現(xiàn)代商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)的多維拓展與管理趨勢(shì)研究

【摘 要】 文章詳細(xì)剖析了商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)路徑單一化的現(xiàn)狀，從績(jī)效評(píng)價(jià)管理模式、制度建設(shè)以及科技化手段等方面思考路徑單一化的影響制約因素，以價(jià)值理論為基礎(chǔ)，拓展績(jī)效評(píng)價(jià)的多維路徑，引領(lǐng)商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值分享；進(jìn)一步探索績(jī)效評(píng)價(jià)管理保障制度，完善多維績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告，整合業(yè)務(wù)流程，加快績(jī)效評(píng)價(jià)信息科技平臺(tái)建設(shè)，研究績(jī)效評(píng)價(jià)管理的新趨勢(shì)，以期發(fā)揮績(jī)效評(píng)價(jià)引導(dǎo)商業(yè)銀行發(fā)展方向、服務(wù)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的作用，全面真實(shí)地反映績(jī)效特征，構(gòu)筑商業(yè)銀行管理會(huì)計(jì)的牢固基石。

【關(guān)鍵詞】 商業(yè)銀行； 績(jī)效評(píng)價(jià)； 多維路徑； 管理趨勢(shì)

引 言

商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)歷經(jīng)了成本管理、財(cái)務(wù)指標(biāo)和戰(zhàn)略管理等多個(gè)階段，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由低級(jí)到高級(jí)，隨著金融環(huán)境的變化和管理要求的加強(qiáng)，發(fā)生著連續(xù)的演變和梯次的推進(jìn)。潘功勝（2005）認(rèn)為，商業(yè)銀行應(yīng)建立產(chǎn)品和部門的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，解決產(chǎn)品的收入費(fèi)用、資金成本、風(fēng)險(xiǎn)成本等計(jì)量問(wèn)題，將產(chǎn)品和部門的績(jī)效評(píng)價(jià)與分支機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)融為一體，進(jìn)一步研究不同維度間績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)在聯(lián)系。吳曉靈（2006）指出商業(yè)銀行要完善以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，借助分產(chǎn)品、分部門、分機(jī)構(gòu)和分客戶的績(jī)效評(píng)價(jià)，依托信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)各維度的績(jī)效評(píng)價(jià)。韓明、謝赤（2009）從價(jià)值管理、資本約束、多維指標(biāo)、外部監(jiān)管和持續(xù)發(fā)展等方面，對(duì)比分析中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行等國(guó)內(nèi)主要商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀，剖析了戰(zhàn)略傳導(dǎo)機(jī)制、激勵(lì)運(yùn)用和技術(shù)支持手段等要素，提出加強(qiáng)多路徑指標(biāo)體系設(shè)計(jì)建設(shè)、提升績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用效果的建議。專家學(xué)者指出了商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)的發(fā)展路徑和方式方法，雖然大部分銀行能夠較好地實(shí)行分支機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)，但開(kāi)展部門和產(chǎn)品評(píng)價(jià)的還較少，擁有客戶貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)和客戶經(jīng)理評(píng)價(jià)體系的銀行就更少。因此，根據(jù)商業(yè)銀行戰(zhàn)略發(fā)展的需要，從產(chǎn)品、部門、客戶和客戶經(jīng)理等方面拓展現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)路徑，提升績(jī)效評(píng)價(jià)的職能，已十分迫切。本文分析了商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)路徑單一化的現(xiàn)狀，提出以價(jià)值理論為基礎(chǔ)，拓展多維績(jī)效評(píng)價(jià)路徑的思路，從績(jī)效評(píng)價(jià)科技平臺(tái)建設(shè)、管理制度保障和內(nèi)部管理流程整合等方面，進(jìn)一步探索績(jī)效評(píng)價(jià)管理的新趨勢(shì)，發(fā)揮績(jī)效評(píng)價(jià)引導(dǎo)商業(yè)銀行發(fā)展方向、服務(wù)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的作用，全面真實(shí)地反映績(jī)效特征，構(gòu)筑商業(yè)銀行管理會(huì)計(jì)的牢固基石。

一、現(xiàn)代商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)路徑單一化現(xiàn)狀分析

（一）績(jī)效評(píng)價(jià)路徑呈現(xiàn)單一化的局面

當(dāng)前，商業(yè)銀行多以分支機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)為主，針對(duì)產(chǎn)品、部門和客戶經(jīng)理的績(jī)效評(píng)價(jià)多處于探索階段，績(jī)效評(píng)價(jià)路徑比較單一。

1.產(chǎn)品績(jī)效評(píng)價(jià)處于探索階段

目前，商業(yè)銀行的產(chǎn)品績(jī)效評(píng)價(jià)體系還不夠完整，部分銀行未實(shí)行產(chǎn)品評(píng)價(jià)。而銀行產(chǎn)品評(píng)價(jià)的缺位，使得分支機(jī)構(gòu)與專業(yè)部門之間缺少了聯(lián)系的紐帶，縱橫兩個(gè)管理方向難以統(tǒng)一。

