晉商人力資源開發(fā)與管理的發(fā)掘與借鑒

● 張國棟

明清時(shí)期，山西商人經(jīng)歷了500余年的商業(yè)實(shí)踐，到清代中后期。已成為當(dāng)時(shí)世界商界最為重要的一支經(jīng)濟(jì)力量。晉商所創(chuàng)立經(jīng)營的票號、賬局、當(dāng)鋪等，分支機(jī)構(gòu)遍布海內(nèi)外，在清朝中后期幾乎掌握了全國的金融體系，對我國的金融、貿(mào)易、物流等領(lǐng)域至今仍有很大的影響。分析晉商的輝煌歷史，其成功的主要原因是在管理實(shí)踐中形成了系統(tǒng)的人力資源開發(fā)和管理制度，在人才的選、育、用、留、激勵五個(gè)環(huán)節(jié)積累出科學(xué)的管理思想和方法，為其長盛不衰打造出堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。其人力資源開發(fā)與管理的理念、制度和方法可以給現(xiàn)代企業(yè)管理提供很多有益的借鑒。

一、晉商的選人之道

（一）晉商的人才理念與選人標(biāo)準(zhǔn)

晉商特別重視人才的獲取，“竊維經(jīng)商之道，首在得人”、“常聞經(jīng)商之道，端賴得人，營運(yùn)之法，貴乎章程”（《大德通、恒記并中東公議號歸》）。新進(jìn)員工的選擇標(biāo)準(zhǔn)是 “擇齒近弱冠之年略知寫算者，使習(xí)為伙”（徐珂：《清稗類鈔》）。規(guī)定了新員工的年齡和基本技能。不論是明代初創(chuàng)時(shí)期的販運(yùn)糧草、鐵器、茶葉者、墾荒屯種者，還是清代中后期的票號，其擇人的標(biāo)準(zhǔn)和條件都很有鮮明的特點(diǎn)：一是原則上必須是本地人；二是必須有保薦人；三是新進(jìn)員工須查三代。這是基于其早期的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和中后期晉商的企業(yè)文化和價(jià)值觀所決定的，以此標(biāo)準(zhǔn)選人，既可以增強(qiáng)商號的凝聚力和他鄉(xiāng)鄉(xiāng)親的歸屬感，減少內(nèi)耗，又能形成同心同德的商號精神和文化，同時(shí)又是企業(yè)信用體系的重要構(gòu)成。

（二）學(xué)徒的甄選制度

晉商尤其是后期的票號對學(xué)徒的甄選建立了嚴(yán)格的系統(tǒng)化的制度，包括資格審查制度、保薦人制度、考試選拔制度、面試制度、回避制度和試用制度等?！爱?dāng)練習(xí)生，求人說項(xiàng)之時(shí)，恐有不良遺傳，必先問其以上三代做何事業(yè)，出身貴賤，再偵詢本人之履歷資格，當(dāng)面測其智力，試其文字，如屬合格，擇日進(jìn)號”（頡尊三：《山西票號之構(gòu)造》)，由此可見，晉商甄選學(xué)徒有嚴(yán)格的程序與標(biāo)準(zhǔn)?！奥殕T任用，回避親戚，不避同鄉(xiāng)”（衛(wèi)聚賢：《山西票號史》），說明晉商建立了新員工招聘的親屬回避制度。在甄選條件方面，志誠信招收伙友規(guī)定“年齡須十五以上，二十以下，身高須滿五尺，家事清白，五官端正，毫無殘缺，語言辯給，舉止靈敏，善珠算，精楷書，而保證人須與總號有利害關(guān)系”。協(xié)成乾招收伙友規(guī)定“儀態(tài)大方，習(xí)于禮貌，珠算合格，不憚遠(yuǎn)行者方為合格”。由此可見，晉商招收新員工所設(shè)置的條件是以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)、崗位工作要求和企業(yè)文化要求為依據(jù)的。票號招收新員工有嚴(yán)格的保薦人制度，“票號收練習(xí)生有保薦人，而無押金，將來如有舞弊情事，由當(dāng)日保薦人賠償損失”（衛(wèi)聚賢 《山西票號史》）。這一特殊規(guī)定在很大程度上防范了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，“所以山西票莊營業(yè)，自清初迄今，其同業(yè)間未聞有危險(xiǎn)之事，未始非雇用人之限制，有以絕其弊端耳”（賀晃：《中國經(jīng)濟(jì)全書》）。綜上所引，晉商對招收學(xué)徒有嚴(yán)格的要求且建立了完善系統(tǒng)的管理制度，既保證了其員工的素質(zhì)，又防范了企業(yè)各方面風(fēng)險(xiǎn)，相對于目前我國很多企業(yè)因招收新員工的隨意性而引發(fā)的員工的高流動率和重置成本，晉商在新員工的招收、甄選方面的理念和制度，有很多值得我們借鑒的地方。

