杭州市濱江區(qū)居民社區(qū)首診意愿度調查與分析

石 杰 榮 超

浙江中醫(yī)藥大學管理學院

杭州市濱江區(qū)居民社區(qū)首診意愿度調查與分析

石 杰 榮 超

浙江中醫(yī)藥大學管理學院

目的:了解杭州市濱江區(qū)居民對社區(qū)首診制度的了解、意愿及其影響因素，并探索提高社區(qū)衛(wèi)生資源利用率及緩解三級醫(yī)院就診壓力的對策。方法 采用整群隨機抽樣方式，從杭州市濱江區(qū)某社區(qū)中抽取了300名居民進行問卷調查，最終有效問卷273份。結果:對社區(qū)首診概念知曉率為63.74%，對社區(qū)首診制度了解率僅為38.83%，有社區(qū)首診意愿的為居民60.44%。單因素分析結果表明，文化程度、家與醫(yī)療機構的遠近、對社區(qū)首診制度的了解、對社區(qū)衛(wèi)生服機構的技術滿意度與居民是否愿意實行社區(qū)首診有關聯(lián)（P<0.05）；多因素分析結果表明，居民對社區(qū)首診制度的了解及社區(qū)衛(wèi)生服機構水平影響了居民社區(qū)首診意愿。結論:社區(qū)衛(wèi)生服務機構的技術實力、水平仍需提高，社區(qū)首診制度的宣傳力度有待加強。

社區(qū)首診；社區(qū)衛(wèi)生服務；影響因素

社區(qū)首診是一項系統(tǒng)工程，涉及醫(yī)療衛(wèi)生服務的供方、需方、醫(yī)療保險等多個方面。2010年2月5日在杭州召開的中國人民政治協(xié)商會議第九屆杭州市委員會第四次會議中明確提出了建立和完善社區(qū)衛(wèi)生首診負責制的必要性以及推進和完善社區(qū)衛(wèi)生首診制的建議。會議指出：建立社區(qū)醫(yī)生首診負責制，其根本目的是建立“健康守門人”制度，一方面可以指導病人的有序流動，另一方面能夠減輕大醫(yī)院的壓力，再者可以有效降低病人的醫(yī)療支出，進一步提高醫(yī)療保險基金的使用效率。隨著社區(qū)首診的進一步發(fā)展，有必要了解居民對該項制度的認知、意愿等情況，探究影響居民社區(qū)首診意愿的因素，從而為完善該制度提供參考依據(jù)。

1 對象與方法

1.1 調查對象 選擇杭州市濱江區(qū)某社區(qū)居民為調查對象，共填寫300份調查問卷，收回300份，回收率為100.0%，其中有效問卷273份，有效率為91.0%。

1.2 調查方法 以整群隨機抽樣方式抽取了某一社區(qū)300名居民，由筆者本人入戶詢問并由居民親自填寫。調查內容包括居民對社區(qū)首診制度的了解、意愿及其影響因素等。

1.3 統(tǒng)計學方法 應用SPSS18.0軟件進行統(tǒng)計分析，單因素比較采用x2檢驗，多因素分析采用Logistic逐步回歸法（進入標準p<0.3，剔除標準p>0.2）。

2 結果與分析

2.1 調查對象基本特征 273名居民中，男103人（占37.73%），女170人（占62.27%）；居民平均年齡55.39歲；高中及以上文化程度231人（占84.62%）；月收入1000～2000元61人（占22.34%），2000～3000元135人（占49.45%）；3000元以上77人（占28.21%）；在職人員201人（占73.63%），參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險184人（占67.40%），城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險26人（占9.52%），公費醫(yī)療保險10人（3.66%），其他保險形式53人（占19.41%）；過去1個月內感覺健康狀況良好164人（占60.07%），覺得健康狀況一般81人（占29.67%），認為健康狀況不好28人（占10.26%）。

2.2 居民對社區(qū)首診制度的了解及首診意愿

2.2.1 居民對社區(qū)首診制度的了解知道社區(qū)首診概念的居民有174人，知曉率為63.74%；了解社區(qū)首診制度的居民僅為106人，了解率為38.83%

