企業(yè)中的員工關(guān)系管理淺析

周夢(mèng)珂

(西南大學(xué)文化與社會(huì)發(fā)展學(xué)院，重慶 400700)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為現(xiàn)代企業(yè)的生存和發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)和要求?，F(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，獨(dú)樹(shù)一幟，一方面需要通過(guò)企業(yè)管理體制不斷改革和創(chuàng)新，提升企業(yè)生產(chǎn)力；另一方面，需要企業(yè)充分發(fā)揮人力優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)不斷注入活力。美國(guó) KePner 一Tregoe 管理顧問(wèn)公司的總裁兼合伙人史賓瑟就指出，未來(lái)市場(chǎng)中的稀缺資源不再是資本而是優(yōu)秀的人。但企業(yè)的人才流動(dòng)是自由的，由此可見(jiàn)人才競(jìng)爭(zhēng)顯得更為激烈，人才管理顯得更為復(fù)雜。因此，如何建立和諧雙贏的員工關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中顯得尤為重要。

1 員工關(guān)系管理概述

廣義的員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部以及與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有密切關(guān)聯(lián)的集體或個(gè)人之間的關(guān)系，包括企業(yè)內(nèi)的群體間關(guān)系、個(gè)體間關(guān)系、個(gè)體與群體間關(guān)系，甚至包含與企業(yè)外特定團(tuán)體(供應(yīng)商，會(huì)員等)或個(gè)體的某種聯(lián)系。狹義的員工關(guān)系是指企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響。從法律層面雙方因?yàn)楹炗喒蛡蚱跫s而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，亦即彼此之間的法律關(guān)系；從社會(huì)層面雙方彼此間的人際、情感甚至道義等關(guān)系，亦即雙方權(quán)利義務(wù)不成文的傳統(tǒng)、習(xí)慣及默契等倫理關(guān)系。因此，員工關(guān)系由于其概念特點(diǎn)，使員工管理除了傳統(tǒng)的制度管理外，又引入了“以人為本”“人本管理”的新的管理理念[1]。

員工關(guān)系管理是人力資源管理的特殊方面，涉及范圍很廣，包含16 項(xiàng)內(nèi)容，包括勞動(dòng)關(guān)系管理、法律問(wèn)題及投訴、員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)、員工的信息管理，員工的獎(jiǎng)懲管理、員工的沖突管理、員工的內(nèi)部溝通管理、工作豐富化等要素。

2 員工關(guān)系管理的重要性

員工關(guān)系管理的主要職責(zé)是通過(guò)對(duì)員工關(guān)系的管理協(xié)調(diào)員工與企業(yè)之間、員工與員工之間的關(guān)系，建立積極向上、和諧穩(wěn)定的企業(yè)員工關(guān)系，落實(shí)到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為員工營(yíng)造良好的工作氛圍，健康安定的員工關(guān)系，寬松積極的創(chuàng)作環(huán)境，提高企業(yè)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展。

管理員工關(guān)系有利于形成激勵(lì)員工的企業(yè)文化。企業(yè)文化不但體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念和管理文化，而且體現(xiàn)了企業(yè)作為組織的個(gè)性特點(diǎn)和組織文化，反映了企業(yè)的風(fēng)格和精神，具有感染力、向心力和凝聚力。優(yōu)秀的企業(yè)文化反映企業(yè)的精神和風(fēng)格，將其價(jià)值觀不斷滲透到企業(yè)員工的心靈，不知不覺(jué)影響其心理、行為、觀念，將企業(yè)文化逐漸內(nèi)化為自我的精神觀念，并形成對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度。

管理員工關(guān)系能夠建立暢通的溝通機(jī)制，融洽員工關(guān)系。員工間溝通暢通，利于工作信息的溝通，減少由溝通不暢造成的信息偏差，利于工作的開(kāi)展；員工間溝通暢通，有利于內(nèi)部信息的溝通與交流，融洽員工關(guān)系，員工勇于表達(dá)自己的想法，利于營(yíng)造良好的工作氛圍，提高工作效率。

3 企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀與困境

3.1 人力資源管理起步較晚，相關(guān)管理人員角色不明

我國(guó)企業(yè)人力資源管理起步較晚，很多企業(yè)雖然設(shè)立了人力資源部門，并配備有專門的人力資源管理者，但是對(duì)于人力資源管理者所承擔(dān)的角色，特別是在員工關(guān)系管理方面應(yīng)起的作用沒(méi)有做出明確的規(guī)定，有的企業(yè)甚至認(rèn)為人力資源經(jīng)理就是從事企業(yè)里其他部門都不做的事情。很多企業(yè)里的人力資源管理人員的素質(zhì)都程度不同地存在著缺陷和不足，缺乏管理知識(shí)和技能，在人力資源開(kāi)發(fā)和管理方面不僅思想觀點(diǎn)跟不上時(shí)代的要求，沒(méi)有新的思路和方法，有些人甚至完全不具有擔(dān)任管理者所必需的最基本的溝通能力等人力資源管理素質(zhì)。這種人力資源部門與人力資源管理者在企業(yè)中起不到應(yīng)有的作用，甚至形成一種資源浪費(fèi)。[2]

3.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)理念與個(gè)人行為問(wèn)題

個(gè)別企業(yè)經(jīng)營(yíng)者過(guò)分關(guān)注企業(yè)的短期利益，將企業(yè)利益最大化放在第一位，一味要求員工對(duì)企業(yè)做出奉獻(xiàn)，在企業(yè)中普遍存在著重視勞動(dòng)合同協(xié)議等有形契約過(guò)度重視，相對(duì)的對(duì)于有形契約的無(wú)形心理契約卻沒(méi)有得到相應(yīng)的重視，員工的真實(shí)需求和發(fā)展愿景沒(méi)有得到關(guān)注，企業(yè)也沒(méi)有滿足員工的需求，更沒(méi)有對(duì)員工的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，結(jié)果導(dǎo)致員工的需求的實(shí)現(xiàn)程度不高，員工的滿意度降低，自然對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度和忠誠(chéng)度也會(huì)降低。

