國(guó)內(nèi)企業(yè)ERP低成功率原因探索

○ 吳 寧

（福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 福建 福州 350108）

ERP是企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resources Planning）的英文縮寫(xiě)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。成功實(shí)施ERP能夠使企業(yè)部門(mén)之間、業(yè)務(wù)之間以及前后期間的信息高速共享，從而提高企業(yè)的運(yùn)行效率，推動(dòng)企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)也在不斷進(jìn)行ERP建設(shè)，在ERP實(shí)施方面花費(fèi)巨大，動(dòng)輒以百萬(wàn)元計(jì)。雖然花費(fèi)了大量的實(shí)施費(fèi)用，但是整體上國(guó)內(nèi)企業(yè)ERP實(shí)施的成功率卻非常低。針對(duì)此種現(xiàn)象，有必要進(jìn)行理性的思考，積極探索其深層次的原因。

一、ERP實(shí)施需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持

ERP的實(shí)施涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，需要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，才有可能實(shí)施成功。這也是有人說(shuō)“ERP是一把手工程”的原因。

ERP實(shí)施以后，如果要達(dá)到預(yù)先的目標(biāo)，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的高速共享，則要求企業(yè)的各個(gè)信息輸入方及時(shí)將所需要的信息輸入系統(tǒng)，使得系統(tǒng)能夠及時(shí)處理，及時(shí)輸出，以滿(mǎn)足信息共享的要求。但是，有時(shí)候信息占有情況就代表著一種權(quán)利和地位關(guān)系，同時(shí)也代表著一種利益分配關(guān)系。如今，信息具有價(jià)值已經(jīng)成為人們的共識(shí)。占有信息優(yōu)勢(shì)的一方在競(jìng)爭(zhēng)中往往也占有優(yōu)勢(shì)，從而相對(duì)對(duì)方獲取更多的利益。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中是這樣，企業(yè)內(nèi)部不同利益團(tuán)體間也存在競(jìng)爭(zhēng)，也是這樣。

ERP實(shí)施以后，許多信息實(shí)現(xiàn)共享，將使更多的私有信息變成公共信息。雖然實(shí)現(xiàn)信息共享以后有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)決策的及時(shí)性和有效性，從而有利于提高企業(yè)的整體效率，于企業(yè)的整體有利。但是，實(shí)現(xiàn)信息共享也使得許多部門(mén)或人員難以借助所占有的私有信息牟取相應(yīng)的利益。換句話說(shuō)，ERP的實(shí)施帶有一種利益再分配效應(yīng)。雖然我們一直提倡為了集體利益犧牲個(gè)人利益，為了整體利益犧牲局部利益，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更多的人在決策時(shí)將努力實(shí)現(xiàn)自身利益最大化。隨著更多的人成為理性的經(jīng)濟(jì)人，個(gè)人理性踐踏集體理性的情況將更常見(jiàn)。這樣，在利益再分配中受損的方面可能會(huì)抵制ERP的實(shí)施，這會(huì)給ERP實(shí)施帶來(lái)很大的阻力。

因此，企業(yè)實(shí)施ERP應(yīng)該由一把手帶頭，協(xié)調(diào)各方面的利益，在此基礎(chǔ)上推動(dòng)ERP的實(shí)施。但是有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為ERP實(shí)施是一種純粹的技術(shù)問(wèn)題，交給信息部門(mén)辦理就可以了，結(jié)果造成ERP的技術(shù)方面不存在問(wèn)題，但是實(shí)施過(guò)程中卻遇到了人的問(wèn)題，當(dāng)然無(wú)法取得成功。

二、“信息孤島”策略可能使ERP虎頭蛇尾

在ERP實(shí)施的相關(guān)理論分析中，有一種觀點(diǎn)叫做“信息孤島”策略，即讓一部分符合一定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品、部門(mén)（這些部門(mén)相對(duì)獨(dú)立）先實(shí)施ERP，形成所謂的“信息孤島”，然后再將這些“孤島”連起來(lái)。

筆者認(rèn)為，采用“信息孤島”策略不利于ERP的實(shí)施推進(jìn)，ERP實(shí)施需要整體聯(lián)動(dòng)。如果實(shí)施ERP采取“信息孤島”的方式，則所實(shí)施的就不是ERP，而只是對(duì)手工信息處理的簡(jiǎn)單模仿。在手工條件下，“信息孤島”也存在，只是“孤島”上的信息處理沒(méi)有現(xiàn)在的自動(dòng)化處理迅速?！肮聧u”之間的信息共享存在一定困難，造成企業(yè)決策及其實(shí)施都缺乏效率，所以企業(yè)要實(shí)施ERP，避免手工條件下“信息孤島”的缺陷，以提高決策及其實(shí)施的效率。如果實(shí)施ERP以后還采取“孤島”式的信息處理方式，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息共享，這就違背了ERP實(shí)施的初衷，導(dǎo)致ERP實(shí)施后企業(yè)效率得不到提高，于是企業(yè)當(dāng)然認(rèn)為ERP實(shí)施失敗。

