優(yōu)質護理在老年病房的實施及其效果分析

夏喜艷

株洲市人民醫(yī)院，湖南株洲 412300

在人性化服務理念的影響下，現代護理模式正在發(fā)生著深刻的變化。 結合衛(wèi)生部倡導的“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，圍繞“病人在我心中，服務在我手中”的主題，我們在老年病房實施了以加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，實現老年護理工作人性化、專業(yè)化、科學化為主要內容的優(yōu)質護理服務。 取得了比較滿意的臨床效果。 現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2010年5月-2011年5月（實施優(yōu)質護理服務）老年病房護理服務狀態(tài)和效果（選取住院治療的老年患者120 例）為觀察對象，以2009年3月-2010年3月（未實施優(yōu)質護理）老年病房護理服務（隨機抽取120 例患者）檔案資料為對照。 在護理服務人員、護理服務對象無統計學差異的前提下，比較實施優(yōu)質護理前后老年病房各項護理指標（包括：護理安全、基礎護理、一級護理、重癥監(jiān)護、病房管理、健康教育等），老年患者對護士知曉率和對護理工作滿意度。

1.2 優(yōu)質護理實施過程

①成立老年病房“優(yōu)質護理”領導機構，加強優(yōu)質護理工作規(guī)劃。 根據衛(wèi)生部《“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》，詳細制定制定適合本院老年病房的優(yōu)質護理實施方案， 完善病房護理管理細則、工作規(guī)范和崗位職責，使優(yōu)質護理服務有較強的理論保障。 ②病房推行三聲（來有迎聲、去有送聲、問有答聲）、四心（愛心、細心、耐心、責任心）、一滿意（病人滿意）的優(yōu)質服務體系。 強化與患者及家屬的有效溝通，第一時間獲取患者相關信息，及時將病情變化反饋給醫(yī)生，使護理工作從針對疾病的護理延伸到對患者身心的整體護理。 ③改變護理分工及排班模式，由單純的責任制護理轉化為責任制加整體護理。 結合老年患者大都七八十歲，眼睛花、耳朵背，胳膊、腿腳都不利索的特點。 要求護士學會大聲的和他們交流，陪伴老人做檢查，攙扶他們去衛(wèi)生間，為他們買飯、打水；尤其是對生活不能自理的老人，護士不僅要為他們刮胡子、剃頭發(fā)、洗頭發(fā)，還要倒尿、清理拉在床上的大便，及時為老人更換衣服及床單等。 由于許多老年患者患有多種疾病，日常用藥復雜，要及時、反復向老人及家屬講解用藥常識，介紹相關用藥的藥理、作用、注意事項，在患者出院時，詳細寫明所用藥物用法，防止回家后吃錯藥引起不良后果。 ④增設優(yōu)質服務信息反饋箱，方便病人提供寶貴意見。 通過與住院老人、家屬的交談、發(fā)放護理滿意度調查表、了解患者回訪意見等，獲取患者的需求及反饋信息，以便及時改進護理工作，為老年患者提供更好、更優(yōu)質的護理服務。

2 結果

醫(yī)院領導、 專家對老年病房實施優(yōu)質護理前后各項護理指標進行了評估考核，老年病房各項護理指標均有明顯改善，加權總分由實施優(yōu)質護理服務前的94.1 分，提高到實施優(yōu)質護理服務后的99.3 分。 二者差異有統計學意義（P＜0.05）。 見表1。

表1 領導、專家對老年病房實施優(yōu)質護理前后各項護理指標考核情況（分）

比較實施優(yōu)質護理前后老年患者對護士知曉率和對護理工作滿意度，優(yōu)質護理具有明顯的質量優(yōu)勢。 二者差異有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 實施優(yōu)質護理前后老年患者對護士知曉率和對護理工作滿意度比較[n（%）]

3 討論

南丁格爾說過：“護理是一門藝術，護士要有一顆同情心，要有一雙愿意工作的手，一切從心開始。 ”優(yōu)質護理服務的核心是“以病人為中心”，這就從根本上踐行了南丁格爾的護理理念。 對于老年患者，優(yōu)質護理服務由單純關注技術和疾病轉變到關心完整的患者及其生活，尊重了老年人的生命價值、尊嚴、權利與需求，使其獲得精神上的愉悅，獲得從失望走向希望的力量源泉，從而提高其治療效率和生存質量。 老年病房優(yōu)質護理的實施，取得了三方面的顯著變化：①護理人員觀念轉變，服務意識明顯提高，基礎護理得到加強，整體護理質量得到提升。 ②護士的責任意識增強，不僅全身投入到病房，及時與主管醫(yī)生溝通患者病情及思想的動態(tài)發(fā)展。 還主動到科室看望病人，滿足病人全方位多層次的護理服務需求。③通過護患間情感的有效及時交流，極大地改善了護患關系，贏得病人更多的信任，切實減少了護理投訴及護理糾紛的發(fā)生。 因此，我們可以肯定：在老年病房實施優(yōu)質護理服務，能夠有效提高護理質量，增強老年患者與護理人員之間的感情交流，樹立優(yōu)質護理服務品牌，從而達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的護理目標。

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[3] 白志先.老年病房開展優(yōu)質護理服務的做法和體會[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新，2011（12）.