高校圖書館館員職業(yè)幸福感探析

郝艷艷

（山西醫(yī)科大學汾陽學院 圖書館，山西 汾陽 032200）

高校圖書館館員職業(yè)幸福感探析

郝艷艷

（山西醫(yī)科大學汾陽學院 圖書館，山西 汾陽 032200）

本文針對近年來社會普遍關(guān)注的職業(yè)幸福感話題，對高校圖書館員所處環(huán)境和自身心理問題進行深入探析，最后對如何提高館員的職業(yè)幸福感提出了建議.

高校圖書館員；職業(yè)幸福感；自卑心理；職業(yè)倦怠

在近兩年的職業(yè)關(guān)鍵詞中,“職業(yè)幸福感”成為最受矚目也最為無奈的一個詞匯.而高校圖書館員普遍存在的缺乏職業(yè)幸福感也成為了圖書館界最關(guān)注的問題.了解影響高校圖書館員職業(yè)幸福感的原因，并對其進行理性思考與分析，提出相應的對策，對提高館員的工作質(zhì)量、提升館員的自我修養(yǎng)乃至圖書館事業(yè)很有幫助.

1 影響高校圖書館員職業(yè)幸福感的因素

1.1 圖書館及館員的社會地位因素

長期以來，由于高校對圖書館及館員缺乏足夠的重視和關(guān)注，圖書館一直被認為是教輔部門，在學校一直處于邊緣地位.另外，和同等條件的教師、科研人員相比，館員職稱晉升慢，在學校的地位和工資福利都相對較低，成為了學?？捎锌蔁o的弱勢群體.筆者從大學畢業(yè)以來，一直在學校從事圖書館工作，現(xiàn)在已有4個年頭了，深深地感受到圖書館在高校所處的無奈境地：每年學校用于各個部門的科研資金圖書館幾乎分配不到；圖書館作為重要的信息流通部門，館內(nèi)的計算機卻往往是其他部門廢棄不用的，配置較低，查詢信息很不方便；學校其他部門每年都有外出學習培訓的人員，而圖書館員卻幾乎沒有這樣的機會.學校的優(yōu)秀教職工、教育工作者的評比，館員總是榜上無名.正是這種地位和待遇方面的顯著差異，造成了館員心理上的不平衡，從而導致職業(yè)幸福感指數(shù)降低.

1.2 館員的自卑心理因素

一直以來，圖書館員在社會大眾心目中的形象都是學歷低、素質(zhì)低，大多數(shù)是關(guān)系戶.人們普遍認為圖書館的工作簡單、輕松，無足掛齒.在圖書館，前來看書的學生很少稱呼館員為老師，而冠之以“阿姨”的稱謂，對館員缺乏足夠的理解和尊重，有些讀者甚至稱圖書館是學校的“養(yǎng)老院、收容所”.面對這樣的偏見，大多數(shù)館員尤其是一些高學歷，工作能力強的館員，很難對自己的職業(yè)產(chǎn)生應有的成就感和光榮感，而代之以嚴重的自卑心理，覺得自己的崗位不能發(fā)揮自己的才能，覺得自己的工作低人一等，情緒低落，從而厭倦自己的工作，甚至消極避世.

1.3 館員的“職業(yè)倦怠”情緒因素

館員中普遍存在著“職業(yè)倦怠”的情緒.美國著名社會心理學將其定義為“在以人為服務對象的職業(yè)領域中，個體的一種情感耗竭，人格解體和個人成就感降低的癥狀”[3].以筆者每天的工作為例：指導學生正確使用代書板，把郵局送過來的雜志正確錄入圖書館數(shù)據(jù)庫中，把報紙正確上架并整理書架.館內(nèi)其他部門的工作也就是管管借還書，給學生打印復習資料.這樣周而復始、千篇一律的工作，使人像一部設定好程序的機器一樣不停的運轉(zhuǎn)，卻根本不需要人自身所擁有的創(chuàng)造思維.館員長期從事這種重復性質(zhì)的工作，很難從中體會的到工作帶來的成就感和樂趣，更難以提高自身的工作能力和專業(yè)素質(zhì)，久而久之就產(chǎn)生了職業(yè)倦怠情緒，對待讀者缺乏耐心和愛心，對待工作缺乏熱情和興趣，也嚴重影響了自己的身心健康，進而給圖書館事業(yè)的發(fā)展帶來了潛在的危機.

1.4 圖書館的崗位分配不合理現(xiàn)狀因素

雖然近年來隨著就業(yè)門檻的不斷提高使圖書館成員的學歷構(gòu)成發(fā)生了很大的變化，出現(xiàn)了一大批高學歷、專業(yè)性強的青年館員，但館內(nèi)仍以學歷較低、年紀較大的中年館員為主，館員學歷參差不齊.由于工作時間長，工作經(jīng)驗多，職稱高等因素，中年館員承擔了信息采編，信息咨詢及知識信息分類整合等館內(nèi)相對重要的工作，而工作時間短的青年館員只能在書庫從事借書還書或者整理書架之類的工作，這就造成了崗位分配不合理的現(xiàn)狀.中年館員學歷較低，對信息采編等專業(yè)性強、難度較大的工作難以勝任，從而加大了他們的工作壓力和心理負擔.同時，借書、整理書架之類的工作使得青年館員的專業(yè)能力難以發(fā)揮，覺得自己學無所用、懷才不遇，更加難以從工作中獲得職業(yè)幸福感.

