信任是中小企業(yè)的稀缺物品

朱國(guó)成

作為員工，會(huì)信任老板嗎？比如他/她平日為大家描繪的那個(gè)激動(dòng)人心的、宏大的愿景和發(fā)展目標(biāo)，或者張口必談的價(jià)值觀和企業(yè)文化，再或者許諾的獎(jiǎng)金以及年底分紅？

一、信任稀薄、危害嚴(yán)重

不排除大多數(shù)員工會(huì)認(rèn)為，獎(jiǎng)金和年底分紅到年底的時(shí)候能不能拿到也是個(gè)問(wèn)題，很多老板會(huì)找到各種理由克扣掉一部分。不夸張地說(shuō)，在很多中小企業(yè)，沒(méi)有幾個(gè)員工會(huì)真的相信什么宏大的戰(zhàn)略目標(biāo)。很多企業(yè)可能更遭，除了每月發(fā)到手里的工資，老板說(shuō)什么員工都不相信，雙方喪失了起碼的信任。

老板說(shuō)的話，員工不會(huì)有任何反駁，相應(yīng)的，員工也不會(huì)提出好建議；員工似乎都在騎驢找馬，不斷地投遞簡(jiǎn)歷，隨時(shí)準(zhǔn)備跳槽；老板的狀態(tài)也好不到哪里去，面對(duì)員工整天疑神疑鬼、緊張兮兮；當(dāng)然，這樣的公司的執(zhí)行力一般也好不到哪里去。

二、比黃金還貴的信任跑到哪里去了

溫總理說(shuō)，信任比黃金還貴。那么這些比黃金還貴的信任都跑到哪里去了？

1.老板過(guò)度迷信權(quán)謀

這是很多中小企業(yè)老板容易犯的一個(gè)問(wèn)題，不外乎是十壇九蓋、閃轉(zhuǎn)騰挪、云山霧罩、隔山打牛、以毒攻毒、借刀殺人等等之類的把戲。比如，企業(yè)實(shí)行密薪，雖然某員工能力、業(yè)績(jī)都不錯(cuò)，但性格上不會(huì)主動(dòng)爭(zhēng)取加薪，于是其他人的工資就會(huì)高于他，要知道世界上沒(méi)有不透風(fēng)的墻，結(jié)果可想而知。再如，老板為了讓員工接受更高的銷售目標(biāo)，就謊稱某員工已經(jīng)接受多少目標(biāo)，迫使大家都接受；當(dāng)員工搞清真相的時(shí)候，會(huì)作何反應(yīng)呢？

老板以為這些高技術(shù)含量的操作不會(huì)被人識(shí)破，那就大錯(cuò)特錯(cuò)，老板的權(quán)謀只會(huì)讓員工學(xué)會(huì)狡猾。

2.企業(yè)缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃，拍腦袋是主要決策方式

老板之所以會(huì)相信權(quán)謀，基本上可以得出判斷，他還是小買賣人的心態(tài)，只會(huì)算計(jì)小賬，而沒(méi)有把自己的企業(yè)當(dāng)作事業(yè)去做。當(dāng)然，任何公司都有政治斗爭(zhēng)，越是大公司斗得越厲害，但要知道這根本是在不同的層面上斗，一個(gè)是星球大戰(zhàn)，一個(gè)是水杯里的戰(zhàn)爭(zhēng)。

如果老板沒(méi)有把自己的公司當(dāng)作事業(yè)去認(rèn)真對(duì)待，而只是賺幾個(gè)小錢，那么一般也就沒(méi)有什么長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，所有員工只是當(dāng)一天和尚撞一天鐘而已。這時(shí)老板要談愿景、戰(zhàn)略，那員工就自然會(huì)當(dāng)成癡人說(shuō)夢(mèng)，甚至是欺騙了。愿景和戰(zhàn)略不僅僅是目的地，還應(yīng)當(dāng)告訴員工明確的路線圖，至少這一路線要逐漸地探索和明確。

3.老板脫離一線業(yè)務(wù)，坐在辦公室發(fā)號(hào)施令

還有一些老板，在企業(yè)渡過(guò)了生死存亡的初創(chuàng)期之后，就開(kāi)始漸漸脫離一線，距離現(xiàn)實(shí)越來(lái)越遠(yuǎn)，而主要是坐在辦公室里狂想，不斷做出無(wú)法理解和執(zhí)行的指令。

一線員工接受指令后無(wú)法執(zhí)行，但知道老板要的是結(jié)果。因此“陽(yáng)奉陰違”，來(lái)一個(gè)將在外君命有所不受；面對(duì)業(yè)績(jī)，老板反而居功自傲、沾沾自喜；這樣來(lái)幾個(gè)來(lái)回，員工對(duì)老板的信任就大大降低。

4.說(shuō)假話、漂亮話的人圍繞在老板身邊

一般而言，人都是喜歡聽(tīng)漂亮話的，老板也不例外，因此也就必然有人專門投其所好。當(dāng)老板周圍這樣的人開(kāi)始多了起來(lái)，那么企業(yè)里就容易產(chǎn)生出各種問(wèn)題。這是一個(gè)原因，但不是主要原因，卻是一個(gè)非常嚴(yán)重的伴生現(xiàn)象，值得注意。