另外，ERP實(shí)施如果采取“信息孤島”策略，則意味著其實(shí)施必然是逐步的，要持續(xù)一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程。但是，如上述第一點(diǎn)中所說(shuō)，ERP的實(shí)施需要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。如果實(shí)施過(guò)程太長(zhǎng)，就很難保證當(dāng)初在任的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還繼續(xù)在任，并一如既往地大力支持ERP實(shí)施。新領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)往往要任用一些新人員，提出一些新東西，實(shí)施一些新項(xiàng)目，以作出一些屬于自己的新成績(jī)。這往往會(huì)導(dǎo)致原來(lái)還在實(shí)施的ERP項(xiàng)目擱淺。即使原來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)仍在臺(tái)上，如果ERP實(shí)施的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，也很難保證他能夠一直保持很高的熱情，一如既往地支持ERP實(shí)施。所以“信息孤島”式的ERP實(shí)施往往是虎頭蛇尾，難于取得成功。

三、通用軟件不能適應(yīng)企業(yè)的特殊要求

ERP需要和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程融合到一起，才能取得成功。但是，現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)多種多樣，并且，即使是經(jīng)營(yíng)同一種業(yè)務(wù)的企業(yè)，不同企業(yè)采取的業(yè)務(wù)流程可能也不同。這樣，通用的ERP軟件就很難適應(yīng)企業(yè)的特殊要求。

為了解決這一矛盾，許多ERP軟件提供商采取了讓實(shí)施ERP的企業(yè)進(jìn)行企業(yè)流程再造（business process reconstructure，BPR）的策略。所以，許多企業(yè)還沒(méi)有實(shí)施ERP，就要先進(jìn)行流程再造。當(dāng)然，許多流程再造對(duì)企業(yè)有利，它能夠提高企業(yè)的效率，解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的許多問(wèn)題。也正因?yàn)檫@一點(diǎn)，BPR現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)管理及管理會(huì)計(jì)中的一個(gè)熱門(mén)話題。但是，如果BPR僅僅是為了實(shí)施ERP，則往往得不償失。想象一下，要讓所有的企業(yè)員工改變自己熟悉的業(yè)務(wù)操作方法，而去適應(yīng)ERP軟件所要求的流程，企業(yè)需要花費(fèi)多少轉(zhuǎn)換成本。轉(zhuǎn)換中如果稍有不慎，不僅使得ERP實(shí)施不成功，還可能使得整個(gè)企業(yè)陷入困境。當(dāng)然，這樣會(huì)使ERP軟件提供商獲益，他們只需要對(duì)原來(lái)的軟件進(jìn)行小規(guī)模的修改，就可以賣(mài)出很高的價(jià)格，邊際成本很低，邊際收益卻很高。

在其他的軟件領(lǐng)域，往往都是軟件改變自身，去適應(yīng)用戶(hù)的需要。Microsoft的軟件受到用戶(hù)的歡迎，在于它能夠適應(yīng)用戶(hù)的要求，便于用戶(hù)學(xué)習(xí)和使用。而ERP軟件領(lǐng)域居然要客戶(hù)改變自身，去適應(yīng)軟件，這是ERP軟件設(shè)計(jì)領(lǐng)域的一個(gè)思想誤區(qū)?，F(xiàn)在，在國(guó)外軟件設(shè)計(jì)領(lǐng)域已經(jīng)提出了大規(guī)模定制（mass customization）的概念。其基本思想是：設(shè)計(jì)一個(gè)通用軟件平臺(tái)，在該平臺(tái)的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶(hù)的需求，開(kāi)發(fā)很多個(gè)性化的插件，將這些個(gè)性化的插件與平臺(tái)組合成為最終符合用戶(hù)需求的軟件。采取這種方式提供ERP軟件，要求軟件提供商進(jìn)行大量的系統(tǒng)分析（即企業(yè)流程分析），以此為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)個(gè)性化的插件。這將減少ERP軟件提供商的盈利，并且進(jìn)行系統(tǒng)分析的人員不僅要具有會(huì)計(jì)、企業(yè)管理等方面的知識(shí)，還要具備一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，需要進(jìn)行特別培訓(xùn)。這一轉(zhuǎn)變還是很花費(fèi)時(shí)間和成本的，但筆者覺(jué)得這又是必須的。

四、水土不服，進(jìn)口ERP拖跨企業(yè)

改革開(kāi)放以后，隨著國(guó)外各種思潮進(jìn)入中國(guó)，國(guó)人逐漸覺(jué)得國(guó)外，尤其是西方發(fā)達(dá)國(guó)家什么都好，什么都比國(guó)內(nèi)的先進(jìn)。的確，國(guó)外的許多思想、技術(shù)及理念確實(shí)比較先進(jìn)，尤其是管理方法、軟件等。但是，先進(jìn)歸先進(jìn)，它與適用是兩個(gè)不同的概念。對(duì)許多東西來(lái)說(shuō)，并非最先進(jìn)的就是最好的、最適用的。