以商業(yè)銀行擁有豐富種類的存款業(yè)務(wù)為例，其對(duì)存款的計(jì)量方法基本統(tǒng)一，針對(duì)分支機(jī)構(gòu)和基層網(wǎng)點(diǎn)的存款規(guī)模變化（時(shí)點(diǎn)、日均、同比）與存款利率水平（對(duì)外支付利率、內(nèi)部上存利率）一目了然。但是，若進(jìn)一步考察不同類型或不同期限存款的盈虧情況，探究盈虧的深層次原因，僅僅以規(guī)模和利率作為評(píng)價(jià)因子，停留在單個(gè)或部分機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)，只能得到初步的認(rèn)識(shí)和判斷。其原因在于，欠缺完整的存款產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)路徑就不清晰，評(píng)價(jià)因子不充分，就難以得到令人信服的評(píng)價(jià)結(jié)果，自然難以對(duì)存款業(yè)務(wù)發(fā)展作出判斷和指導(dǎo)。如活期與定期兩類不同期限的存款，根據(jù)二者的日均規(guī)模和內(nèi)部點(diǎn)差（內(nèi)部上存利率-對(duì)外支付利率），可分別計(jì)算出它們帶來(lái)的收入。但這一收入顯然是營(yíng)業(yè)收入，沒(méi)有計(jì)量其應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用和稅金，對(duì)存款產(chǎn)品的流動(dòng)性也未考慮周全，還不能完整真實(shí)地反映其盈虧情況。因此，比較活期存款和定期存款，還需再深入探究。首先，活期存款對(duì)外付息率低，內(nèi)部點(diǎn)差大（商業(yè)銀行為吸收低成本存款，多以區(qū)別不同種類存款的內(nèi)部上存利率加以引導(dǎo)）；其次，活期存款業(yè)務(wù)量較大，銀行儲(chǔ)戶在普通柜臺(tái)和網(wǎng)上銀行等渠道均可實(shí)時(shí)交易，相對(duì)定期存款其占用了較多的渠道資源和網(wǎng)絡(luò)資源，相應(yīng)分?jǐn)傒^多的費(fèi)用；另外，儲(chǔ)戶對(duì)活期存款較頻繁的存進(jìn)存出交易，相對(duì)定期存款表現(xiàn)為較強(qiáng)的流動(dòng)性，增加了銀行資金集中調(diào)配的難度，相應(yīng)提高了資金使用的成本。綜合以上幾點(diǎn)，活期存款具有明顯的低成本優(yōu)勢(shì)，但其承擔(dān)的分?jǐn)傎M(fèi)用和交易成本偏高，較強(qiáng)的流動(dòng)性又導(dǎo)致留存率偏低，若要準(zhǔn)確比較活期存款與定期存款的盈利能力，還需進(jìn)一步細(xì)分其期限結(jié)構(gòu)以及對(duì)利率調(diào)整的敏感度等。

2.部門績(jī)效評(píng)價(jià)被忽視

商業(yè)銀行長(zhǎng)期以來(lái)重視分支機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，忽視部門的評(píng)價(jià)。隨著集約化經(jīng)營(yíng)步伐的加快，很多業(yè)務(wù)逐步向?qū)I(yè)部門集中，專業(yè)部門不僅承擔(dān)管理職能，還越來(lái)越多地扮演著利潤(rùn)中心的角色，傳統(tǒng)的線性評(píng)價(jià)顯然與經(jīng)營(yíng)部門日益集中的職能、與利潤(rùn)中心的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃不相稱，不適應(yīng)專業(yè)部門的發(fā)展形成績(jī)效核算的真空，既造成戰(zhàn)略傳導(dǎo)不暢，也導(dǎo)致管理信息失真，使得銀行業(yè)務(wù)在縱向機(jī)構(gòu)維度與橫向部門維度之間出現(xiàn)不平衡、不對(duì)稱，極易出現(xiàn)“內(nèi)部失調(diào)”現(xiàn)象。

3.客戶經(jīng)理對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的認(rèn)識(shí)存在偏差

商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理評(píng)價(jià)，需要明晰銀行產(chǎn)品是由誰(shuí)營(yíng)銷的，營(yíng)銷過(guò)程中各崗位創(chuàng)造了多少價(jià)值，各崗位之間又是如何分工協(xié)作？客戶經(jīng)理更加關(guān)心銷售之后的獎(jiǎng)勵(lì)在不同崗位間如何分成，如何分享兌現(xiàn)所創(chuàng)造的價(jià)值？目前，我們還鮮見(jiàn)評(píng)價(jià)路徑清晰、兌現(xiàn)規(guī)則到位的完整案例。對(duì)客戶經(jīng)理營(yíng)銷績(jī)效的忽視，造成“大鍋飯”的延續(xù)，難以體現(xiàn)多勞多得、創(chuàng)造分享的績(jī)效思想，使得客戶經(jīng)理對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的認(rèn)識(shí)發(fā)生偏差，對(duì)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)的認(rèn)知程度降低。如果缺少對(duì)客戶經(jīng)理的績(jī)效評(píng)價(jià)，那么激發(fā)基層員工經(jīng)營(yíng)活力和創(chuàng)造能力的績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)也難以落實(shí)，只能變成高高在上自彈自唱的“孤家寡人”。同時(shí)，客戶經(jīng)理缺少有效的約束和激勵(lì)，對(duì)商業(yè)銀行整體價(jià)值創(chuàng)造與經(jīng)營(yíng)發(fā)展也帶來(lái)影響。

（二）績(jī)效評(píng)價(jià)路徑單一化的思考

商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)路徑單一化的現(xiàn)狀，既引起我們的重視與關(guān)注，也激起我們探索其成因、思考其影響的興趣?？?jī)效評(píng)價(jià)的路徑受到內(nèi)部管理模式和制度建設(shè)的影響，也受到實(shí)現(xiàn)手段不強(qiáng)的制約。

