貴州省高校圖書館流通服務(wù)研究

□文/馮愛華 楊玉全

（遵義師范學(xué)院圖書館 貴州·遵義）

貴州省高校圖書館流通服務(wù)研究

□文/馮愛華 楊玉全

（遵義師范學(xué)院圖書館 貴州·遵義）

本文闡述貴州省高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息時代，怎樣創(chuàng)新及搞好流通服務(wù)工作方面的觀點。

信息時代；貴州??；高校圖書館；讀者

原標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)信息時代的貴州省高校圖書館流通服務(wù)

收錄日期：2012年5月14日

在網(wǎng)絡(luò)信息時代，高校圖書館作為高校的文獻信息中心，是為教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機構(gòu)。而高校圖書館流通部則是收藏、借閱圖書文獻資料的服務(wù)部門，作為高校圖書館流通部的圖書館員，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信息時代，怎樣將豐富的圖書館館藏資源提供給廣大的師生讀者，是高校圖書館流通服務(wù)工作者務(wù)必考慮的問題。筆者就貴州省高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息時代怎樣創(chuàng)新和搞好流通服務(wù)工作進行探討。

一、網(wǎng)絡(luò)信息時代貴州省高校圖書館流通服務(wù)工作概述

1、信息時代貴州省高校圖書館的流通服務(wù)工作。在網(wǎng)絡(luò)信息時代，貴州省高校圖書館的業(yè)務(wù)工作中，流通部的工作是圖書館最前沿和最基礎(chǔ)的工作，是讀者服務(wù)工作的窗口和圖書館工作的核心，整個圖書館的文獻資源收集目的均是為流通，而流通部工作中新書入庫的驗收、圖書的上架及整序、藏書的保護、圖書的剔舊、圖書的注銷、圖書的修補；日常的統(tǒng)計工作、讀者的借閱動態(tài)調(diào)查；圖書的借還手續(xù)、圖書的賠失處理手續(xù)；讀者的調(diào)查工作、收集及反饋讀者需求信息等方面的工作的目的，都是為了服務(wù)于高校的師生讀者。圖書館通過流通實現(xiàn)了知識及信息的轉(zhuǎn)播，實現(xiàn)了價值的增值。隨著貴州省高校的擴招及辦學(xué)條件的改善，貴州省的高校圖書館基本上使用計算機集成管理系統(tǒng)對其各項業(yè)務(wù)工作實行管理。計算機操作提高了流通的工作效益，為高校的讀者提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，也開創(chuàng)了高校圖書館流通工作的新局面。但是，隨著高校教學(xué)科研及師生讀者需求的變化，流通部的圖書館員由于對網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的感知較少、實踐較少、信息服務(wù)意識不強，導(dǎo)致絕大多數(shù)流通館員的知識結(jié)構(gòu)水平不能達到網(wǎng)絡(luò)信息時代的要求、服務(wù)意識不能達到信息時代的要求。因此，高校圖書館流通服務(wù)工作的創(chuàng)新就迫在眉睫。

2、貴州省高校圖書館流通服務(wù)工作的創(chuàng)新。貴州省高校圖書館要介如創(chuàng)新理念和培養(yǎng)創(chuàng)新服務(wù)的意識。培養(yǎng)創(chuàng)新意識和具有創(chuàng)新精神應(yīng)是高校圖書館生存與發(fā)展的動力，高校圖書館是社會信息的轉(zhuǎn)播系統(tǒng)，其全體圖書館員只有樹立創(chuàng)新意識，才能為高校圖書館事業(yè)的發(fā)展提供不竭的動力。所謂“圖書館的創(chuàng)新服務(wù)”，就是指高校的圖書館員在遵循圖書館服務(wù)普遍原則的前提下，通過各個方面的途徑，積極主動地了解高校師生讀者的普遍需求與個性化需求、現(xiàn)實需求與潛在需求，并分析讀者的類型與需求，及時地改變服務(wù)的方式與服務(wù)的手段，調(diào)整和充實服務(wù)的內(nèi)容，為讀者提供方面、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，高校圖書館要在搞好傳統(tǒng)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，在圍繞高校師生讀者所需方面下工夫，提高服務(wù)層次和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮出高校圖書館的優(yōu)勢，為高校的教學(xué)、科研工作做出應(yīng)有的貢獻。

3、貴州省高校圖書館流通服務(wù)方面應(yīng)采取的措施

首先，要做好個性化文獻信息資源體系與專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航方面的工作。高校圖書館作為社會信息的轉(zhuǎn)播系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)圖書館中的一個終端，其資源體系的信息化是實現(xiàn)資源共享的前提。高校為其讀者提供的信息化系統(tǒng)資源包括現(xiàn)實館藏與虛擬館藏兩部分，現(xiàn)實館藏主要包括館藏的書刊資源信息、光盤數(shù)據(jù)庫資源、鏡像數(shù)據(jù)庫資源、館藏多媒體資源等，虛擬館藏包括多種滿足信息需求的Web資源。資源導(dǎo)航的實質(zhì)是指圖書館將網(wǎng)絡(luò)資源進行編輯，對網(wǎng)絡(luò)信息進行深層次開發(fā)的一項業(yè)務(wù)，它是圖書館從專業(yè)的角度將網(wǎng)絡(luò)圖書信息分門別類地進行篩選和加工，使網(wǎng)絡(luò)信息資源合理地分布和分類地存儲。高校圖書館首先要結(jié)合其校各專業(yè)學(xué)科的特點，有目的地構(gòu)建具有自己特色的資源庫與導(dǎo)航庫，其圖書館員要做好讀者的閱讀導(dǎo)航工作。