2.2.2 居民社區(qū)首診的意愿 表示愿意接受社區(qū)首診的居民135人（占49.45%）；不愿意接受社區(qū)首診的居民54人（占19.78%）；表示不關心的居民84人（占30.77%）。135名愿意接受社區(qū)首診的居民在社區(qū)首診原因的選擇率比較，差異有統(tǒng)計學意義（x2=274.58，p<0.01，見表1）。在54名不愿意接受社區(qū)首診的居民中：認為社區(qū)衛(wèi)生服務機構的技術水平低占57.41%，認為社區(qū)首診限制居民就診選擇的自由性占16.67%，認為過程太復雜占14.81%， 其他原因占11.11%。

2.2.3 影響居民社區(qū)首診意愿的因素年齡、性別、收入情況、職業(yè)、醫(yī)療保障形式與居民是否愿意接受社區(qū)首診均無關聯(lián)（p>0.05）；而文化程度、家與醫(yī)療機構的遠近、居民對社區(qū)首診制度的了解、居民對社區(qū)衛(wèi)生服機構滿意度與居民是否愿意接受社區(qū)首診均有關聯(lián)（p<0.05）。

表1 杭州市濱江區(qū)135人居民愿意在社區(qū)首診的原因

將文化程度、家與醫(yī)療機構的遠近、對社區(qū)首診制度的了解、居民對社區(qū)衛(wèi)生服務機構滿意度作為自變量，居民社區(qū)首診意愿作為因變量代入Logistic回歸模型，各變量賦值見表2。進入回歸模型的因素是對社區(qū)首診制度的了解和對社區(qū)衛(wèi)生服務機構滿意度（p<0.05，見表3）。

表2 杭州市濱江區(qū)居民在社區(qū)首診的可能影響因素及賦值

表3 杭州市濱江區(qū)居民社區(qū)首診意愿多因素Logistic回歸分析結果

3 討論與建議

3.1 社會輿論宣傳不到位，需要加強宣傳力度

調查分析顯示，杭州市濱江區(qū)居民對社區(qū)首診概念知曉率（63.74%）與居民對社區(qū)首診制度的了解率（38.83%）之間存在著很大的差距，居民首診意愿與實際就診行為之間也存在一定差距，這需要通過健康教育來提高居民的社區(qū)首診制意識。同時，Logistic回歸分析結果顯示，是否了解社區(qū)首診制度是影響居民社區(qū)首診的因素之一。社區(qū)首診如果沒有強大的宣傳力度，就無法將社區(qū)衛(wèi)生服務優(yōu)點、特色及功能進行宣傳，更無法讓社區(qū)居民深入了解社區(qū)衛(wèi)生服務，解除信任危機。

3.2 社區(qū)衛(wèi)生服務的供給能力有限，整體實力亟需提升

調查分析顯示，杭州市濱江區(qū)居民愿意去社區(qū)首診的原因前三位是就近方便、 病情輕、服務態(tài)度好，表明除了距離遠近、病情輕重，居民十分重視社區(qū)衛(wèi)生服務機構服務質量，因此提高社區(qū)衛(wèi)生服務質量更能迎合居民的期望。居民不愿意去社區(qū)首診的原因中顯示，認為醫(yī)療水平不放心、設備藥品不齊全的居民比例占據(jù)較大，并且通過單因素分析結果表明，對社區(qū)衛(wèi)生服機構技術水平的滿意度與居民是否愿意接受社區(qū)首診有關。同時，Logistic回歸分析結果顯示，社區(qū)衛(wèi)生服機構技術水平是影響居民社區(qū)首診的因素之一。這主要是因為政府對社區(qū)衛(wèi)生的政策、資金等方面的支持力度不夠，再者，從事社區(qū)衛(wèi)生服務的醫(yī)務人員水平不高、技術不過硬也影響了社區(qū)衛(wèi)生服務的質量，需要政策扶持，加大對社區(qū)衛(wèi)生服務機構的資金投入，并加快與完善醫(yī)務人員、管理人員的培養(yǎng)，為社區(qū)首診輸送人才。同時，社區(qū)衛(wèi)生服務機構要加強與上級醫(yī)院的交流與合作。

通過對杭州市濱江區(qū)居民社區(qū)首診意愿度調查與分析得出社區(qū)首診制度建設與完善的工作重點應該是在繼續(xù)完善社區(qū)衛(wèi)生服務體系的基礎上，需要各級政府上下同心，社會、社區(qū)、居民共同努力，加大對社區(qū)首診制度的宣傳力度，加大醫(yī)療保險、政策對社區(qū)首診的支持力度以及加強對社區(qū)衛(wèi)生服機構的整體建設。

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10.3969/j.issn.1001-8972.2012.20.074