1.5 館員緊張的人際關(guān)系因素

圖書館做為服務性行業(yè)，為了能給讀者提供更好的服務和更多的閱讀時間，，往往實行全天侯開放模式.館員執(zhí)行早晚輪班制，所處的工作環(huán)境相對封閉，因此彼此之間情感交流的機會較少，人際關(guān)系網(wǎng)較小，很容易產(chǎn)生孤獨、焦慮、煩躁等不良情緒，整天悶悶不樂，郁郁寡歡，怨天由人.這樣的情緒會造成讀者對館員的不良反應，覺得他們“不好處”，素質(zhì)低下沒文化.久而久之，惡性循環(huán)就產(chǎn)生了：有的館員自卑心理加重，對讀者隱忍妥協(xié)、不敢管理,對圖書館工作缺乏熱情；有的館員固執(zhí)己見，自以為是，從來不認為自己有錯，更聽不進別人的意見，把自己的錯誤推給別人，甚至推給讀者，對待讀者沒有好臉色.由此可見，緊張不和諧的人際關(guān)系對館員的身心健康和圖書館工作的負面影響是很嚴重的.

2 提升館員職業(yè)幸福感的必要性

館員做為圖書館的核心動力和重要組成部分，對圖書館事業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用.各種不良因素導致的館員的心理問題如果得不到有效的疏導和調(diào)節(jié)，將會使館員長期處于無職業(yè)幸福感狀態(tài)，對工作缺乏積極性和創(chuàng)造性，工作質(zhì)量不高，不僅館員的身心健康受損，圖書館日常工作的開展也受到影響.因此，學校領導應加強對圖書館和館員的重視，在人事制度建設上予以完善，盡可能為他們拍憂解難.館內(nèi)領導要加強對館員的關(guān)心，多與他們溝通，做好他們的思想工作，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，激發(fā)館員的服務意識和奉獻精神.

3 提高圖書館員職業(yè)幸福感的有效途徑

3.1 提高館員應有的待遇

高校應該建立完善的激勵機制和合理的薪酬體系，切實保障館員的權(quán)益和地位，消除館員的自卑心理.要對館員的工作和付出予以認可，尊重并且承認館員的成就并適當獎勵，使館員從工作中體會到榮譽感和成就感，激發(fā)館員的工作積極性和創(chuàng)造才能.要科學合理地分配崗位，做到因崗設人，人盡其才，要讓館員有發(fā)展、晉職的機會.要教育學生讀者尊重館員的勞動，對館員給予更多的理解和支持.

3.2 營造和諧的人本環(huán)境

要充分認識到館員在圖書館中的重要作用，運用以人為本的思想理念，營造以館員為主體，以館員為中心的和諧的人本環(huán)境.館內(nèi)領導應多關(guān)注館員的工作、生活、家庭和心理情況，傾聽館員的意見和建議，對他們遇到的困難予以幫助.要開展各種形式的館內(nèi)座談會，使上下級和同事之間有更多的機會互相交流，互相學習，在交流座談中消除隔閡，消除矛盾，增進相互信任.要多組織一些館員參與的業(yè)余活動，比如歌唱比賽，演講比賽等，這樣既可以增進同事友誼，愉悅身心，更能達到緩解心理壓力、營造和諧環(huán)境的目的.

3.3 保持健康樂觀的心態(tài)

館員要敢于正視自己，善于剖析自我，擯棄自卑心理，以積極健康的心態(tài)面對工作和生活，把自己的工作看做是十分有意義的，讓館員從情感上尊重自己所從事的工作，從心理上熱愛自己的崗位，以能更好的為讀者服務為幸福，充分發(fā)掘自己的潛力用以提高工作質(zhì)量和效率，以樂觀，向上的心態(tài)去面對外界對圖書館員的偏見.樹立“自己的崗位是為全校師生提供知識的源泉的重要崗位”的自我意識.

3.4 提高業(yè)務素質(zhì)，改善精神面貌

館員要樹立終身學習的理念，豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善知識結(jié)構(gòu)來應對信息時代圖書館工作的新挑戰(zhàn).要博覽群書，融會貫通，提高修養(yǎng)，提升氣質(zhì).要充滿博大的愛心、耐心和無私奉獻的精神，尊重讀者，愛護讀者，盡量滿足讀者的需求，全心全意為讀者服務.

一代文學大師、曾擔任阿根廷國立圖書館館長的博爾赫斯曾說過一句話：“如果有天堂，天堂應該是圖書館的模樣.”在如今網(wǎng)絡橫行的社會，很多人已經(jīng)不知道圖書館是什么模樣，什么是讀書，在人心越來越沙漠化的環(huán)境中，圖書館員更應不吝自己的光芒為讀者營造和諧的讀書環(huán)境，讓讀者獲得知識和凈化心靈的同時，自己也感受到了幫助他人所帶來的成就感和幸福.

〔1〕周順和.試析高校圖書館員的心理壓力與疏導.圖書館，2011（3）:107.

〔2〕張平.高校圖書館女館員的不良心理及對策.圖書館雜志，2011（3）:62-64.

〔3〕肖鳳玲.圖書館人個性和諧發(fā)展探析.圖書館理論與實踐，2010（1）:22-23.

〔4〕張紅莉，魯海寧，馬迪倩.天津市高校圖書館員職業(yè)倦怠實證研究.圖書館工作與研究，2011（7）:47-50.

〔5〕薛利平，鄭偉.圖書館文化品味與館員文化品味.新世紀圖書館，2011（2）:79-82.

〔6〕邵艷.論圖書館要素效應與讀者主觀幸福感——高校圖書館讀者主觀幸福感問卷調(diào)查.圖書館工作與研究，2011（2）:60-64.

〔7〕金玲.論館員的心理素質(zhì)及自我調(diào)試法.圖書館，2006（2）:71-73.

G258.6

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1673-260X（2012）01-0141-02