如何答好“解決問題類”題目

■王 琦

這類題目考查類型非常廣，?？几鞣N生活事件、職場事件和公共事件，不僅考查實際工作協(xié)調(diào)能力，也包括應(yīng)變能力和溝通能力。

公務(wù)員考試越來越偏向于考查考生實際操作和處理問題的能力，也就是將來在崗位上的實際工作能力。公務(wù)員工作的特殊性，決定了考生應(yīng)當具備應(yīng)對復雜局面的出色能力。同時，由于解決問題類試題，能較為準確地判斷出考生駕馭復雜局面的能力，主考官對考生的素質(zhì)也能作出更全面、深入、準確的評價，因此，此類題目作答要求較高，能較全面地考察考生的綜合素質(zhì)。

命題趨勢分析

解決問題類題型就是讓考生針對某一問題，提出解決問題的方法和對策，也叫做對策類題型。這類題型在2011年以前，也曾在一些地方考試中出現(xiàn)過，但次數(shù)有限。然而在2011年的國家公務(wù)員考試中，考生會發(fā)現(xiàn)，這類題型出現(xiàn)的次數(shù)和比例明顯增多，如海關(guān)、國稅、鐵路公安等部門均出現(xiàn)了此題型，因此，廣大考生不得不對這一題型予以高度關(guān)注。

所謂解決問題，就是提出解決問題的方法和對策。而在傳統(tǒng)的綜合分析、應(yīng)急應(yīng)變、人際溝通類題型中，我們均會涉及提出對策的步驟。通過對歷年此類題型的命題規(guī)律總結(jié)得到，解決問題類多是圍繞社會問題、人際問題、應(yīng)急問題展開，那么也就不難發(fā)現(xiàn)，這類新題型具有既來源于傳統(tǒng)題型，而又高于傳統(tǒng)題型的顯著特點。

解決問題類題型，通常是假定特定的身份讓考生處理實際問題。這類題目考查類型非常廣，常考各種生活事件、職場事件和公共事件。

如：考查生活事件類的，“準備為一棟9層樓樓房安裝電梯，但由于費用等問題，部分群眾不支持配合，你怎么處理？”“一體育運動場所向老年人免費開放，但對其他社會公眾進行收費。一天，收費的社會公眾與老人在使用場地時發(fā)生了沖突，你怎么處理？”

考查職場事件類的，“你是司法機關(guān)工作人員，當事人給你送紅包，并說你的同事都已經(jīng)收了，你怎么辦？”

考查公共事件類的，“因為舊城改造，有十幾戶拆遷戶對賠償金額不滿，宣言要去政府鬧事，你是拆遷辦公室的負責人，你怎么面對這種情況？”

此類題為考生設(shè)置了特定身份去解決實際問題，在處理問題的過程中也少不了人際關(guān)系的溝通，這不僅僅是考查實際工作協(xié)調(diào)能力，也包括應(yīng)變能力和溝通能力。

答題技巧

解決問題類題在形式上，與傳統(tǒng)的計劃組織協(xié)調(diào)類題目很相近，區(qū)別在于這些問題不是對活動整體進行提問，而是針對活動中的一些具體方面設(shè)問，在考察應(yīng)試者解決具體問題能力的同時，也有效避免了模板化答題套路對考試產(chǎn)生的影響。

回答解決問題類的題目，答題思路依舊是“一個帽子加三個環(huán)節(jié)”，需要考生注意的是，這里的“帽子”沒有發(fā)生變化，依舊是活動的目的和意義，但“三個環(huán)節(jié)”與以往完全不同。

第一步，提出問題，即活動中容易發(fā)生的問題，以及發(fā)生問題的一般原因。第二步，解決問題，即根據(jù)自己所假設(shè)出的問題和分析出的原因提出相應(yīng)對策。第三步，總結(jié)提升，即對活動效果進行展望，也可假設(shè)出一些情況并提出建議。

按照上面的思路，再來分析例題：如果你參與一項文化下鄉(xiāng)活動的真實性調(diào)查，你要如何保證其可信度？

活動的目的和意義與傳統(tǒng)方法相同，不再贅述。提出問題，即提出會影響調(diào)查可信度的幾個因素：第一，被調(diào)查者反饋的信息不真實；第二，調(diào)查者工作不認真細致；第三，調(diào)查過程不透明，容易使人產(chǎn)生質(zhì)疑。

解決問題：第一，針對被調(diào)查者反饋信息不真實，事前制定通俗易懂的調(diào)查問題，以免群眾由于對問題不理解而反饋不真實的信息，進行暗訪以免文化下鄉(xiāng)活動的組織方弄虛作假，對組織方進行正面調(diào)查以做到兼聽則明；第二，自己作為負責人，要全程參與調(diào)查活動并深入一線，以免工作人員敷衍了事；第三，調(diào)查結(jié)束后對整個調(diào)查活動的目的、方法、步驟和結(jié)果全部公開，接受群眾提問并及時作出解答。

總結(jié)提升：相信通過以上方式，此次調(diào)查活動的可信度一定可以得到有效保證，建議在以后的各項調(diào)查工作中都能多種方式并舉，保證每次調(diào)查活動的結(jié)果真實有效，為政府決策提供幫助。