其次，要完善硬件條件，為讀者提供良好的人文環(huán)境。由于高校圖書館的讀者對高校圖書館的圖書文獻資料的需求有較大的差異，圖書館務(wù)必考慮讀者個性化的需求特點，從人性化服務(wù)方面出發(fā)，為讀者營造一個安靜、舒適、優(yōu)美的借閱環(huán)境，并經(jīng)常保持一個肅靜、清新、自然的環(huán)境、氣氛，使高校的師生讀者一走進圖書館就感覺到好像是進到一個煥然一新的天地，并能在此盡情地獲得知識和智慧的養(yǎng)分。因此，圖書館既要保持整潔安靜的環(huán)境，又要注意綜合各種服務(wù)細(xì)節(jié)以體現(xiàn)其服務(wù)理念。

再次，要提高流通館員素質(zhì)。高校圖書館流通館員的素質(zhì)，是影響高校圖書館流通服務(wù)工作的決定性因素?，F(xiàn)在的貴州省高校圖書館的流通部門，雖然都采用了計算機管理、借還圖書，但這僅是技術(shù)手段的改善，而起決定性作用的還是流通館員的知識和能力。特別是現(xiàn)代化的高校圖書館再也不局限于傳統(tǒng)的借借還還，流通部的館員在接待讀者、查詢圖書、辦理借還圖書手續(xù)、巡視書庫、上架、整架等過程中，還要解答讀者所提出的各種咨詢問題。因此，流通館員要提高服務(wù)質(zhì)量，搞好流通服務(wù)工作：一是具有良好的職業(yè)道德，具備以人為本、讀者至上的服務(wù)理念；二是具有豐富的科學(xué)文化知識和圖書館專業(yè)知識，并掌握圖書館學(xué)、情報學(xué)的基本應(yīng)用知識及外語、計算機方面的應(yīng)用知識；三是熟悉計算機操作技術(shù)及現(xiàn)代信息技術(shù)，并能用現(xiàn)代化的科技手段獲取信息資源和傳遞信息產(chǎn)品；四是熟悉其館館藏及業(yè)務(wù)、各項規(guī)章制度，精通其館藏目錄體系，并能實現(xiàn)藏書、外借、閱覽、咨詢等一體化的流通服務(wù)工作。

二、網(wǎng)絡(luò)信息時代貴州省高校圖書館流通服務(wù)手段的創(chuàng)新

1、要建立網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)體系。在網(wǎng)絡(luò)信息時代，高校圖書館要借助網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)圖書館與高校的部門之間、圖書館的部門與部門之間、圖書館與其他信息服務(wù)機構(gòu)之間的文獻信息資源互補、共建和共享，提高高校讀者對圖書館文獻資源的可獲性和可知性。因此，高校圖書館要與高校的各部門、圖書館的各部門、其他信息服務(wù)機構(gòu)之間構(gòu)成松散又統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信息綜合服務(wù)體系，才能為高校的讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的文獻信息服務(wù)。高校圖書館及流通部門還要積極地做好網(wǎng)絡(luò)信息的導(dǎo)航工作，圖書館及流通部門要在自己的網(wǎng)頁上建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，把高校讀者常用的數(shù)據(jù)庫地址或相關(guān)的資源預(yù)先匯集起來，并對網(wǎng)上的信息資源進行分類、加工、引導(dǎo)讀者正確地在網(wǎng)上閱讀、檢索，以提高讀者的使用效率。

2、流通服務(wù)規(guī)范化。首先，流通館員必須做到服務(wù)工作的規(guī)范化。就是要求高校圖書館的每一個環(huán)節(jié)都必須建立在規(guī)范化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上。高校圖書館流通服務(wù)只有將規(guī)范化服務(wù)與其他服務(wù)有機地結(jié)合起來，才能獲得最佳的服務(wù)效果，才能使讀者的滿意度有所提高；其次，重視服務(wù)與手段的創(chuàng)新。要加大軟件技術(shù)的投入，使圖書館在設(shè)備技術(shù)條件上始終保持領(lǐng)先地位。要加大對圖書館員操作現(xiàn)代技術(shù)及技能的培訓(xùn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代設(shè)備的功能與作用。要將服務(wù)的形式與服務(wù)的手段創(chuàng)新，緊密地聯(lián)系日常的實際工作，以實現(xiàn)服務(wù)手段的現(xiàn)代化。

總之，在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的形勢下，貴州省高校圖書館流通服務(wù)工作面臨著挑戰(zhàn)，也孕育著發(fā)展的契機，只要圖書館及流通部的管理層及流通館員，順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，更新服務(wù)理念，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升自身的素質(zhì)，滿腔熱情地服務(wù)于高校的師生讀者，充分地發(fā)揮出高校圖書館教輔的作用，為高校的教學(xué)科研工作做出應(yīng)有的貢獻。

[1]李蓮.高校圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新[J].圖書情報，2006.9.

[2]李玉梅.信息時代高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新[J].中共貴州省委黨校學(xué)報，2010.6.

[3]楊文珠.圖書館個性化信息服務(wù)技術(shù)與應(yīng)用分析[J].圖書館理論與實踐，2008.4.

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