3.3 員工缺乏與企業(yè)共同的愿景

共同的企業(yè)愿景是企業(yè)和員工進(jìn)行聯(lián)系的共有價(jià)值觀，是員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)和前提。共同的企業(yè)愿景是企業(yè)利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)的載體，沒(méi)有共同的企業(yè)愿景，沒(méi)有共同的信念，就沒(méi)有相關(guān)利益的前提。員工缺乏與企業(yè)共同的愿景，在實(shí)際工作中只會(huì)簡(jiǎn)單地重復(fù)工作，機(jī)械地完成工作任務(wù)，僅僅關(guān)注任務(wù)本身，感受不到工作帶來(lái)的成就感和價(jià)值感，也感受不到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，久而久之，員工就成為了工作的“機(jī)器人”，工作成為了一種惡性循環(huán)，這樣的過(guò)程務(wù)必使員工的自我價(jià)值和職業(yè)理想在機(jī)械地重復(fù)中消磨殆盡，更難從企業(yè)中獲得認(rèn)同感和歸屬感。

4 員工關(guān)系管理的對(duì)策

4.1 建立完善的人事管理制度，提高人力資源管理者素質(zhì)

沒(méi)有規(guī)范制度的企業(yè)是不完整的企業(yè)，明確規(guī)范的制度是企業(yè)工作的得以開(kāi)展的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)建立完善的人事管理制度，以科學(xué)的剛性制度為主，以柔性制度為輔。以規(guī)章制度為中心，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段實(shí)施對(duì)人的管理。同時(shí)，依據(jù)企業(yè)共同的價(jià)值觀、企業(yè)文化和精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，重視“以人為本”的管理理念，以柔性的企業(yè)文化感召員工。加強(qiáng)對(duì)人力資源管理干部知識(shí)和素質(zhì)的提高，使其明確人力資源部門在員工關(guān)系管理中的明確職責(zé)，落實(shí)到企業(yè)工作的各個(gè)方面，充分發(fā)揮人力資源管理在員工關(guān)系管理中的作用，讓人力資源管理不是形同虛設(shè)，而真正成為企業(yè)管理中的有效推動(dòng)力。

4.2 樹(shù)立企業(yè)文化，提高員工參與企業(yè)的能動(dòng)性

將企業(yè)文化與員工關(guān)系管理緊密結(jié)合，通過(guò)企業(yè)文化和企業(yè)精神對(duì)員工的滲透，增強(qiáng)員工的企業(yè)認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。比如，從員工入職培訓(xùn)開(kāi)始，把企業(yè)文化的價(jià)值觀、使命、企業(yè)精神灌輸給員工；實(shí)施員工職業(yè)生涯管理，把企業(yè)的愿景、企業(yè)目標(biāo)與員工的個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，重視員工培訓(xùn)，定期不定期組織員工學(xué)習(xí)通過(guò)內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，不斷提高員工的專業(yè)技能，幫助其更好地完成工作，獲得自我成就感，從而對(duì)企業(yè)文化有更深入的認(rèn)識(shí)；成立職代會(huì)，由員工選出能代表其想法的代表參與企業(yè)管理，采取各種方式，開(kāi)展民主與集中，讓員工廣泛地融入和參與企業(yè)管理，集思廣益，豐富企業(yè)文化，提供員工主動(dòng)參與企業(yè)管理的平臺(tái)，提高員工參與企業(yè)管理的積極性，進(jìn)一步引導(dǎo)員工將個(gè)人職業(yè)命運(yùn)與企業(yè)命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，建立共同的企業(yè)愿景，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同愿景的目標(biāo)而努力。

4.3 企業(yè)管理者轉(zhuǎn)變管理理念，明確管理職責(zé)

企業(yè)管理者應(yīng)努力提高自身管理水平，建立終身學(xué)習(xí)的觀念，轉(zhuǎn)變管理理念，改變過(guò)去過(guò)度關(guān)注企業(yè)利益的管理觀，重視對(duì)員工的承諾和精神需求的滿足。樹(shù)立“以人為本”的管理理念，以員工的身體健康和長(zhǎng)遠(yuǎn)幸福為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注員工的職業(yè)理想和精神需求。管理者應(yīng)明確管理職責(zé)，對(duì)于與員工關(guān)系管理有直接聯(lián)系的管理者應(yīng)正確處理好自己與員工的關(guān)系，同時(shí)對(duì)于自己所主管的人力資源工作應(yīng)給予足夠的重視，在制定人力資源制度和規(guī)劃時(shí)就以員工關(guān)系為核心，直接和員工聯(lián)系，了解員工需求，以便及時(shí)調(diào)整和完善人力資源計(jì)劃。

企業(yè)的員工關(guān)系是關(guān)系企業(yè)健康發(fā)展的重要因素，建立良好的員工關(guān)系，促使員工在企業(yè)管理中與企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的共鳴，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，員工主動(dòng)參與企業(yè)管理的重要途徑，任何管理者都應(yīng)重視企業(yè)的員工關(guān)系管理。

[1]程延園.員工關(guān)系管理(M).上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，2004，(l):2 一19

[2]劉昕.現(xiàn)代企業(yè)員工關(guān)系管理體系的制度分析[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004.