基于移動(dòng)閱讀的公共圖書館延伸服務(wù)

孫小梅

（撫順市圖書館，遼寧 撫順 113006）

隨著信息科技的不斷發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備的深入普及，人們的閱讀行為和方式發(fā)生了巨大的變化，圖書館不再是讀者進(jìn)行閱讀活動(dòng)的唯一場(chǎng)所。因此如何利用現(xiàn)代科技手段，開展公共圖書館延伸服務(wù)，是圖書館面臨的重要課題之一。

1 圖書館延伸服務(wù)的概念、內(nèi)容及形式

1.1 圖書館延伸服務(wù)的概念

從2007年，國(guó)內(nèi)圖書館行業(yè)開始關(guān)注到延伸服務(wù)的概念。全國(guó)各地相繼舉辦了《全國(guó)公共圖書館延伸服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)》、《公共圖書館延伸服務(wù)專題討論會(huì)》、《公共圖書館延伸服務(wù)研討會(huì)》等一系列學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。

北京大學(xué)信息管理系王子舟教授認(rèn)為圖書館基本功能即知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)檢索和知識(shí)優(yōu)控。圖書館一切服務(wù)都圍繞這3大基本功能展開，因此，從這種角度來(lái)看圖書館服務(wù)實(shí)質(zhì)就是幫助讀者獲取其所需的信息資源。延伸服務(wù)是相對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)來(lái)說(shuō)的，圖書館延伸服務(wù)就是圖書館在實(shí)現(xiàn)基本知識(shí)服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，利用館內(nèi)的各種優(yōu)勢(shì)資源，為讀者提供外延性服務(wù)。

開展延伸服務(wù)，將使圖書館的服務(wù)范圍不斷拓展、擴(kuò)大。從整體上看，圖書館服務(wù)的知識(shí)含量將會(huì)越來(lái)越高，圖書館延伸服務(wù)開發(fā)與拓展的空間也越來(lái)越大。

1.2 圖書館延伸服務(wù)的內(nèi)容及形式

當(dāng)前圖書館開展延伸服務(wù)的內(nèi)容與形式主要包括3個(gè)方面：一是服務(wù)空間的延伸；二是服務(wù)活動(dòng)的延伸；三是基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的移動(dòng)閱讀延伸。移動(dòng)閱讀作為一種新興的閱讀形態(tài)，已經(jīng)逐漸成為社會(huì)公眾獲取信息的首選。隨著3G的正式商用、WIFI技術(shù)的逐漸成熟、上網(wǎng)資費(fèi)的進(jìn)一步下調(diào)以及各服務(wù)商提供的可閱讀內(nèi)容的日益豐富，移動(dòng)閱讀必將成為主流閱讀方式之一。因此，移動(dòng)閱讀服務(wù)是圖書館開展網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，吸引更多讀者利用圖書館資源的有效方式之一。

2 移動(dòng)閱讀與圖書館延伸服務(wù)

2.1 國(guó)內(nèi)移動(dòng)閱讀發(fā)展態(tài)勢(shì)

移動(dòng)閱讀是指用戶通過(guò)使用手機(jī)或帶有通信功能的閱讀器等手持式終端設(shè)備進(jìn)行所需信息獲取的行為。通過(guò)移動(dòng)終端獲取的信息內(nèi)容既包括圖書、報(bào)紙、雜志及網(wǎng)絡(luò)上的各種信息，還包括網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商專門為用戶定制的各類互動(dòng)資訊等。

現(xiàn)在移動(dòng)閱讀已經(jīng)逐漸成為公眾獲取各類信息的新方式。一份中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投資研究報(bào)告顯示，中國(guó)移動(dòng)閱讀用戶數(shù)量逐年遞增，具體如圖1所示。從中不難看出，移動(dòng)閱讀正在不斷改變著社會(huì)大眾的閱讀方式和習(xí)慣。

圖1 2006～2011年國(guó)內(nèi)移動(dòng)閱讀用戶數(shù)量變化統(tǒng)計(jì)

現(xiàn)代快節(jié)奏的生活使得很多人沒(méi)有充足的時(shí)間進(jìn)行傳統(tǒng)書本的閱讀，而移動(dòng)閱讀恰恰可以彌補(bǔ)這一點(diǎn)。用戶只要擁有一部手機(jī)或者一臺(tái)手持電子書閱讀器，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以獲取到所需信息。同時(shí)由于移動(dòng)閱讀不需要用到傳統(tǒng)的紙張，也符合目前社會(huì)上所積極倡導(dǎo)的低碳節(jié)能生活模式。因此可以說(shuō)移動(dòng)閱讀是一種高效、便利、環(huán)保的新型的閱讀方式。

2.2 利用移動(dòng)閱讀延伸圖書館服務(wù)

