即時(shí)聊天和異步討論在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的作用

付紅霞，郭愛萍

（太原理工大學(xué)外國語學(xué)院，山西太原030024）

即時(shí)聊天和異步討論在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的作用

付紅霞，郭愛萍

（太原理工大學(xué)外國語學(xué)院，山西太原030024）

以在線聊天和異步討論這兩種即時(shí)和延時(shí)交流工具為例，在回顧兩者優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過對美國中西部一所大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)課程注冊學(xué)生和授課教師的調(diào)查，探討了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中這兩種交流工具的使用現(xiàn)狀，提出了使其最大化地服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的思想，即為了更好地促進(jìn)學(xué)習(xí)者的互動(dòng)交流和學(xué)習(xí)，應(yīng)將同步聊天和異步討論兩種學(xué)習(xí)方式結(jié)合起來。通過本次調(diào)查，希望能對即時(shí)和延時(shí)兩種交流工具有進(jìn)一步的了解，以期對我國的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方法有一定的啟迪。

在線聊天；異步討論；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)

網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展為我們帶來日新月異的互動(dòng)平臺(tái)和交流方式，這些互動(dòng)平臺(tái)和交流方式以其個(gè)性化的設(shè)計(jì)和特殊服務(wù)，不斷滿足著人們對于日常交流的需求。語音或文字聊天工具作為即時(shí)交流平臺(tái)以其實(shí)時(shí)、互動(dòng)的特點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)交流中占有重要的一席之地；而BBS、博客等討論工具則通過延時(shí)互動(dòng)體現(xiàn)出其獨(dú)有的價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展不僅更新著人們?nèi)粘５慕涣鞣绞剑瑫r(shí)也逐步改變著我們的教學(xué)方式。技術(shù)的進(jìn)步使遠(yuǎn)程教育發(fā)生了革命性的變化，而即時(shí)和延時(shí)交流工具的使用、方法研究和實(shí)踐正是促進(jìn)這一教育變革的一部分。因?yàn)樗械木W(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，如Blackboard，WebCT，D2L，enCore Moo，Moodle等，都包含在線聊天（chat session）和異步討論（discussion board）等即時(shí)和延時(shí)交流工具，本文將以此為例，在回顧兩者優(yōu)劣的基礎(chǔ)上，通過對美國中西部一所大學(xué)的學(xué)生和教師的調(diào)查，重點(diǎn)討論網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中即時(shí)和延時(shí)交流工具的使用現(xiàn)狀以及如何使其最大化地服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。

一、即時(shí)交流工具

在線聊天是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“師生之間在某一聊天區(qū)域內(nèi)所進(jìn)行的一種文字或語音互動(dòng)交流。”它是一種基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的實(shí)時(shí)交互方式，具有同步性。它允許身處異地的兩個(gè)或多個(gè)人在確保對方在線的情況下進(jìn)行聯(lián)系，聯(lián)系的方式大多通過實(shí)時(shí)輸入文字信息來完成，當(dāng)然，教師和學(xué)生也可以接收音頻和視頻流，還可以收發(fā)文件、保存聊天記錄等。

同步聊天有很多優(yōu)勢。首先，當(dāng)師生在線聊天時(shí)，他們可以就某門課程的某個(gè)問題展開討論，學(xué)生可以向教師提問，與同學(xué)交流，并及時(shí)得到回復(fù)。聊天也可以用來交換思想、互換信息、分享資源和提供同步指導(dǎo)。Curtis［1］和Hlapanis［2］等指出當(dāng)同學(xué)們解釋新思想和提出反饋意見時(shí)這一優(yōu)點(diǎn)尤為明顯。通過積極參與，不僅充分發(fā)揮了他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，更增強(qiáng)了他們自身駕馭學(xué)習(xí)環(huán)境的信心，培養(yǎng)了學(xué)習(xí)的興趣。其次，來自四面八方的學(xué)生同步參與討論，他們從不同角度就同一問題各抒己見，豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)涵，擴(kuò)大了他們的視野。網(wǎng)絡(luò)聊天為每一個(gè)學(xué)習(xí)者提供了平等和匿名的交流平臺(tái)，學(xué)生參與更有安全感。這樣輕松、有趣、活潑、自由的即時(shí)交流形式增進(jìn)了師生間的彼此了解，拉近了學(xué)習(xí)者之間的距離，有利于促進(jìn)學(xué)習(xí)者成績的提高。Glantz ＆McNeese［3］的研究表明，如果個(gè)人的觀點(diǎn)得到小組的首肯，對此人以后的學(xué)習(xí)會(huì)起到積極的作用。同步聊天把聊天時(shí)段變成了一個(gè)社會(huì)化的空間，而不僅僅是課程教育空間。