1.績(jī)效評(píng)價(jià)管理模式的影響

績(jī)效評(píng)價(jià)是管理者經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重要方面，管理者應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)，傳導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)發(fā)展意圖。因此，在績(jī)效評(píng)價(jià)管理模式中，管理者的思維模式居于支配性的地位，至關(guān)重要。目前，績(jī)效評(píng)價(jià)較多地出現(xiàn)路徑單一化的情況，其主要原因在于管理者的思維模式與管理需求發(fā)生了偏差。根據(jù)商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)，績(jī)效評(píng)價(jià)相應(yīng)地具有其層級(jí)性。在基層機(jī)構(gòu)，其價(jià)值來(lái)源于金融產(chǎn)品的銷售以及客戶關(guān)系的維護(hù)等基礎(chǔ)工作，對(duì)產(chǎn)品銷售以及客戶貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)就顯得尤為重要。在這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，商業(yè)銀行的基層管理者卻沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變其思維模式，過(guò)多地關(guān)注于存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，維系大客戶的熱情很高，而缺少對(duì)中小企業(yè)客戶和個(gè)人客戶的開(kāi)拓，缺少營(yíng)銷新產(chǎn)品、開(kāi)辦新業(yè)務(wù)的勇氣和激情。在管理思想上，對(duì)商業(yè)銀行的價(jià)值來(lái)源與新增長(zhǎng)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)還存在不足，這導(dǎo)致績(jī)效評(píng)價(jià)的管理模式呈現(xiàn)簡(jiǎn)單化。進(jìn)一步，在績(jī)效評(píng)價(jià)路徑的選擇上，停留在機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)上，忽視對(duì)產(chǎn)品、部門和客戶所創(chuàng)造價(jià)值的深入分析和評(píng)價(jià)，以致上級(jí)行的管理思路在基層行難以落實(shí)到位，績(jī)效評(píng)價(jià)的寬度與深度在基層行受到限制，難以“施展拳腳”。同時(shí)我們看到，績(jī)效評(píng)價(jià)的應(yīng)用過(guò)程中，對(duì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)后的分享定位還不夠全面，價(jià)值實(shí)現(xiàn)后的分享不僅限于管理者和員工的薪酬福利，還要考慮銀行客戶是否具有幸福感，是否為社會(huì)福利帶來(lái)增長(zhǎng)。這樣績(jī)效評(píng)價(jià)才能與商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益緊密聯(lián)系起來(lái)，才能在管理思維上對(duì)價(jià)值來(lái)源與價(jià)值分配作出綜合性的判斷，并占據(jù)管理會(huì)計(jì)的制高點(diǎn)，支持服務(wù)于管理需求。

2.績(jī)效評(píng)價(jià)的制度建設(shè)與文化傳承不健全

前已提及，擺在我們面前需要正視的是，績(jī)效評(píng)價(jià)路徑比較單一，績(jī)效評(píng)價(jià)科技水平也亟需加強(qiáng)，而更深層次的問(wèn)題，筆者認(rèn)為是績(jī)效評(píng)價(jià)的制度建設(shè)還需完善，績(jī)效評(píng)價(jià)的文化傳承還沒(méi)有形成健全的體系。

一是績(jī)效評(píng)價(jià)的基本目標(biāo)、管理原則要與商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的步調(diào)保持一致。績(jī)效評(píng)價(jià)須與商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的措施有機(jī)結(jié)合，如果為了先后排名而績(jī)效評(píng)價(jià)，將會(huì)使得績(jī)效評(píng)價(jià)游離于經(jīng)營(yíng)實(shí)踐之外，不接“地氣”。為達(dá)到步調(diào)一致、接通“地氣”的目標(biāo)，商業(yè)銀行亟需研究制定績(jī)效評(píng)價(jià)的基本管理制度，明確職責(zé)分工、避免出現(xiàn)“各自為政”的局面。通過(guò)制度建設(shè)，在機(jī)制上作出妥當(dāng)?shù)陌才牛诮M織分工上構(gòu)建完整的管理架構(gòu)，進(jìn)一步明確績(jī)效評(píng)價(jià)的牽頭人和執(zhí)行人，盡量減少多頭爭(zhēng)搶績(jī)效評(píng)價(jià)管理權(quán)限而忽視應(yīng)用效果的現(xiàn)象出現(xiàn)。二是績(jī)效評(píng)價(jià)要激發(fā)員工的創(chuàng)造力以及商業(yè)銀行文化的認(rèn)同感。績(jī)效評(píng)價(jià)不僅要推動(dòng)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的實(shí)施，增加商業(yè)銀行的核心價(jià)值，還要讓員工分享到銀行增長(zhǎng)的成果，營(yíng)造出創(chuàng)建與分享相協(xié)調(diào)的績(jī)效評(píng)價(jià)文化，并使之傳承下去。我們發(fā)現(xiàn)，績(jī)效評(píng)價(jià)文化的外延具有很強(qiáng)的時(shí)代感和社會(huì)效應(yīng)，保護(hù)個(gè)體尊嚴(yán)、尊重個(gè)人價(jià)值、享有經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果是時(shí)代的強(qiáng)音。而在這一大背景下，商業(yè)銀行的績(jī)效評(píng)價(jià)文化還處于初級(jí)階段，整體效益與個(gè)體利益時(shí)有割裂，具體表現(xiàn)為評(píng)價(jià)個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造的路徑還不清晰，個(gè)人分享經(jīng)濟(jì)成果的規(guī)則仍然“猶抱琵琶半遮面”，偏重評(píng)價(jià)銀行整體效益，評(píng)價(jià)個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造的步伐依然“小步徐行”。這直接導(dǎo)致商業(yè)銀行重發(fā)展而輕分配，對(duì)個(gè)體利益的關(guān)注度不足，員工對(duì)商業(yè)銀行缺少歸屬感，更缺少與商業(yè)銀行同呼吸共命運(yùn)的體驗(yàn)和共鳴，其內(nèi)涵與外延將處于矛盾與割裂的狀態(tài)。如果換個(gè)角度會(huì)發(fā)現(xiàn)，績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果多用于商業(yè)銀行評(píng)定分支機(jī)構(gòu)等級(jí)、調(diào)控授權(quán)額度以及分配資源的依據(jù)，在員工個(gè)人的職務(wù)晉升、崗位調(diào)整以及職業(yè)培養(yǎng)中，績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的參與程度還沒(méi)有明確的界定，實(shí)踐中缺少規(guī)范的指引。個(gè)人績(jī)效與商業(yè)銀行效益的關(guān)系理順不清，人才資源得不到商業(yè)銀行的重視和后續(xù)開(kāi)發(fā)，績(jī)效評(píng)價(jià)的文化氛圍就難以建立，文化的感召力和凝聚力就難以發(fā)揮，商業(yè)銀行如果喪失人才與文化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)就欠穩(wěn)固。