圖書館的發(fā)展與社會(huì)科技的進(jìn)步緊密相關(guān)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開拓了圖書館業(yè)務(wù)的新領(lǐng)域，拓展了圖書館服務(wù)的業(yè)務(wù)范疇。移動(dòng)閱讀在公眾之間的不斷普及、移動(dòng)技術(shù)的不斷升級(jí)，為圖書館向全方位、立體式的數(shù)字圖書館發(fā)展提供了條件。在基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館服務(wù)已深入人心的今天，利用移動(dòng)閱讀平臺(tái)延伸圖書館的服務(wù)，為圖書館數(shù)字化服務(wù)提供了更為廣泛的空間。

2.2.1 移動(dòng)服務(wù)是圖書館延伸服務(wù)的最好體現(xiàn)

數(shù)字圖書館經(jīng)過(guò)近些年的不斷發(fā)展，移動(dòng)服務(wù)逐漸成為圖書館服務(wù)的重要形態(tài)之一。移動(dòng)閱讀突破了“固定位置”閱讀模式，即空間對(duì)閱讀的限制。引入移動(dòng)數(shù)字閱讀，圖書館得以擴(kuò)大使用范圍，在傳播文化的使命上發(fā)揮更大作用。同時(shí)移動(dòng)服務(wù)還能節(jié)省讀者往返圖書館的路程和時(shí)間，服務(wù)更加人性化，提高了圖書館服務(wù)水平和公共服務(wù)價(jià)值。因此我們有理由認(rèn)為，移動(dòng)服務(wù)是圖書館延伸服務(wù)的最好體現(xiàn)。

隨著“移動(dòng)圖書館”服務(wù)的普及，不僅提高了圖書館館藏資源利用率，同時(shí)還為學(xué)術(shù)研究者開辟了一種新的科學(xué)教研方式，也在一定程度上促進(jìn)移動(dòng)閱讀終端的行業(yè)發(fā)展。隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅捷發(fā)展、智能設(shè)備的日益普及，移動(dòng)圖書館即將成為中國(guó)圖書館事業(yè)發(fā)展的新方向。

2.2.2 移動(dòng)服務(wù)能充分利用館藏資源，拓展服務(wù)范圍

目前，隨著技術(shù)的發(fā)展，各級(jí)圖書館的重視，圖書館數(shù)字化資源建設(shè)已初具規(guī)模，但利用率并不樂(lè)觀。首先，一些圖書館對(duì)于本館服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容等宣傳力度不夠，讀者不能深入了解圖書館有哪些數(shù)字資源可以為自己提供幫助；其次，由于服務(wù)商不同，各種數(shù)字資源需要采用不同檢索入口。這樣就增加了用戶檢索信息的復(fù)雜程度，也影響了數(shù)字資源的利用率。因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字資源整合，提供數(shù)字資源的異構(gòu)統(tǒng)一檢索平臺(tái)。這樣就能充分發(fā)揮移動(dòng)設(shè)備可以隨時(shí)隨地瀏覽、查找信息的特點(diǎn)，從而滿足不同讀者的個(gè)性化需求。移動(dòng)服務(wù)也將成為理想的圖書館服務(wù)擴(kuò)展方式。

2.2.3 移動(dòng)服務(wù)環(huán)境有望成為新的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)

移動(dòng)圖書館服務(wù)還能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)信息共享和互動(dòng)。比如基于個(gè)性化服務(wù)的個(gè)人圖書館聯(lián)盟，可以通過(guò)個(gè)體聯(lián)合等方式將一個(gè)用戶的信息資源分享給其他個(gè)體，而個(gè)體之間也可以就某個(gè)共同感興趣的問(wèn)題以分享的形式進(jìn)行溝通和討論，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。隨著移動(dòng)圖書館服務(wù)的逐步成熟，圖書館的移動(dòng)服務(wù)將成為一種新的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。

3 國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書館服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

自20世紀(jì)90年代末期，國(guó)內(nèi)的圖書館開始關(guān)注移動(dòng)圖書館技術(shù)。尤其是近些年，隨著科技的迅猛發(fā)展，圖書館為讀者提供的業(yè)務(wù)與服務(wù)也開始向網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展。又由于讀者對(duì)圖書館的服務(wù)需求也呈現(xiàn)了多元化和個(gè)性化，因此為了滿足讀者的需求，國(guó)內(nèi)各級(jí)圖書館陸續(xù)開展了移動(dòng)圖書館服務(wù)。雖然全國(guó)圖書館都開始涉獵移動(dòng)圖書館服務(wù)的理論及實(shí)踐研究，但并沒(méi)有形成大潮。

3.1 真正開展移動(dòng)服務(wù)的圖書館少，多數(shù)只提供基本業(yè)務(wù)

我國(guó)移動(dòng)圖書館服務(wù)開展并不普遍，地區(qū)分布不均衡。由于移動(dòng)圖書館需要足夠的經(jīng)濟(jì)保障，所以已經(jīng)開展移動(dòng)服務(wù)的圖書館地理上多處于經(jīng)濟(jì)水平較高的地區(qū)。