5.賞罰無(wú)度

賞罰之所以被看重，就在于其權(quán)威性。反過(guò)來(lái)，賞罰無(wú)度必然導(dǎo)致大家視為兒戲。比如，員工超額完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，自然要拿到超額獎(jiǎng)勵(lì)；但是老板一下子感覺(jué)自己吃虧了，因?yàn)樵谀瓿醢涯繕?biāo)定得太低了，于是就尋找各種理由克扣掉一部分。

三、重建信任

信任重建不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，需要作出全方位的改變：

1.建立企業(yè)中長(zhǎng)期規(guī)劃

做規(guī)劃，除了要明確企業(yè)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，其另外的目的則在于團(tuán)結(jié)同志。成功吸引風(fēng)投的企業(yè)未必個(gè)個(gè)成功，但無(wú)疑都有一個(gè)漂亮的商業(yè)計(jì)劃書。

當(dāng)然，要真正達(dá)到目的，一個(gè)真正靠譜、可行的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃才是真正威力巨大的。要團(tuán)結(jié)核心團(tuán)隊(duì)、穩(wěn)定關(guān)鍵員工，中小企業(yè)在這一點(diǎn)上是十分必要的。因?yàn)?，如果中小企業(yè)沒(méi)有未來(lái)，或者員工看不到未來(lái)，那么很容易在積累經(jīng)驗(yàn)后跳槽到大企業(yè)，這是很多中小企業(yè)員工都?jí)裘乱郧蟮氖虑椋笃髽I(yè)甚至都不必出更高的薪水。

2.放棄權(quán)謀、坦誠(chéng)相見(jiàn)

權(quán)謀不是不可以用，只是救急可以而絕對(duì)不可以把速效救心丸當(dāng)飯吃。因此，老板們必須放棄權(quán)謀。

要做到這一點(diǎn)，要明確認(rèn)識(shí)到：第一，這個(gè)世界上都是聰明人，現(xiàn)在還不夠聰明的人早晚會(huì)聰明起來(lái)，而且權(quán)謀縱橫之術(shù)的有效期越來(lái)越短；第二，權(quán)謀看似討巧，實(shí)際上會(huì)讓自己很累，因?yàn)椤昂笃诰S護(hù)成本”比較高。

3.身先士卒、用事實(shí)說(shuō)話

贏得信任和愛(ài)戴的最好方式之一就是身先士卒，因此很多高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人總是要在危急時(shí)刻沖到一線去，通俗一點(diǎn)講，風(fēng)險(xiǎn)固然高，但收益與之相匹配。因此，作為中小企業(yè)老板，身先士卒、沖在一線是必須的，當(dāng)然其目的絕非是要爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝粯I(yè)務(wù)員，而是要確保自己了解市場(chǎng)、客戶的脈搏，作出正確的決策，避免躺在陳舊的經(jīng)驗(yàn)、過(guò)去的成功上。

因此，中小企業(yè)的老板，絕對(duì)不要輕易去做董事長(zhǎng)。相信自己，你不可能閑得住或者耐得住寂寞去做那個(gè)董事長(zhǎng)，除非你找到絕對(duì)信任、配合默契的職業(yè)經(jīng)理人，并為企業(yè)制定了明晰的發(fā)展規(guī)劃。

4.信賞必罰

確立賞罰的權(quán)威性和嚴(yán)肅性是非常必要的，而最好的辦法則是制定明確的制度，堅(jiān)決地執(zhí)行。比如，與員工簽訂明確的業(yè)績(jī)合同，載明業(yè)績(jī)目標(biāo)和相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，期末就按住葫蘆摳子；面對(duì)任何結(jié)果，都必須“愿賭服輸”，要明確兩點(diǎn)：到任何時(shí)候，企業(yè)拿到的都是“大頭”；任何制度都不會(huì)完美，存在漏洞是下一步需要解決的問(wèn)題，不要因?yàn)橹贫嚷┒慈土P員工。

5.遠(yuǎn)離那些只說(shuō)漂亮話、恭維話的員工

這里并非要責(zé)難任何人，更不是“清君側(cè)”，而是要求作為企業(yè)帶頭人的老板必須加強(qiáng)自身修為。因?yàn)?，老板是這種風(fēng)氣形成和蔓延的根本原因，不從自身尋找原因，尋求改變，只能是東風(fēng)壓倒西風(fēng)的派系斗爭(zhēng)而已。

有人提出，滅掉最后一個(gè)忠于老板個(gè)人的員工。企業(yè)員工都在為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)，而不是為老板個(gè)人負(fù)責(zé)，是最大的責(zé)任心。

6.善待有功之臣

善待有功之臣非常必要，某公司一位老員工在離職時(shí)受到高層的責(zé)罵，他在QQ上寫道，“工作十年換回了什么”；任何人應(yīng)當(dāng)都不至于否認(rèn)這句話對(duì)于在職員工軍心的瓦解作用。不管離職的原因是什么，至少應(yīng)當(dāng)好合好散。離職，至少要做到動(dòng)靜越小越好，就像游水的鴨子，水面上一片平靜，而水面下則是水波翻滾。