物流企業(yè)管理人員勝任素質(zhì)和工作滿意度對工作績效影響研究

郭 名,葉 龍

（北京交通大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京 100044）

1 引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，物流行業(yè)也呈現(xiàn)快速增長，隨之帶來了物流企業(yè)間的激烈競爭。管理人員在物流企業(yè)競爭中扮演著重要角色，其工作績效直接影響到物流企業(yè)的市場競爭力。研究物流企業(yè)管理人員勝任素質(zhì)和工作滿意度對工作績效的影響，對于提升物流企業(yè)管理人員工作績效和物流企業(yè)競爭力具有重要意義。

自McClell and(1973)提出概念以來，勝任素質(zhì)相關(guān)研究得到快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用。大量研究表明，勝任素質(zhì)能夠有效預(yù)測工作績效，并在企業(yè)管理實(shí)踐中發(fā)揮重要作用，可以幫助企業(yè)提升人力資源管理能力，作為企業(yè)招聘、培訓(xùn)、考核、員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)。我國學(xué)者針對物流企業(yè)管理人員勝任素質(zhì)構(gòu)建進(jìn)行了研究，但沒有針對勝任素質(zhì)對物流企業(yè)管理人員工作績效的影響進(jìn)行分析。李鳳(2011)采用戰(zhàn)略導(dǎo)向與行為事件訪談法，構(gòu)建我國物流企業(yè)核心管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)操作團(tuán)隊(duì)三個(gè)層次人員的勝任素質(zhì)模型。何昌盛(2009)構(gòu)建了包括知識(shí)、能力和素質(zhì)維度的物流企業(yè)管理人員勝任素質(zhì)模型。陳偉(2004)對上海民營物流企業(yè)高級(jí)管理人員勝任素質(zhì)進(jìn)行了研究，提出監(jiān)督、堅(jiān)持、誠信、戰(zhàn)略思考等勝任素質(zhì)指標(biāo)。

勝任素質(zhì)與工作績效的相關(guān)關(guān)系可能是直接的，也可能是通過其他中介變量起作用的，或者受到其他變量的調(diào)節(jié)作用。而關(guān)于工作滿意度與工作績效的關(guān)系，始終沒有統(tǒng)一觀點(diǎn)。學(xué)者們將工作滿意度與工作績效關(guān)系的研究成果歸納為因果關(guān)系論、非因果關(guān)系論和重新定義概念論三個(gè)流派的七種主要觀點(diǎn)。本文將對物流企業(yè)管理人員工作滿意度與工作績效的相關(guān)性進(jìn)行分析，并嘗試以工作滿意度為調(diào)節(jié)變量，研究物流企業(yè)管理人員勝任素質(zhì)對工作績效的影響。

2 研究方案

2.1 研究對象

研究的主體為我國物流企業(yè)管理人員。本文選取10家物流企業(yè)的98名高層和中層管理人員作為研究對象。其中，男性67名，占68%；女性31名，占32%。管理人員平均年齡為36.5歲，平均在物流企業(yè)工齡為5.4年，均具有大專及以上學(xué)歷。

2.2 模型設(shè)計(jì)

（1）自變量：勝任素質(zhì)。結(jié)合物流企業(yè)管理人員勝任素質(zhì)研究成果，本文從基礎(chǔ)勝任素質(zhì)、崗位勝任素質(zhì)兩個(gè)維度對物流企業(yè)管理人員勝任素質(zhì)進(jìn)行測評(píng)。其中，基礎(chǔ)勝任素質(zhì)包括責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力；崗位勝任素質(zhì)包括戰(zhàn)略意識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、處理問題能力、專業(yè)知識(shí)、行業(yè)發(fā)展判斷能力。邀請研究對象的上級(jí)、同事和下級(jí)對其各維度勝任素質(zhì)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，采用Likert5點(diǎn)計(jì)分，得到勝任素質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)。

（2）因變量：工作績效。對物流企業(yè)管理人員工作績效的考察包括任務(wù)績效和關(guān)系績效兩個(gè)方面。任務(wù)績效是指管理人員對工作任務(wù)的完成情況；關(guān)系績效包括與同事和上下級(jí)關(guān)系、工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性、遵循企業(yè)制度等三個(gè)方面。邀請人力資源部門和主管領(lǐng)導(dǎo)對研究對象在上述維度的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到工作績效相關(guān)數(shù)據(jù)。

