《管理信息系統(tǒng)》課程案例式教學(xué)應(yīng)用研究

魏娜

（蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇 蘇州215009）

《管理信息系統(tǒng)》課程案例式教學(xué)應(yīng)用研究

魏娜

（蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 江蘇 蘇州215009）

企業(yè)管理方式的變化和計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，對管理信息系統(tǒng)的教學(xué)提出了更高的要求，要求管理信息系統(tǒng)的教學(xué)體系不斷完善，教學(xué)內(nèi)容不斷充實(shí)，教學(xué)方式不斷改進(jìn)。本文從教學(xué)內(nèi)容更新、案例式教學(xué)過程、考核等方面進(jìn)行探討，試圖找到一條真正有效、切實(shí)可行的教學(xué)新路。

管理信息系統(tǒng)；案例式；應(yīng)用

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)模式的變革，企業(yè)非常需要通過計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用提升企業(yè)的科學(xué)管理水平，由此使管理信息系統(tǒng)（MIS，Management Information System）在我國得到迅速推廣，并越來越受到各行各業(yè)的廣泛重視。筆者擬根據(jù)在課程教學(xué)中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，闡述高職院校計(jì)算機(jī)專業(yè)管理信息系統(tǒng)教學(xué)中的側(cè)重點(diǎn)，并提出從課程體系、教學(xué)方法上對該課程進(jìn)行改革的方案。

高職院校人才培養(yǎng)重點(diǎn)

教育部 《關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》指出：“高職高專教育是我國高等教育的重要組成部分，培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的，德智體美等全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才；學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識和專門知識的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神?！笨梢?，高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)和辦學(xué)方向就是培養(yǎng)應(yīng)用型專門人才。因此，在學(xué)生培養(yǎng)方面主要應(yīng)注重對實(shí)際問題的分析能力及動(dòng)手解決問題的能力。

傳統(tǒng)教學(xué)存在的問題

傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)教學(xué)，大多以講解知識點(diǎn)為主，輔以實(shí)例說明。而由于知識點(diǎn)的講解需要逐條進(jìn)行，大部分完整的實(shí)例被分成若干小節(jié)。這樣的教學(xué)設(shè)計(jì)使學(xué)生感到整個(gè)課程的理論性強(qiáng)、較抽象。即使有大量的教學(xué)案例，學(xué)生依舊覺得枯燥乏味，不成體系，容易遺忘。此外，缺乏完整項(xiàng)目的實(shí)際開發(fā)體驗(yàn)，學(xué)生無法進(jìn)行市場調(diào)研、與客戶接洽等實(shí)踐，也就無法直接體會(huì)到所學(xué)到的知識在實(shí)際工作中的價(jià)值。這樣就導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)沒有明確的目標(biāo)，無法調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)的積極性。

因此，為了提高學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的主動(dòng)性，并能盡快在以后的工作中具備解決實(shí)際問題的能力，筆者對在教學(xué)中以真實(shí)的案例為主線，驅(qū)動(dòng)整個(gè)教學(xué)過程的方法進(jìn)行了探討。

案例式教學(xué)的應(yīng)用

（一）案例式教學(xué)

案例教學(xué)起源于美國哈佛大學(xué)的情境案例教學(xué)課。其特點(diǎn)是：學(xué)生在案例處理中，運(yùn)用課程所學(xué)的實(shí)用技能，發(fā)揮自己的思考和智慧解決問題，在操作中發(fā)展技能，“參與”就是“掌握”的保障。事實(shí)證明，案例教學(xué)對學(xué)生實(shí)踐能力的提升有著極佳的促進(jìn)作用。

案例式教學(xué)的主題是學(xué)生，學(xué)生通過獨(dú)立或合作完成一個(gè)具有明確目的的項(xiàng)目，掌握相應(yīng)的專業(yè)技能。教師的任務(wù)是根據(jù)學(xué)生已有的知識水平選取適合的項(xiàng)目，使學(xué)生置身其中，即在真實(shí)世界中應(yīng)用所學(xué)技能解決實(shí)際問題。

（二）教學(xué)內(nèi)容的選擇

管理信息系統(tǒng)課程的內(nèi)容體系跨度很大，涉及多門相關(guān)課程。而本課程選擇了應(yīng)用軟件輔助決策的方向，所以，在設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容時(shí)，對這方面進(jìn)行了重點(diǎn)規(guī)劃，突出了應(yīng)用軟件決策的相關(guān)內(nèi)容。在參考了國內(nèi)、國外一些具體項(xiàng)目的實(shí)施過程后，最終選擇了電子表格、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁開發(fā)三大塊作為教學(xué)重點(diǎn)。