然而Burnett［4］和Lapadat［5］的研究發(fā)現(xiàn)，由于在線聊天所具有的共時(shí)性，師生在交流中摻雜了諸多非正式的用語，所以，Sweeney ＆Ingram［6］認(rèn)為同步聊天適合一些學(xué)術(shù)性較弱的討論。Forman［7］也認(rèn)為同步聊天不適于完成復(fù)雜的學(xué)習(xí)任務(wù)。Glantz ＆McNeese［3］發(fā)現(xiàn)如果在線聊天人數(shù)較多，雖然大家就同一主題進(jìn)行討論，但如果在討論過程中出現(xiàn)多人提問時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致重點(diǎn)缺失，學(xué)生會(huì)因?yàn)榱奶鞎r(shí)缺少重點(diǎn)而感覺學(xué)習(xí)“受限”。［6］

二、延時(shí)交流工具

異步討論這樣一種延時(shí)交流工具的使用比較普遍。它是一種基于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的異步交互方式，學(xué)生不必同時(shí)在線交流，它可以在教師的組織下，就某一特定的主題中進(jìn)行非同步討論。教師通常會(huì)提前給出每次討論的主題和具體要求。

異步討論為學(xué)習(xí)者提供了更大的靈活性，他們可根據(jù)自己的時(shí)間參與討論。Gill［8］和Jin［9］認(rèn)為由于異步討論的延展性特點(diǎn)，學(xué)習(xí)者在回貼之前有更多的時(shí)間考慮自己的想法，從而利于培養(yǎng)他們思維的縝密性。此外，同一論壇可以同時(shí)并置多種觀點(diǎn)，這樣不僅拓展了他們的思維方式，提高了他們的思辨能力，同時(shí)還為有不同需求的學(xué)習(xí)者提供了更多的參與機(jī)會(huì)。Sweeney ＆Ingram［6］發(fā)現(xiàn)，與同步聊天相比，異步討論看起更正式、更傳統(tǒng)些，而且討論的內(nèi)容也更成熟、有深度，更完整，它為實(shí)質(zhì)性和思辨性討論提供了很好的網(wǎng)絡(luò)場所。

但是討論也對學(xué)習(xí)者提出了更高的要求，Dooley ＆Wickersham［10］強(qiáng)調(diào)自律、自我引導(dǎo)和良好的組織技能是參與討論所必備的條件。如果沒有良好的自我引導(dǎo)能力，學(xué)習(xí)者就會(huì)迷失在眾多說辭中，找不到正確的觀點(diǎn)；如果沒有良好的自律能力，則會(huì)出現(xiàn)耗時(shí)費(fèi)力卻一無所獲的結(jié)局；如果沒有良好的組織能力，就會(huì)失去討論的重心，難以延續(xù)主題的進(jìn)展，導(dǎo)致學(xué)習(xí)的中斷。雖然延時(shí)性堪稱異步討論的一大優(yōu)點(diǎn)，但長時(shí)間等待別人發(fā)表評(píng)論或反饋卻會(huì)失去了進(jìn)一步討論的“動(dòng)力”，進(jìn)而產(chǎn)生一種拋棄感。

綜合上述兩者的優(yōu)劣，筆者認(rèn)為為了更好地促進(jìn)學(xué)習(xí)者的互動(dòng)交流和學(xué)習(xí)，應(yīng)將同步聊天和異步討論兩種學(xué)習(xí)方式結(jié)合起來。Kay［11］和Jin［9］的研究都表明，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)習(xí)者對那些既包含了聊天又融入了討論的課堂表現(xiàn)出了極大的滿意度。另外，這樣的課堂也能顧及到學(xué)習(xí)者不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，滿足他們的不同認(rèn)知需求。但是，在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，即時(shí)和延時(shí)交流工具使用的現(xiàn)狀如何？教師和學(xué)生對兩種工具的使用持什么觀點(diǎn)？筆者調(diào)查了美國中西部一所大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)課程注冊學(xué)生和授課教師。該大學(xué)具有多年的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)歷史。通過本次調(diào)查，筆者希望能對即時(shí)和延時(shí)兩種交流工具有進(jìn)一步的了解，以期對我國的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方法有一定的啟迪。