3.績(jī)效評(píng)價(jià)科技化手段的制約

比爾·蓋茨曾說(shuō)，銀行是恐龍。這一比喻形象地形容商業(yè)銀行體系龐大，如果內(nèi)部傳導(dǎo)不通暢，對(duì)外界變化的敏感度低，將會(huì)面臨淘汰。商業(yè)銀行順時(shí)而變，投入巨大的人力、物力和財(cái)力，開(kāi)發(fā)構(gòu)建科技信息系統(tǒng)，提升業(yè)務(wù)處理能力和數(shù)據(jù)備份容量，努力避免“恐龍”的命運(yùn)。跟蹤近些年的現(xiàn)實(shí)發(fā)展情況，商業(yè)銀行甚至可以被稱為“奔跑的大象”。雖然體積龐大，但保持著盈利能力和發(fā)展速度，也沒(méi)有被淘汰。但細(xì)心觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行十分關(guān)注對(duì)外交易系統(tǒng)的建設(shè)，重視硬件設(shè)備的投入。而對(duì)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，特別是績(jī)效評(píng)價(jià)的信息系統(tǒng)建設(shè)，還缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)的規(guī)劃，績(jī)效評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)來(lái)源渠道多樣化，指標(biāo)口徑繁多而不統(tǒng)一，多專業(yè)多部門借助績(jī)效評(píng)價(jià)職能搶占管理制高點(diǎn)而又各說(shuō)各話，造成績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)部溝通成本偏高，信息流通過(guò)程中極易出現(xiàn)失真與損耗的現(xiàn)象?？?jī)效評(píng)價(jià)的技術(shù)支持和實(shí)現(xiàn)手段不強(qiáng)，難以滿足內(nèi)部管理需求，適應(yīng)現(xiàn)代金融市場(chǎng)的變化、支持商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理的難度愈來(lái)愈大。

首先，商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)涉及大量的經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)采集、運(yùn)算與加工，信息化水平的高低直接決定了績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施的效率和精準(zhǔn)度。目前，各商業(yè)銀行已意識(shí)到開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)部管理系統(tǒng)的重要性，如中國(guó)工商銀行的部分分支機(jī)構(gòu)自行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，但覆蓋范圍僅限于轄屬機(jī)構(gòu)，覆蓋維度也限于機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)或者產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)，呈現(xiàn)出“各自為戰(zhàn)”的局面。各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，無(wú)形中造成有限的科技資源的重復(fù)使用，也客觀上阻礙了商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)的統(tǒng)一管理規(guī)劃。其次，績(jī)效評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)分散在商業(yè)銀行前中后臺(tái)等專業(yè)部門及其管理的各個(gè)系統(tǒng)，實(shí)踐中既缺乏績(jī)效評(píng)價(jià)信息共享的機(jī)制，也沒(méi)有形成易于應(yīng)用和操作的技術(shù)平臺(tái)，信息應(yīng)用的效果與時(shí)效都大幅降低。而績(jī)效評(píng)價(jià)多樣化渠道采集數(shù)據(jù)信息的環(huán)節(jié)，繁瑣易錯(cuò)，大量時(shí)間與精力耗費(fèi)于核對(duì)溝通過(guò)程中，導(dǎo)致事倍功半又精力分散，反而忽視了績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。最后，多樣化渠道采集來(lái)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，其口徑難以避免地會(huì)存在一定差異，指標(biāo)的模型算法難以做到思路一致，這就形成績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)“一語(yǔ)多意”和“同義多語(yǔ)”的現(xiàn)象，導(dǎo)致同一個(gè)指標(biāo)在商業(yè)銀行的不同部門或不同機(jī)構(gòu)中有不同的解釋，代表不同的含義，難以做好指標(biāo)間的比較。

二、現(xiàn)代商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)多維路徑的拓展

（一）基于價(jià)值理論拓展績(jī)效評(píng)價(jià)多維路徑

1.以價(jià)值理論為基礎(chǔ)