二、晉商的員工培訓(xùn)之道

對員工施以持續(xù)不斷的培訓(xùn)是企業(yè)提升人力資本獲取競爭優(yōu)勢的主要手段。晉商特別重視員工培訓(xùn)，在員工培訓(xùn)制度、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)等方面形成了完整的管理制度。

（一）新員工培訓(xùn)

學(xué)徒通過甄選進(jìn)入票號就要接受由總號統(tǒng)一提供的培訓(xùn)，訓(xùn)練完成后，總號派出去駐號?！翱偺枌W(xué)徒的訓(xùn)練一般是三年，到期派分號做事”（《喬殿蛟訪問錄》，1961年1月）。培訓(xùn)期限不是固定的，視學(xué)徒的個(gè)人素質(zhì)及受訓(xùn)效果而定，達(dá)不到培訓(xùn)要求的學(xué)徒則被淘汰?！坝械穆斆鞒霰?，二年也有被派到分號的，有的過于愚笨，不到三年就被開除出號”（同上）。各家商號的培訓(xùn)大多分為三個(gè)階段，每個(gè)階段的培訓(xùn)內(nèi)容也大致相同?！暗谝浑A段，主要是做日常事務(wù)，打水掃地，伺候掌柜等雜活，晚上練習(xí)寫字和打算盤。每個(gè)學(xué)徒差不多要做一年這樣的活……第二階段掌柜口傳訓(xùn)練，教念‘平碼銀色折’……除此以外學(xué)徒還要做些幫賬抄信的事。第三階段，對少數(shù)學(xué)徒，也就是掌柜認(rèn)為最有出息的學(xué)徒，還要教做生意的方法?！背龒徫患寄芡猓瑫x商還特別重視企業(yè)文化、員工個(gè)人素質(zhì)及修養(yǎng)的培訓(xùn)?！熬毩?xí)生由總號年資深者訓(xùn)育，訓(xùn)育的科目，在技術(shù)方面為打算盤、習(xí)字、背誦平碼、抄錄信稿、練習(xí)寫信及記賬等。在道德方面為重信用、除虛偽。節(jié)情欲、敦品行。貴忠誠、鄙利己。奉博愛、薄嫉恨。喜辛苦、戒奢華等”（衛(wèi)聚賢：《山西票號史》）。

晉商的新員工培訓(xùn)的特點(diǎn)十分鮮明：一是非常重視新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)周期特別長，達(dá)三年左右，這一特點(diǎn)和晉商的終身雇傭制的用人制度有關(guān)。二是培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，既有日常做事能力的培訓(xùn)，又有未來崗位所需技能的培訓(xùn)，還有高級經(jīng)營管理能力的培訓(xùn)。三是培訓(xùn)內(nèi)容與未來崗位工作所需要的知識、技能、能力緊密聯(lián)系，確保了培訓(xùn)的有效性。四是注重培訓(xùn)的效果，學(xué)徒在培訓(xùn)期間的能力及表現(xiàn)與培訓(xùn)期限掛鉤、與學(xué)徒的去留掛鉤。

（二）在職在崗人員的培訓(xùn)與開發(fā)