三、調(diào)查對象

筆者于2008年12月在美國中西部一所州立大學(xué)調(diào)查了教育技術(shù)碩士學(xué)位的注冊研究生16位，他們均為成年人，大多數(shù)是在職中小學(xué)教師。他們修過三門以上的網(wǎng)絡(luò)課程；獲得了9個(gè)以上的網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)分。所以，他們有比較豐富的網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

筆者同期調(diào)查了8位教師，他們來自該大學(xué)的教育學(xué)院和計(jì)算機(jī)信息學(xué)院，且有兩年以上的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

該調(diào)查的學(xué)生和教師問卷包括了相似的多項(xiàng)選擇題和開放式問答題。所有調(diào)查都通過網(wǎng)絡(luò)問卷完成。

四、調(diào)查結(jié)果

問題一：在你的網(wǎng)絡(luò)課程中，你使用/參加即時(shí)聊天和異步討論嗎？如表1所示，兩組人群中論壇的使用人數(shù)均超過了即時(shí)聊天的使用人數(shù)，但相對而言，喜歡使用即時(shí)聊天工具的學(xué)生比例大于教師比例。

表1 教師和學(xué)生參與即時(shí)聊天和異步討論的數(shù)量

問題二：你一學(xué)期組織/參加幾次聊天？如表2所示，只有一名教師經(jīng)常使用在線聊天工具，基本上是一周組織一次。六名教師從未在課堂中使用過聊天形式。正如一名教師所說：我更喜歡在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中使用論壇。我也曾試圖在課堂中使用聊天工具，可是要找到一個(gè)共同的時(shí)間卻很難。我認(rèn)為在線聊天只適合人數(shù)較少的小組內(nèi)，全班并不適用，因?yàn)槿藬?shù)較多，大家很難跟上討論的主題內(nèi)容。而學(xué)生對該問題的回答相對多樣，他們的經(jīng)歷各不相同。有1/3的學(xué)生根本沒有使用過即時(shí)聊天工具。所以，即時(shí)聊天工具的使用頻率總體上是比較低的。

表2 參與聊天的頻率

問題三：你一學(xué)期組織/參與幾次異步討論？如表3所示，多數(shù)教師一兩周組織一次，而絕大多數(shù)學(xué)生一周會(huì)至少參與一次討論。這種異步討論的使用頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于問題二所調(diào)查的即時(shí)聊天工具的使用頻率。

表3 使用異步討論的頻率

問題四：在教學(xué)/學(xué)習(xí)中，你更喜歡使用哪種工具？有5位學(xué)生沒有回答本題。如表4所示，絕大多數(shù)教師和半數(shù)以上的學(xué)生更愿意選擇異步討論，只有1/4的學(xué)生認(rèn)為兩種工具有各自的功能和任務(wù)，也有學(xué)生喜歡即時(shí)聊天?？梢?，異步討論和適當(dāng)?shù)募磿r(shí)聊天的結(jié)合才能滿足所有學(xué)生的需求，不能僅僅根據(jù)教師的喜好。以兩個(gè)學(xué)生的回答為例：

A、我更喜歡異步討論，因?yàn)槲腋簧显诰€聊天的速度。等到反應(yīng)過來時(shí)，前面可能已有了12條回答，此時(shí)我再想回答，已經(jīng)變得毫無意義。但論壇能使我自己的想法和回答更有意義。

B、我更喜歡聊天，它是一種即時(shí)回應(yīng)…非常類似面對面的討論。

表4 更喜歡使用的工具

問題五：你認(rèn)為哪種工具在促進(jìn)互動(dòng)方面最有效？為什么？有5位學(xué)生沒有回答本問題。表5顯示剩下的學(xué)生中有近一半，5位學(xué)生，認(rèn)為延時(shí)討論是促進(jìn)互動(dòng)最有效的方式；在8位教師中只有2名認(rèn)為延時(shí)討論是促進(jìn)互動(dòng)的最有效方法，3名認(rèn)為即時(shí)聊天是最有效的，3名認(rèn)為即時(shí)聊天和延時(shí)討論最有效，3名認(rèn)為除了這些交流工具外，還有別的因素可以促進(jìn)互動(dòng)，他們這樣解釋說：