價(jià)值理論源于經(jīng)濟(jì)學(xué)中的價(jià)值創(chuàng)造原理，管理學(xué)界依據(jù)價(jià)值理論提出一系列新的管理理念、管理方法和管理手段，在實(shí)踐中通過(guò)對(duì)價(jià)值的有效管理，促進(jìn)可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。價(jià)值理論在商業(yè)銀行的應(yīng)用中，涉及勞動(dòng)價(jià)值論、效用價(jià)值論和均衡價(jià)值論等多方面。勞動(dòng)價(jià)值論指出了商業(yè)銀行價(jià)值創(chuàng)造的源泉，即商業(yè)銀行的員工在營(yíng)銷金融產(chǎn)品、控制風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量、內(nèi)部管理評(píng)價(jià)等勞動(dòng)過(guò)程中創(chuàng)造了價(jià)值，同時(shí)商業(yè)銀行通過(guò)資金、資本、資產(chǎn)等要素的投入也創(chuàng)造出價(jià)值。效用價(jià)值論給出了商業(yè)銀行現(xiàn)值評(píng)估的指導(dǎo)思想，以未來(lái)預(yù)期收益來(lái)衡量商業(yè)銀行的價(jià)值。均衡價(jià)值論描述的是買賣雙方對(duì)于供給和耗費(fèi)達(dá)成的均衡價(jià)格，引領(lǐng)我們關(guān)注收益率等影響商業(yè)銀行價(jià)值的因素。

價(jià)值理論在商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)的應(yīng)用過(guò)程中，融合了股東價(jià)值與利益相關(guān)者的利益，引領(lǐng)著商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)向價(jià)值經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展。價(jià)值理論針對(duì)商業(yè)銀行的委托代理關(guān)系，分析了代理人價(jià)值創(chuàng)造與所費(fèi)成本的關(guān)系，建立了各利益相關(guān)者之間的價(jià)值分享機(jī)制，提供了激勵(lì)與約束的應(yīng)用環(huán)境。強(qiáng)調(diào)資源的投入產(chǎn)出價(jià)值比較，對(duì)誰(shuí)創(chuàng)造了價(jià)值，以及創(chuàng)造了多少價(jià)值要求給出具體答案，進(jìn)一步揭示出商業(yè)銀行創(chuàng)造價(jià)值的途徑。通過(guò)合理的薪酬分配方案以及有效履行社會(huì)責(zé)任，平衡利益相關(guān)者的各方利益，協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的行為。

按照價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值分享的思路，商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)可從機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、部門、客戶和客戶經(jīng)理等方面拓展績(jī)效評(píng)價(jià)的多維路徑，揭示價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源，優(yōu)化價(jià)值來(lái)源的結(jié)構(gòu)，梳理價(jià)值分享的路徑，平衡利益相關(guān)者的訴求，建立價(jià)值理論與績(jī)效評(píng)價(jià)的邏輯關(guān)系。

2.績(jī)效評(píng)價(jià)多維路徑與價(jià)值理論的邏輯聯(lián)系

價(jià)值理論指導(dǎo)下，拓寬了商業(yè)銀行的價(jià)值來(lái)源，探索了價(jià)值分享的機(jī)制，促進(jìn)客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，真正樹(shù)立起以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)方針，為提高商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力提供了有力支撐。價(jià)值理論與商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)充分融合，引導(dǎo)商業(yè)銀行走上價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值分享的經(jīng)營(yíng)管理道路，實(shí)現(xiàn)價(jià)值經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)代商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)多維路徑與價(jià)值理論的邏輯聯(lián)系如圖1所示。

3.價(jià)值創(chuàng)造與績(jī)效評(píng)價(jià)多維路徑

從股東和資本市場(chǎng)評(píng)判商業(yè)銀行價(jià)值創(chuàng)造的能力出發(fā)，商業(yè)銀行的客戶結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、可持續(xù)發(fā)展情況是決定價(jià)值創(chuàng)造能力的基本標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保持可持續(xù)發(fā)展能力，取決于客戶貢獻(xiàn)的價(jià)值以及客戶對(duì)商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可度?？梢?jiàn)客戶貢獻(xiàn)的價(jià)值來(lái)源于銀行產(chǎn)品的價(jià)值、員工服務(wù)水平以及資源配置力度。

產(chǎn)品的價(jià)值一方面來(lái)源于開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的水平，能否滿足客戶的金融需求；另一方面來(lái)源于投放產(chǎn)品的吸引力和商業(yè)銀行的市場(chǎng)聲譽(yù)，這與產(chǎn)品的營(yíng)銷宣傳力度和后續(xù)服務(wù)水平密切相關(guān)。產(chǎn)品的營(yíng)銷宣傳一是要靠商業(yè)銀行制定的市場(chǎng)資源配置策略，在營(yíng)銷費(fèi)用、宣傳費(fèi)用上給予重點(diǎn)支持；二是要對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，及時(shí)掌握跟進(jìn)客戶的動(dòng)態(tài)和需求，提高員工服務(wù)水平，保持后續(xù)的客戶維護(hù)。市場(chǎng)資源的投入分配以及員工的管理與激勵(lì)是商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)效用和部門職能的體現(xiàn)，是機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力與部門管理能力的綜合反映。