目前而言，我國(guó)圖書館提供的移動(dòng)服務(wù)主要是短信服務(wù)和移動(dòng)圖書館網(wǎng)站兩種形式。短信服務(wù)包括圖書館最新動(dòng)態(tài)、活動(dòng)通知以及圖書查詢等，也有圖書館開展短信參考咨詢；網(wǎng)站上一般有針對(duì)新讀者的讀者指南，如圖書館簡(jiǎn)介等，也包括圖書館基本功能的應(yīng)用，如為讀者提供檢索、注冊(cè)、登記認(rèn)證等。

3.2 提供的服務(wù)不能滿足用戶需要

開展移動(dòng)圖書館服務(wù)大多項(xiàng)目簡(jiǎn)單，甚至有些圖書館只停留在簡(jiǎn)單的應(yīng)答響應(yīng)階段，即讀者發(fā)出請(qǐng)求后等待圖書館的響應(yīng)回復(fù)。服務(wù)形式單一，內(nèi)容簡(jiǎn)單，無(wú)法充分利用圖書館的軟、硬件資源。盡管不少圖書館已經(jīng)開展了移動(dòng)圖書館服務(wù)，但還算不上真正意義上的移動(dòng)圖書館。

4 圖書館移動(dòng)閱讀應(yīng)用需注意的問(wèn)題

4.1 與圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接

移動(dòng)閱讀在圖書館中的應(yīng)用需要與圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，因此，應(yīng)根據(jù)移動(dòng)閱讀的應(yīng)用需求跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商協(xié)調(diào)應(yīng)用接口對(duì)接問(wèn)題，以便讓移動(dòng)閱讀系統(tǒng)能夠進(jìn)行讀者數(shù)據(jù)的調(diào)用和存取。由于開發(fā)商開放接口的應(yīng)用，不存在異構(gòu)的兼容問(wèn)題，使用起來(lái)會(huì)在數(shù)據(jù)處理以及安全問(wèn)題上有很大優(yōu)勢(shì)。

4.2 讀者隱私保護(hù)

由于移動(dòng)閱讀應(yīng)用是服務(wù)于圖書館的讀者，而只有讀者將姓名、手機(jī)號(hào)等信息在系統(tǒng)里注冊(cè)、保存之后，系統(tǒng)才可以通過(guò)某個(gè)信息對(duì)讀者進(jìn)行身份識(shí)別，從而提供服務(wù)。因此，在整個(gè)過(guò)程中需要將讀者姓名和手機(jī)號(hào)等信息登記、錄入系統(tǒng)，這就需要圖書館能夠很好地保護(hù)讀者的個(gè)人信息不外泄，給讀者信息以安全保障。

4.3 網(wǎng)絡(luò)通信問(wèn)題

某些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能可能會(huì)因?yàn)橐苿?dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)和傳輸?shù)仍蛟斐尚畔鬏斞舆t或無(wú)法接收，從而使讀者無(wú)法成功辦理業(yè)務(wù)。因此，圖書館應(yīng)加以考慮，提前告知讀者可能會(huì)存在這種情況，讓讀者可以在沒(méi)有收到成功回復(fù)時(shí)，通過(guò)登錄圖書館網(wǎng)站或者OPAC系統(tǒng)查詢業(yè)務(wù)處理情況。同時(shí)，移動(dòng)閱讀需要讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)訪問(wèn)圖書館各項(xiàng)服務(wù)，因此，圖書館設(shè)立的移動(dòng)閱讀應(yīng)用平臺(tái)要有獨(dú)立公網(wǎng)IP，直接接入到廣域互聯(lián)網(wǎng)。

4.4 費(fèi)用問(wèn)題

手機(jī)也是一種常用的、使用數(shù)量很大的移動(dòng)閱讀終端。讀者采用手機(jī)進(jìn)行信息獲取時(shí)需要采用手機(jī)上網(wǎng)或發(fā)送短信的方式，此時(shí)用戶端將會(huì)產(chǎn)生手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)用或發(fā)送短信的費(fèi)用。雖然該費(fèi)用由手機(jī)運(yùn)營(yíng)商收取，圖書館不從中收取任何費(fèi)用，但是在讀者使用移動(dòng)圖書館中的手機(jī)應(yīng)用功能時(shí)，應(yīng)對(duì)讀者明確提示，讓用戶知道費(fèi)用產(chǎn)生的原因和收費(fèi)的單位，以免讀者和圖書館之間產(chǎn)生誤會(huì)。

5 結(jié)語(yǔ)

利用移動(dòng)閱讀技術(shù)開展圖書館延伸服務(wù)就是使讀者可以在任何他們希望的時(shí)間和地點(diǎn)獲取圖書館的任何可公開的信息資源。圖書館也應(yīng)加快技術(shù)建設(shè)的速度，使移動(dòng)閱讀技術(shù)在圖書館服務(wù)中有完善的應(yīng)用，使這一目標(biāo)盡快實(shí)現(xiàn)。

我們相信，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，基于移動(dòng)閱讀的圖書館延伸服務(wù)將離我們?cè)絹?lái)越近，這種服務(wù)方式將成為大眾對(duì)圖書館應(yīng)用的重要部分，由此凸顯圖書館的核心價(jià)值，圖書館的發(fā)展也將邁進(jìn)一個(gè)嶄新的時(shí)代。

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