在建立好教學(xué)框架之后，相應(yīng)的案例選擇就是重中之重。案例選擇主要遵循以下原則：

1.案例要貼切、恰當(dāng)，能全面反映教學(xué)內(nèi)容。案例式教學(xué)的本質(zhì)是為教學(xué)目的服務(wù)，如果不能服務(wù)于教學(xué)目的，不能為教學(xué)對象所接受，所選擇的案例也就失去了存在的意義，這一點(diǎn)是實(shí)施案例教學(xué)的前提條件。

2.案例要生動(dòng)，具有吸引力。所選案例應(yīng)能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，能吸引學(xué)生積極參與和思考，這樣才能真正起到提高學(xué)生分析問題、解決問題能力的作用，使學(xué)生很好地掌握所學(xué)內(nèi)容。

3.案例要難易適度，易于被學(xué)生理解。由于學(xué)生自身能力的差異，對所選案例的理解和接受能力也不可避免地會(huì)存在著差異，所以，在選擇案例時(shí)，要充分考慮學(xué)生的個(gè)性差異，盡量選擇和設(shè)計(jì)出所有學(xué)生都可理解接受的案例。

4.所選案例最好與學(xué)生所學(xué)專業(yè)或?qū)W生的生活相關(guān)。選擇本專業(yè)的事件作為案例更好，這樣的案例貼近學(xué)生實(shí)際，使他們更有興趣參與，更有助于對所學(xué)內(nèi)容的理解。

（三）教學(xué)過程

案例教學(xué)的過程就是利用適時(shí)、適度的提問引出案例，組織學(xué)生思考、討論、自我歸納，最后教師講評、總結(jié)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。

本課程在教學(xué)中的主要過程如下：（1）介紹案例相關(guān)背景。主要是公司簡介、行業(yè)環(huán)境等。（2）案例情境。案例情境是設(shè)定應(yīng)用和決策活動(dòng)的階段，提供觀察案例主要特征的視角和簡要識別案例特征的信息需求。（3）信息說明。描述案例的信息需求，即客戶需求。（4）實(shí)施要點(diǎn)。提供案例應(yīng)用設(shè)計(jì)和開發(fā)的最終注釋，這一部分還要指出一些可能引起學(xué)生關(guān)注的領(lǐng)域，并且提示學(xué)生使用適合的工具和技術(shù)避免潛在的問題。（5）學(xué)生自主分析解決問題。（6）設(shè)計(jì)測試。學(xué)生完成案例設(shè)計(jì)后，設(shè)計(jì)測試要求學(xué)生對自己的設(shè)計(jì)做出修正，并應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生設(shè)計(jì)一個(gè)可變通的方案，以便在信息需求改變時(shí)仍可應(yīng)用。（7）案例提交。詳細(xì)說明學(xué)生要交給教師的作業(yè)。

在教學(xué)過程中要注意以下幾點(diǎn)：

1.案例提問要適度，要有目的。在設(shè)計(jì)提問時(shí)，所提的問題要圍繞教學(xué)內(nèi)容精心設(shè)計(jì)，為教學(xué)目的服務(wù)，不能隨心所欲。問題不宜過多、過難，過多勢必會(huì)使時(shí)間延長，不利于教師對課堂教學(xué)的掌控；如果過難，學(xué)生很難得出正確的結(jié)果，最后只能由教師說出正確答案，這不僅失去了案例教學(xué)的意義，長此以往，還會(huì)失去學(xué)生對這種教學(xué)方法的認(rèn)可。

2.案例提問要有層次性，充分考慮學(xué)生的認(rèn)知順序。教學(xué)過程中的提問要科學(xué)設(shè)計(jì)，一般應(yīng)由易到難，逐漸深入，利用不同的問題誘導(dǎo)學(xué)生一層一層地思考，最終得出結(jié)果，從而達(dá)到全面掌握所學(xué)知識的目的。

