與焦慮共舞——熱線記者的心理焦慮與應(yīng)對策略

□ 文/雯文（國家二級心理咨詢師、資深媒體人）

“坐臥不安”的熱線記者

車廂里，鵬坐臥不安。一連串的突發(fā)事件像燙手山竽在他心頭翻滾——連續(xù)一周的跨省采訪，好不容易把幾篇稿子連夜趕出來，又接到指示，第一時(shí)間趕赴甘肅，報(bào)道突發(fā)事件。

在老家，父親肺病嚴(yán)重，哥哥打來兩遍電話，催促立刻回家，給父親看病。家里六歲的女兒馬上要上小學(xué)，學(xué)校還沒有著落。妻子一個人包攬全部家務(wù)，還要帶孩子上幼兒園、學(xué)特長班，妻子還要上班、加班。想到這兒，鵬心里充滿愧疚。

“年輕時(shí)忙工作。人到中年工作沒減輕，家里的負(fù)擔(dān)更重。孩子大了，老人老了。欠家人太多。成就沒有多少。”QQ上，鵬快速回復(fù)道。約了一周，也沒擠出時(shí)間見面，鵬只好在火車上用無線網(wǎng)卡完成與我的對話。

“神經(jīng)一直繃著，你不知道什么時(shí)候、哪里出現(xiàn)什么突發(fā)事件，萬一漏報(bào)是要問責(zé)的?！冰i說，“熱線記者多是剛畢業(yè)的，或是年輕記者，沒有超過五年的?！?/p>

三十六歲的鵬仍是報(bào)社的熱線記者，十幾年戰(zhàn)斗在采訪一線。由于業(yè)務(wù)突出，被破格晉升為高級記者，成為業(yè)界熱線記者中的一面旗幟。然而，鵬并沒有那份自信與自豪，相反，言談中透著濃濃的疲憊與焦慮。

“因?yàn)槊襟w競爭激烈，尤其是在新媒體挑戰(zhàn)下，傳統(tǒng)媒體對時(shí)效要求很嚴(yán)?！冰i說道，“對于熱線記者來說，最焦慮的，是對于突發(fā)事件能否最先知道，知道以后能否在第一時(shí)間搶發(fā)出去。你要拼盡精力與體力?！?/p>

過度的腦力、體力透支，加上長期的神經(jīng)緊張與焦慮，威脅著鵬的身心健康。失眠、頭痛對于鵬是經(jīng)常事。

“熱線記者過的都是碎片化生活。很難串起來，很多都散落給了逝去的青春年華?！冰i在網(wǎng)絡(luò)另一端說，“其實(shí)你該體會到我們的生活和工作狀態(tài)，每天每年都是如此，把自己弄得很累，沒時(shí)間娛樂，工作和任務(wù)往往是最主要的，個人生活是次要的，就像我要回去給爸爸看病，都得等有工作去那里的機(jī)會。按照幸福的標(biāo)準(zhǔn)，不該是這樣?！?/p>

我問他：“如果給予熱線記者心理援助，你希望解決什么問題？”

“事發(fā)前焦慮的疏導(dǎo)和事后的修復(fù)。”鵬快速回答。

典型熱線記者的心理分析

作為同行與心理咨詢師，我敬佩鵬的專業(yè)水準(zhǔn)與敬業(yè)精神。同時(shí)，我在思考是否有一種可能，讓熱線記者更好地適應(yīng)繁重的任務(wù)，應(yīng)對超負(fù)荷的心理壓力，達(dá)到一種更舒展、更享受的工作與生存狀態(tài)？我堅(jiān)信，在所有事情中，總有一個最適合的方式，在等著我們。

焦慮是熱線記者的普遍心理狀態(tài)。不可知的突發(fā)性事件、隨時(shí)待命的應(yīng)急狀態(tài)、爭分奪秒的時(shí)效性報(bào)道要求、夜以繼日的連續(xù)作戰(zhàn)，一系列時(shí)間與空間的壓力帶給熱線記者強(qiáng)大心理壓力與身體負(fù)荷。