首先，先進(jìn)的東西（尤其是軟件）往往價(jià)格高。最明顯的就是管理軟件，特別是ERP軟件。國(guó)內(nèi)的ERP軟件售價(jià)高的不過(guò)幾百萬(wàn)，但國(guó)外軟件售價(jià)可能高達(dá)千萬(wàn)元以上。不僅售價(jià)高，后期的維護(hù)費(fèi)用也是相當(dāng)可觀的，有的甚至比軟件本身的售價(jià)還要高。因此，企業(yè)引進(jìn)進(jìn)口ERP軟件，需要花費(fèi)更多的資金，這需要客觀、謹(jǐn)慎地進(jìn)行成本效益權(quán)衡。

其次，先進(jìn)的東西往往使用難度更大。國(guó)內(nèi)企業(yè)中，精通ERP理論與ERP軟件的使用方法、熟練運(yùn)用項(xiàng)目實(shí)施方法論、能夠有效處理實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題的ERP實(shí)施專(zhuān)業(yè)人才較為匱乏，對(duì)于一般員工的操作應(yīng)用培訓(xùn)也需要企業(yè)花費(fèi)較大的代價(jià)，這種使用上的難度往往會(huì)造成軟件引進(jìn)了，卻形同擺設(shè)的情況。

再次，事物總要在具體環(huán)境中運(yùn)作，這意味著只有那些最能適應(yīng)環(huán)境的才是最適合的，才能盡可能發(fā)揮其作用。試問(wèn)如果在一個(gè)個(gè)體零售店里使用超市里那樣先進(jìn)的收款系統(tǒng)合適嗎？零售店需要的就是快速，且店主都知道商品價(jià)格，就無(wú)需使用先進(jìn)的收款系統(tǒng)，即使使用這一系統(tǒng)也得不償失。有時(shí)顧客可能還要討價(jià)還價(jià)，就更無(wú)法使用這一系統(tǒng)了。國(guó)外的ERP軟件的開(kāi)發(fā)環(huán)境與國(guó)內(nèi)不同，開(kāi)發(fā)人員的思維方式也與國(guó)內(nèi)存在巨大差異，引進(jìn)以后往往難以適應(yīng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體環(huán)境。

總之，引進(jìn)國(guó)外的ERP往往導(dǎo)致這些軟件水土不服，或由于過(guò)高的購(gòu)置及營(yíng)運(yùn)成本，不僅不能提高企業(yè)效率，增加利潤(rùn)，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)資金嚴(yán)重匱乏，費(fèi)用增加，利潤(rùn)下降，最終可能拖跨企業(yè)。吉林省長(zhǎng)春市某汽配廠就是一個(gè)典型的例子。

吉林省長(zhǎng)春市某汽配廠曾經(jīng)是中國(guó)一汽集團(tuán)最大的零配件供應(yīng)商之一，年產(chǎn)值超過(guò)12億人民幣。為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，保持快速增長(zhǎng)，汽配廠決定采用一套國(guó)外著名同行業(yè)福特公司使用的ERP系統(tǒng)?？蛻?hù)要求在應(yīng)用中實(shí)施多結(jié)算模式（允許代銷(xiāo)、賒銷(xiāo)、換貨、退貨），將任務(wù)細(xì)化成不可再分割的單元；并希望在實(shí)現(xiàn)多層面信用管理的同時(shí)，針對(duì)不同的崗位進(jìn)行多級(jí)授權(quán)；對(duì)于既是供應(yīng)商又是銷(xiāo)售商的中上游企業(yè)，通過(guò)返利的形式對(duì)客戶(hù)予以回報(bào)，從而挖掘更深層的客戶(hù)資源。這是一個(gè)典型的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)運(yùn)作模式。但是由于國(guó)外廠商基于信用制社會(huì)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，其流程高度標(biāo)準(zhǔn)化，不適應(yīng)國(guó)內(nèi)多種交易方式。該廠只得對(duì)采購(gòu)、物流、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了重大改組。經(jīng)過(guò)這種削足適履式的改組，在系統(tǒng)實(shí)施后，并不能滿(mǎn)足工作的實(shí)際需求，系統(tǒng)與原有工業(yè)控制、財(cái)務(wù)系統(tǒng)不匹配，導(dǎo)致業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)增多，應(yīng)收賬核對(duì)不清。該企業(yè)不但沒(méi)有達(dá)到降低成本提高效率的目的，反而喪失了原先固有的靈活機(jī)制，產(chǎn)值、利潤(rùn)下降39%，各部門(mén)之間也為了系統(tǒng)使用中的問(wèn)題疲于奔命。在耗費(fèi)了18個(gè)月的時(shí)間和近千萬(wàn)元的資金后，企業(yè)嚴(yán)重虧損。

綜上所述，國(guó)內(nèi)企業(yè)在ERP實(shí)施方面成功率不高是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，而且具體原因可能因不同企業(yè)各有不同，難以完整加以論述。引進(jìn)ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有利有弊，企業(yè)對(duì)此應(yīng)認(rèn)真權(quán)衡，慎重決策，不能盲目上馬，否則，一步不慎，將導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

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