3.教師要有掌控課堂教學(xué)過程和處理突發(fā)情況的能力。在教學(xué)過程中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，在教學(xué)過程中，教師應(yīng)側(cè)重于引導(dǎo)學(xué)生，回答、講評學(xué)生對案例的答復(fù)時(shí)，教師不能輕率地將答案說出，而是要視絕大多數(shù)學(xué)生對問題的理解、掌握情況循循誘導(dǎo)，盡量讓學(xué)生自己判斷、評價(jià)答案的正確與否，最終順理成章地得出結(jié)果。另外，在提問的過程中，學(xué)生有可能會(huì)給出一個(gè)意想不到的回答，教師必須對此做出必要的解釋，這就要求教師要具備應(yīng)對突發(fā)情況的能力，最好在上課之前預(yù)設(shè)各種可能的答案，并做好回答問題的準(zhǔn)備，以實(shí)現(xiàn)對整個(gè)教學(xué)過程的掌控。

4.教師應(yīng)有一定的課程與教學(xué)過程調(diào)劑能力。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)能用生動(dòng)有趣的引題、適時(shí)適度的提問提高學(xué)生的參與興趣，吸引所有學(xué)生參與進(jìn)來，認(rèn)真思考、認(rèn)真作答，如果大多數(shù)學(xué)生只是冷眼旁觀而不參與，就失去了案例教學(xué)的意義。

（四）考核

案例式教學(xué)的考核模式，不應(yīng)按照傳統(tǒng)的一張?jiān)嚲淼姆绞竭M(jìn)行。既然課程重在培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決實(shí)際問題的綜合能力，且教學(xué)以案例式為主，則考核應(yīng)綜合學(xué)生在每次案例解決時(shí)的表現(xiàn)給出一個(gè)最后的分?jǐn)?shù)。本課程在教學(xué)中共提出案例17個(gè)，根據(jù)難易程度，分別給予權(quán)值，總分100分。每個(gè)案例根據(jù)學(xué)生的完成情況，給出系數(shù)分。課程結(jié)束后，將所有分?jǐn)?shù)相加即可得到學(xué)生的最終成績。這樣可以公平有效地反映每個(gè)學(xué)生在這門課中的最終學(xué)習(xí)情況。

案例教學(xué)實(shí)例

（一）案例選擇

根據(jù)之前提出的案例選擇所應(yīng)遵循的原則，筆者選擇了“好再租影視”的案例進(jìn)行教學(xué)分析。

（二）案例背景

1.美國人莎莉·丹尼爾斯在當(dāng)?shù)負(fù)碛幸患乙粝裰破烦鲎膺B鎖店，其雙胞胎孫子泰勒·丹尼爾斯和伯克利·丹尼爾斯意識到通過互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)家族企業(yè)的重要性，雙胞胎兄弟向祖母建議創(chuàng)辦網(wǎng)上電影租賃公司。

2.經(jīng)過初步的市場營銷測試，他們成功地創(chuàng)建了“好再租影視（Second Time Around Movies）”。目前，“好再租影視”運(yùn)作良好，主要服務(wù)于五個(gè)州。如果他們的業(yè)務(wù)繼續(xù)走俏，就能擴(kuò)展到其他州。

3.雙胞胎兄弟忙于管理他們的在線電影出租商城，請你對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行必要修改，并進(jìn)行一些數(shù)據(jù)分析，提供數(shù)據(jù)報(bào)表，以幫助他們做出經(jīng)營決策。

（三）案例說明

1.“好再租影視”簡介：網(wǎng)上在線電影出租商城，提供超過9000部各種類型的DVD電影。

2.“好再租影視”運(yùn)營模式：根據(jù)會(huì)員在網(wǎng)站的租賃請求，將相應(yīng)的DVD影碟寄送給客戶。

3.“好再租影視”管理模式：（1）會(huì)員注冊。通過網(wǎng)站注冊成為會(huì)員。（2）會(huì)員費(fèi)。選擇不同的會(huì)員計(jì)劃，按月繳納相應(yīng)的費(fèi)用；不同的費(fèi)用可租賃影碟的數(shù)量不同；會(huì)員費(fèi)通過信用卡支付。（3）數(shù)據(jù)管理。ACCESS數(shù)據(jù)庫（包括會(huì)員表、會(huì)員計(jì)劃表、資源表等）。

4.“好再租影視”數(shù)據(jù)庫概述：（1）會(huì)員表。存儲(chǔ)會(huì)員的基本信息，如圖1所示。（2）會(huì)員計(jì)劃表。存儲(chǔ)會(huì)員計(jì)劃，如圖2所示。（3）資源表。存儲(chǔ)會(huì)員得知網(wǎng)站的途徑，如圖3所示。