A、問題的關(guān)鍵在于教師要成為積極的參與者，積極參與和及時(shí)反饋是構(gòu)建互動(dòng)的最好方法。

B、只要大學(xué)擁有了一定的科技手段并讓所有教師使用，任何一種工具都是行之有效的……

C、我喜歡根據(jù)任務(wù)的不同來考慮這些工具的使用。當(dāng)任務(wù)較多時(shí)我喜歡使用即時(shí)聊天方式，這樣可以保證我們迅速達(dá)到目的；同時(shí)，如果信息量較多，或是某些問題需要及時(shí)回答時(shí)，我也會(huì)選擇即時(shí)聊天，這樣會(huì)讓學(xué)生感覺網(wǎng)絡(luò)課程就像是面對面的課堂一樣。但另一方面，論壇會(huì)讓人們有更多的時(shí)間思考和反思不同的問題，而且一般而言，回答的內(nèi)容也有一定的深度?！瓕ξ叶?，兩種工具都有用，也都會(huì)用到。

顯然，選擇即時(shí)聊天的教師比例比選擇問題一、二和四相應(yīng)選項(xiàng)的比例要高。換句話說，雖然有些教師認(rèn)為即時(shí)聊天是促進(jìn)互動(dòng)的有效方式，但因?yàn)楸救瞬幌矚g或其它局限（如：找不到合適大家的時(shí)間）而不能使用本工具。

表5 最有效的工具

問題六：如果你在課堂中不使用這兩種工具，為什么？（教師的問題）/你喜歡使用什么工具？為什么？（學(xué)生的問題）回答這個(gè)問題的教師和學(xué)生不多，可能如前所述，大多數(shù)被調(diào)查者都使用其中的一種或兩種都用。一位不使用即時(shí)聊天工具的教師這樣寫到：“很難找到每個(gè)人都能參與的時(shí)間，而且即時(shí)聊天的隨意性太強(qiáng)。”另一位教師談到二種工具都不使用的理由是“所教授的課程內(nèi)容不適合使用這些互動(dòng)工具?！?/p>

學(xué)習(xí)者愿意使用即時(shí)聊天工具的理由包括：“通過這種方式和同學(xué)討論作業(yè)一定很好”；“沒用過，但是能得到即時(shí)的反饋一定不錯(cuò)?！倍矚g使用兩種工具的學(xué)生寫到：“在遠(yuǎn)程教育中，兩種工具的使用無疑是必須的。”

本問題的回答和問題五相一致。由于一些條件局限，教師不能使用這兩種工具。但是，從學(xué)生的回答可以看出這兩種工具對他們的重要性，也就是說，聯(lián)系和互動(dòng)對于遠(yuǎn)程教育的學(xué)生是非常重要的，否則，他們的學(xué)習(xí)是孤立的。教師也許沒有想到即時(shí)聊天的許多附帶功能，如學(xué)生說的“作業(yè)討論”。

五、啟示

從本調(diào)查的結(jié)果來看，教師和學(xué)生實(shí)際使用在線聊天工具的頻率要少于異步討論。有趣的是，這項(xiàng)非正式調(diào)查支持了Burnett（2003）的結(jié)論，他說“在遠(yuǎn)程教育中，教師和學(xué)生之間的互動(dòng)并沒有充分使用在線同步聊天工具，這一工具作為創(chuàng)造性討論的媒介被大大的忽視了。事實(shí)上，它的確有很多潛在的優(yōu)勢，可以為學(xué)習(xí)者提供新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。”從本次調(diào)查來看，超過半數(shù)的教師已經(jīng)認(rèn)識(shí)到遠(yuǎn)程教育中在線聊天工具的重要性，但他們在課堂中沒有使用的原因主要受到了其他因素的制約。但是，隨著時(shí)間的推移、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和研究的發(fā)展、教育技術(shù)的進(jìn)步，制約即時(shí)交流的因素會(huì)逐步得到解決，即時(shí)交流工具的使用會(huì)呈現(xiàn)出增長的態(tài)勢。