通過分析不難發(fā)現(xiàn)，新思路的每個環(huán)節(jié)都緊扣題目中給出的核心問題，自始至終沒有浪費任何筆墨在無關(guān)的問題上。同時，意義、問題、原因、對策的思路也符合解決問題的一般思想流程，在解決問題的同時，也展現(xiàn)了考生嚴謹?shù)倪壿嬎季S和清晰的解題思路。

解決問題類試題近年來出現(xiàn)的頻率越來越高。考生在備考時一定要加強有針對性的練習，切不可抱著“以不變應(yīng)萬變”的僥幸思想，也不要因為出現(xiàn)新的題型，而自亂陣腳，一定要學會靈活變通，從容應(yīng)對。

例題詳解

2011年國家公務(wù)員考試深圳海關(guān)的面試真題：每年大學生畢業(yè)，宿舍問題都是一個難題，如果你是宿舍管理員，怎么做？

一，意義陳述。當考生拿到一道題目，在答題之前，我們通常會用概括性語句對題目信息進行宏觀描述，如綜合分析的背景陳述；組織管理的目的意義；人際溝通的判斷表態(tài)；應(yīng)急應(yīng)變的分析情況、確定任務(wù)。那么同樣，解決問題類亦是如此，考生可針對需要解決的問題從整體上陳述其重要意義，考生不僅可從正面闡述解決該問題的必要性和重要性，還可以反面論證，闡述不解決該問題的嚴重后果。

解析：每年大學生畢業(yè)時，學生陸續(xù)離校，都會給宿舍的管理帶來很多的難題。因此維護宿舍管理的正常秩序，保護學生的利益不受損失，保證學生能夠按時正常離校十分必要。如不解決因?qū)W生離校帶來的諸多管理問題，不僅會對宿舍安全帶來威脅，更會對學校的正常秩序帶來破壞。因此作為宿舍管理人員，必須盡快解決因離校帶來的種種問題。

二，分析狀況。就例題而言，我們在解決之前，就需要去分析宿舍管理究竟面臨哪些問題，究竟存在什么樣不良的狀況，之后才能提出解決對策。而有些題目，還要去分析造成該問題的源頭所在，即分析原因。例如：“某些地方開展大學生村官計劃，但存在村官留不住的現(xiàn)象，你如何解決？”就這道題目而言，我們就要去分析大學生村官之所以留不住的原因。那么，很多考生會有疑問，明明是解決問題，可為什么要去分析原因呢？俗話說得好“對癥下藥”，如果不知道病因，那么怎么去下藥，所以在解決問題的時候，分析狀況很必要。

解析：學生畢業(yè)離校時，會出現(xiàn)以下幾個問題：一是離校時間不一，給宿舍安全帶來威脅的同時，也會不利用宿舍管理人員的人數(shù)統(tǒng)計;二是畢業(yè)時學生早出晚歸找工作，也給宿舍管理帶來難題;三是為幫助學生搬家，家長及親朋的來訪需要進出宿舍，不僅會對其他同學的安全、也會對其他同學在宿舍里的正常休息帶來影響。

三，提出對策。這一步驟，可謂是整道題目的核心與關(guān)鍵，對策要有針對性，最重要的是要有實效性和應(yīng)用性，一定要科學、合理、可行。

解析：第一，學生在離校時，需提前到每層樓的樓長處進行報告，由樓長統(tǒng)一統(tǒng)計。第二，對退宿舍時間進行明確的規(guī)定，學生帶行李離開必須遵循相應(yīng)的時間規(guī)定。對于情況特殊者，可以向宿舍管理人員提前申請。第三，退宿舍之前，會有各層樓長及宿舍管理人員對宿舍的固定財產(chǎn)進行檢查，有損壞者，要進行必要的賠償。第四，學生出入需佩戴學生證等相關(guān)證件，無證者不得隨便出入，以保障宿舍的財產(chǎn)安全。第五，作息等其他制度沿用原先宿舍規(guī)章制度。

同時，制度執(zhí)行后，一方面針對各層樓長進行宣傳，要求各層樓長嚴密配合好相關(guān)的工作;另一方面將制度分發(fā)到每個宿舍，向?qū)W生做好充分的宣傳。對于在落實中存在的問題，及時進行解決。若遇特殊狀況，在不違反原則的情況下，進行特殊處理。既要方便學生又要保障宿舍正常的管理。

四，總結(jié)提升。考生答題切記一定要“有頭有尾”，也就是中國人慣用的表述習慣“總-分-總”的方式，因此，一道題目的好壞，開頭和結(jié)尾至關(guān)重要，這也是體現(xiàn)答題高度的重要命脈。

解析：相信通過大家的努力，一定能夠讓學生畢業(yè)期間的宿舍管理工作井然有序。并且，作為宿舍管理人員，也要善于總結(jié)經(jīng)驗，考慮今年出現(xiàn)的問題，在明年的畢業(yè)期間，一定要合理規(guī)避，把問題控制在事前。