對在職在崗人員，晉商一般不組織專門的統(tǒng)一培訓(xùn)項(xiàng)目，更不搞脫產(chǎn)培訓(xùn)，大多通過崗位輪換開發(fā)員工的潛力，培訓(xùn)形式大多數(shù)采用師帶徒的方式，這種培訓(xùn)方式和現(xiàn)在有些企業(yè)的“導(dǎo)師制”、“教練制”相比較，師徒關(guān)系更緊密、培訓(xùn)要求更嚴(yán)格。對于特殊的崗位要求的能力，大多通過自學(xué)完成。據(jù)《清稗類鈔》記載“其在蒙古者通蒙語，在滿洲者通滿語，在俄邊者通俄語。每日昏暮，伙友皆手一編，習(xí)語言文字，村熟生徒無其勤也?！逼湓诼氃趰徣藛T培訓(xùn)和我們現(xiàn)在很多企業(yè)的培訓(xùn)相比較，最大的特點(diǎn)就是注重培訓(xùn)的實(shí)用性，干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么，絕不搞花架子和形象工程。

三、晉商的用人之道

（一）晉商的組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置

科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)和崗位的設(shè)置是合理高效的人員任用及配置的前提。晉商具有健全的組織機(jī)構(gòu)、穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)和精煉的崗位設(shè)置。各票號的財(cái)東與大掌柜、總號與分號之間的權(quán)、責(zé)、利關(guān)系明確。大多采用“中央集權(quán)”式的管理模式?！胺痔柦?jīng)理及成員，亦由總號大掌柜選派，故大掌柜得人，票號營業(yè)無不發(fā)達(dá)者，票號內(nèi)部辦事程度均聽?wèi){總號規(guī)定”（《通志館未刊稿》）。其崗位設(shè)置的原則是“系因事用人，絕不因人用事”（頡尊三手稿：《山西票號之構(gòu)造》，1936年未刊稿）。

各商號內(nèi)部的崗位設(shè)置大體相當(dāng)，其崗位設(shè)置精煉高效、崗位職責(zé)明確、層次分明(見表1)。

（二）人員的任用及配置

晉商普遍對人員任用特別重視?！爸劣谂汕踩宋唬?jīng)理頗費(fèi)思索，須經(jīng)一度考慮，方克實(shí)現(xiàn)”（頡尊三手稿：《山西票號之構(gòu)造》，1936年未刊稿）。善用人才是晉商稱雄中國幾個(gè)世紀(jì)的最主要的原因。晉商“所以能廣其久者，則在號中用人之法”（《申報(bào)》，1882年3月21日）。

表1 晉商的組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置

在用人理念上，晉商認(rèn)為人人是人才，用人要發(fā)揮其特長，強(qiáng)調(diào)人適其職?！按蠓踩酥A賦，十全者少，自有應(yīng)才而用，畀以職守，而有裨益”（頡尊三手稿：《山西票號之構(gòu)造》，1936年未刊稿）。

在人員調(diào)配方面，普遍采用崗位輪換制?！熬棉k內(nèi)事者必使其辦外事，久辦外事者必令其辦內(nèi)務(wù)。彼此事理通達(dá)，自能免除隔閡”（同上）?！笆忻媲樾危虻囟?，老游于此，彼莊之事，未必詳明。固有一班而調(diào)任數(shù)處，或一出一班而不克續(xù)班之例”（同上）。由以上兩段敘述可見，崗位輪換是一項(xiàng)基本制度，它的作用體現(xiàn)在：一是消除了因分工不同而造成的不同崗位人員之間的隔閡。二是鍛煉員工，提高了能力培養(yǎng)了“多面手”。三是使企業(yè)內(nèi)部的人力資源接替更為順暢。四是它是企業(yè)內(nèi)部控制的一種手段。五是減少了內(nèi)耗，同事之間一旦發(fā)生矛盾，立即調(diào)離?！凹炔挥麊适юB(yǎng)成之人才，又不得礙于業(yè)務(wù)之進(jìn)行，所以人事方面為第一要義”（同上）。

在人員任用方面，對大掌柜的任用，財(cái)東經(jīng)人推薦或自己考察，審慎確定人選，一旦確定人選，則舉辦隆重的儀式“以禮召聘，委以全權(quán)，專采用人莫疑，疑人莫用之旨”。

企業(yè)內(nèi)部的用人權(quán)全部歸大掌柜，財(cái)東不得干涉。如大德通1904年合賬眾東添規(guī)五條之第二條規(guī)定“眾東會議，各連號不準(zhǔn)東家薦舉人位”，充分保證了大掌柜的人事決策權(quán)。在票號內(nèi)部，分號沒有人事權(quán)，人員任用、調(diào)配的權(quán)利全在總號，由大掌柜定奪。