（四）客戶需求

1.修改會(huì)員表和會(huì)員計(jì)劃表：（1）會(huì)員表。是否接收新聞——字段默認(rèn)為接收；（2）會(huì)員計(jì)劃表。添加最多可租電影數(shù)量字段，并添加相應(yīng)數(shù)據(jù)。

2.建立各表之間的關(guān)系：（1）會(huì)員表和會(huì)員計(jì)劃表；（2）會(huì)員表和資源表。

圖1 會(huì)員表示意圖

圖2 會(huì)員計(jì)劃表示意圖

圖3 資源表示意圖

3.設(shè)計(jì)會(huì)員計(jì)劃和會(huì)員注冊窗體。

4.創(chuàng)建查詢設(shè)計(jì)圖表以及報(bào)表：（1）會(huì)員計(jì)劃比較圖；（2）每個(gè)州的會(huì)員如何得知網(wǎng)站的數(shù)據(jù)匯總報(bào)表 （交叉表查詢）；（3）訂閱新聞的會(huì)員報(bào)表。

5.建立查詢回答雙胞胎兄弟的問題：（1）雙胞胎兄弟想造訪一到兩家主要的信用卡公司，以獲得電影商城的推廣機(jī)會(huì)。會(huì)員目前都在使用什么信用卡？哪種信用卡使用得最多？（你的答案要給出信用卡公司的名稱以及該公司在每個(gè)州的用戶數(shù)）。（2）哪些會(huì)員有Hotmail賬戶？（給出會(huì)員的姓名、州和電子郵件地址）。（3）有多少會(huì)員住在德克薩斯州的城鎮(zhèn)？（給出城鎮(zhèn)名稱、每個(gè)城鎮(zhèn)的會(huì)員總數(shù)）。（4）雙胞胎兄弟想知道他們從德克薩斯州每個(gè)城鎮(zhèn)所獲得的會(huì)員費(fèi)收益。你的結(jié)果要給出城鎮(zhèn)名和該城鎮(zhèn)的會(huì)員費(fèi)總收入。（5）堪薩斯州的會(huì)員是如何知道在線電影商城的（給出每種廣告資源的描述，并提供一個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果）？（6）哪些會(huì)員是3月份注冊的？準(zhǔn)備一份新注冊會(huì)員的報(bào)表。

（五）拓展

對比州之間的會(huì)員計(jì)劃，準(zhǔn)備德克薩斯州和路易斯安那州之間的對比圖表。

（六）總結(jié)

1.本案例要求修改會(huì)員表和會(huì)員計(jì)劃表，創(chuàng)建會(huì)員計(jì)劃窗體和會(huì)員注冊窗體，建立三個(gè)表之間的關(guān)系，設(shè)計(jì)一些查詢完成州匯總報(bào)表、新聞?dòng)嗛唸?bào)表和一個(gè)會(huì)員計(jì)劃比較圖表。最后回答雙胞胎兄弟的問題。

2.為了完成案例，主要應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)函數(shù)、計(jì)算字段、圖表向?qū)А⒔徊姹聿樵円约斑x擇查詢等技術(shù)。

案例式教學(xué)在本課程中的應(yīng)用，使筆者在教學(xué)設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)了以案例覆蓋知識面、通過案例布局教學(xué)結(jié)構(gòu)的教學(xué)方法。通過“案例引入、需求主導(dǎo)、學(xué)生為主”的教學(xué)過程，使學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)有一個(gè)完整、真實(shí)、具體的案例作為載體，雖然，其中穿插了一些抽象枯燥的理論，仍極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了他們的動(dòng)手能力，也增進(jìn)了師生之間的溝通，促進(jìn)了教學(xué)相長。

[1]莉薩·米勒.管理信息系統(tǒng)案例——應(yīng)用軟件輔助決策（第3版）[M].西安：西安交通大學(xué)出版社，2009

[2]高潔，馬偉.基于項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)法的“管理信息系統(tǒng)”課程教學(xué)研究與實(shí)踐[J].科技信息（學(xué)術(shù)研究），2008（10）.

[3]張亮，張翔.電子商務(wù)專業(yè)《管理信息系統(tǒng)》教學(xué)改革研究[J].電子商務(wù)，2009（12）.

G712文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-5727（2012）08-0074-02

魏娜（1981—），女，江蘇蘇州人，碩士，蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)科學(xué)。