“坐臥不安”是鵬對自己外在狀態(tài)的描述，與其對應(yīng)的內(nèi)心狀態(tài)，是煎熬、糾結(jié)、恐懼與痛苦糾結(jié)在一起的內(nèi)心體驗(yàn)。人在面對壓力的時(shí)候，適度的焦慮是有助于完成任務(wù)的。然而，焦慮如果過度，會影響人的身心健康與平衡。

鵬給自己的生活命名為“碎片化生活”。熱線記者的生活等于碎片化生活嗎？從表面上來看，河流一樣流暢的生活，被大量突發(fā)事件切割打碎，但是從心理感受來說，如果能夠有一種更強(qiáng)大的存在包容這種突發(fā)事件的破壞與突擊，從心理層面仍然是可以有一種流暢性存在的。當(dāng)然，其中的心理調(diào)控與應(yīng)對策略則大有周章。

鵬說“沒有時(shí)間娛樂”，熱線記者的時(shí)間被切割成碎片，碎片的時(shí)間有沒有娛樂的可能呢？如果一個人有足夠強(qiáng)大的心理能量與意愿，碎片化時(shí)間也可以用來娛樂。當(dāng)然，娛樂的內(nèi)容、形式、特質(zhì)可能會發(fā)生創(chuàng)造性的改變。

“一切以工作和任務(wù)為主，個人生活為次。”這是一種價(jià)值評定標(biāo)準(zhǔn)。如果這是一種強(qiáng)勢標(biāo)準(zhǔn)，而非記者自發(fā)，那么這種生存狀態(tài)，與其說是工作壓力的繁重，不如說是一種缺少人文關(guān)懷與管理藝術(shù)的表現(xiàn)。這種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)給熱線記者帶來的心理苦悶，是媒體管理層需要反思的。

心理學(xué)研究表明，人在一種充滿人文關(guān)懷的氛圍下，會釋放出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出現(xiàn)有水平的能量，能夠創(chuàng)造性地完成任務(wù)，發(fā)揮個人潛能。而在一個不安全的、緊張、壓抑的氛圍中，人的正常水平也可以發(fā)揮，但會極大損傷人的免疫系統(tǒng)，長期處于類似氛圍下，人會處于亞健康狀態(tài)，一旦病菌來襲，很容易感染疾病。

簡單易行的調(diào)節(jié)方式

關(guān)心熱線記者的身心健康，營造一個寬松、充滿人文關(guān)懷的媒體氛圍，是第一客觀要務(wù)。如，在待遇上可優(yōu)先考慮熱線記者，鑒于熱線記者長期在外采訪，應(yīng)在生活上多給予關(guān)心，以解其后顧之憂。此外，還應(yīng)為從事高危報(bào)道的熱線記者提供心理與醫(yī)療保障，維護(hù)他們的身心健康與平衡。

主觀方面，熱線記者也要練好內(nèi)功，在自身內(nèi)部建造一個安全強(qiáng)大的內(nèi)心防線，強(qiáng)健神經(jīng)與體魂，保持高能量的心理儲備與狀態(tài)。

首先，在認(rèn)識上確立正確的人生圖譜與坐標(biāo)系。熱線記者，沖在時(shí)代最前沿，擔(dān)負(fù)崇高的時(shí)代責(zé)任與歷史使命。斯湯達(dá)說：活過，愛過、寫過。熱線記者的工作是：來過、看過、報(bào)道過。熱線記者，作為時(shí)代與歷史的目擊者、親臨者和報(bào)道者，何其的榮耀與幸運(yùn)，沒有理由不為之榮光與驕傲！其次，具體操作層面。古語道，工善其事，必先利其器。在工作中，熱線記者應(yīng)該練就一套過硬的看家本領(lǐng)——張馳有度，學(xué)會休息。