（3）調(diào)節(jié)變量：工作滿意度。在國內(nèi)外已有的工作滿意度問卷的基礎(chǔ)上，編制物流企業(yè)管理人員工作滿意度調(diào)查問卷，共包括6個(gè)維度，分別是：對所在企業(yè)的整體評(píng)價(jià)和滿意情況、對所在部門的評(píng)價(jià)和滿意情況、對主管領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)和滿意情況、對薪酬和福利的評(píng)價(jià)和滿意情況、對培訓(xùn)和發(fā)展的評(píng)價(jià)和滿意情況、對績效考核的評(píng)價(jià)和滿意情況。問卷采用Likert 5點(diǎn)計(jì)分，要求被試按照對每個(gè)問題的同意程度進(jìn)行打分。

（4）控制變量：個(gè)性特征。管理人員的年齡、工作經(jīng)歷會(huì)對其工作滿意度和工作績效產(chǎn)生影響，因此，將物流企業(yè)管理人員的年齡和工齡作為控制變量。

2.3 數(shù)據(jù)分析

（1）相關(guān)分析。對物流企業(yè)管理人員勝任素質(zhì)、工作滿意度、工作績效進(jìn)行相關(guān)性分析，其中勝任素質(zhì)包括基礎(chǔ)勝任素質(zhì)、崗位勝任素質(zhì)兩個(gè)維度。分析結(jié)果見表1。

（2）層次回歸分析。采用層次回歸分析，檢驗(yàn)工作滿意度在物流企業(yè)管理人員勝任素質(zhì)和工作績效之間的調(diào)節(jié)作用。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析過程中，各變量分4個(gè)步驟進(jìn)入回歸方程。第1步，將年齡和工齡作為控制變量，進(jìn)入回歸方程；第2步，采用逐步進(jìn)入法使自變量和調(diào)節(jié)變量進(jìn)入方程；第3步，使基礎(chǔ)勝任素質(zhì)、崗位勝任素質(zhì)兩個(gè)自變量和工作滿意度這一調(diào)節(jié)變量間的兩兩交互效應(yīng)項(xiàng)進(jìn)入方程；第4步，使基礎(chǔ)勝任素質(zhì)、崗位勝任素質(zhì)、工作滿意度三個(gè)變量的交互效應(yīng)進(jìn)入方程。將通過相關(guān)變量數(shù)據(jù)中心化的方法，來避免可能存在的共線性問題。分析結(jié)果見表2。

3 研究結(jié)論及應(yīng)用建議

3.1 研究對象

通過相關(guān)性分析可以看出，崗位勝任素質(zhì)與工作績效顯著正相關(guān)(β=0.062,P＜0.01)，說明崗位勝任素質(zhì)水平高的物流企業(yè)管理人員容易取得優(yōu)異工作績效。而基礎(chǔ)勝任素質(zhì)和工作績效之間的相關(guān)性則不顯著。

將年齡和工齡作為控制變量的基礎(chǔ)上，基礎(chǔ)勝任素質(zhì)、崗位勝任素質(zhì)、工作滿意度3個(gè)變量進(jìn)入回歸方程，崗位勝任素質(zhì)顯著地增加了對回歸方程的整體解釋力 (△R2=0.024,P＜0.01)；當(dāng)基礎(chǔ)勝任素質(zhì)、崗位勝任素質(zhì)和工作滿意度的兩兩交互效應(yīng)進(jìn)入回歸方程后，崗位勝任素質(zhì)和工作滿意度的交互作用顯著地增加了對回歸方程的整體解釋力 (△R2=0.069,P＜0.05)，說明工作滿意度在物流企業(yè)管理人員崗位勝任素質(zhì)和工作績效的關(guān)系中起到調(diào)節(jié)作用，即勝任素質(zhì)水平相同的情況下，工作滿意度高的物流企業(yè)管理人員能夠取得更優(yōu)異的工作績效。

3.2 應(yīng)用建議

通過上述分析可以看出，物流企業(yè)管理人員的崗位勝任素質(zhì)能夠預(yù)測工作績效，物流企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注管理人員崗位勝任素質(zhì)，在選拔管理人員的過程中注重對崗位勝任素質(zhì)的考察，加強(qiáng)在任管理人員崗位勝任素質(zhì)的培訓(xùn)，從而促進(jìn)管理人員取得優(yōu)異工作績效，提升物流企業(yè)市場競爭力。

工作滿意度雖然與工作績效不存在顯著相關(guān)，但是在物流企業(yè)管理人員勝任素質(zhì)與工作績效的關(guān)系中起到調(diào)節(jié)作用，因此，物流企業(yè)也需要重視管理人員的工作滿意度，通過提供培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)、做好管理人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等手段，提升管理人員工作滿意度，從而提升勝任素質(zhì)對工作績效的正向影響。

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