圖1 晉商的激勵體系

四、晉商的人員激勵之道

晉商在創(chuàng)造數(shù)百年輝煌業(yè)績的同時(shí)積累了豐富的人員激勵的成功經(jīng)驗(yàn)，其中，“身股制度”、薪酬制度、獎懲制度及晉升制度等對其員工能起到充分的激勵作用，調(diào)動了員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，是晉商實(shí)現(xiàn)輝煌的“核動力”。晉商的員工激勵體系如圖1所示。該激勵體系以層級化的崗位體系為基礎(chǔ)，以身股制度、晉升制度、薪酬制度、福利制度為核心，輔之以特殊貢獻(xiàn)制度和休假制度，形成了立體化、全方位的激勵體系，所有的激勵手段都建立在考核評價(jià)結(jié)果的基礎(chǔ)上。

（一）晉升制度

大多數(shù)晉商在企業(yè)內(nèi)部建立了清晰的職業(yè)生涯通道，為每個(gè)員工提供了規(guī)范的晉升路徑。這使每個(gè)員工都有明確的職業(yè)生涯目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)找到差距，不斷提升自己的知識、技能、能力和業(yè)績，在實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其職業(yè)生涯通道如圖2所示。

（二）薪酬福利制度

圖2所示的每個(gè)層次的職位均配合以由低到高逐漸遞升的薪酬和福利水平。大多數(shù)票號的薪酬采用年薪制，支付期限有的一年一付，也有的半年一付。如大德通1888年合賬重議號規(guī)規(guī)定“各頂身力，每年應(yīng)支：一俸者以一百五十兩——一厘以六十兩，每年春冬兩標(biāo)下支”。福利項(xiàng)目也是按照職位等級享受，職位越高，待遇越高。包括衣資、伙食、川資路費(fèi)、假期等。其薪酬制度的特點(diǎn)是薪酬級別的等級較多、最高與最低等級的絕對差額較大。其福利項(xiàng)目與現(xiàn)代企業(yè)福利的平均享受不同，與薪酬一樣和職位等級掛鉤，有利于調(diào)動員工的積極性。

圖2 職業(yè)生涯通道

（三）考核獎勵制度

績效考核是薪酬、獎勵和人員晉升的依據(jù)，晉商普遍建立了嚴(yán)格、規(guī)范的考核制度?！翱偺栍煽偫砑皡f(xié)理考核，分號由老幫考核，于每年年終報(bào)告總號保薦”（衛(wèi)聚賢 《山西票號史》），說明其明確的考核主體及考核結(jié)果的使用。大德通則是每年由總號派出稽核人員，其職責(zé)之一是考核各分號人員。特別需要提到的是其專門規(guī)定稽核員的一切花銷由總號報(bào)銷，“各莊不得酬送分文”，意在撇清考核者與被考核者的利害關(guān)系，做到公平考核。

各商號對有特殊貢獻(xiàn)的員工有獎勵的規(guī)定。如，大德通1921年東伙公議號規(guī)之第七條規(guī)定“各莊官商痞賬，拖欠頗巨，倘能收得，宜當(dāng)年量事酌給獎金”。

（四）身股制度

所謂“身股”又稱“頂身股”或“股俸制”，即員工憑借自身的人力資本占有一定的股份，山西票號普遍采用“身股”制度，這是我國早期最為完善的股權(quán)激勵制度。山西票號的股本包含銀股與身股。銀股包括商號股東在開辦之初的投入本金及股東分紅提留存入號內(nèi)的資本。身股是商號員工以個(gè)人勞動力 （包括掌柜的經(jīng)營管理能力及伙友的個(gè)人能力、業(yè)績及貢獻(xiàn)）折成的股俸，享有與銀股等量分紅的權(quán)利，身股只參與分紅，不承擔(dān)商號的虧損責(zé)任。身股一般最高為一俸（相當(dāng)于一俸銀股），最低為一厘（一俸股份的十分之一）。