1.學(xué)會隨時(shí)隨地、抓緊一切時(shí)間休息?！吧宪嚲退萝嚲筒?。打開電腦就能快速成稿。”高效率與高質(zhì)量的采訪報(bào)道，是一個熱線記者的看家本領(lǐng)。

2.學(xué)會見縫插針，隨時(shí)隨地娛樂?？梢噪S身攜帶MP3，聽音樂，舒展的小夜曲可以放松神經(jīng)；學(xué)會使用薰衣草精油，失眠時(shí)舒緩過分緊張的神經(jīng)。平時(shí)包里備好水、蘋果、巧克力、麥片等應(yīng)急食品。隨身帶一本喜歡的書、時(shí)尚雜志、或心愛的小物件。電腦里存儲一些小游戲、好看的影片?？傊P(guān)注自己的心理狀態(tài)，保持敏銳的覺察與感知。如果感覺內(nèi)心緊張、焦慮，就玩玩游戲或做點(diǎn)喜歡的事情，可以分散注意力，調(diào)節(jié)舒緩心情，讓你的焦慮心理快速“轉(zhuǎn)換頻道”。

3.建立一個強(qiáng)大的社會支持系統(tǒng)。如何經(jīng)營與維護(hù)社會支持系統(tǒng)，維護(hù)與重要他人的情感聯(lián)結(jié)，是一個重大的、需要投注心力來實(shí)踐的人生課題。熱線記者是社會活動家，第一時(shí)間深入到突發(fā)事件的核心層面，獲取第一手信息。在生活中，熱線記者也要拿出這種專業(yè)水準(zhǔn)，用心與家人、朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得他們的理解與支持。這樣，在你“缺席”的時(shí)候，你的情感、你的愛、你的友誼、你的榮譽(yù)與信任仍會維系你與其他人的聯(lián)結(jié)，保持高效與通暢的情感與關(guān)系的聯(lián)結(jié)，是獲得心理滿足與安全的重要法門?！凹液腿f事興”說的就是這個道理。

4.熱線記者要有鋼鐵般的意志與鐵人般的體格。要想做一個合格的熱線記者，要有身體方面的儲備——平時(shí)的體育鍛煉必不可少，充足健全的營養(yǎng)供應(yīng)也很重要。此外，還要有健康的生活方式、樂觀積極的心態(tài)、擁有時(shí)時(shí)感恩的心。心理方面的儲備——養(yǎng)成記日記的習(xí)慣。心理學(xué)表明，當(dāng)一個人心理有負(fù)性情緒，通過書寫，可以有效釋放心理的負(fù)性能量，緩解心理壓力。此外，聽音樂、唱歌、跳舞，都是不錯的舒緩心理壓力的方法。與家人、朋友傾訴、健身、適度哭泣也能有效排解緊張、焦慮等負(fù)面情緒。

當(dāng)然，一個最為科學(xué)、安全的心理保健與疏導(dǎo)方式，就是定期去看心理醫(yī)生。尋找一個適合自己的心理醫(yī)生，就相當(dāng)于為自己建立一個安全的心理防御系統(tǒng)。英國一項(xiàng)研究表明，看心理醫(yī)生，是人獲得幸福感性價(jià)比最高的一項(xiàng)投資。此外，當(dāng)一個人處于健康狀態(tài)時(shí)，他看心理醫(yī)生所獲得的幸福收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于處于心理疾病時(shí)的效果。預(yù)防與保健永遠(yuǎn)勝過治療。

以上探討的是熱線記者如何應(yīng)對突發(fā)事件帶來的心理焦慮。對于報(bào)道了重要災(zāi)難事件的熱線記者，如何做好事后的心理修復(fù)？建議業(yè)界為熱線記者的福祉著想，制訂一套完善的心理保健與修復(fù)計(jì)劃，幫助熱線記者完成心理健康修復(fù)。可邀請專業(yè)的心理機(jī)構(gòu)，以舉辦講座、開展一對一心理援助或團(tuán)體治療等方式，為受心理創(chuàng)傷的熱線記者提供心理援助。