因此，商業(yè)銀行的價(jià)值來(lái)源于客戶，客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)來(lái)源于產(chǎn)品的營(yíng)銷和員工的勞動(dòng)，產(chǎn)品與員工的管理是商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)和部門的管理結(jié)果，最終服務(wù)于商業(yè)銀行價(jià)值創(chuàng)造的目標(biāo)。依據(jù)以上商業(yè)銀行價(jià)值創(chuàng)造的線索，機(jī)構(gòu)、部門、產(chǎn)品、客戶和客戶經(jīng)理等維度構(gòu)成績(jī)效評(píng)價(jià)的完整視圖，形成了績(jī)效評(píng)價(jià)的多維路徑，揭示出價(jià)值創(chuàng)造的源泉。

4.價(jià)值分享與績(jī)效評(píng)價(jià)多維路徑

從利益相關(guān)者對(duì)商業(yè)銀行價(jià)值分享的角度出發(fā)，商業(yè)銀行創(chuàng)造的價(jià)值既是股東投入資本的剩余回報(bào)，也是各級(jí)管理者和廣大員工勞動(dòng)的成果，還離不開(kāi)儲(chǔ)戶的信賴以及監(jiān)管部門的支持，因此各利益相關(guān)者有權(quán)利要求分享創(chuàng)造的價(jià)值。商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)揭示了價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)源，還要為價(jià)值分享而服務(wù)，按照機(jī)構(gòu)、部門、產(chǎn)品2f79dcfe24716f9d5a29661c47872f0a配置相應(yīng)的資源，為管理者和員工提供報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)，回饋客戶的支持信任，履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)造、共同分享的企業(yè)文化理念。

（二）多維路徑的組合應(yīng)用

按照績(jī)效評(píng)價(jià)與價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值分享的邏輯聯(lián)系，拓展了機(jī)構(gòu)、部門、產(chǎn)品、客戶和客戶經(jīng)理等績(jī)效評(píng)價(jià)路徑?？傮w上看，這五條路徑包含了績(jī)效評(píng)價(jià)的客體對(duì)象。但是客體對(duì)象和評(píng)價(jià)路徑之間又有所區(qū)別。作為績(jī)效評(píng)價(jià)的客體對(duì)象，相對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)主體，完全處于被動(dòng)承受的狀態(tài)，缺少主動(dòng)變化的能力。而作為績(jī)效評(píng)價(jià)的路徑，是為主客體之間主動(dòng)架設(shè)起來(lái)的橋梁，可以根據(jù)主體的需要選擇橋梁的方向和交叉的方式。如按照產(chǎn)品與部門的職能管理關(guān)系，通過(guò)產(chǎn)品的績(jī)效評(píng)價(jià)得到部門價(jià)值貢獻(xiàn)；再如按照員工與客戶建立的管戶關(guān)系，通過(guò)客戶的績(jī)效評(píng)價(jià)得到員工的價(jià)值貢獻(xiàn)等。進(jìn)一步，通過(guò)產(chǎn)品、部門、客戶的績(jī)效評(píng)價(jià)，可以與機(jī)構(gòu)維度的評(píng)價(jià)進(jìn)行縱橫方向的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行的價(jià)值來(lái)源于哪些重點(diǎn)產(chǎn)品、哪些重點(diǎn)客戶，又是哪些部門作出了突出貢獻(xiàn)。因此，理順各路徑之間的邏輯聯(lián)系，提高績(jī)效評(píng)價(jià)的傳導(dǎo)性和評(píng)價(jià)結(jié)果的共享性，可以發(fā)揮出事半功倍的效果。商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)的多維路徑，不僅包含了客體評(píng)價(jià)的對(duì)象，更方便了績(jī)效評(píng)價(jià)主體的選擇，提供了多元化的評(píng)價(jià)方法。

五條路徑的組合應(yīng)用，使績(jī)效評(píng)價(jià)較任何單一路徑更為綜合全面地反映價(jià)值創(chuàng)造來(lái)源，為績(jī)效評(píng)價(jià)提供了創(chuàng)新的思路和開(kāi)闊的視野。多維路徑是績(jī)效評(píng)價(jià)研究空間上的延伸，是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理念的拓展，與績(jī)效評(píng)價(jià)的思想和理念“血脈相連”，將價(jià)值管理思路在戰(zhàn)略層面、管理層面和操作層面進(jìn)行有效的傳導(dǎo)和滲透，使得包括銀行股東、監(jiān)管層、管理層、普通員工和儲(chǔ)蓄人在內(nèi)的利益相關(guān)者受到足夠的重視，為利益相關(guān)者提供了方便準(zhǔn)確的信息獲取渠道。同時(shí)，價(jià)值創(chuàng)造的成果和相關(guān)利益者的訴求，通過(guò)多維路徑也能反饋給管理層，帶來(lái)調(diào)整完善績(jī)效評(píng)價(jià)的壓力和動(dòng)力，績(jī)效評(píng)價(jià)將呈現(xiàn)良性互動(dòng)的局面。

三、現(xiàn)代商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)的管理趨勢(shì)

基于價(jià)值理論，結(jié)合商業(yè)銀行的管理特點(diǎn)和發(fā)展需求，針對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)拓展了機(jī)構(gòu)、部門、產(chǎn)品、客戶和客戶經(jīng)理等多維路徑，為發(fā)揮多維路徑的管理效果和協(xié)同效應(yīng)，在績(jī)效評(píng)價(jià)管理方面，需要進(jìn)一步夯實(shí)管理制度基礎(chǔ)，完善績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告，整合業(yè)務(wù)流程，加快績(jī)效評(píng)價(jià)科技信息平臺(tái)建設(shè)。

