臺(tái)中發(fā)現(xiàn)信息后，不能偏聽(tīng)偏信，預(yù)設(shè)立場(chǎng)。只有全面核實(shí)，自覺(jué)規(guī)避刻板成見(jiàn)，才能達(dá)到好的社會(huì)效應(yīng)。另一方面，媒體記者要提高道德素養(yǎng)，新聞報(bào)道不能一味追求轟動(dòng)效應(yīng)，忽視其他個(gè)人或群體的利益。一個(gè)有責(zé)任的媒體，不僅要報(bào)道好新聞事實(shí)，解讀深層原因，還要懷有人文主義精神，顧及醫(yī)患雙方的感受，積極緩解醫(yī)患矛盾。
　　第三、注意報(bào)道形式的轉(zhuǎn)變，堅(jiān)定立場(chǎng)。醫(yī)患糾紛作為一個(gè)爭(zhēng)議性很大的公共話題，媒體在報(bào)道時(shí)就要特別注意將沖突對(duì)立式的報(bào)道方式轉(zhuǎn)化為對(duì)話協(xié)商式，在彰顯公共利益的前提下動(dòng)員社會(huì)成員參與進(jìn)來(lái)。在醫(yī)患糾紛報(bào)道中，媒體新聞報(bào)道目的是要服務(wù)醫(yī)患雙方。信息公布的不對(duì)稱，會(huì)嚴(yán)重影響醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的混亂。新聞報(bào)道只有在尊重科學(xué)、尊重事實(shí)的情況下理性選擇，避免群體性失語(yǔ)，才能最大可能的還原真相，更好的為患者服務(wù)。媒體在強(qiáng)化醫(yī)生職業(yè)道德意識(shí)與促進(jìn)患者對(duì)醫(yī)生的理解與信任時(shí)，首先應(yīng)該做到營(yíng)造誠(chéng)信的輿論氛圍。促進(jìn)患者對(duì)醫(yī)生的理解與信任，配合醫(yī)生的工作。④對(duì)醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道堅(jiān)持平衡原則，深度采訪，能夠營(yíng)造出誠(chéng)信的輿論氛圍，規(guī)避公眾在認(rèn)知上的偏差。
　　隨著新媒體時(shí)代的到來(lái)，媒體對(duì)醫(yī)患糾紛的報(bào)道所顯現(xiàn)出來(lái)的力量越來(lái)越大。媒體的偏差報(bào)道成了影響醫(yī)患糾紛升級(jí)的一個(gè)不容忽視的客觀原因。媒體要在建構(gòu)和諧醫(yī)患關(guān)系中揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮社會(huì)協(xié)調(diào)者的功能，必須加強(qiáng)媒體自律。而全社會(huì)公民提高媒介素養(yǎng)，醫(yī)患雙方擺正心態(tài)，正確對(duì)待媒體的監(jiān)督，也會(huì)形成社會(huì)合力促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。
　　【項(xiàng)目基金：安徽省教育廳人文社科一般研究項(xiàng)目：《新時(shí)期高校德育個(gè)體發(fā)展價(jià)值的實(shí)踐路徑研究》（項(xiàng)目編號(hào)：2011sk251）；蚌埠醫(yī)學(xué)院科研項(xiàng)目：《醫(yī)學(xué)生德育生活化研究》（項(xiàng)目編號(hào)：BY0906sk）】
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　?。ㄗ髡撸喝~紅，安徽大學(xué)新聞傳播學(xué)院2011級(jí)新聞學(xué)研究生；趙東城，安徽省蚌埠醫(yī)學(xué)院宣傳部；賈先果，安徽省蚌埠醫(yī)學(xué)院思政部）
　　責(zé)編：周蕾