可以獲得商號頂身股的員工主要有兩類：一類是商號的大掌柜。商號開辦之初，財(cái)東視大掌柜的能力確定其身股，一般為八厘至一俸，少數(shù)可達(dá)到一俸二三厘。另一類是商號內(nèi)的薪金高（大多數(shù)要求年薪須達(dá)到銀七十兩以上）、資歷深（通常應(yīng)有本號工作經(jīng)歷十年以上）、貢獻(xiàn)大的伙友。普通伙友在商號經(jīng)歷三個(gè)賬期后（一個(gè)帳期三到五年），由大掌柜視其個(gè)人能力和業(yè)績向股東推薦，“經(jīng)各股東認(rèn)可，即將其姓名登錄于萬金賬中，俗稱為“頂生意”，最初所頂之身股，最多不能過二厘，然后每逢一次賬期，可增加一二厘，增至一股為止，謂之“全份”，不能再增”（李謂清 《山西太谷銀錢業(yè)之今昔》）。

一般來說，除大掌柜以外的其他人員擁有“身股”的條件，應(yīng)有十年以上本商號資歷且業(yè)績突出。這種制度把所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離產(chǎn)生的“委托代理關(guān)系”所帶來的企業(yè)所有者和經(jīng)營管理者的矛盾巧妙化解，使雙方成為利益共同體，它既不同于日本企業(yè)普遍采用的“年功序列制”，也不同于我國目前部分企業(yè)推行的“股權(quán)激勵計(jì)劃”。晉商的“身股”制度和現(xiàn)在的“股權(quán)激勵”制度相比較，突出的特點(diǎn)是：一是激勵面比較廣，擁有“身股”的員工人數(shù)約占員工總數(shù)的30%左右。二是“身股”所占總股本的比例較高。比如，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)所藏的《志成信合約第九號》的記載顯示：志成信銀股總計(jì)只有十七俸，但頂身股最多的四個(gè)人每人一俸，就占到四俸。三是身股的獲得條件是復(fù)合門檻：既論資歷又講貢獻(xiàn)還要看職位。四是對經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)的行為約束除“身股”外，還有行業(yè)協(xié)會、保薦人、契約、合約、號規(guī)等硬約束機(jī)制和鄉(xiāng)情、“信義”等文化、價(jià)值觀的軟約束。是長效激勵機(jī)制和綜合性的約束機(jī)制的結(jié)合。

晉商所創(chuàng)造的精神財(cái)富遠(yuǎn)比其創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富有價(jià)值，猶如一座富礦，有無盡的寶藏。研究借鑒晉商的人力資源開發(fā)與管理，應(yīng)該進(jìn)行系統(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行全面的分析，晉商在管理實(shí)踐中所創(chuàng)造的人力資源開發(fā)與管理的理念、方法和制度是系統(tǒng)的：正確的人力資源理念是其管理行動的指南 ；精煉高效的組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置是其他人力資源管理職能的基礎(chǔ)；注重實(shí)效的員工培訓(xùn)為其提供了源源不斷的高素質(zhì)的員工；合理的用人和配置制度使既有的人力資源得到充分的應(yīng)用；績效管理體系為其薪酬支付、員工晉升、“身股 ”的確定提供依據(jù)；薪酬福利、“身股”為員工注入工作的動力。其人力資源開發(fā)與管理的各個(gè)職能自成一體又能有效地互相支持，值得我們現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理的理論工作者和企業(yè)管理者學(xué)習(xí)、借鑒。研究晉商既要弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)又要與時(shí)俱進(jìn)（王福成，2003），通過研究晉商，每個(gè)組織都能創(chuàng)建符合自身需要的人力資源開發(fā)與管理的體系。

1．黃鑒暉：《晉商經(jīng)營之道》，山西經(jīng)濟(jì)出版社，2001年版。

2．黃鑒暉：《山西票號史料（增訂本）》，山西經(jīng)濟(jì)出版社，2002年版。

3．劉建生，劉鵬生：《晉商研究》，山西經(jīng)濟(jì)出版社，2002年版。

4．張正明：《晉商興衰史》，山西古籍出版社，2001年版。

5．祁敬宇：《晉商人事管理與現(xiàn)代人力資源管理》，載《晉中學(xué)院學(xué)報(bào)》，2005年第1期。

6．梁小民：《晉商的人性化管理》載《新財(cái)經(jīng)》,2008年第4期。