（一）夯實(shí)管理制度

績(jī)效評(píng)價(jià)的管理制度，明確了績(jī)效評(píng)價(jià)的工作職責(zé)和組織秩序，提高了績(jī)效評(píng)價(jià)的權(quán)威性和信息的可靠性，統(tǒng)一了績(jī)效評(píng)價(jià)多維路徑的目標(biāo)。

明確績(jī)效評(píng)價(jià)的職責(zé)分工，避免績(jī)效評(píng)價(jià)政出多門，維護(hù)績(jī)效評(píng)價(jià)的嚴(yán)肅性。在信息處理與流程控制等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)專人專崗的監(jiān)控和復(fù)核，堅(jiān)持績(jī)效評(píng)價(jià)步驟的有序性，維護(hù)績(jī)效評(píng)價(jià)的權(quán)威性?？?jī)效評(píng)價(jià)所需信息需要真實(shí)客觀，憑借主觀印象采取“拍腦袋”的評(píng)價(jià)模式斷不可取。以往難以量化、口徑標(biāo)準(zhǔn)不明確、工作結(jié)果難衡量等狀況，需依靠科技手段，采用統(tǒng)一的口徑，研究合適的模型，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，得到統(tǒng)一評(píng)價(jià)結(jié)果，以此作為績(jī)效評(píng)價(jià)的事實(shí)依據(jù)，提高績(jī)效評(píng)價(jià)的科學(xué)性和公正性。

（二）完善績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告

績(jī)效評(píng)價(jià)的多維路徑應(yīng)用過(guò)程，表現(xiàn)內(nèi)容主要為全要素的價(jià)值衡量，評(píng)價(jià)結(jié)果表現(xiàn)為績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告的多維體系，代表著績(jī)效評(píng)價(jià)主體的利益訴求。

1.全要素價(jià)值衡量

全要素價(jià)值衡量體現(xiàn)商業(yè)銀行經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的來(lái)源以及經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。商業(yè)銀行付出資金成本和風(fēng)險(xiǎn)成本，獲得營(yíng)業(yè)收入，在賬務(wù)上反映為機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，來(lái)自于對(duì)客戶的營(yíng)銷，并承擔(dān)客戶違約的風(fēng)險(xiǎn)損失。商業(yè)銀行在市場(chǎng)開(kāi)拓、渠道設(shè)立方面投入經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，為員工支出薪酬福利，兩者構(gòu)成商業(yè)銀行的費(fèi)用。商業(yè)銀行向政府繳納的所得稅、營(yíng)業(yè)稅、印花稅等構(gòu)成稅務(wù)成本。商業(yè)銀行的股東資本，按照巴塞爾協(xié)議的要求有具體的充足率標(biāo)準(zhǔn)，其資本成本按照風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)調(diào)整計(jì)量有據(jù)可依，這些都使得績(jī)效評(píng)價(jià)便于操作。最后，銀行股東要求的資本收益即經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)必然要大于機(jī)會(huì)成本，這反映出商業(yè)銀行真正創(chuàng)造的價(jià)值。商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)要素如圖2所示。

2.多維績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告

在全要素價(jià)值衡量基礎(chǔ)上，商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告相應(yīng)地體現(xiàn)出機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、部門、員工和客戶等多維內(nèi)容，理順多維績(jī)效勾稽關(guān)系，相互補(bǔ)充說(shuō)明商業(yè)銀行價(jià)值來(lái)源的必要條件，形成分析關(guān)聯(lián)事項(xiàng)和價(jià)值鏈條的重要參考依據(jù)。多維績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告呈現(xiàn)出商業(yè)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)、各類產(chǎn)品以及銀行客戶的貢獻(xiàn)和風(fēng)險(xiǎn)，既反映真實(shí)業(yè)績(jī)信息，也具有一定前瞻性，判定發(fā)展趨勢(shì)，提出合理化建議。商業(yè)銀行多維績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告如圖3所示。

應(yīng)用多維績(jī)效評(píng)價(jià)拓展了評(píng)價(jià)范圍，多視角展示出商業(yè)銀行業(yè)績(jī)，同時(shí)對(duì)商業(yè)銀行多維績(jī)效評(píng)價(jià)的協(xié)調(diào)性提出挑戰(zhàn)，客觀上反映出各維度發(fā)展的不平衡、不協(xié)調(diào)之處。如機(jī)構(gòu)績(jī)效整體優(yōu)秀，但績(jī)效來(lái)源集中于少數(shù)產(chǎn)品和少數(shù)客戶，產(chǎn)品集中度和客戶集中度過(guò)高顯然不利于分散風(fēng)險(xiǎn)，而且容易受制于客戶的約束，議價(jià)能力大幅降低；又如對(duì)部門的績(jī)效評(píng)價(jià)多運(yùn)用規(guī)模類和業(yè)務(wù)量等指標(biāo)，還需進(jìn)一步梳理部門與產(chǎn)品的對(duì)照關(guān)系，將部門承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用以及創(chuàng)造價(jià)值的能力通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)和效益的指標(biāo)展示出來(lái)，同縱向的機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)一起形成縱橫交叉的績(jī)效評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)。