由于延時(shí)討論不受時(shí)間的限制在網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)中得到了較為廣泛的應(yīng)用。雖然延時(shí)討論的反饋會(huì)延遲，但它會(huì)引發(fā)學(xué)習(xí)者深度的思考和討論。正如一位被試所說：其實(shí)選用何種工具，應(yīng)根據(jù)不同的目的和場合來定，每一種都是“必要”的。即時(shí)交流和延時(shí)討論各有優(yōu)勢和局限，如果我們在遠(yuǎn)程教育中能夠兩者并用，那么它們之間的優(yōu)劣就能夠得到互補(bǔ)，這樣的“互動(dòng)”框架無疑是最有效的。隨著技術(shù)和學(xué)習(xí)理論的不斷發(fā)展，遠(yuǎn)程教育在社會(huì)中的作用和影響會(huì)日趨強(qiáng)大，交流工具的研究和應(yīng)用也會(huì)日趨廣泛。

附調(diào)查鏈接：

教師：http：//students.dsu.edu/tjgraham5565/faculty＿survey＿chat＿＿discussion.htm

學(xué)生：http：//students.dsu.edu/tjgraham5565/student＿survey＿chat＿＿discussion.htm

［1］Curtis，R.Analyzing students＇conversations in chat room［J］.College Teaching，2004，52（4）：143－148.

［2］Hlapanis，G.，Kordaki，M.，Dimitrakopoulos，A.Successful e－courses：The role of synchronous communication and e－moderation via chat［J］.Campus Wide Information System，2006，29（3）：171－181.

［3］Glantz，E.J.，McNeese，M.D.Understanding distributed cognition in moderated chat rooms：A preliminary analysis［A］.Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society 47th Annual Meeting［C］.2003：630－634.

［4］Burnett，C.Learning to chat：Tutor participation in synchronous outline chat［J］.Teaching in Higher Education.2003，8（2）：247－261.

［5］Lapadat，J.Written interaction：A key component in online communication［J］.The Journal of Computer Mediated Communication，2002，7（4）：210.

［6］Sweeney，J.C.，Ingram，D.A comparison of traditional and web－based tutorials in marketing education：An exploratory study［J］.Journal of Marketing Education，2001，23（35）：55－62.

［7］Forman，J.Distance Learning and Synchronous Interaction［DB/OL］.（2003－06－11）［2012－02－20］.http：//technologysource.org/article/distance＿learning＿and＿synchronous＿interaction/.2003.

［8］Gill，G..Asynchronous discussion groups：A use－based taxonomy with examples［J］.Journal of Information Systems Education，2006，17（4）：373－384.

［9］Jin，S.H.Analyzing student－student and student－instructor interaction through multiple communication tools in web－based learning［J］.International Journal of Instructional Media，2005，32（1）：59－67.

［10］Dooley，K.H.，Wickersham，L.W.Distraction，domination and disconnected in whole－class online discussions［J］.Quarterly Review of Distance Education，2007，8（1）：1－8.

［11］Kay，R.H.Developing a comprehensive metric for assessing discussion board effectiveness［J］.British Journal of Educational Technology，2006，37（5）：761－783.

（編輯：佘小寧）

Effectiveness of Chat Sessions and Discussion Boards in Distance Learning Environments

FU Hong－xia，GUO Ai－ping
（College of Foreign Languages，Taiyuan University of Technology，Taiyuan Shanxi 030024，China）

Online tools，such as discussion boards and online chats，provide means of communication for learners and instructors in distance education classes.After an overview of these tools and a review of the current literature，the present research conducts a survey on the effectiveness of chat sessions and discussion boards as means of facilitating learner interaction in distance learning environments by choosing as participants those graduates and instructors in distance learning classes from one of the mid－western American universities.In addition，it also proposes the idea to maximize the online teaching－the combination of both chat sessions and discussion boards.It aims at a better understanding of these two means of online communication so that it can benefit our distance education at home.

Chat session；Discussion board；Online education

G434

A

1671－816X（2012）06－0626－05

2012－02－26

付紅霞（1967－），女（漢），副教授，博士生，主要從事教育技術(shù)、應(yīng)用語言學(xué)方面的研究。

2009年山西省回國留學(xué)人員科研資助項(xiàng)目部分成果（2009－29）