（三）整合業(yè)務(wù)流程

通過(guò)夯實(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)制度，完善績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告，還需要進(jìn)一步整合商業(yè)銀行的內(nèi)部資源，探索實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化的途徑和方法。綜合考慮商業(yè)銀行的市場(chǎng)環(huán)境，整合客戶貢獻(xiàn)、產(chǎn)品價(jià)值、員工服務(wù)和機(jī)構(gòu)效用，規(guī)范績(jī)效評(píng)價(jià)信息在各個(gè)維度間的共享運(yùn)用，滿足契約關(guān)系下各利益相關(guān)者的訴求和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的要求。如機(jī)構(gòu)、部門、產(chǎn)品和客戶等維度的績(jī)效評(píng)價(jià)，涉及到商業(yè)銀行的不同專業(yè)，因此理順不同專業(yè)間的績(jī)效評(píng)價(jià)職能，交叉運(yùn)用各維度信息數(shù)據(jù)，提高績(jī)效評(píng)價(jià)信息化水平，有助于績(jī)效評(píng)價(jià)的多維度路徑建設(shè)，有效避免績(jī)效評(píng)價(jià)成為“信息孤島”。通過(guò)流程整合，使得績(jī)效評(píng)價(jià)與商業(yè)銀行的營(yíng)銷組織、經(jīng)營(yíng)行為、分析監(jiān)測(cè)、資源配置等其他關(guān)鍵工作充分結(jié)合，從中啟發(fā)績(jī)效評(píng)價(jià)的思路，并發(fā)揮出績(jī)效評(píng)價(jià)的協(xié)同效應(yīng)，以開(kāi)放兼容的姿態(tài)充實(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容。

（四）建設(shè)績(jī)效評(píng)價(jià)信息科技平臺(tái)

目前，各商業(yè)銀行已開(kāi)發(fā)或正在著手開(kāi)發(fā)應(yīng)用于各級(jí)機(jī)構(gòu)、部門、產(chǎn)品的內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，加大績(jī)效評(píng)價(jià)的自動(dòng)化處理程度，將以往手工整理匯總的評(píng)價(jià)方式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)自動(dòng)提供評(píng)價(jià)結(jié)果，減少手工處理流程的差錯(cuò)影響和調(diào)整因素。如中國(guó)工商銀行開(kāi)發(fā)建設(shè)的MOVA（基于價(jià)值會(huì)計(jì)的管理平臺(tái)）系統(tǒng)，將以往分散在商業(yè)銀行前中后臺(tái)等各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息整合到一個(gè)綜合平臺(tái)，確?？?jī)效評(píng)價(jià)信息來(lái)源的統(tǒng)一性。以MOVA為依托，將原來(lái)呈放射狀的各個(gè)系統(tǒng)構(gòu)建為一條環(huán)形的信息公路，商業(yè)銀行各層級(jí)各部門都可以共享其中的信息成果，服務(wù)于績(jī)效評(píng)價(jià)多維路徑所需的數(shù)據(jù)信息需求，增強(qiáng)信息的時(shí)效性。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步梳理指標(biāo)口徑，統(tǒng)一指標(biāo)模型算法，較好地解決了以往績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)“一語(yǔ)多意”和“同義多語(yǔ)”的繁復(fù)口徑表述，突破了管理應(yīng)用的局限性，提高績(jī)效評(píng)價(jià)信息在各層級(jí)各部門間的可比性，績(jī)效評(píng)價(jià)的信息化水平顯著提升。同時(shí)也注意到，績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)生的精細(xì)化要求成為推動(dòng)信息化發(fā)展的巨大力量，突出表現(xiàn)在績(jī)效評(píng)價(jià)管理需求與賬務(wù)核算的非對(duì)稱性方面。精細(xì)化的績(jī)效評(píng)價(jià)路徑要求深入到基層網(wǎng)點(diǎn)乃至營(yíng)銷個(gè)體，指標(biāo)顆粒度十分細(xì)致，但商業(yè)銀行實(shí)施賬務(wù)集中核算后，其數(shù)據(jù)信息只能反映到核算層級(jí)，形成了管理需求與賬務(wù)核算的非對(duì)稱性。解決這一突出問(wèn)題，需要運(yùn)用科技手段進(jìn)一步探索基層網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)銷人員的跟單計(jì)價(jià)核算模式，以及管理費(fèi)用分?jǐn)傔€原的信息化方法，將績(jī)效評(píng)價(jià)所需的營(yíng)銷數(shù)據(jù)和成本信息等真實(shí)快捷地反映到基層和員工，為精細(xì)化績(jī)效評(píng)價(jià)提供合理可靠的依據(jù)。

四、啟示與建議

商業(yè)銀行特殊的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和監(jiān)管要求，是現(xiàn)代商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)研究的大環(huán)境?？?jī)效評(píng)價(jià)多維路徑的拓展有助于反映契約關(guān)系各方面的利益訴求，有助于解決道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇，綜合代理人效用最大化的行為與委托人利益最大化的結(jié)果，將員工個(gè)人行為與商業(yè)銀行整體價(jià)值有效關(guān)聯(lián)，并促使兩者的融合。

現(xiàn)代商業(yè)銀行的多維路徑拓展和管理趨勢(shì)變化，還需要深入展開(kāi)實(shí)踐應(yīng)用。一是加強(qiáng)對(duì)各路徑下指標(biāo)體系的研究，以EVA等核心價(jià)值指標(biāo)為基礎(chǔ)。二是做好各路徑之間的價(jià)值創(chuàng)造分潤(rùn)規(guī)則，同時(shí)發(fā)揮各路徑績(jī)效評(píng)價(jià)信息的相關(guān)性。三是發(fā)揮現(xiàn)有管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)作用，集中人事、財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、資金及資本等專業(yè)信息，盡早實(shí)現(xiàn)涵蓋多維路徑的績(jī)效評(píng)價(jià)信息科技平臺(tái)建設(shè)。

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